हितधारक: फोकस क्षेत्र

जैसे ही दुनिया में एक नया प्रोजेक्ट पैदा होता है, दोस्त और दुश्मन तुरंत उसमें दिखाई देने लगते हैं। स्पष्टीकरण बहुत सरल है: किसी भी परियोजना में परिवर्तन की आवश्यकता होती है। खैर, लोग अलग-अलग तरीकों से बदलाव पर प्रतिक्रिया करते हैं - कोई उनके लिए तैयार है और गर्मजोशी से उनका स्वागत करता है, जबकि कोई पसंद नहीं करता है और डर बदल जाता है, क्योंकि वे उन्हें अपनी स्थिति, जीवन शैली, स्थिरता या इससे भी बदतर के रूप में देखते हैं। अतिरिक्त काम की उपस्थिति। पहले और दूसरे दोनों लोग उन लोगों में से हो सकते हैं जो परियोजना के पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं।

परियोजना को प्रभावित करने वाले लोगों और संगठनों को हितधारक कहा जाता है। शब्द "हितधारक" (अंग्रेजी हितधारक, शाब्दिक रूप से - "शेयरधारक") जिसने घरेलू परियोजना प्रबंधकों के बीच जड़ें जमा ली हैं, का आधिकारिक साहित्य में विभिन्न तरीकों से अनुवाद किया जाता है। PMBOK "इच्छुक पार्टी" विकल्प प्रदान करता है, हमारा GOST 51897-2002 "शामिल पार्टी" है (अतिथि अनुवाद शायद अधिक सटीक है)।

हितधारक हो सकते हैं:
* जो इस परियोजना में सक्रिय रूप से शामिल हैं और इसमें काम करते हैं (परियोजना टीम, प्रायोजक, संचालन समिति, तृतीय-पक्ष कंपनियां और अन्य ठेकेदार, आदि)
* जिनकी रुचियां परियोजना को प्रभावित कर सकती हैं और जो इसके परिणामों (ग्राहकों, कार्यात्मक विभागों के प्रमुखों और उनके कर्मचारियों, व्यापार भागीदारों, ग्राहकों, ग्राहकों आदि) का उपयोग करेंगे।
* जो परियोजना में शामिल नहीं हैं, लेकिन जो अपनी स्थिति या पेशेवर गतिविधि के कारण इसे प्रभावित कर सकते हैं (कंपनी के शीर्ष प्रबंधक, मालिक और निवेशक, शेयरधारक, लेनदार, बाहरी और आंतरिक भागीदार, नियामक प्राधिकरण, आदि)। )।

परियोजना प्रबंधक को सभी प्रकार के हितधारकों से निपटना होता है। इसका कार्य परियोजना के लिए महत्वपूर्ण हितधारकों की पहचान करना और इस तरह से उनके प्रभाव का प्रबंधन करना है ताकि इस प्रभाव के नकारात्मक परिणामों को कम किया जा सके और सकारात्मक को मजबूत किया जा सके। दूसरे शब्दों में, परियोजना प्रबंधक को हितधारकों का प्रबंधन करना चाहिए ताकि परियोजना सफल हो। यह कहना आसान है, लेकिन ऐसा करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है - प्रबंधक का सामना परस्पर विरोधी दृष्टिकोणों और लोगों के हितों से होता है, जो अक्सर कंपनी की तुलना में कंपनी में राजनीतिक रूप से बहुत अधिक ऊंचे स्थान पर काबिज होते हैं, और राजनीतिक संघर्षों से गुजरते हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि परियोजना प्रबंधन गुरु टीम को बाहरी प्रभावों से बचाने की सलाह देते हैं, कार्यालय के बाहर एक अलग कमरे के आवंटन तक। यह वही है जो युवा स्टीव जॉब्स, जिन्होंने मैकिंटोश बनाया था, अपने समय में किया था। वैसे, उन्होंने इसके साथ एक और हारे को मार दिया - उन्होंने टीम के सदस्यों की अभिजात्यता और चुनाव की संख्या से संबंधित होने पर जोर दिया, और उसी समय परियोजना की प्रतिष्ठा में वृद्धि की।

