ग्राहक: आत्म रक्षा मूल बातें

ग्राहक: आत्म रक्षा मूल बातें

ठेकेदार के साथ ग्राहक का संचार एक शाश्वत विषय है। कितनी प्रतियाँ टूटीं, कितने प्रकार की बुरी बातें कही गईं, लेकिन फिर भी समस्या जीती, जीती और जीती रहेगी, क्योंकि लेनिन का कारण अनुयायियों के मन में है। हालांकि, ऐसे "वार्तालाप" एक दूसरे से काफी अलग हैं, जैसा कि, वास्तव में, ग्राहक स्वयं। प्रत्येक मामले में क्या करना है? चलो यह पता लगाने!

1. डनो या "यह खोजें, मुझे नहीं पता क्या"
इस तरह का एक संवाद शायद सबसे व्यापक है और आमतौर पर इसमें एक एकल वाक्यांश शामिल होता है जो आवश्यकताओं का पता लगाने के सभी प्रयासों को पूरी तरह से पार करता है: "ठीक है, आप एक डेवलपर / व्यवस्थापक / प्रोग्रामर / ऑल-व्यूइंग आई (आपको क्या चाहिए) को रेखांकित करें! आप बेहतर जानते हैं कि यह कैसा होना चाहिए! ”बेशक, हम प्रतिभाशाली लोग सब कुछ जानते हैं। लेकिन क्या आप एक संकेत दे सकते हैं? फिर विकल्प पहले से ही दिखाई देंगे, और विवरण स्पष्ट हो जाएगा, और "एक ही चीज" होगी जिससे ग्राहक खुश होंगे, और कलाकार की रेटिंग में वृद्धि होगी और एक वॉलेट फिर से भरना होगा। अन्यथा, सब कुछ बेकार है, "एल्स कपुत!", जैसा कि जर्मन सहयोगियों का कहना है।

क्या करें: विकल्पों की पेशकश करें, लेकिन अग्रिम में सबसे दिलचस्प एक चुनें। और यह समझाने के लिए कि प्रस्तावित सबसे फैशनेबल, प्रभावी, उपयोगकर्ता के अनुकूल है। सभी लोग संतुष्ट होंगे, क्योंकि ग्राहक पहले से ही आपके मामले को स्वीकार करने के लिए पहले से तैयार है।

2. नकारात्मक व्यक्ति या "मुझे यह पसंद नहीं है और यह है"
शायद सबसे अप्रिय क्षण। इस मामले में "पसंद नहीं है" के लिए सार है और यहां तक ​​कि सबसे सरल तर्कों द्वारा समर्थित नहीं है। विकल्प प्रस्तुत करने के प्रयास शुरू में विफलता के लिए बर्बाद होते हैं - यहाँ मामला सिद्धांत पर चलता है। "मैं मालिक हूँ, तुम मूर्ख हो" और कुछ नहीं। हां, कार्य आसान नहीं है, लेकिन सही निर्णय के साथ, ग्राहक संतुष्ट हो जाएगा और बाद में बिना शर्त भरोसा करेगा।

क्या करें: इन तर्कों और विशिष्ट नाइट-पिकिंग के लिए देखें। यह सब कुछ पसंद नहीं करना असंभव है हमें क्लासिक को याद करना होगा: "क्या आपके पास बटनों के बारे में कोई शिकायत है?" अंत में, विज़-ए-विज़ समझ जाएगा कि उसके लिए प्रस्तावित विकल्प लगभग एक उत्कृष्ट कृति है। हर कोई खुश है, हर कोई खुश है, शांति, दोस्ती, च्यूइंग गम।


3. तानाशाह या "और मैं इसे इस तरह से चाहता हूं!"
यह एक अत्यंत कठिन विकल्प भी है - सामान्य तरीके से अपने मामले को साबित करना असंभव है। आप ग्राहक को एक तर्क देते हैं, दूसरा, तीसरा, और वह दोहराता है: "मैं चाहता हूं कि यह बिंदु हो।" और आप "शाश्वत ग्राहक अधिकार" के बारे में नियम के खिलाफ नहीं जाते। उसके लिए तो वह चाहता है। तर्क और सामान्य ज्ञान के बावजूद। स्थिति मुश्किल है, क्योंकि मैं पेड़ पर उतरना चाहता हूं और सरोलिन को चोट नहीं पहुंचाना चाहता।

