सामाजिक डिजाइन रणनीति

अनुवादक से: यह लेख मई 2011 में एरिक फिशर , एक फेसबुक इंजीलवादी द्वारा प्रकाशित किया गया था और फ़ेसबुको के सोशल डिज़ाइन गाइड का आधार बना ।

यदि कोई उत्पाद अपने उपयोगकर्ताओं को कुछ उत्कृष्ट अभ्यास को लागू करने का अवसर प्रदान करता है, तो उत्पाद या सेवा बकाया हो जाती है। और यह सवाल नहीं है कि उपयोगकर्ता सेवा में क्या करते हैं या कैसे करते हैं, बल्कि यह सवाल है कि वे सेवा का उपयोग करके ऐसा क्यों करते हैं। वे नियमित रूप से सेवा में क्यों लौटते हैं और वे अपने दोस्तों को इसके बारे में क्यों बताते हैं। सामाजिक डिजाइन बस इस "क्यों" सवाल का जवाब देता है और बताता है कि इस तरह के उत्कृष्ट अभ्यासों को लागू करने के अवसर कैसे बनाएं।

आपको एक छोटी सी कहानी सुनाता हूं। स्ट्रैंड बुक स्टोर न्यूयॉर्क में एक काफी प्रसिद्ध किताबों की दुकान है। लेकिन मैंने पहली बार इसके अस्तित्व (हालांकि मैं न्यूयॉर्क में रहता हूं) के बारे में सीखा जब इस वर्ष की शुरुआत में मुझे अपनी प्रेमिका के साथ पास जाने का मौका मिला, और उसने मुझे दिखाया। उसने कहा कि वह नियमित रूप से इस स्टोर पर जाती है और मुझे भी यह पसंद आना चाहिए। और मैं वास्तव में उसे पसंद करता था। मैंने वहां अपने एक पसंदीदा लेखक की एक पुस्तक भी खरीदी।

आधुनिक तकनीक की मदद से हम किसी भी सवाल का जवाब बहुत जल्दी पा सकते हैं। अपने फोन पर, मैं आसानी से न्यूयॉर्क में सभी बुकस्टोर्स पा सकता था, उनमें से प्रत्येक के लिए मार्ग निर्धारित कर सकता था, और यह भी पता लगा सकता था कि उनमें से कौन मेरे पसंदीदा लेखक की किताबें बेचता है। लेकिन सामाजिक झूठ का मूल्य इस तथ्य में ठीक है कि मुझे वह भी मिल सकता है जिसे मैंने बिल्कुल भी नहीं सोचा था।

जब हम इस तरह के सवालों के जवाब में आते हैं: "मुझे एक अच्छा इतालवी रेस्तरां कहां मिलेगा?" या "मुझे कौन सी फिल्म देखनी चाहिए?", या "क्या कोई उत्कृष्ट संग्रहालय पास है?" - ऐसी स्थितियों में हम हमेशा मदद के लिए पूछते हैं हमारे आसपास। आखिरकार, हमारे आसपास के लोगों के अलावा और कौन इस तरह के व्यक्तिपरक सवालों को समझ पाएगा?

हमारे दोस्तों का सर्कल हमारे और बाकी दुनिया के बीच एक तरह के बफर का काम करता है। जंगली में, मानव समुदाय एक ऐसे तंत्र के रूप में विकास की प्रक्रिया में उत्पन्न हुआ, जो हमें सभी प्रकार के खतरों से बचाता है: आखिरकार, एक समूह एक व्यक्ति की तुलना में अधिक शक्तिशाली होता है, और एक व्यक्ति हमेशा सामाजिक सुराग के लिए एक समूह में बदल सकता है, उसे किसी भी स्थिति में क्या करना चाहिए। एक समुदाय का हिस्सा महसूस करने के लिए इन लोगों के साथ अपने भावनात्मक संबंध को महसूस करना है। हम मुख्य रूप से प्रियजनों के साथ ऐसे संबंध महसूस करते हैं जो हमें घेर लेते हैं: हमारे दोस्तों के साथ और हमारे परिवार के सदस्यों के साथ। हम इन लोगों को जानते हैं, हम उन्हें पसंद करते हैं, और वे, बदले में, हमें भी जानते हैं, और वे भी हमें पसंद करते हैं। हम उनके साथ अपने विचारों, भावनाओं, अनुभवों को साझा करते हैं, और हम हमेशा प्यार और समर्थन के लिए उनकी ओर मुड़ते हैं, क्योंकि हम उन पर भरोसा करते हैं।