लेकिन हमारी वास्तविकताओं पर वापस - कोई भी हमें एक अलग कार्यालय नहीं देगा और परियोजना की अवधि के लिए एक रेगिस्तानी द्वीप में स्थानांतरित नहीं करेगा। इसलिए, केवल एक चीज जो हमारे लिए बनी हुई है, वह हितधारकों के साथ काम करने की पद्धति का उपयोग करना है, जिसका सार इस प्रकार है।

पहले चरण में, हमें सभी हितधारकों की पहचान करनी चाहिए। हम मेज पर बैठते हैं, एक कलम और एक कागज का टुकड़ा लेते हैं (ओह, माफ करना, निश्चित रूप से आईपैड) और परियोजना को प्रभावित करने वाले सभी लोगों और संगठनों को लिखना शुरू कर सकते हैं। परिणाम हितधारकों की एक सूची है। इस कदम पर परियोजना टीम और प्रायोजक को जोड़ना अच्छा है - आप शायद सभी शामिल दलों के बारे में नहीं जानते हैं, खासकर परियोजना की शुरुआत में।

दूसरे चरण में, हम परियोजना पर उनके प्रभाव और इसमें उनकी रुचि के अनुसार हितधारकों को वर्गीकृत करते हैं। इस मामले में, ऐसे चित्रमय प्रतिनिधित्व का उपयोग करना सुविधाजनक है, जिसे समर्थन और प्रभाव का मैट्रिक्स कहा जाता है:



क्षैतिज अक्ष परियोजना के हितधारक के प्रभाव को मजबूत से कमजोर तक दिखाता है, और ऊर्ध्वाधर अक्ष परियोजना के दृष्टिकोण को समर्थन से लेकर विरोध तक दर्शाता है। अक्ष विमान को चार चतुर्भुजों में विभाजित करता है।

चतुर्थांश 1 में वे लोग शामिल हैं जो हमारे जीवन में आनंद और शांति लाते हैं। :-) सबसे पहले, यह प्रायोजक है। यदि प्रायोजक पहले चतुर्थांश में नहीं मिला, तो आपकी परियोजना का जीवन छोटा और आनंदमय होगा। उसी क्वाड्रंट में प्रोजेक्ट टीम होनी चाहिए। इसके अलावा, ग्राहक और अन्य इच्छुक पक्ष हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, कंपनी के एक शीर्ष प्रबंधक, जिनके काम में परियोजना सकारात्मक बदलाव लाएगी। परियोजना प्रबंधक को मुख्य रूप से इस चतुर्थांश के साथ काम करना चाहिए - आखिरकार, परियोजना की प्रेरक शक्ति इसमें केंद्रित है, इसे सक्रिय रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। इस चतुर्थांश से दूसरे हिस्से में हितधारकों के संक्रमण की अनुमति देना असंभव है - परियोजना हमेशा इससे खो जाएगी। इस चतुर्थांश के साथ काम करने की रणनीति "सक्रिय रूप से प्रबंधित और देखना है!"

क्वाड्रंट 2 में, जो आपके प्रोजेक्ट से खुश हैं, लेकिन उस पर ज्यादा प्रभाव नहीं डालते हैं। शायद वे कंपनी में बहुत प्रभावशाली नहीं हैं। परियोजना की प्रगति के बारे में इन लोगों को नियमित रूप से सूचित करना आवश्यक है - यह उनकी रुचि का समर्थन करेगा और एक सामान्य सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखेगा। और कौन जानता है कि वे भविष्य में चतुर्थांश 1 में जाएंगे, उदाहरण के लिए, करियर बनाया? इस चतुर्थांश के साथ काम करने के लिए मुख्य रणनीति "अद्यतित और अच्छे आकार में रखना है!"।

क्वाड्रंट 3 में परियोजना के कमजोर विरोधी हैं। उनका विरोध मजबूत है, लेकिन प्रभाव नगण्य है। आपको उन्हें दृष्टि में रखने की आवश्यकता है, अन्यथा वे मजबूत हो जाएंगे? खैर, उन्हें कम से कम चतुर्थांश में खींचने के लिए एक अच्छी रणनीति है। शायद वे परियोजना से अपने लाभों को समझ नहीं रहे हैं, उन्हें देखने में मदद करें। इस चतुर्थांश के साथ काम करने का मूल नियम "उपेक्षा मत करो!" है।

