ग्राहक प्रतिक्रिया समाधान: डायल करना

कार्य के दौरान, कार्य संगठन के आंतरिक नंबरों को डायल करने के लिए लागू हुआ। हम Cisco CallManager 4.2 का उपयोग IP PBX के रूप में करते हैं, और ग्राहक प्रतिक्रिया समाधान 4.0 (IPCC) का उपयोग कॉल सेंटर के लिए किया जाता है। स्क्रिप्ट लिखने के लिए, हमने सिस्को कस्टमर रिस्पॉन्स सॉल्यूशन एडिटर का इस्तेमाल किया, जो सीआरएस के साथ आता है। स्क्रिप्ट संपादक के वितरण पैकेज से ली गई है - aa.aef

फिलहाल, स्क्रिप्ट बहुत सरल है और इसमें कोई भी आवाज अभिवादन नहीं है, विभिन्न घटनाओं को संसाधित करता है (जैसे एक व्यस्त संकेत, एक गलत तरीके से डायल की गई संख्या)। भविष्य में, मैं इसे शुभकामनाओं, अनुरोधों और सभी संभव "मूर्खतापूर्ण" जांचों के साथ एक पूर्ण स्क्रिप्ट में सुधार करने की योजना बना रहा हूं। अब मैं विस्तार से वर्णन करूंगा कि कैसे विस्तार डायलिंग करना है।

पटकथा लेखन

हम संपादक शुरू करते हैं और एक नई स्क्रिप्ट बनाते हैं।


चलो दो चर बनाते हैं: एक संख्या के भंडारण के लिए, दूसरा अनुरोध के लिए। क्वेरी u खाली होगी, क्योंकि संवाद को सेटिंग्स में इस पैरामीटर की उपस्थिति की आवश्यकता होती है।


अब आपको इनकमिंग कॉल के लिए इवेंट हैंडलर जोड़ने की जरूरत है। यहाँ एक स्क्रिप्ट इस तरह है:


आइए क्रम में मुख्य तत्वों से गुजरें। पहला स्टार्ट स्टेटमेंट सभी स्क्रिप्ट्स में डिफ़ॉल्ट रूप से मौजूद है और इसका मतलब है शुरुआत। अगले दो चुनौती स्वीकार करते हैं। अगला गेट डिजिट स्ट्रिंग स्ट्रिंग फ़ंक्शन आपको सब्सक्राइबर से डायल किए गए नंबर प्राप्त करने की अनुमति देता है। इसे कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है। ऑब्जेक्ट पैनल से स्क्रिप्ट के शरीर में खींचने के बाद, उस पर राइट-क्लिक करें और गुण चुनें। परिणाम अंक स्ट्रिंग सूची में पहले सामान्य टैब पर, intNum चर का चयन करें। इसके बाद, प्रॉम्प्ट टैब पर, प्रॉम्प्ट सूची में, प्रॉम्प्ट चर का चयन करें। इनपुट टैब पर, आप ग्राहक से नंबर प्राप्त करने के लिए सेटिंग्स कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। मैंने डिफ़ॉल्ट रूप से सब कुछ छोड़ दिया। और अंत में, फ़िल्टर टैब पर, आपको उन अंकों की संख्या निर्धारित करने की आवश्यकता होती है जो ग्राहक से अपेक्षित होंगे। मैंने इनपुट लंबाई क्षेत्र में नंबर 4 सेट किया है, क्योंकि मेरे पास चार अंकों की आंतरिक नंबरिंग योजना है।

जब से हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि उपयोगकर्ता ने सब कुछ सही ढंग से दर्ज किया है, हम कॉल रिडायरेक्ट फ़ंक्शन को सफल स्थिति में जोड़ते हैं। यह फ़ंक्शन सब्सक्राइबर द्वारा दर्ज किए गए नंबर पर कॉल को रीडायरेक्ट करेगा। इसे भी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है। कॉल रीडायरेक्ट गुणों में, गंतव्य फ़ील्ड में, intNum चर का चयन करें।