उन सभी प्रकार के रिश्तों के बावजूद जो हम अपने जीवन में प्रवेश करते हैं - सहकर्मियों या पड़ोसियों के साथ, ब्रांड या संगठनों के साथ, चाहे वे दीर्घकालिक या अल्पकालिक, औपचारिक या अंतरंग हों, ये सभी रिश्ते विश्वास पर बने होते हैं। इस मूल सिद्धांत को ध्यान में रखे बिना सामाजिक डिजाइन असंभव है।

जब मेरे करीबी न्यूयॉर्क के दोस्त ने मुझे जाने लायक जगह पर सलाह दी, तो मुझे उसकी राय पर भरोसा है, क्योंकि मुझे यकीन है कि वह मुझे अच्छी तरह से जानती है। और जब हमें सिफारिशें मिलती हैं जो हमारी अपेक्षाओं को पूरा करती हैं, तो हम आनंद लेते हैं और कुछ नया सीखते हैं। इस स्थिति में, हम न केवल प्राप्त अनुभव के लिए आभार महसूस करते हैं, बल्कि इसके बारे में बात करने और इसे अपने दोस्तों के साथ साझा करने की आवश्यकता भी महसूस करते हैं। हम ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि जब हम उन चीजों के बारे में बात करते हैं जिन्हें हम पसंद करते हैं, तो हम अपने आप को इस तरह से व्यक्त करते हैं, और हम चाहते हैं कि हमारा परिवेश हमें सुनें।

ट्रस्ट रोजमर्रा के संचार के माध्यम से बनाया गया है। इस तरह से लाखों लोग फेसबुक या अन्य सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बातचीत करते हैं: वे विचारों, भावनाओं, उन स्थानों पर जाते हैं, जहां वे पढ़ते हैं, वे फिल्में देखते हैं, जो वे देखते हैं, आदि साझा करते हैं। आदि सामाजिक डिजाइन का लक्ष्य इस संचार का प्रबंधन करने में सक्षम होना है, इसे सुधारना है, और सभी को और भी अधिक उपयोगी और मूल्यवान अभ्यास का अवसर प्रदान करना है।

सामाजिक डिजाइन के तीन तत्व

सामाजिक डिजाइन तीन प्रमुख तत्वों के साथ संचालित होता है: व्यक्तित्व, संचार और मानव पर्यावरण। दूसरे शब्दों में, यह अवधारणाओं के साथ काम करता है जैसे: मैं, अन्य लोग, और मेरे और अन्य लोगों के बीच संचार।



मैं इसे तीन संकेंद्रित मंडलियों में चित्रित करना पसंद करता हूं: व्यक्ति को केंद्र में रखा गया है, संचार बीच में है, और सामाजिक वातावरण किनारों पर स्थित है। यह सही है, क्योंकि संचार एक व्यक्ति और उसके पर्यावरण के बीच एक चिपकने के रूप में कार्य करता है। संचार के माध्यम से, हम अपने सामाजिक परिवेश में अपनी पहचान बनाते हैं और उससे प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं।

एक सामाजिक उत्पाद विकसित करते समय, आपको हमेशा इस तस्वीर को अपने सिर में रखना चाहिए, केंद्र से शुरू करना चाहिए और फिर किनारों पर जाना चाहिए। सबसे पहले, लोगों को अपनी पहचान बनाने दें, फिर उन्हें इसके बारे में बात करने और समानांतर सामाजिक वातावरण बनाने का अवसर दें। यह एक बहुत ही सच्चा दृष्टिकोण है: यह है कि फेसबुक और कई अन्य सामाजिक नेटवर्क कैसे शुरू हुए।

इसकी शुरुआत में, 2004 में, फेसबुक एक सरल साइट थी जहाँ कॉलेज के छात्र केवल अपनी प्रोफाइल बना और संपादित कर सकते थे। यह संपादन संक्रामक था: लोगों ने यह देखने के लिए साइट पर लटका दिया कि उनके दोस्तों के प्रोफाइल में क्या बदलाव आया है, और अपने दम पर कुछ भी बदलना है। समय के साथ, यह संचार का एक विशेष रूप बन गया, लोगों ने धीरे-धीरे मजबूत पहचान बनाई और उनसे मित्रों और परिवार के सदस्यों के नेटवर्क का गठन किया।