क्या करना है: तर्क, जैसा कि मैंने कहा, काम नहीं करते। जांच की गई। लेकिन वहाँ काम कर रहे हैं:
- यदि उपस्थिति और कार्यक्षमता को छूने के बिना कुछ में सुधार किया जा सकता है, तो आपको इसे करने की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, एक अलग तकनीक का उपयोग करें)।
- यदि "संभवतया" इसे बेहतर नहीं बनाया जा सकता है, तो आप इस विषय पर सोचने का सुझाव दे सकते हैं कि "क्या सभी उपयोगकर्ताओं को इसकी आवश्यकता है?" हो सकता है कि जो लोग आज बेहद लोकप्रिय iPhone के माध्यम से नेटवर्क में प्रवेश करते हैं, वे इसे देख नहीं पाएंगे? क्या यह संदिग्ध सुंदरियों के लिए दर्शकों के एक बड़े हिस्से को त्यागने के लायक है?
- सोचने के लिए, क्या अनुरोध के रूप में छोड़ना बेहतर नहीं है? यदि विकल्प "छोड़" उपयोगकर्ता के लिए तर्क और सुविधा के विपरीत है, तो इस आदेश को मना कर दें। अन्यथा, इस तरह के "विरोधी विज्ञापन" बाद में खुद के लिए और अधिक महंगा हो जाएगा।

4. एक राजनयिक या "बात करते हैं!"
यह अन्य सभी से अलग है कि यह एक संवाद आयोजित करने के लिए तैयार है। एक एकालाप नहीं, अनुरोधों और दावों की अभिव्यक्ति नहीं, बल्कि एक संवाद। यह वांछित परिणाम का काफी सटीक वर्णन कर सकता है और कलाकार के साथ मिलकर काम करने के लिए तैयार है। हां, वह हर छोटी बात पर चर्चा कर सकता है, लेकिन अंत में हर कोई बेहद प्रसन्न रहता है। यह अक्सर होता है, लेकिन अगर आप अचानक मिले, तो सब कुछ, खुशी पूरी हो सकती है।

क्या करें: क्या करें? इस तरह के एक अद्वितीय का ख्याल रखें, थोड़ी इच्छाओं और कृपया पकड़ने की कोशिश करें। आखिर, वह इतना दुर्लभ है! एक प्रकार की जीवनरक्षक, एक भाग्यशाली टिकट। और इस मामले में, किसी भी परिस्थिति में आपको समय सीमा का उल्लंघन नहीं करना चाहिए। उनका उल्लंघन बिल्कुल नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन यह व्यक्ति बेहद उपयोगी हो सकता है। आमतौर पर, ऐसे लोग अच्छे पैसे देने के लिए तैयार होते हैं और / या अपने दोस्तों को आपको सलाह देते हैं। और कनेक्शन, जैसा कि आप जानते हैं, बिखरे हुए नहीं हैं।

बेशक, प्रत्येक व्यक्ति को एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, और जिन लोगों को एक प्रकार माना जा सकता है वे अत्यंत दुर्लभ हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि इन प्रकारों की पहचान कैसे करें और एक साथ काम करें। यह समझने के कई तरीके हैं कि आपके सामने कौन है: भाषण का स्वर, वास्तविक संचार के दौरान अपील और पत्राचार में, परियोजना के लिए आवश्यकताओं की प्रकृति, प्रलेखित लोगों को शामिल और शामिल करना। अपने स्वयं के अनुभव के अलावा, मनोविज्ञान की किताबें (एनएलपी सहित), संचार प्रशिक्षक, और प्रयोगात्मक प्रशिक्षण (कर्मचारी, मित्र, रिश्तेदार) ग्राहक संचार में समस्याओं को हल करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह समझना है कि ग्राहक को क्या और क्यों चाहिए, और यह कैसे संभव है जितना संभव हो उसे कार्यों के समाधान की पेशकश करें और उस पर चर्चा करें।

मैं ईमानदारी से सभी ग्राहकों को राजनयिक बनने की कामना करता हूं। ठीक है, अगर आप बदकिस्मत हैं, तो आप जानते हैं कि कैसे सब कुछ अपने पक्ष में मोड़ने के तरीके ढूंढें।