फ्रीलांसर और ग्राहक अक्सर एक-दूसरे को बेवकूफ के रूप में क्यों देखते हैं

मैं भाग्यशाली था: मैंने बैरिकेड्स के दोनों किनारों का दौरा किया और अब मुझे पता है कि ग्राहक विभिन्न स्तरों की परियोजनाओं पर क्या और कैसे करता है और इस तरह की परियोजना को प्राप्त करने या विफल होने के लिए फ्रीलांसर क्या करता है। नतीजतन, मुझे यकीन है कि 95% फ्रीलांसर्स ग्राहक के साथ एक अलग भाषा बोलते हैं ।

सावधानी, बर्थ।

उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट मामले में, कलाकार अपने काम की गुणवत्ता को दिखाने की कोशिश करता है, लागत की कीमत पर जीतता है, या अन्यथा प्रदर्शित करता है कि वह अपने पारिश्रमिक के लिए अपने क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ है। ग्राहक को सबसे अच्छी ज़रूरत नहीं है: उसे एक ऐसे व्यक्ति की ज़रूरत है जो समस्या को सही और सटीक रूप से हल करे, जैसा वह चाहता है। और ताकि पहली बार। कोई स्टॉक नहीं। कोई अनुस्मारक नहीं।

किसी को भी कल के स्वादिष्ट पिज्जा की जरूरत नहीं है।

व्यावसायिकता की अवधारणा

एक फ्रीलांसर के दृष्टिकोण से, व्यावसायिकता एक अविश्वसनीय क्षमता है, जो पोर्टफोलियो द्वारा पुष्टि की जाती है। ग्राहक के दृष्टिकोण से, व्यावसायिकता एक स्थिर समय सीमा में एक स्थिर, दोहराने योग्य, अनुमानित परिणाम है। चूंकि हम व्यापार के बारे में बात कर रहे हैं, बैले के बारे में नहीं, प्रत्येक कार्य की समय सीमा के लिए एक स्पष्ट लिंक है और इसे बड़ी प्रक्रियाओं में बनाया गया है। यह स्वतंत्र नहीं है और आत्मनिर्भर नहीं है। अक्सर ऐसा होता है कि भले ही समाधान नियोजित की तुलना में कई गुना अधिक हो, लेकिन एक दिन की देरी के साथ, इसे बस धीरे से कूड़ेदान में उतारा जा सकता है।

ग्राहक आदर्श रूप से जानना चाहता है कि:

• सब कुछ समय पर होगा और एक सेकंड बाद नहीं।
• ठेकेदार के पास सब कुछ सही करने के लिए पर्याप्त क्षमता है (पोर्टफोलियो में सबसे खराब काम का सवाल है हां, मूल्यांकन औसत और खराब काम पर आधारित है जो अच्छे के साथ स्तर के अंतर के उदाहरण के रूप में है)।
• ठेकेदार कार्य के बारे में सोचेंगे, न कि कार्यान्वयन की विशेषताओं के बारे में।
• परिणाम की जाँच करने की आवश्यकता नहीं होगी (!)।

एक फ्रीलांसर की सबसे अच्छी विशेषता जो मैंने एक प्रमुख ग्राहक से सुनी थी वह बहुत विशिष्ट थी: “उसे 11 पर कॉल करें, आप कहते हैं, आपको मेकअप करने की आवश्यकता है। वह कहता है - ठीक है, 17.25 पर यह तैयार हो जाएगा। शाम 5.20 बजे आप अपने मेल की जाँच करते हैं - वहाँ सब कुछ एकदम सही रूप में तैयार है। ” ग्राहक को यह ध्यान नहीं था कि ब्राउज़र संगतता समस्या का विशेष रूप से समाधान कैसे किया गया था, दस्तावेज़ कितनी अच्छी तरह मान्य था, और इस तरह: उसे केवल इतना ज्ञान था कि वह व्यक्ति सब कुछ कम या ज्यादा सही ढंग से कर रहा था - और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वह शाम को बातचीत के माध्यम से साइट दिखा सकेगा। यहां तक ​​कि अगर ठेकेदार अचानक सुस्त हो जाता है, तो यह बाद में तय हो जाएगा और परियोजना को प्रभावित नहीं करेगा।