और अब - जब इस तरह की प्रथा सैकड़ों लाखों लोगों की दैनिक दिनचर्या बन गई है - सामाजिक डिजाइन के लिए विपरीत दृष्टिकोण का उपयोग करना अधिक उचित है: पहले से ही किनारों से केंद्र तक जाना। हमें पहले से गठित समुदायों का उपयोग करना चाहिए, संचार के नए रूपों का निर्माण करना चाहिए और लोगों को अपनी पहचान को और विकसित करने का अवसर देना चाहिए।

^{सामाजिक डिजाइन के तीन घटकों का एक आइकोनोग्राफिक चित्रण: व्यक्तित्व, संचार और मानव पर्यावरण। संचार वह गोंद है जो एक व्यक्ति और उसके पर्यावरण को एक साथ बांधता है।}

समुदाय का उपयोग करना

लोगों की फेसबुक प्रोफाइल उनकी पहचान है। लोग अपनी प्रोफाइल बनाने में कई घंटे बिताते हैं: दोस्तों को जोड़ना, फोटो पोस्ट करना, दोस्तों के पोस्ट पर कमेंट करना। वास्तव में, यह उनका स्व-प्रतिनिधित्व है, और वे हर नए उत्पाद या सेवा में एक ही चीज़ को खरोंच से फिर से बनाना नहीं चाहते हैं।

इसलिए, एक अभ्यास बनाने के बजाय जो हमें अपनी पहचान बनाने की अनुमति देगा, हमें इसका उपयोग करना चाहिए, यदि संभव हो तो, जो पहले से ही फेसबुक पर है, और इसके शीर्ष पर एक नया अभ्यास बनाएं। नई सेवा में पंजीकरण करते ही उपयोगकर्ताओं को उनके दोस्तों के साथ कनेक्ट करें। सामाजिक अनुप्रयोग अन्य लोगों के साथ संपर्क के बिना सामाजिक नहीं होंगे, इसके अलावा, उन दोस्तों के साथ कनेक्शन का निर्माण जो पहले से ही उपयोगकर्ता में मौजूद हैं, समुदाय को पहले से गठित विश्वास में लाता है। मौजूदा लोगों की प्रोफाइल से मिली जानकारी का उपयोग करके उन्हें नई सामग्री की सिफारिश करें - लोग पहले से ही जानते हैं कि उन्हें क्या पसंद है, अन्यथा यह उनके प्रोफाइल में नहीं होगा। आगे जो कुछ भी किया जाना बाकी है वह संचार स्थापित करना है: यह समझने के लिए कि लोग किस बारे में बात करेंगे और कैसे करेंगे।

^{उदाहरण के लिए रॉटन टोमाटोज़ , उन फ़िल्मों को दिखाता है जो उसके दोस्तों ने पसंद की हैं - पहले की फ़िल्मों के आधार पर वैयक्तिकृत अनुशंसाओं के अलावा।}

भवन का संचार

संचार नस्लों पर भरोसा करता है। वास्तव में, कोई भी इंटरैक्शन जो वास्तविक समय में होता है और भावनाओं से जुड़ा होता है, मजबूत बंधन बनाता है। बातचीत बहुत अलग हो सकती है: बेंच पर बातचीत के रूप में - और नृत्य, एक विरोध में भागीदारी के रूप में - और एक संयुक्त पैराशूट कूद। संचार केवल एक सामान्य शब्द है जिसका उपयोग मैं व्यक्ति और सामाजिक वातावरण के बीच बातचीत को समझाने के लिए करता हूं। और किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करते समय एक व्यक्ति द्वारा अनुभव की गई भावनाओं को मजबूत करता है, उनके बीच संबंध मजबूत होता है। संचार पारस्परिक है और इसमें दो अभ्यास शामिल हैं जो एक दूसरे को प्रभावित करते हैं: सामान्य तौर पर, हम उन्हें सुनना और बोलना कह सकते हैं ।

सुनवाई

सुनने के अभ्यास का एक उदाहरण है जब आप एक रेस्तरां में आते हैं, तो आप कभी नहीं गए हैं और दूसरों की सिफारिशों के आधार पर कुछ खाने के लिए ऑर्डर करते हैं। आप सुनते हैं कि आपके वातावरण में क्या कहा जा रहा है और वे इसमें क्या कर रहे हैं, ताकि आप जो सुनते हैं उसके आधार पर आप अपनी पसंद बना सकें।

