आईटी के संदर्भ में कंपनी के विकास के चरण

कोई भी कंपनी लाभप्रदता के विकास और विकास के लिए प्रयास करती है। यदि एक ही समय में उसके पास कम से कम एक कंप्यूटर है, तो इसे विकसित करना कई चरणों से गुजरता है। सभी जानते हैं कि आईटीआईएल जैसी कोई चीज है। बहुत से लोग पढ़ते हैं :) लेकिन साज़िश यह है कि आईटीआईएल और वास्तविक जीवन के बीच सही समानताएं खींचना है - अन्यथा यह सब प्रबंधक के सिर में एक मृत वजन रहेगा। ITIL में, इन चरणों को संगठन परिपक्वता के रूप में परिभाषित किया गया है। अब उन पर चर्चा की जाएगी।


पहले चरण से शुरू करना तर्कसंगत है (हालांकि निश्चित रूप से यह चौथे से शुरू करने और दूसरा खत्म करने के लिए अधिक मजेदार होगा)। आगे देखते हुए, हम स्वीकार करते हैं कि हम खुद पांचवें चरण में नहीं हैं; लेकिन इस समय हम चौथे को स्थिर कर रहे हैं - इसलिए कुछ अनुभव है।
पहला चरण टेक्नोलॉजी ड्रिवेन है। मोटे तौर पर, इस स्तर पर कंपनी को पता नहीं है कि इसकी क्या आवश्यकता है। इसलिए, आईटी विभाग द्वारा पेश की जाने वाली तकनीक का उपयोग किया जाता है - अर्थात, व्यवहार में, जो पहले आता है। नतीजतन, कुछ बेतरतीब ढंग से किराए पर लिया गया जूनियर प्रशासक बिक्री विभाग के प्रमुख को बताता है कि कैसे बेचना है, और लेखा विभाग को एक बहीखाता कैसे रखना है। वह इसे कॉर्न करता है क्योंकि वह एकमात्र व्यक्ति है जो इस तकनीक में कुछ समझता है। इसी समय, यह बिल्कुल भी नहीं है कि वह बहुत कुछ समझता है, और यह भी नहीं कि यह आम तौर पर आपके लिए उपयुक्त है। व्यापार के लिए आवश्यक तकनीकों और सेवाओं के लिए उल्लेख नहीं करने के लिए आवश्यक तकनीकों का कोई गंभीर विश्लेषण नहीं है। आप जितने चाहें उतने उदाहरण दे सकते हैं - फर्स्ट स्टेज की कंपनियों में पांच सौ यूनिट से अधिक उत्पादों को सिर्फ इसलिए बेचना असंभव है क्योंकि लेखा कार्यक्रम के क्षेत्र में अधिकतम संख्या 500 है। व्यवसाय में लचीलापन कम हो जाता है, व्यापार पैसा खो देता है। कुछ भी अच्छा नहीं है, है ना?

दूसरा चरण । प्रौद्योगिकी नियंत्रण। पहला सक्षम प्रशासक कंपनी के लिए आता है, जो उन तकनीकों का आरेख खींचकर शुरू करता है जो आप पहले से ही अपने पत्ते पर उपयोग करते हैं। और फिर उनके साथ मिलकर काम करना शुरू कर देता है - और वॉयला, पांच सौ इकाइयों की सीमा को हटा देता है। महामहिम का बैकअप कंपनी में आता है, और सामान्य जीवन में किसी तरह बेहतर हो जाता है ... लेकिन काफी नहीं। क्योंकि यह पता चला है कि केवल उन्हीं तकनीकों का विकास हो रहा है जिनमें बहुत पहले साहित्य में रुचि है। वह विनिमय में रुचि रखता है, जिसका अर्थ है कि प्रेषक यहां नहीं होगा, और इसके विपरीत। यदि वह सॉफ्टवेयर फायरवॉल का पालन करता है, तो कंपनी में हार्डवेयर जड़ नहीं लेगा। और यह अभी भी एक बेरी है, क्योंकि अगर किसी कंपनी की दो शाखाएं हैं, तो धार्मिक विचारों का विरोध करने के साथ दो प्रशासकों को काम पर रखने की संभावना है। और फिर आपके पास हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों होंगे। इस स्तर पर, कंपनी पहले से ही उपलब्ध तकनीकों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर रही है या इसकी पेशकश कर रही है, लेकिन यह अभी तक विशेष रूप से संपूर्ण बुनियादी ढांचे की प्रभावशीलता का विश्लेषण नहीं कर रही है और व्यवसाय के साथ इसका संबंध है।
यहां यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह सब दुर्भावनापूर्ण इरादे से नहीं आता है, न कि प्रशासकों की अक्षमता से। वह समस्या नहीं है। समस्या यह है कि कंपनी कुछ याद कर रही है। यह "कुछ" व्यवसाय में वापस देखने की कमी है। हर कोई सोचता है कि एक निश्चित तकनीक को कैसे चमकाना है - लेकिन कोई यह नहीं सोचता है कि व्यवसाय को पूरी तरह से अलग करने की आवश्यकता है।