दूसरी ओर, इस तरह की स्थितियां असामान्य नहीं हैं: "हमारे पास दो डिजाइनर हैं: एक शानदार है, लेकिन हमेशा समय सीमा को तोड़ता है, और दूसरा सिर्फ काम कुशलता से करता है और पहली बार: बेशक, हम दूसरे के साथ काम करते हैं, अन्यथा प्रिंट रन में देरी होगी।"

कलाकार का चयन

फ्रीलांसरों (और, वैसे, जो एक विशिष्ट रिक्ति के लिए आवेदन करते हैं या एक निविदा जीतने की कोशिश कर रहे हैं) के पास एक भयानक नश्वर पाप है, अर्थात् कार्य के लिए एक प्रस्ताव बनाने की अनिच्छा। यह ग्राहक को यह बताने के लायक है कि उसकी परियोजना पर काम कैसे होगा। स्पष्ट करें कि वास्तव में आप इस विशेष समस्या को हल करने के लिए उपयुक्त क्यों हैं। एक पोर्टफोलियो संलग्न करें जो उन कौशल को प्रदर्शित करता है जो परियोजना पर आवश्यक हैं (लेकिन सभी एक बार में नहीं)।

ग्राहकों के पास एक और जाम है - "मुझे इस विषय पर एक पोर्टफोलियो दिखाएं"। उदाहरण के लिए, "क्या आपने अन्य निर्माण स्थलों को बनाया है?" जैसे सवाल या तो असुरक्षा से, या काम की बारीकियों को समझने की कमी से पूछे जाते हैं। यह एक बिल्डर से 20 साल के अनुभव के साथ पूछना है कि उसने कितने ग्रीन ईंट प्रोजेक्ट पूरे किए। एक भी नहीं? यह शर्म की बात है, लेकिन हम वास्तव में हरी ईंटों को बिछाने में अनुभव के साथ एक ठेकेदार की तलाश कर रहे हैं।

एक्सचेंजों पर एक कलाकार को चुनते समय एक और आकर्षण एक रोबोट के लिए एक परीक्षण है। एक वाक्यांश सूचक है - "कृपया निविदा के जवाब में अनुमानित समय सीमा को सीधे इंगित करें" - 60% इस वाक्यांश तक नहीं पढ़ते हैं या यह नहीं समझते हैं कि यह शब्द या कम से कम उन कारकों को इंगित करना आवश्यक है जिन पर यह निर्भर करता है। सबसे अधिक, ये ऐसे लोग हैं जिन्होंने अपने प्रस्ताव की नकल की है।

फोरम पर एक अनुरोध रखने और केवल साबुन पर लिखने के लिए एक स्पष्ट अनुरोध के साथ स्थिति दिलचस्प लगती है। विषय में नीचे, तथाकथित "बेवकूफों की जनगणना" अक्सर बनाई जाती है।

दूसरी ओर, मैंने बार-बार देखा है कि कैसे सबसे सक्षम कलाकार भी अक्सर समझ नहीं पाते हैं कि उन्हें एक प्रोजेक्ट प्राप्त करने की आवश्यकता क्या है। "यहाँ मैं कर रहा हूँ, मैं इसे बिना किसी समस्या के करूँगा" - यह कोई छोटा-मोटा नहीं है, बल्कि सिर्फ एक कचरा, स्पैम है, भले ही आप सुपर-मेगा-गुरु हों। उत्तर में आपको तुरंत यह दिखाने की आवश्यकता है कि आपने कार्य को पढ़ा है और इसे समझ लिया है, शायद प्रश्न पूछें, भविष्य की कार्य प्रक्रिया को दिखाएं, या कम से कम काम में ग्राहक के अगले कदम का संकेत दें।

