हम अपने चैनल में GLPI की ऊर्जा को निर्देशित करते हैं

हमारी कंपनी में 3 महीने पहले आईटी विभाग के लिए उपयोगकर्ता अनुरोधों को पंजीकृत करने के बारे में सवाल उठे। मुझे एक एप्लिकेशन अकाउंटिंग सिस्टम, जैसे हेल्पडेस्क के लिए इंटरनेट को स्कैन करने का निर्देश दिया गया था। आवश्यकताएँ इस प्रकार थीं:
1. नि: शुल्क (हाँ, उन्होंने इस प्रणाली के लिए भुगतान करने से इनकार कर दिया)।
2. आँकड़ों को इकट्ठा करने की क्षमता (बड़े मालिकों के लिए)।
3. मेल के लिए एक संकेत (न केवल प्रशासकों के लिए, बल्कि उपयोगकर्ताओं के लिए, साथ ही इस आवेदन में सभी इच्छुक पार्टियों के लिए)।
4. सामान्य ज्ञान और ज्ञान का आधार।
जल्दी से नहीं कहा। चूंकि ये सभी सिस्टम मेरे लिए नए थे, उनमें से एक फोरम की सलाह पर मैंने GLPI को चुना। इसके अलावा, इस प्रणाली ने इन्वेंट्री प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने का वादा किया, जो एक बहुत अच्छा बोनस है!


वास्तव में, GLPI, इन्वेंट्री के लिए उपयोग किया जाता है, और बड़े रूप से, और, दुर्भाग्य से, सिस्टम को एक हेल्प डेस्क के रूप में स्थापित करने का प्रलेखन इतना छोटा है। मुझे हब पर संबंधित लेख भी नहीं मिला, इसलिए मुझे वास्तव में उम्मीद है कि इस पोस्ट से किसी को 3-4 दिन का समय बचाने में मदद मिलेगी!

स्थापना में बड़ी समस्या नहीं हुई, क्योंकि इस पर बहुत सारी जानकारी है। सब कुछ शुरू हुआ, मैंने लॉग इन किया और ... आगे क्या?
GLPI सेटिंग्स के एक समूह से प्रसन्न है, जिनमें से अधिकांश केवल भ्रमित थे। यदि संभव हो तो मैं आपको तुरंत चेतावनी देना चाहता हूं कि अंग्रेजी इंटरफ़ेस से इसे कॉन्फ़िगर करना बेहतर है। रूसी में अनुवाद लगभग पूरी तरह से लागू किया गया है, लेकिन कुछ हद तक कुटिल है। कुछ मेनू को मैन्युअल रूप से अनुवादित किया जाना था, क्योंकि वे बस हतप्रभ थे।

मैं आपको तुरंत बताऊंगा कि फिलहाल हमारा हेल्पडेस्क क्या कर सकता है:
1. लचीले उपयोगकर्ता प्रोफाइल - उपयोगकर्ता से लेकर सुपर एडमिन तक, उचित अधिकारों के साथ।
फिलहाल मेरे पास सिस्टम में 5 प्रोफाइल हैं:
- उपयोगकर्ता। जैसा कि नीचे स्क्रीनशॉट से देखा जा सकता है, उपयोगकर्ता एक अनुरोध बना सकता है, और फिलहाल इसकी स्थिति देख सकता है।



नया - इसका मतलब है कि आवेदन स्वीकार कर लिया गया है, लेकिन किसी विशेषज्ञ को नहीं सौंपा गया है।
सक्रिय (आवंटित) - आवेदन स्वीकार कर लिया गया है और एक जिम्मेदार विशेषज्ञ नियुक्त किया गया है।
सक्रिय (नियोजित) - विशेषज्ञ द्वारा आवेदन करने की तिथि।
लंबित निर्णय - आवेदन उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया, या किसी और की पुष्टि की अपेक्षा करता है।
हल - जिम्मेदार विशेषज्ञ ने समस्या को हल करने के लिए उपाय किए, और इसे अपने हिस्से के लिए बंद कर दिया। आगे देखते हुए, मैं कहूंगा कि आवेदन 3 दिनों के लिए "हल" स्थिति में है (आप कॉन्फ़िगर करते समय कम से कम 20 हो सकते हैं)। इस समय के दौरान, उनके कार्यालय के उपयोगकर्ता को 2 में से एक बटन पर क्लिक करना होगा: "निर्णय लें" और "अस्वीकार करें"। निर्णय की अस्वीकृति के मामले में, उपयोगकर्ता को अपने कार्यों पर टिप्पणी करनी चाहिए (आपने एप्लिकेशन को कहां बंद किया? मेल काम नहीं करता था, यह काम नहीं करता है)। इस स्थिति में, एप्लिकेशन "एक्टिव" हो जाता है।
बंद - उपयोगकर्ता ने आवेदन पर निर्णय की पुष्टि की। इसे पूरा माना जाता है।