प्रौद्योगिकी एकीकरण - तीसरा चरण । अंत में, कंपनी में विभिन्न तकनीकों के बीच प्रभावी संचार दिखाई देता है। कंपनी न केवल यह समझती है कि उसके पास बुनियादी ढांचा है - बल्कि उसे महसूस करना, उसे वर्गीकृत करना, उसका विश्लेषण करना शुरू करना है। उपयोगकर्ता कुछ अजीब लोगों को उपकरणों पर नंबर गढ़ते हुए देखते हैं - यह हुआ, अब हमारे पास उपकरणों का एक डेटाबेस है। पोर्ट स्कैनिंग के तथ्य पर, फ़ायरवॉल ई-मेल द्वारा लॉग भेजता है, जो बदले में इसे डेटाबेस में डालता है - और वहां से कर्मचारी सेवा डेस्क इंटरफ़ेस के माध्यम से इसके साथ काम करता है। यह स्पष्ट है कि यहां किसी प्रकार की पकड़ है - सब कुछ ठीक लग रहा है, लेकिन मंच केवल तीसरा है। आपको लंबा इंतजार नहीं करना होगा: आपका अद्भुत शेयर पॉइंट पोर्टल एक धमाके के साथ क्रैश हो जाता है, और यह पता चलता है कि आपके पास बैकअप था ... उनमें से कोई भी सामान्य नहीं था। यह अचानक पता चला है कि डीबीएमएस के लिए अतिरिक्त लाइसेंस खरीदने के लिए आईटी विभाग के बजट में कोई पैसा नहीं है, लेकिन पूरे गोदाम नए सिस्को के साथ लिपटे हुए हैं।
इस चरण की समस्या आईटी अवसंरचना लागत की वृद्धि में असंतुलन है, और व्यवसाय के साथ पूर्ण संबंध का अभाव है। इसका एक मुख्य कारण आईटी में बुनियादी ढांचे, चल रही और आवश्यक प्रक्रियाओं का अपर्याप्त प्रभावी विश्लेषण है। अंतिम परिणाम में, यह धन की समान हानि की ओर जाता है ... व्यवसाय फिर से भुगतना पड़ा।

और फिर चौथा चरण आया, सेवा प्रावधान। इस पर, कोई व्यक्ति सार्थक शब्द "सेवा" लेकर आया था। इसके अलावा, वह इन सेवाओं के लिए कुछ आवश्यकताओं के साथ आया था। कंपनी के काम के साथ जुड़ा होना शुरू हो जाता है ... फिर से सेवा के साथ। यह सब क्या है? जाहिर है, एक सेवा एक व्यावसायिक उद्देश्य के साथ प्रौद्योगिकी का मिश्रण है। यही है, अगर कंपनी ने अपाचे पर वेब पेज होस्ट किए हैं, तो अब यह अनुबंध के अनुसार सभी लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क और पूर्ण समर्थन में एकीकरण के साथ एक ब्लॉग सेवा प्रदान करता है। व्यापार जीता, ग्राहक आधार का विस्तार हुआ। तकनीक थी, सेवा हो गई। लेकिन फिर भी, कुछ गायब है। सेवा के साथ पर्याप्त अनुभव नहीं। इस तथ्य के बावजूद कि यह पहले से ही बिक्री पर है, इसमें दक्षता का अभाव है - और उपयोगकर्ता इसे महसूस करता है।
इस स्तर पर, कंपनियों को ग्राहकों द्वारा अपेक्षित के रूप में सेवा वितरण की प्रभावशीलता का आकलन करने की कमी है। सभी सेवाओं को एक्सेसिबिलिटी के आवश्यक मार्जिन के साथ प्रदान नहीं किया जाता है, सभी सेवाएं जो व्यवसाय या अंतिम ग्राहकों के लिए आवश्यक नहीं हैं प्रदान की जाती हैं। मांग का विश्लेषण और सेवा प्रावधान का स्तर पर्याप्त रूप से प्रभावी नहीं है; स्थानों में यह पूरी तरह से अनुपस्थित हो सकता है।
चौथे चरण की कंपनियों में बहुत सारे इंटरनेट प्रदाता हैं जो एक सेवा के लिए प्रतीत होते हैं और इंटरनेट काम करता है ... लेकिन कहीं गति की समस्याओं के साथ, और कहीं सेवा की उपलब्धता के साथ। उनमें से कई वेब स्टूडियो हैं जिनका अनुबंध सिर्फ एक औपचारिकता है, और कार्य को पूरा किया जाता है क्योंकि यह हमेशा वही होता है, जो हमेशा अनुरोध किया गया था। इस समूह में कई बैंक, आउटसोर्सर, वेब सेवाएं और संचार प्रदाता शामिल हैं।

पांचवें चरण के लिए - यहाँ आम अच्छा आता है। यहाँ यह है, सामरिक योगदान: अंत में एक सामान्य रणनीतिक योजना है - व्यवसाय और आईटी दोनों। इस स्तर पर, कंपनी भविष्य की योजना बना रही है - केवल इसलिए कि लंबे समय तक सब कुछ वर्तमान के साथ है। यही हमें प्रयास करना है ... और हम प्रयास करते हैं। :)

सामान्य तौर पर, यह कोई रहस्य नहीं है कि बाजार उन कंपनियों से भरा है जो तीसरे चरण में सबसे अच्छे हैं। इसलिए हम सभी पांचवें स्तर तक पहुंचने की इच्छा रखते हैं, और कर्मचारियों की संख्या खोए बिना :) लेख के अनुसार, अगर किसी को विकास के चरणों के बारे में और अधिक विस्तार से पढ़ने में रुचि होगी - आईटीआईएल फ्रेमवर्क के सेवा संचालन में इसे और अधिक विस्तार से वर्णित किया गया है।