हम इसे कई ऑनलाइन सेवाओं में देखते हैं। उदाहरण के लिए, येल्प पर, आप "यहां हॉट चॉकलेट आज़माएं" जैसे रेस्तरां में टिप्पणियां पा सकते हैं। YouTube पर, हम प्रत्येक वीडियो की रेटिंग देखते हैं, और इससे हमें यह देखने में मदद मिलती है कि क्या देखना है, क्योंकि हम सबसे अधिक संभावना यह नहीं है कि हम बुरा देखना चाहते हैं। एक अच्छी रेटिंग, जैसा कि यह था, हमें बताता है: "इसे देखें, क्योंकि दूसरों ने इसे पसंद किया।" अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन स्टोर में, हम इसी तरह की चीजों को भी देखते हैं: उत्पादों की लोगों की समीक्षा जो हमें अपनी पसंद बनाने में मदद करती है।

लेकिन यहां एक बड़ी समस्या यह है कि हम इन सभी लोगों को बिल्कुल नहीं जानते हैं, और वे हमें नहीं जानते हैं । वे कैसे समझते हैं कि हमें क्या पसंद है? हम उस रेटिंग पर भरोसा कैसे कर सकते हैं जो उन्होंने बनाई है? हम उन पर भरोसा नहीं कर सकते, क्योंकि हमारे बीच पर्याप्त भरोसा नहीं है।

फेसबुक आपके दोस्तों के सर्कल के माध्यम से इस समस्या को हल करता है। उदाहरण के लिए, सामाजिक प्लगइन्स लोगों को इंटरनेट पर कई तरह की चीजों को "पसंद" करने का अवसर प्रदान करते हैं और इस गतिविधि को अपने दोस्तों को दिखाते हैं। और हम सबसे अधिक इस बात में रुचि रखते हैं कि हम अपने आस-पास के वातावरण पर क्या भरोसा करते हैं।

मैं एक बार फिर दोहराता हूं, सामाजिक मूल्य उस समय प्रकट होता है जब हम पहले से नहीं जानते कि हम क्या चाहते हैं और विशेष रूप से कुछ भी नहीं ढूंढते हैं, लेकिन फिर भी हम संचार और हमारे लिए दिलचस्प चीजों के लिए विषय पाते हैं। ऐसा तब होता है जब हमारा वातावरण नियमित रूप से अपने अनुभव हमारे साथ साझा करता है। हम दूसरों को देखकर सीखते हैं। सामाजिक मिमिक्री और कार्रवाई कार्यों के लिए उकसाने का सिद्धांत: जब हम देखते हैं कि जिस पर हम भरोसा करते हैं वह कुछ करता है, तो हम सबसे अधिक संभावना यही करेंगे।

<sup>उदाहरण के लिए, Spotify , उन सभी गानों के प्रवाह को दिखाता है जो उपयोगकर्ता अपनी प्लेलिस्ट में जोड़ते हैं या जिसे वे एक दूसरे के साथ साझा करते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को सबसे ताज़ा और सबसे लोकप्रिय गाने देखने की अनुमति देता है।



जब आप हफिंगटन पोस्ट पर फेसबुक का उपयोग करके लॉग इन करते हैं, तो आप अपने दोस्तों द्वारा हाल ही में पढ़े गए लेखों की एक धारा देखते हैं।</sup>

बोल

संचार का दूसरा हिस्सा - और शायद इसका सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा - बोल रहा है। इसके लिए सही प्रेरणा होने पर लोग सक्रिय होते हैं। उसी समय, हम जानते हैं कि जब लोग अपने अनुभव को उन लोगों के साथ साझा करते हैं, जिन पर वे भरोसा करते हैं, तो वे इसे अधिक बार करते हैं और अधिक खुले और ईमानदार होते हैं।

फेसबुक पर, उपयोगकर्ताओं को गतिविधि में संलग्न करने के कई तरीके हैं: उन्हें कई संभावित प्रकार के प्रकाशन (स्थिति, लिंक, फोटो, आदि) प्रदान किए जाते हैं, साथ ही साथ विभिन्न प्रतिक्रिया विधियां (पसंद, टिप्पणियां, सवालों के जवाब, दीवार पर प्रकाशन आदि)। f।)। और यह सभी गतिविधि विभिन्न चैनलों के माध्यम से उपयोगकर्ता के दोस्तों को लगातार दिखाई जाती है।

सिस्टम में जितने अधिक लोग खुद को प्रकट करते हैं, उतनी अधिक गतिविधियां जो सुनी जा सकती हैं और जो शामिल हो सकती हैं। और इसी तरह, आप जितनी अधिक गतिविधियों में शामिल हो सकते हैं, उतने ही अधिक लोग खुद को प्रदर्शित करेंगे। यह प्रक्रिया एक सतत, तेजी से बढ़ रही है, प्रतिक्रिया पाश बनाता है। यह वास्तव में बहुत अच्छा है: संचार और भी अधिक संचार को बढ़ावा दे रहा है।



संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि उत्कृष्ट सामाजिक अभ्यास हमारे पर्यावरण और हमारे बीच होने वाले संचार पर निर्भर करता है। इस तरह के अभ्यास को बनाने के लिए, आपको तीन बुनियादी चीजों को लागू करने में सक्षम होना चाहिए:

1. उपयोगकर्ता द्वारा विकसित प्रोफ़ाइल और संचार से व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करें ताकि उसके लिए एक व्यक्तिगत स्थान बनाया जा सके
2. लोगों के बीच अधिकतम संचार विकसित करें, इस संचार के सामाजिक संदर्भ को प्रदर्शित करें और कोई भी गतिविधि दिखाएं
3. इसे वास्तव में सरल बनाएं - बात करने की क्षमता, अपने अनुभव साझा करें, प्रतिक्रिया दें और शामिल हों

भवन की पहचान

सामाजिक डिजाइन की अपील यह है कि यह प्रेरणा के सबसे शक्तिशाली रूप से संबंधित है: मानव स्वयं, इसकी पहचान। हम अपने अनुभव को साझा करते हैं और दूसरों के साथ बातचीत करते हैं क्योंकि हम इस प्रकार अपने बारे में अधिक सीखते हैं और क्योंकि हम बेहतर महसूस करते हैं जब हम जानते हैं कि हमें सुना गया है।

सामाजिक डिजाइन, वास्तव में, मेरी राय में, मास्लो के पिरामिड के जरूरतों के मध्य भाग से संबंधित है । एक बार जब भोजन और पानी के लिए हमारी शारीरिक ज़रूरतें पूरी हो जाती हैं, साथ ही हमारी सुरक्षा की ज़रूरतें पूरी हो जाती हैं, तो हमें दो दिलचस्प संबंधित ज़रूरतें होती हैं: प्यार और स्वामित्व की आवश्यकता और मान्यता की आवश्यकता। लेकिन मान्यता मिलना सीधे तौर पर उस तरह से संबंधित है जिस तरह से हमारा पर्यावरण हमें देखता है, जिसके लिए वह हमें पहचानता है। दूसरे शब्दों में, समुदाय हमारी पहचान को नियंत्रित करता है। और हम प्यार और स्वामित्व महसूस करते हैं जब हम मान्यता प्राप्त कर सकते हैं और अपनी पूरी क्षमता प्रकट कर सकते हैं।



उल्लेखित आवश्यकताओं को साकार करने का अभ्यास, वास्तव में, पहले से ही वास्तविक दुनिया में मौजूद है, और हम यहां कुछ "नए" की खोज करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। लेकिन इंटरनेट वास्तविक दुनिया का हिस्सा बन रहा है और अधिक से अधिक इसे प्रतिबिंबित करता है, और जिस माध्यम से हम एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं वह अधिक प्रभावी हो रहा है। नेटवर्क में डूबे हुए लोग, अधिक से अधिक अभ्यास जो वास्तविक दुनिया में होते हैं, शुरू में ऑनलाइन लागू होते हैं। सोशल प्लेटफॉर्म डिजाइन करते समय, हमें हर समय इसे ध्यान में रखना चाहिए। हमें मौजूदा सामाजिक कानूनों को ध्यान में रखना चाहिए, उन पहचान और उनके वातावरण का ध्यान रखना जो हम प्रभावित करते हैं और जिनके लिए हम संचार के अपने साधन बनाते हैं।

अंत में, सामाजिक का मूल्य किसी भी सामग्री से कहीं अधिक है। सामाजिक की मदद से, हम अपनी सामाजिक जरूरतों को पूरा कर सकते हैं - जैसे हम अपनी भौतिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हमें अब भोजन के बारे में चिंता करने और अपने सभी जीवन का शिकार करने की आवश्यकता नहीं है, जैसा कि अन्य जानवर करते हैं। हमने एक-दूसरे पर भरोसा करना और एक साथ काम करना सीखा है, इस प्रकार जीवन के लिए एक सुरक्षित स्थान का निर्माण किया गया है। लेकिन हम में से प्रत्येक व्यक्तिगत रूप से अभी भी भविष्य की अनिश्चितता से ग्रस्त है, प्यार की तलाश करता है, खुद को सुनना और जानना चाहता है। सामाजिक डिजाइन इसमें मदद कर सकता है।