इतना "आप को पता है" के लिए और क्यों एक बाहरी ग्राहक बेहतर है

हर दिन हम सभी इस सरल वाक्यांश को सुनते हैं "हम दोस्तों या सहकर्मियों से एक-दूसरे को जान रहे हैं", और अब भी वे आपको "परिचित" आदेश देने या पूरा करने के लिए कुछ प्रदान करते हैं। मैं 4 साल से इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के क्षेत्र में सफलतापूर्वक काम कर रहा हूं, कई बड़ी कंपनियां और निजी उद्यमी मेरे साथ सहयोग करते हैं। ग्राहकों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हर साल, "परिचित" के लिए मेरा दृष्टिकोण अधिक से अधिक लुप्त हो रहा है, और अंतिम उदाहरण के साथ मैं आखिरकार इस मुद्दे के असफल पक्ष के बारे में आश्वस्त हो गया।
बिल्ली के नीचे, इन परिचितों के साथ मेरा व्यक्तिगत अनुभव, उदासी और नए ग्राहकों के बारे में।

संघर्ष की प्रकृति

मेरा मानना ​​है कि पाठक के लिए समस्या की जड़ का पता लगाना सबसे ज्यादा दिलचस्प होगा, बजाय खुद स्थितियों के बारे में कहानियों के, जिसमें लगभग सभी एक से अधिक बार हुए हैं। हाँ, मैं लूंगा। लंबे समय तक मैं इन रिश्तों की प्रकृति को नहीं समझ सका, जो किसी के गंभीर रूप से किसी के लिए सिफारिश करने के बाद बनता है (कोई बात नहीं)। हां, निश्चित रूप से, जब सब कुछ काम करता है, तो यह ठीक है। हम, निश्चित रूप से, सिक्के के फ्लिप पक्ष पर विचार कर रहे हैं, अर्थात्, जब कुछ विफल हुआ। पूरी बात हमारी मानसिकता में है और केवल इसमें है। हम में से अधिकांश, दुर्भाग्य से, शिक्षित नहीं हैं, हमारे देश में व्यावहारिक रूप से कोई व्यवसाय संस्कृति नहीं है। यदि हम, उदाहरण के लिए, अमेरिका या यूरोप को लेते हैं, तो व्यापार वहाँ एक सदी और एक से अधिक डेढ़ साल से है, और हमारे पास है - ठीक है, कितना, अच्छा, लगभग 10 साल की ताकत। (नब्बे के दशक में क्या था, व्यापार के लिए, क्षमा करें, मैं बिल्कुल नहीं मानता)। यह कैसे प्रकट होता है? कोई परवरिश नहीं - कोई सम्मान नहीं, और बाद वाला सब कुछ प्रभावित करता है। और हम, दुर्भाग्य से, यह प्रथा है कि जब, उदाहरण के लिए, आपको एक अच्छे कलाकार के रूप में सलाह दी जाती है (उदाहरण के लिए, प्रोग्रामर या वेब डिजाइनर के रूप में), तो व्यावसायिक शब्दों में इस तरह की लापरवाही होती है, गैर-जिम्मेदारता: एक बार एक दोस्त, एक बार परिचित इसका मतलब है कि आप इसका उपयोग कर सकते हैं और इसे अपनी इच्छानुसार मोड़ सकते हैं, क्योंकि वह सब कुछ समझ जाएगा, क्योंकि अच्छी तरह से, "परिचित द्वारा।" आमतौर पर हर कोई इसका सामना करना शुरू कर देता है जब रिश्तेदार या करीबी दोस्त काम से जुड़े होते हैं। यहां, निश्चित रूप से, अनुबंध और दायित्वों के बारे में कई और पहलू हैं। लेकिन प्रकृति एक है - अनादर, और प्रकट स्थिति में - अशिष्टता। इसलिए, रिश्तेदारों के बीच हमेशा के लिए झगड़ा। यह बुरा है।
यह उल्लेखनीय है कि अनुशंसाकर्ता (विशेषकर यदि वह निकट मैत्रीपूर्ण संबंधों में है) हमेशा उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण नहीं हो सकता है, जिनकी वह अनुशंसा करता है। विपरीत काफी कम होता है।