यहां होम पेज कैसा दिखता है:



आप व्यक्तिगत और सामान्य नियोजन, नोट्स और सेटिंग्स में परिवर्तन के इतिहास का प्रदर्शन भी जोड़ सकते हैं।

- सुपर-एडमिन: सब कुछ, हर कोई और हमेशा कर सकता है। मैं एक से अधिक उपयोगकर्ता को इस प्रोफ़ाइल के अधिकार निर्दिष्ट करने की अनुशंसा नहीं करता। सेटिंग्स में भ्रमित होना और सब कुछ तोड़ना बहुत आसान है ...
- एडमिन हमारा स्टैंडर्ड एडमिन प्रोफाइल है। शायद वह सब कुछ जो उपयोगकर्ताओं को चिंतित करता है, लेकिन सिस्टम सेटिंग्स पर लागू नहीं होता है।
- समर्थन - यहां मैंने अपने फ्रीलांसरों को निकाला, जिन्हें एप्लिकेशन को संपादित करने, अन्य समूहों और उपयोगकर्ताओं से एप्लिकेशन देखने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन समाधान द्वारा सदस्यता समाप्त करने की आवश्यकता है।
- प्रेक्षक - यह माना जाता था कि बड़े मालिक यहां रहते होंगे। इसलिए, यह प्रोफ़ाइल आँकड़े देख सकता है, अपील कर सकता है, आवेदन बना सकता है, लेकिन कुछ भी संपादित नहीं कर सकता है।

अब प्रोफाइल सेट करने के लिए:
प्रशासन> प्रोफ़ाइल पर जाएं। मैं आपको "देशी" प्रोफाइल को नहीं छूने की सलाह देता हूं, क्योंकि प्रहार विधि हमेशा हमारे पक्ष में काम नहीं करती है। एक नया बनाना और उसके साथ प्रयोग करना बेहतर है।
इसलिए, हमने "टेस्ट" प्रोफाइल बनाया और सेटिंग्स पर जाएं।
प्रोफ़ाइल इंटरफ़ेस में 2 प्रकार हैं: "सामान्य दृश्य" (सेटिंग्स का एक गुच्छा) और "सरलीकृत दृश्य" (उपयोगकर्ताओं के लिए छोड़ा जा सकता है)।
प्रोफ़ाइल सेट करना मेरे "समर्थन" के समान होगा, अर्थात उनके आवेदन और समूह के आवेदन पढ़ सकते हैं, निर्णय लिख सकते हैं और अधिक नहीं।
हम टैब "ऑल" पर स्विच करते हैं और सेटिंग्स फ़ील्ड के माध्यम से जाते हैं।
उपकरण, प्रबंधन, उपकरण - आपके विवेक पर, मैं इससे सब कुछ पढ़ सकता हूं।
समर्थन :
- निर्माण - हर जगह "हाँ।"
- अद्यतन - "आवेदन संपादित करें" और "सभी कार्यों को संपादित करें" - नहीं, बाकी - हाँ।
- निकालना - नहीं।
- बयान हाँ है।
- उद्देश्य - "आवेदन का स्वामित्व" - हाँ, बाकी - नहीं।
- एसोसिएशन - वसीयत में।
- प्रदर्शन (यहां ध्यान से, हम अन्य समूहों और उपयोगकर्ताओं के अनुप्रयोगों की "दृश्यता" और "अदृश्यता" को कॉन्फ़िगर करते हैं) - "असाइन किए गए एप्लिकेशन (व्यक्तिगत + समूह)", "अपना शेड्यूल दिखाएं", "सभी रखरखाव और कार्य (सामान्य और व्यक्तिगत) दिखाएं" , "सांख्यिकी" - हाँ, बाकी - नहीं।
अनुप्रयोगों का जीवन चक्र यहां एक दिलचस्प क्षण है। तथ्य यह है कि आप आवेदन की स्थिति को संपादित कर सकते हैं। इस प्रोफ़ाइल के कर्मचारियों के लिए, मैंने "बंद" स्थिति को मैन्युअल रूप से सेट करने की क्षमता को अक्षम करने का निर्णय लिया। इसलिए, यहाँ मेरे क्षेत्र में "बंद" हर जगह "नहीं" है।
फिर 3 अंक बचे हैं, वहां सब कुछ बंद हो सकता है (मेरे पास है), केवल संपर्कों के लिए पढ़ने के लिए उपयोगकर्ताओं की सूची खुली है।