काम का प्रस्तुतिकरण

सेवा, प्रयोज्यता और प्रयोज्यता अक्सर काम भेजने के समय समाप्त हो जाती है। मैं आपको एक उदाहरण देता हूं: मैंने किसी तरह एक लैपटॉप के बिना छोड़ दिया - और फोन पर दो डिजाइनरों के परिणाम प्राप्त किए। एक ने RAR में पैक किया हुआ एक PSD भेजा, और दूसरे ने पास के JPEG इमेज के साथ * .ai भेजा। लगता है कि आप किस विकल्प के लिए शपथ लेना चाहते हैं? बाद में, मुझे पता चला कि दूसरे डिजाइनर ने हमेशा इस तरह से "लिपटे" परिणाम भेजे, क्योंकि उन्होंने कुछ चीजों को समझा। सबसे पहले, जेपीजी पत्र में तुरंत दिखाई देता है, इसे एक क्लिक में प्रिंट करना और बॉस को दिखाना आसान है, और दूसरी बात, यह करने के लिए कुछ भी खर्च नहीं होता है यदि आप स्वचालित रूप से सीधे सहेजें मैक्रो में भेजते हैं।

लेखकों से मुझे नियमित रूप से अहस्ताक्षरित फ़ाइलें प्राप्त होती हैं, जिसके लिए यह तुरंत स्पष्ट नहीं है, उदाहरण के लिए, किस प्रकार के उत्पाद का वर्णन किया गया है। कलाकार के दृष्टिकोण से, इसकी सामग्री एक और केवल एक है, और कंपनी के दृष्टिकोण से यह एक हजार में से एक है, और वर्गीकरण की आवश्यकता है।

समायोजन

एक सरल नियम है: यदि ग्राहक कुछ स्वीकार करता है, तो पहले से ही स्वीकृत हिस्से में कोई परिवर्तन नहीं हैं ।

यहाँ बात है: मान लीजिए आपने एक साइट विकसित की है। ग्राहक का कहना है कि यह सामान्य है, लेकिन आपको एक दूसरा फोन निर्दिष्ट करना होगा और मुख्य में एक और ब्लॉक जोड़ना होगा। आप शासन करते हैं, जिसके बाद वह कहता है कि डिजाइन को फिर से करना आवश्यक होगा, अन्यथा उसकी पत्नी और बॉस उसे पसंद नहीं करते हैं। यह उसका जाम है। सामान्य लोग समझते हैं (और आपको एक फ्रीलांसर के रूप में इस बारे में कहीं से चेतावनी देनी चाहिए) कि आप किसी भी संशोधन से केवल पिछले स्वीकृत संस्करण में वापस आ सकते हैं, लेकिन आगे नहीं। या - पत्नी और बॉस की राय के लिए एक अतिरिक्त भुगतान।

सभी समायोजन यथासंभव औसत दर्जे का होना चाहिए और इसमें एक विशिष्ट कार्रवाई शामिल होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, "ऐड ज़ेस्ट" अथाह है, और "ग्राहक खोज फ़ॉर्म को नोटिस नहीं करते हैं" जिसमें कोई कार्रवाई नहीं है। ग्राहक को यह समझना चाहिए कि एक फ्रीलांसर एक प्रोजेक्ट मैनेजर नहीं है, और अक्सर सीमा समस्याओं को हल नहीं करना चाहिए और न ही करना चाहिए। लेकिन फॉर्म के बारे में दूसरे लक्षण में एक अच्छा विशेषज्ञ यह समझने में सक्षम होगा कि मामला क्या है। जब मुझे पता है कि कलाकार मुझसे अधिक सक्षम है, तो मैं लक्षण का वर्णन करता हूं, मेरे समाधान का प्रस्ताव करता हूं और समझाता हूं कि अगर बेहतर विचार हो तो इसे सुरक्षित रूप से अनदेखा किया जा सकता है। यदि मैं विशेष नहीं हूं, तो मुझे विशेषज्ञ पर भरोसा करना होगा।