धनवान ग्राहक

"हम साइट के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं, हम कुलीन कॉटेज बनाते हैं, इसलिए साइट को एक लाख जैसा दिखना चाहिए," ग्राहक मुझे बताता है।
एक लंबे समय के परिचित ने मुझे अंदर लाया, जो समय-समय पर सीएमएस को डिजाइन करने या कॉन्फ़िगर करने में मदद के लिए मेरे पास आया। उन्होंने कहा कि ग्राहक समझदार हैं, पैसा है, वे अच्छी नौकरी के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं, और वे सोमवार को सुबह 11 बजे तक मेरा इंतजार कर रहे हैं। मैंने एक बार भरोसा किया, आने से पहले उन्हें फोन भी नहीं किया (यहाँ मेरी गलती है), मैं गया। बातचीत के दौरान, मुझे पहले से ही सामान्य रूप से वेबसाइट रिडिजाइन के मुद्दे पर किसी तरह का नकारात्मक रवैया मिला। मैंने स्वीकार किया कि शायद सुबह के समय उनका मूड खराब था। मुझे सभी आवश्यक प्रश्नों का पता चला, कहा कि पहले मैं एक मसौदा पेश करूंगा, और फिर, अगर मुझे यह पसंद है, तो हम एक अनुबंध समाप्त करेंगे और पूर्व भुगतान के बाद काम शुरू करेंगे। कुछ दिनों तक सोचने के बाद, मैंने पहला लेआउट भेजा। जवाब है चुप्पी। मैं स्पष्ट करने के लिए कॉल कर रहा हूं कि कोई प्रतिक्रिया क्यों नहीं है। जवाब में - बेलगाम अशिष्टता: दावे मेरे पते पर डाले गए थे, कुछ जवाबी सवाल “आप हमें यहां क्या भेज रहे हैं? हम कुछ भी नहीं समझते हैं! हम एक महान लेआउट चाहते हैं! हमें अधिक विकल्प दें - हमारे लिए चुनने के लिए कुछ भी नहीं है! " स्वाभाविक रूप से, मैंने स्पष्ट करना शुरू किया, वे कहते हैं, जो विशेष रूप से सूट नहीं करता है। मुझे स्पष्ट उत्तर नहीं मिला। मनोदशा को समझने के बाद, सब कुछ स्पष्ट हो गया, मैंने विनम्रता से अलविदा कहा, यह स्पष्ट है कि हमेशा के लिए। बाद में बातचीत के बारे में सोचने और "अलमारियों" पर उत्तर छाँटने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि निदान यहाँ क्या होगा। प्रतिक्रिया को देखते हुए, मेरे ग्राहकों का उनके काम के प्रति बेहद कट्टर रवैया है, इसके अलावा बाकी सब कुछ और उनका कार्यालय निम्न वर्ग के लोग हैं। उसी समय, एक व्यक्ति (एक कार्यकारी निदेशक, जाहिरा तौर पर) एक स्थानीय चर्किजन से शर्ट में एक सामूहिक खेत की उपस्थिति, जो इस व्यवसाय में अपने अनुभव की प्रशंसा करता है, बहुत मज़ेदार दिखता है।

मैंने बातचीत के पहले 15 सेकंड के दौरान पहले से ही फोन द्वारा ग्राहकों की पवित्रता और एकांतता का निर्धारण करना सीख लिया, शब्दों का उच्चारण, आवाज का समय, संचार शैली, सामान्य भावनात्मक स्थिति का विश्लेषण किया। इसके अलावा, जब मैं किसी व्यक्ति को जीवित देखता हूं: स्वचालित रूप से, यहां तक ​​कि परिधीय दृष्टि के साथ भी, मैं गिनती करने का काम करता हूं और सेकंड में प्रक्रिया की जानकारी देता हूं और काम की रुचि के बारे में मुझ में रुचि, एक विशेषज्ञ के रूप में - सामान्य तौर पर, शरीर की भाषा खुद के लिए बोलती है। इसलिए, इन पात्रों के कार्यालय में, मैंने 100% काम करने के हमारे प्रयास के परिणाम का अनुमान लगाया, लेकिन, जब से मैं आया, मैंने यह धारणा बनाई कि कुछ काम कर सकता है - क्योंकि वे "परिचित द्वारा" हैं। और एक बार फिर मुझे यकीन हो गया कि मेरा विश्लेषण लगभग हमेशा सही है, लेकिन इस बारे में अधिक विस्तार से एक अलग पोस्ट होगी, अगर मेरा सारा लेख सबसे ऊपर होगा और वे मुझे एक लंबे समय से प्रतीक्षित निमंत्रण देंगे।

नया ग्राहक "सड़क से"

एक क्लाइंट जिसके साथ एक लंबा सहयोग किया जाएगा, किसी भी ठेकेदार के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। महत्व उनके गंभीर इरादों, विवेक, बाजार खंड के एक पर्याप्त मूल्यांकन में निहित है जिसमें वे सेवाओं का आदेश देते हैं। जब मैं एक विज्ञापन अभियान स्थापित करने में कामयाब रहा और जब नए ग्राहकों के क्लीन कॉल मेरे पास आए, तो मुझे विश्वास हो गया कि मेरी गतिविधियों के बारे में प्राथमिक जानकारी की सही प्रस्तुति और पहली वार्ता लगभग हमेशा 100% परिणाम देती है: हम काम करना शुरू कर देते हैं! और यह मेरा मुवक्किल है, कोई भी हमारे बीच खड़ा नहीं है, मैं किसी का एहसानमंद नहीं हूँ, लेकिन वह (मुवक्किल) ध्यान में नहीं है! उसे एक परिणाम की आवश्यकता है जिसके लिए वह भुगतान करने के लिए तैयार है।

परिणाम क्या है?

सिफारिश पर नए ग्राहकों को मेरे विज्ञापन से आए लोगों की तुलना में अधिक सावधानी से जांचा जाता है। (मैं निम्नलिखित पोस्ट में भी वास्तव में क्या पूछता हूं।) और यह, मेरी राय में, किया जाना चाहिए, क्योंकि फिर भी यह एक संभावित ग्राहक है, और जिसने इसकी सिफारिश की है उसे खराब रोशनी में नहीं रहना चाहिए (और यह स्वचालित रूप से होगा,) यदि हमारे बीच संबंध गलत है), क्योंकि वह मुझे किसी से सिफारिश करने में सक्षम होना जारी रख सकता है।

अभी के लिए बस इतना ही। सभी को शुभकामनाएँ।