कॉल रिडायरेक्ट फ़ंक्शन की सफल स्थिति के लिए सेट संपर्क जानकारी फ़ंक्शन को जोड़ें। दाहिने माउस बटन के साथ उस पर क्लिक करें और संभाला टैब में हैंडल्ड पैरामीटर चयन के विपरीत - चिह्नित - । बाद हम एंड ऑपरेटर जोड़ते हैं। यह कॉलर के कॉल को "संसाधित" के रूप में चिह्नित करेगा और सत्र को समाप्त करेगा।

स्क्रिप्ट के अंत में, समाप्ति और समाप्ति जोड़ें। इससे स्क्रिप्ट पूरी होती है। हम इसे डिस्क पर सहेजते हैं, जिसके बाद हम इसे सीआरएस सर्वर पर अपलोड करते हैं।

सीआरएस सेटअप

सीआरएस व्यवस्थापक पैनल खोलें, स्क्रिप्ट प्रबंधन का चयन करें।




इससे पहले कि हम सिस्टम में मौजूद स्क्रिप्ट की एक सूची है। आपको अपना खुद का जोड़ना होगा, बस बनाया गया है। अपलोड नई लिपियों लिंक पर क्लिक करें।


सहेजी गई स्क्रिप्ट का चयन करें और अपलोड बटन पर क्लिक करें। अब जब स्क्रिप्ट अपलोड हो गई है, तो आपको एक एप्लिकेशन बनाने की आवश्यकता है। CRS में एक एप्लिकेशन JTAPI द्वारा उपयोग की जाने वाली स्क्रिप्ट को कॉल को संसाधित करने के लिए परिभाषित करता है, और यदि कोई हो, तो स्क्रिप्ट के लिए प्रारंभिक पैरामीटर भी निर्धारित करता है।
आइटम एप्लिकेशन प्रबंधन का चयन करें।


हम सिस्टम में उपलब्ध अनुप्रयोगों की सूची देखते हैं:


नया एप्लिकेशन जोड़ें पर क्लिक करें। सूची में दिखाई देने वाली विंडो में, सिस्को स्क्रिप्ट एप्लिकेशन का चयन करें।


हम एप्लिकेशन को कॉल करते हैं जैसे हम अधिक पसंद करते हैं। मैंने इसे CityToInternal कहा। विवरण - कुछ ऐसा लिखें जो आपको भविष्य में याद रखने की अनुमति देगा कि यह आवेदन क्यों है। आईडी - सिस्टम इसे स्वचालित रूप से सेट करता है, लेकिन आप इसे बदल सकते हैं, उदाहरण के लिए, 666 तक, अगर यह पहले से ही किसी अन्य एप्लिकेशन द्वारा नहीं लिया गया है। सत्र की अधिकतम संख्या - एक साथ आवेदन द्वारा संसाधित अधिकतम कॉल। स्क्रिप्ट - एक स्क्रिप्ट का चयन करें, मेरे मामले में CTI.aef। अपडेट पर क्लिक करें।

अब आपको मीडिया टर्मिनेशन डायलॉग ग्रुप बनाने की आवश्यकता है। मीडिया समूहों को DTMF टन के प्रसंस्करण के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है।

आइटम सिस्को मीडिया चुनें ।


समूहों की एक सूची प्राप्त करें। एक नया CMT संवाद नियंत्रण समूह जोड़ें पर क्लिक करें।


दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, विवरण फ़ील्ड (समूह की पहचान करने के लिए कुछ) और चैनल की अधिकतम संख्या (मेरे मामले में 10) निर्धारित करें। वास्तव में, सभी अनुप्रयोगों के लिए, आप 100 चैनलों के लिए एक समूह बना सकते हैं, उदाहरण के लिए। लेकिन मैंने उन्हें अलग करना पसंद किया।


जोड़ें पर क्लिक करें और समूह जोड़ा गया है (मेरे स्क्रीनशॉट में, अपडेट करें, क्योंकि मैंने पहले से ही बनाए गए समूह को स्क्रीन किया है)।

अब JTAPI आइटम का चयन करें और JTAPI कॉल कंट्रोल ग्रुप पर बाएं क्लिक करें। आपको कॉल नियंत्रण समूह बनाने की आवश्यकता है। यह समूह CTI पोर्ट की आवश्यक संख्या बनाएगा, जिसके लिए कॉल सब्सक्राइबर और एप्लिकेशन को भेजा जाएगा और हमारी स्क्रिप्ट पहले से ही सक्रिय हो जाएगी।