समायोजन के साथ फ्रीलांसर की ओर से, अक्सर अचतुंग भी होता है। यहां सेना ने एक बहुत ही दिलचस्प उदाहरण सेट किया: मान लीजिए कि आप सिर के निरीक्षण के लिए किसी तरह का दस्तावेज लाते हैं। नेता उस पर सुधार करता है, और उसके बाद आपको अगले संस्करण को उसी के साथ लाना चाहिए जहां उसने लिखा था। सैन्य कॉमरेड उन दोनों को टकटकी लगाएगा और अनावश्यक बवासीर के बिना "था-हो गया" की तुलना करने में सक्षम होगा। ऐसी चीजों की गलतफहमी अक्सर प्रूफरीडर्स, लेखकों और प्री-प्रिंटर द्वारा की जाती है - उदाहरण के लिए, कोई भी दूसरी और तीसरी बार 20-पेज के दस्तावेज़ को नहीं पढ़ेगा, जब तक कि परिवर्तन स्पष्ट रूप से उजागर नहीं किए जाते हैं। अन्य बातों के अलावा, ग्राहक के प्रति इस तरह का जोर एक प्राथमिक राजनीति है।

आपातकालीन स्थिति

हम सभी इंसान हैं, और सभी के पास स्कूल हैं। "मैं प्रोजेक्ट में देरी करता हूं" जंब के बारे में केवल एक बुरी बात है: "मैं प्रोजेक्ट में देरी करता हूं और चेतावनी नहीं देता हूं।" एक फ्रीलांसर खुदाई कर सकता है, खुदाई नहीं कर सकता है - वह केवल इनाम और ग्राहक खो देता है। ग्राहक एक बड़ा प्रोजेक्ट खो देता है जहां कार्य लिखा गया था। इसलिए, किसी भी गलतफहमी, देरी या समस्या के लिए, आपको तुरंत ग्राहक को सूचित करना चाहिए। और एक कदम आगे सोचने के लिए, कुछ इस तरह: "मैं माफी माँगता हूँ, बीमार हो गया, मैं 2 दिनों के लिए परियोजना में देरी करता हूं। अनुलग्नक में वे सभी सामग्रियां हैं जो वर्तमान में तैयार हैं ताकि आप उन्हें किसी अन्य कलाकार को स्थानांतरित कर सकें यदि समय सीमा महत्वपूर्ण है। यदि देरी स्वीकार्य है, तो मैं काम करना जारी रखूंगा। माफी के रूप में, मैं आपको अपनी सभी सेवाओं पर 10% की छूट दे रहा हूं, जिसमें वर्तमान परियोजना के लिए भुगतान भी शामिल है। ” इस स्थिति में, ग्राहक अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए दूसरा संपर्क शुरू नहीं करेगा: उसके पास निर्णय लेने के लिए सब कुछ है और सबसे अधिक संभावना है कि वह काम करना जारी रखेगा। आप, या एक उच्च संभावना के साथ फिर से लौट आएंगे।

ग्राहक पक्ष से, जाम भी असामान्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई डिज़ाइन ऑर्डर करता है, तो मुझे प्रोटोटाइप के अनुसार सटीक रूप से लेआउट मिलता है और फोकस समूह को दिखाने के लिए आश्चर्यचकित होना पड़ता है ताकि पता चल सके कि किसी कारण से वे पूरे ब्लॉक को नहीं खाते हैं। अध्ययन के बाद, मैं समझता हूं कि क्या बदलने की जरूरत है, लेकिन यह स्पष्ट रूप से संदर्भ की शर्तों के दायरे से परे है। यदि परिवर्तन छोटा है ("वही, केवल लाल"), तो यह आमतौर पर सामान्य क्रम में जाता है। यदि समय लेने वाला है, तो मैं एक अतिरिक्त शुल्क के लिए सहमत हूं और काम के बयान के लिए एक अतिरिक्त भेज सकता हूं। स्वतंत्र रूप से, मुझे इस तरह का अनुभव था: पहले "सब कुछ ठीक है" - और अगले दिन "आप जानते हैं, बॉस और सफाई करने वाली महिला को यह पसंद नहीं आया, इसे और इसे फिर से करना आवश्यक है"। अगर थोड़ा या यह वास्तव में मूल्यवान सलाह है - एक सवाल नहीं है। यदि यह स्पष्ट रूप से पिछले समझौते के विपरीत है, तो एक अतिरिक्त शुल्क के लिए।