शेष सेटिंग्स अनुभवजन्य रूप से सत्यापित की जा सकती हैं।
मैंने अपना खाता सभी प्रोफ़ाइलों में जोड़ा, और, "फ़्लाई पर" स्विच करना (यह सुविधा लागू की गई है), मैंने तुरंत सब कुछ चेक किया।

2. आवेदन श्रेणी द्वारा किसी विशेषज्ञ की स्वचालित नियुक्ति
सुपर एडमिन प्रोफाइल से आवेदन पृष्ठ कैसा दिखता है:



सभी फ़ील्ड अनुकूलन योग्य हैं और ड्रॉप-डाउन मेनू हैं। GLPI एक दिलचस्प प्रणाली है। यहां, कहीं से भी आप कहीं भी पहुंच सकते हैं और मैं, विशेष रूप से परेशान किए बिना, उन क्षेत्रों को सेट कर सकता हूं जिनकी मुझे इस पृष्ठ से सही आवश्यकता है।
वर्तमान में हम कई क्षेत्रों का उपयोग करते हैं:
- ग्राहक (एप्लिकेशन बनाते समय स्वचालित रूप से पूर्ण। लेकिन यदि आप किसी के लिए एप्लिकेशन भरते हैं तो आप इसे मैन्युअल रूप से सेट कर सकते हैं)।
- असाइन किया गया (वे उपयोगकर्ता जिनके पास प्रोफ़ाइल में एप्लिकेशन के साथ काम करने की क्षमता है (समर्थन) चयन के लिए ड्रॉप-डाउन सूची में निर्दिष्ट हैं)
- अनुरोध का स्रोत (मेल, फोन, व्यक्ति, आदि में)
- श्रेणी (श्रेणियों की सूची नीचे दिए गए प्लस चिन्ह पर क्लिक करके मैन्युअल रूप से संपादित की जाती है। मेरे पास "विशेष रूप से हमारे एचआर :) के लिए" एक कर्मचारी की छुट्टी "जैसी श्रेणियां हैं।)
बाकी हम लोगों ने किसी तरह जड़ नहीं पकड़ी।

सेटिंग, प्रवेश द्वारा स्वचालित रूप से अनुप्रयोगों के बिखराव की पृष्ठभूमि थी।
तथ्य यह है कि आवेदन को श्रेणियों में क्रमबद्ध करने के लिए यह हमारे लिए सबसे सुविधाजनक निकला। और अगर एक सामान्य-उद्देश्य श्रेणी (उदाहरण के लिए, "अन्य"), तो "एडमिन्स" का समूह जिम्मेदार नियुक्त किया जाता है, और वहां जो पहले वाले को हड़प लेगा।
प्रशासन> नियम> आवेदन के लिए व्यावसायिक नियम
हमें निम्नलिखित फॉर्म की सेटिंग मेनू के साथ प्रस्तुत किया गया है:



यहां सब कुछ सरल है - मानदंड (हम उस मानदंड का चयन करते हैं जिसके द्वारा छंटनी की जाएगी)। मेरे पास ये "श्रेणियाँ" हैं। इसके बाद, श्रेणी चुनें (स्क्रीनशॉट खाली है)। अगला "एक्शन" फ़ील्ड है। क्योंकि मैंने पहले से ही एक विशेषज्ञ को नियुक्त किया है, फिर एक उदाहरण के लिए मैंने "असाइन - ग्रुप" चुना। नियम को "सक्रिय" पर सेट करने के लिए मत भूलना, अन्यथा परीक्षण भी काम नहीं करेगा।
दरअसल, इस तर्क पर पूरा GLPI सेटिंग सिस्टम बनाया गया है।