चौथे चतुर्थांश में, परियोजना के खतरनाक दुश्मन दुबके। यह संभव है कि आप उनके साथ अकेले सामना नहीं कर सकते। लेकिन ऐसे मामलों के लिए, उनके माध्यम से विरोधियों को प्रभावित करने के लिए पहले क्वाड्रंट के एक प्रायोजक और अन्य निवासियों को आकर्षित करना आवश्यक है। चतुर्थांश 4 के साथ काम करने की रणनीति "खतरे के लिए तैयार रहना और आगे बढ़ना है!"।

श्री उड़ुगेरोव पर ध्यान दें। वह हमारे साथ एक प्रभावशाली व्यक्ति है, लेकिन वह परियोजना के संबंध में लगभग तटस्थ है। ऐसे समय होते हैं जब हितधारक एक्सल पर या उसके करीब स्थित होते हैं। ऐसी अस्थिर स्थिति आपकी परियोजना के लिए संभावित जोखिम क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करती है, आपको इन हितधारकों के साथ अतिरिक्त रूप से काम करने की आवश्यकता है। अन्यथा, क्षुद्रता के सभी कानूनों के अनुसार, तटस्थ हितधारक परियोजना के दुश्मन बन जाएंगे।

तीसरे चरण में, हम एक कार्य योजना विकसित करते हैं - हम प्रत्येक हितधारक को कैसे प्रभावित करते हैं, इस पर निर्भर करता है कि वह किस परिधि में है, और परियोजना की आंतरिक स्थितियों को ध्यान में रखता है। प्रत्येक हितधारक के लिए, परियोजना प्रबंधक को सवालों के जवाब देने के लिए तैयार होना चाहिए:
* वह किस चीज में रुचि रखता है? प्रोजेक्ट में उसके लक्ष्य क्या हैं?
* यदि परियोजना सफल होती है तो उनका जीवन कैसे बदलेगा? और अगर असफल रहे तो?
* वह इस चतुर्भुज में क्यों है? क्या मैं इसे दूसरों तक खींच सकता हूं?
* वह परियोजना को कैसे मदद और नुकसान पहुंचा सकता है?
* कैसे नुकसान को रोकने के लिए और, अगर ऐसा हुआ, तो परिणामों को बेअसर कैसे करें?
* इसके सकारात्मक प्रभाव को कैसे मजबूत करें?
जब कार्य योजना तैयार हो जाती है, तो आप प्रत्येक हितधारक के साथ काम कर सकते हैं और नियमित रूप से हमारे मैट्रिक्स को अपडेट कर सकते हैं, क्योंकि जीवन अभी भी खड़ा नहीं है - नए हितधारक दिखाई देते हैं, पुराने अन्य चतुर्थांशों में जाते हैं। और यह बहुत अच्छा है अगर यह आपके प्रभाव का परिणाम है, न कि खलनायक और खलनायक का कार्य।

खैर, आखिरी। जब मैं एक परियोजना पर एक हितधारक के प्रभाव के बारे में बात करता हूं, तो, निश्चित रूप से, हम समय, परियोजना की मात्रा, बजट और गुणवत्ता पर प्रभाव के बारे में बात कर रहे हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन मुख्य बात नहीं है। सबसे महत्वपूर्ण बात परियोजना प्रबंधक पर प्रभाव है, जिस पर ये सभी पैरामीटर काफी हद तक निर्भर करते हैं। अमूर्त आर्थिक-लौकिक कार्यों में नहीं, लेकिन आप स्वयं हितधारकों के प्रभाव की वस्तु हैं। यह आपके लिए है कि स्पॉन्सर (और चाहिए) मदद करेगा, प्रोजेक्ट के विरोधी आपको मजबूत और कमजोर दोनों तरह से दबाएंगे।
कुछ आर्थिक संकेतकों के प्रति इतना रवैया नहीं, लेकिन व्यक्तिगत रूप से आपके प्रति व्यक्तिपरक रवैया परियोजना के हितधारक के रवैये को निर्धारित करेगा।

सामान्य तौर पर, हमेशा की तरह, परियोजना में सब कुछ उसके प्रबंधक पर निर्भर करता है। अच्छा, आपने क्या सोचा? :-)