वैसे, स्थिति से बचने के लिए "मेरे बॉस को यह पसंद नहीं है", आपको निश्चित रूप से पूछना चाहिए कि स्वीकृति कैसे होगी। "कृपया स्पष्ट करें कि आपके अलावा परियोजना पर कोई और निर्णय कौन करेगा" यह इंगित करने के लिए एक अच्छा प्रश्न है कि आप एक मध्यस्थ के साथ काम कर रहे हैं।

संघर्ष

यदि कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो दोनों पक्ष हमेशा गलत होते हैं। ग्राहक - क्योंकि उसने गलत तरीके से ठेकेदार का मूल्यांकन किया और गलत तरीके से कार्य को पूरा किया, फ्रीलांसर - क्योंकि उसने अपर्याप्त संपर्क किया और सभी विवरणों का खुद पता नहीं लगाया।

एक फ्रीलांसर के रूप में, सबसे पहले मैं कभी-कभी पूरी तरह से मार्टियन सुधारों पर गुस्सा था, लेकिन जल्दी से शांत हो गया और सभी पक्षों से स्थिति के बारे में सोचने की कोशिश की। ग्राहक के स्थान पर खुद को डालते हुए, मैंने महसूस किया कि उनमें से आधे वास्तव में तार्किक रूप से दुनिया की अपनी तस्वीर का अनुसरण करते हैं। इन स्थितियों में, आपको सीखने की ज़रूरत है: पेशेवर कौशल, बातचीत, संगठन में सुधार करने के लिए (किसी भी कार्य को निर्धारित करते समय किसी भी संपादन की गलतफहमी है) और इसी तरह। लेकिन कोई नकारात्मक भावनाएं नहीं। साथ ही, भविष्य में, यह समझना सीखें कि यह किसके साथ काम करने लायक नहीं है।

समय

वे वैसे भी नियमित रूप से टूट जाते हैं, इसलिए ग्राहक बेहतर है:

1. 15-20% समय के अतिरिक्त "आपातकालीन" रिजर्व के साथ शर्तों का बीमा करें। यह एक और फ्रीलांसर द्वारा तत्काल निष्पादन के लिए पर्याप्त होना चाहिए, अगर पहले खराब हो गया हो।
2. उन कलाकारों को चुनें जिनके पास देर होने के बारे में समीक्षाओं में कुछ भी नहीं है।
3. मध्यवर्ती परिणाम की मांग करें। बहुत बार फ्रीलांसर सत्र के पहले छात्रों के रूप में अंतिम दिनों में काम करते हैं - और मध्यवर्ती चौकियों और पत्राचार से यह समझने में मदद मिलती है कि सब कुछ चल रहा है। मध्यवर्ती vyviglaznyh चीजों पर प्रतिक्रिया करने के लिए किसी भी मामले में यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि "आधा काम एक मूर्खता नहीं दिखाता है।"
4. शर्तों के पूरा नहीं होने या परियोजना के पहले पूरा होने की स्थिति में बोनस और भुगतान सीमा निर्धारित करें। एक फ्रीलांसर को सामने एक गाजर और एक गाजर के साथ समय पर एक परियोजना बनाने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए।

ठेकेदार को भी कुछ करना चाहिए:

1. परियोजना के लिए आवेदन में अनुसूची पेंट करने के लिए। यह वास्तव में अच्छा है, दोनों समयरेखा के कारण और क्योंकि ग्राहक देखता है कि आप क्या और कैसे करेंगे। दोनों तरफ वर्कफ़्लो प्रोटोकॉल को समझना बहुत महत्वपूर्ण है।
2. उदाहरण के लिए, समय-समय पर वित्तीय गारंटी देने की इच्छा व्यक्त करें - "सभी समय पर या मैं पैसा लौटा दूंगा।"
3. प्रत्येक ग्राहक पत्र की पुष्टि करें। उसकी ओर से सबसे बुरी बात यह है कि जब आप कुछ प्राप्त करते हैं और गायब हो जाते हैं: यह अस्पष्ट है कि क्या आप काम कर रहे हैं, बीमार हो रहे हैं, या बस परियोजना से डंप हो गए हैं।

एक आधार के रूप में स्वीकृति

तकनीकी कार्य, मोटे तौर पर बोल रहा है, कि कलाकारों को कैसे काम करना चाहिए। अन्य बातों के अलावा, इसमें स्वीकृति मानदंडों के साथ एक खंड होना चाहिए, जो फ्रीलांस में सबसे महत्वपूर्ण हो जाता है। सिद्धांत रूप में, स्वतंत्र रूप से किसी भी तकनीकी कार्य (मेरा मतलब महीनों-लंबी परियोजनाओं से नहीं है) को स्वीकृति मानदंडों के विवरण में कम किया जा सकता है।

ऐसा करने के लिए, आपको विशिष्ट प्रक्रिया का वर्णन करने की आवश्यकता है कि ऑर्डर कैसे स्वीकार किया जाएगा। उदाहरण के लिए, परीक्षणों को सूचीबद्ध करें (आपका लेआउट सामान्य रूप से सत्यापन पास करता है), या व्याख्या करें कि आपको मापने योग्य शर्तों में क्या चाहिए।

जब कुछ मापा नहीं जा सकता है, तो फ्रीलांस में आप या तो एक परीक्षण कार्य कर सकते हैं, या उत्पाद का एक योजनाबद्ध आरेख दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, दृश्य डिजाइन पर सभी कार्यों के लिए, हम विशिष्ट स्पष्ट प्रोटोटाइप देते हैं, जिसमें प्रत्येक ब्लॉक का स्थान, इसका कार्यात्मक उद्देश्य और इसके कार्य का विवरण शामिल है। हां, आपको इस तरह के एक प्रोटोटाइप को तैयार करने के लिए बहुत सारी क्रियाएं करनी होंगी और बहुत समय बिताना होगा - लेकिन आप यह जरूर जान पाएंगे कि कलाकार आपको समझ जाएगा। हां, एक ही समय में आप एक डिजाइनर नहीं हैं - लेकिन यह आप ही हैं जो आपके प्रोजेक्ट को दूसरों से बेहतर जानते हैं, और यह अधिक महत्वपूर्ण है। यदि आप वास्तव में, वास्तव में "तैराकी" करते हैं, तो किसी भी मामले में, इस तरह का एक प्रोटोटाइप बनाएं, इसे समस्या की व्याख्या करते हुए चर्चा के लिए पेश करें।

कार्य स्वीकृति

कार्य के प्रकाशन के समय, ग्राहक का मानना ​​है कि उसे एक समाधान पेश किया जाएगा। मैं उंगलियों पर समझाऊंगा: समाधान तब है जब ग्राहक ने जरूरत को समझाया, और उन्होंने उसे बंद कर दिया। दीवार पर अलमारियों को लटकाए जाने की समस्या का समाधान एक ड्रिल नहीं है, पंच नहीं है, नाखून नहीं है और छेद नहीं है। यह उस पर किताबें लगाने का एक अवसर है।

मान लीजिए, जैसा कि अक्सर होता है, ठेकेदार द्वारा आदेश प्राप्त होने के बाद प्राथमिक जानकारी पर्याप्त नहीं है। आगे के विकल्प:

