एक ग्राहक को सहन करने के 7 कारण

ग्राहक वेबमास्टर आवश्यक और उपयोगी है। हालांकि, अक्सर आप यहां तक ​​कि शुभकामनाओं के साथ लंबी यात्रा पर सबसे अधिक आराम से ग्राहक भेजना चाहते हैं, और यहां तक ​​कि पूरी तरह से हमला भी करते हैं। आपराधिक संहिता के अनुपालन के लिए, शालीनता और अपनी नसों और बजट को संरक्षित करने के लिए, आपको अभी भी याद रखना चाहिए कि कई "उपभोक्ता व्यवहार के पैटर्न" हैं जिन्हें बेअसर करने की आवश्यकता है। यहाँ वे हैं:

1) मैं नहीं जानता कि क्या ...
समस्या: एक व्यक्ति जो "मुझे एक वेबसाइट बनाओ" अनुरोध के साथ आता है, आमतौर पर वह नहीं जानता कि वह क्या चाहता है। वहां तकनीकी कार्य क्या है - आमतौर पर सब कुछ "अच्छी तरह से, बस एक साइट" या "शब्दों तक सीमित है लेकिन मैंने इंटरनेट पर देखा, मेरे पास वही है ..."। और आपको एक व्यक्ति को यह समझाने की आवश्यकता है कि वॉल्यूम और काम की लागत के मामले में एक साधारण व्यवसाय कार्ड साइट मल्टीमीडिया पोर्टल से नीच क्यों होगी।

समाधान: किसी भी कीमत पर बैठक से पहले संक्षिप्त को पूरा करने पर जोर दें।

2) क्या आप ग्राहक हैं, क्या मैं मूर्ख हूं?
समस्या: इस तथ्य के बावजूद कि ग्राहक कल्पना नहीं करता है कि उसे वास्तव में क्या चाहिए, वह इसके विपरीत सबसे अधिक बार सुनिश्चित होता है। भले ही वह टीके को ठीक से बनाने में सक्षम न हो, लेकिन हर छोटी चीज में वह एक विशेषज्ञ, उस्ताद, गुरु, नौकरी और गेट्स सभी एक में लुढ़क जाता है।

समाधान: इस तरह से समाधान पेश करें कि ग्राहक को ऐसा लगे कि आप केवल उसका शानदार विचार विकसित कर रहे हैं। जैसे सवालों का उपयोग करें: "अगर हम ऐसा करते हैं तो क्या होगा?"

3) भूख खाने के साथ आती है
समस्या: सब के बाद, ग्राहक को पता नहीं है कि परिवर्तनों के कारण, काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा फिर से फिर से करना आवश्यक है। और उसकी भूख प्रारंभिक "सिर्फ एक साइट" से बढ़ती है, वह जल्दी से इस तथ्य पर आगे बढ़ता है कि आपको एक, दूसरे, तीसरे को जोड़ने की आवश्यकता है।

निर्णय: न केवल अनुबंध पर हस्ताक्षर करें, बल्कि टीके (अनुबंध के अभिन्न परिशिष्ट के रूप में)।

4) आईटी से रूसी तक
समस्या: ग्राहक और डेवलपर सबसे अधिक बार ऐसी भाषा बोलते हैं जो लगभग स्पेनिश और पुर्तगाली के समान होती है: ध्वनियाँ समान लगती हैं, लेकिन आप अभी भी अनुवादक के बिना नहीं कर सकते। कंप्यूटर स्लैंग क्लाइंट को कुछ भी नहीं कहेगा (भले ही वह स्मार्ट लुक के साथ आश्वस्त हो - इसे विश्वास न करें), इसलिए सब कुछ शब्दांश द्वारा शाब्दिक रूप से समझाया जाना चाहिए।

समाधान: शुरू से ही, सवाल पूछें "आपको एक वेबसाइट की आवश्यकता क्यों है?" लगातार पांच बार। इस तरह, आपको पता चलेगा कि ग्राहक का लक्ष्य वास्तव में उसकी भाषा में कैसा लगता है। और इसे लागू करें, न कि "चिप्स।"

5) यह मीठा शब्द है "फ्रीबी"
समस्या: ग्राहक, किसी भी व्यक्ति की तरह, तीन बुनियादी प्रवृत्ति द्वारा संचालित प्राणी है: आत्म-संरक्षण, प्रजनन और मुफ्त। यही है, वह काम के लिए जितना संभव हो उतना कम भुगतान करना चाहता है, या बिलकुल भी भुगतान नहीं करना चाहता है। वास्तव में, किसी को यह महसूस होता है कि सभी लोग जो बाजारों में सौदेबाजी करने के आदी हैं और हर पैसे के लिए बेशर्मी से सौदेबाजी कर रहे हैं, ने वेब क्षेत्र में फैसला किया कि कीमतों और टैरिफ को कम करने के अपने जुनून का एहसास करें।

समाधान: बेहतर 1 ग्राहक, लेकिन 10 से अधिक गरीब।

6) डेवलपर हमेशा चरम पर होता है
समस्या: यह हमारे डेवलपर्स के लिए स्पष्ट है कि हम जादूगर नहीं हैं और यह भी सीखने वाले नहीं हैं। और ग्राहक का मानना ​​है कि यदि उसकी साइट अपना कार्य पूरा नहीं करती है (अपने आप आवश्यक ट्रैफ़िक प्राप्त नहीं करती है और खाते में पैसा स्थानांतरित नहीं करती है), तो इसके लिए वेब डेवलपर को दोषी माना जाता है।

समाधान: पहली बैठक में, संबंधित सेवाओं की पेशकश करें - मूल एसईओ और संदर्भ के साथ शुरू करना, और वेब विश्लेषिकी और एसएमएम के साथ जारी रखना। यदि ग्राहक मना करता है, तो हम केवल काम करने की स्थिति में साइट बनाते हैं, और अब किसी भी चीज के लिए जवाब नहीं देते हैं।

7) ग्राहक या पोर्टफोलियो
समस्या: डेवलपर्स, निस्संदेह, उनकी आंखों में एक स्पेक के बिना नहीं हैं: अक्सर एक वेब स्टूडियो न केवल एक विशेष ग्राहक की व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए, बल्कि अपने स्वयं के रचनात्मक विचारों को महसूस करने के लिए एक वेबसाइट बनाता है। व्यावसायिक महत्वाकांक्षाओं को पूरा करना, निश्चित रूप से अच्छा है, लेकिन ग्राहक हितों को प्राथमिकता देना चाहिए।

समाधान: ग्राहक के साथ पहले से सहमत हैं कि यह एक केस स्टडी होगी। कई मामलों में, यह एक विशेषज्ञ के रूप में भी आपके लिए मूल्य जोड़ता है!

अपने ग्राहकों को आनन्दित करें, और आपको पुरस्कृत किया जाएगा - नकद में!