एक नया JTAPI कॉल कंट्रोल ग्रुप जोड़ें पर क्लिक करें।


खेतों में पानी भरना। ग्रुप आईडी - सिस्टम स्वचालित रूप से भरता है, लेकिन फिर से आप पहले से ही उपयोग किए गए को छोड़कर कुछ भी रख सकते हैं। विवरण - समूह का विवरण, कुछ पहचानने योग्य है। अक्सर, विवरण फ़ील्ड का उपयोग आईडी के बजाय सेटिंग्स सूची में आइटम प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है। सीटीआई पोर्ट की संख्या - मैं 10 सेट करता हूं, यह सीटीआई पोर्ट की संख्या है जो बनाई जाएगी। निर्देशिका संख्या शुरू करना - इस समूह के लिए आपको 10 नंबर चाहिए और यहां आपको पहले पोर्ट (मेरे मामले में 9980) की संख्या निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है। ये संख्या ग्राहकों या हंट समूहों को नहीं सौंपी जानी चाहिए। डिवाइस का नाम उपसर्ग - सीटीआई बंदरगाहों के नामकरण के लिए उपसर्ग। डिवाइस पूल - डिफ़ॉल्ट चुना। मीडिया संसाधन समूह सूची - अपने प्राथमिक MRGL का चयन करें। प्रदर्शन - CTI पोर्ट्स का विवरण, वास्तव में, CTI आपको कॉल करने पर फ़ोन की स्क्रीन (Alerting name) पर नंबर के आगे क्या प्रदर्शित होगा। जोड़ें पर क्लिक करें।

अब आपको एक ट्रिगर बनाने की आवश्यकता है। एक ट्रिगर एक निश्चित संख्या है जो एक ग्राहक हमारे आवेदन तक पहुंच प्राप्त करने के लिए डायल करेगा। वही JTAPI आइटम, बाईं ओर JTAPI ट्रिगर का चयन करें। हम सिस्टम में ट्रिगर्स की सूची देखते हैं।


एक नया जेटीआई ट्रिगर जोड़ें पर क्लिक करें।


निर्देशिका संख्या - वह संख्या जिस पर हमारा आवेदन सक्रिय होगा। मैं स्पष्ट करूंगा, मेरे पास 7 अंकों का शहर नंबर है। ये नंबर उस रूटर से CCM तक पहुंचते हैं, जहां डायल-पीयर वॉयस के जरिए PRI स्ट्रीम आती है। आपके मामले में, यह कुछ भी हो सकता है - एक आंतरिक संख्या या कोई अन्य संख्या जो CCM को मिलती है। आवेदन का नाम - आवेदन का चयन करें (मेरे मामले में CityToInternal)। सत्रों की अधिकतम संख्या - सत्रों की अधिकतम संख्या, सेट 10. कॉल नियंत्रण समूह - कॉल नियंत्रण समूह (JTAPI कॉल नियंत्रण समूह)। प्राथमिक संवाद समूह - मीडिया समूह (मीडिया समाप्ति संवाद समूह)। डिवाइस का नाम और विवरण - स्वतः उपसर्ग (DN) + निर्देशिका संख्या के आधार पर सेट किए जाते हैं, लेकिन आप उन्हें अपने लिए बदल सकते हैं। जोड़ें पर क्लिक करें और आपका काम हो गया।

राउटर कॉन्फ़िगरेशन

मेरी आवाज-द्वार पर डायल-पीयर इस प्रकार है:

dial-peer voice 254 voip
description === 1234567 ===
destination-pattern 1234567
session target ipv4:1.2.3.4
dtmf-relay h245-signal h245-alphanumeric
codec g711ulaw

1.2.3.4 - सिस्को कॉल मैनजर आईपी एड्रेस

अब आप JTAPI ट्रिगर में निर्दिष्ट संख्या को कॉल करके आवेदन की जांच कर सकते हैं।

अभी के लिए बस इतना ही। मुझे उम्मीद है कि मेरा लेख आपके लिए उपयोगी हो सकता है।