• फ्रीलांसर प्रश्न के बिना आगे बढ़ता है। या तो उन्होंने पहले से ही अतिरिक्त शोध किया और महसूस किया कि आपको एक ग्राहक के रूप में क्या चाहिए, या, अधिक संभावना है, उन्होंने फैसला किया कि यह एक कन्वेयर था और मूर्खतापूर्ण तरीके से नीचे गिरा दिया गया। मैं इस संबंध में लेखकों द्वारा विशेष रूप से मारा गया हूं, जो लगभग हमेशा सोचते हैं कि उन्हें प्रश्न के बिना एसईओ ग्रंथों और डरावना मांस लिखने की आवश्यकता है, हालांकि वाक्यांश "एसईओ के लिए पाठ का अनुभव अपरिवर्तनीय रूप से मस्तिष्क के लिए दर्दनाक माना जाता है" फ्रीलांस एक्सचेंज पर एक ही निविदा में है।
• पूर्ण तकनीकी आवश्यकताओं के बिना क्रम में दूसरा विकल्प - फ्रीलांसर इंतजार कर रहा है। यह देखते हुए कि ग्राहक अक्सर यह नहीं समझता है कि उससे क्या जरूरी है, सख्त औपचारिक टीके के बजाय, कचरा "पीले और पकड़ने के लिए" की भावना में बदल जाएगा। यहाँ फ्रीलांसर के लिए यह आवश्यक है कि वह सभी प्रासंगिक प्रश्नों को स्वयं पूछे, अपने लिए इस तरह के कार्य का निर्माण करता है। प्रत्येक ग्राहक को विस्तार से सब कुछ समझाने में खुशी होगी, अगर वह समझता है कि इससे काम के परिणाम में सुधार होगा। यदि आप अचानक नहीं समझाते हैं, तो इस स्तर पर संबंधों को तोड़ना बेहतर है।
• ग्राहक खुद समझता है कि वह सब कुछ नहीं बता सकता है और सवालों का इंतजार कर रहा है। कम से कम, आपको एक संक्षिप्त भेजने की आवश्यकता है जहां आप स्पष्ट रूप से आवश्यकताओं को रिकॉर्ड कर सकते हैं।

टीके में एक और मज़ेदार जाम उनके सार को समझे बिना वस्तुओं का समावेश है। उदाहरण के लिए, कुछ साल पहले मैंने ओलंपिक साइटों के लिए निविदाएं देखीं, जहां एक आवश्यकता थी जैसे: "साइट सभी मोज़िला, ओपेरा, इंटरनेट एक्सप्लोरर ब्राउज़रों में समान रूप से प्रदर्शित होती है।" औपचारिक रूप से, यह जादुई IE 6.0 भी नहीं है, लेकिन सबसे वास्तविक पौराणिक IE 1.0 है। साथ ही, "वही" शब्द आपको आधुनिक ब्राउज़रों के तहत काम करने की स्थिति में भी सावधान करता है।

क्रॉस सेवाओं

आपको यह समझना चाहिए कि ग्राहक को पूरी तरह से काम करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि हम किसी डिज़ाइन को ऑर्डर करने के बारे में बात कर रहे हैं, तो आपको एक लेआउट डिज़ाइनर होना चाहिए जो साइट पर इसे लागू कर सके। इस तथ्य पर नहीं कि आपको इसकी आवश्यकता होगी, लेकिन यदि ग्राहक पूछता है कि आगे क्या करना है, तो आपको मामला जारी रखना चाहिए। वह ज्ञान जिसे आप शुरू से अंत तक एक समस्या को हल करते हैं और कुछ सलाह दे सकते हैं जो ग्राहकों को वापस लाता है।

फ्रीलांसर से पत्राचार

• इसे अमेज़ॅन की तरह करें - क्लाइंट की ओर से किसी भी आंदोलनों के लिए एक पत्र
• कॉल के बाद, उस पर एक फिर से शुरू भेजें।
• "हैलो, डायरी" की भावना में जानकारी की आवश्यकता नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप वास्तव में स्काइप पर एक चैट में बताना चाहते हैं कि आपके पास यह कैसे शांत या खराब है, तो बचना चाहिए। पहला काम।
• प्रत्येक पत्र के अंत में, अगला चरण रिकॉर्ड करें। आपको स्पष्ट रूप से इंगित करना चाहिए कि किसके पास पहल है और इसे कैसे समाप्त होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "अब मैं अनुमोदन की प्रतीक्षा कर रहा हूं" या "पर्याप्त डेटा है, कल मैं एक विकल्प भेजूंगा।"

ग्राहक से पत्राचार

• जब नौकरी मिलती है, तो मैं खामियों और गलतियों पर ध्यान देना चाहता हूं और बाकी को पर्दे के पीछे छोड़ देता हूं। सिद्धांत रूप में, यह समझ में आता है - इस प्रक्रिया में केवल पाई गई समस्याओं को बंद करना शामिल है। ताकि आपका पत्र एक "अंतिम संस्कार" में बदल न जाए, काम के बारे में एक पूरे के रूप में कहने के लिए मत भूलना, उन सभी सकारात्मक बिंदुओं पर ध्यान दें जो आपको पसंद थे या बस पिछले करने के लिए किए गए थे। हर कोई सकारात्मक भूल जाता है, हालांकि यह सबसे महत्वपूर्ण है।
• कई चीजें सवालों में बदल जाती हैं। उदाहरण के लिए, "बटन को बाईं ओर न ले जाएं", लेकिन "मुझे ऐसा लगता है कि साइट पर अन्य रूपों के अनुसार, किसी व्यक्ति को हमेशा बाईं ओर एक पुष्टिकरण बटन का उपयोग किया जाता है: शायद यह उसी तरह से किया जाना चाहिए, या क्या आपको इसे छोड़ने का एक कारण है?" जगह? ”दो कारण हैं: सबसे पहले, यह कलाकार के लिए अधिक रचनात्मक और अधिक सुलभ है। दूसरे, आप गलत हो सकते हैं और ऐसा करने का आधार वास्तव में मौजूद हो सकता है।
• किसी पेशेवर को उसकी नौकरी न सिखाएं। आप स्वीकृति मापदंड निर्धारित करते हैं, कार्यान्वयन के तरीके नहीं। यदि आप दंत चिकित्सक के पास जाते हैं, तो आप उपकरण नहीं चुनते हैं और सलाह नहीं देते हैं - आप एक चंगा दांत स्वीकार करते हैं। यदि आपको किसी डॉक्टर को अपना काम सिखाने की ज़रूरत है, तो आपने अपना दाँत उसे क्यों सौंपा?
• यदि काम अच्छी तरह से किया गया है, तो समीक्षा को मत भूलना। भले ही यह एक्सचेंज या विशेष सेवाओं के बारे में नहीं है, फिर भी आप कंपनी से धन्यवाद नोट कर सकते हैं।

नतीजतन, एक पेशेवर एक शुरुआत से सस्ता है:

1. यह तेज है।
2. यह जोखिम पैदा नहीं करता है जो शुरुआती लोग गारंटी देते हैं।
3. एक पेशेवर बेहतर समस्या को अधिक विस्तार से समझता है और उसके पास कई समाधान हैं।
4. सबसे अधिक संभावना है, वह कार्य की पृष्ठभूमि को समझता है, और पहली बार वह आपके विचार से बेहतर करेगा।
5. उसके बाद, किसी भी परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है।
6. उसके पीछे पूरी तरह से जांच आवश्यक नहीं है।
7. यह प्रबंधन लागत को काफी कम कर देता है।
8. यह एक पूर्वानुमानित परिणाम प्रदान करता है जो व्यावसायिक योजनाओं के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है।
9. वह बीमार होने पर सहकर्मियों को परियोजना हस्तांतरित कर सकता है। हां, उसके पास सही कनेक्शन हैं।
10. एक पेशेवर भविष्य के बारे में सोचता है और इसलिए बैसाखी नहीं डालता है। उनका काम स्केलेबल है और उसी प्रोफ़ाइल के अन्य कलाकारों को हस्तांतरित किया जा सकता है।

पुनश्च कृपया अपने अनुभव, स्कूलों और सफलताओं को साझा करें।