3. मेलबॉक्स को अधिसूचना :
सेटिंग्स> मेल रिसीवर पर जाएं
यहां हम आपके मेल सर्वर के अनुसार डेटा दर्ज करते हैं, जो सभी को एप्लिकेशन भेजेगा।
मैंने अपने मेलर पर अपने लिए एक अलग खाता बनाया, उसका नाम समर्थन है। मैंने इसे उपयोगकर्ता नाम में पंजीकृत किया।

सेटिंग्स में> सूचनाएँ> ईमेल मेनू, "सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर ईमेल" में अपना मेलिंग पता निर्दिष्ट करें। मुझे पता है admin@company.com। इस मेलबॉक्स से, मैंने हमारे विभाग के सभी व्यवस्थापकों को रीडायरेक्ट किया। मैंने "व्यवस्थापक वापसी पते" फ़ील्ड में कुछ भी निर्दिष्ट नहीं किया है, क्योंकि संदेश भेजने वाला सिस्टम सही ढंग से काम नहीं करता है। "मेल सर्वर" फ़ील्ड में, हम आपके मेल के लिए सेटिंग्स बनाते हैं, और एसएमटीपी लॉगिन समर्थन है (मेल रिसीवर में निर्दिष्ट)। मेलिंग सेटअप अब समाप्त हो गया है।

अगला, हम संदेशों के लिए नियमों को कॉन्फ़िगर करते हैं:
सेटिंग> नोटिफिकेशन> नोटिफिकेशन पर जाएं

यहां मैंने "टिकट" अधिसूचना टेम्पलेट्स के बारे में सब कुछ सेट किया।
नए एप्लिकेशन के लिए एक उदाहरण सेटअप यहां दिया गया है:
नए एप्लिकेशन के बारे में एक संदेश ग्राहक (लेखक के साथ भ्रमित नहीं होना) और व्यवस्थापक प्रोफ़ाइल को प्राप्त होता है।
तथ्य की बात के रूप में, मेरे लिए आवश्यक सूचनाएं थीं: नया आवेदन, आवेदन का समापन, आवेदन पर नया निर्णय, आवेदन का समाधान।
हर जगह के रूप में प्राप्तकर्ता ग्राहक है। केवल आवेदन के समापन और एक नए निर्णय के बारे में (ग्राहक ग्राहक और अनुबंध के बीच पत्राचार में हो सकता है) के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। सूचनाओं से एप्लिकेशन अपडेट को निकालना बेहतर है, जैसे स्पैम का एक पैकेट आपको प्रदान किया जाता है।
ऊपर, मैंने पहले ही वर्णन किया है कि ग्राहक कौन है और जिम्मेदार विशेषज्ञ कौन है, इसलिए यहां आप अपनी इच्छानुसार सेटिंग्स सेट कर सकते हैं।

सामान्य सेटिंग्स
इस मेनू में "समर्थन" टैब बहुत उपयोगी है।
यहां आप निम्नलिखित मान निर्दिष्ट कर सकते हैं:
- आवश्यक आवेदन श्रेणी - "हां" का अर्थ है कि उपयोगकर्ता श्रेणी को इंगित किए बिना आवेदन भेजने में सक्षम नहीं होगा (जिसकी हमें बहुत आवश्यकता है)।
- आवेदन का अनिवार्य शीर्षक समान है, लेकिन आवेदन के शीर्षक के लिए।
- आवेदन की अनिवार्य सामग्री - सब कुछ यहाँ भी स्पष्ट है।
- स्वचालित नियुक्ति असाइनमेंट - मेरे पास "प्रथम श्रेणी के अनुसार" (एक विशेषज्ञ की स्वचालित नियुक्ति के लिए) है।
- स्वचालित रूप से आवेदन के बाद बंद करें - यह वही है जो मैंने लेख की शुरुआत में बात की थी। यहां आप वह समय निर्धारित करते हैं जिसके लिए उपयोगकर्ता निर्णय की पुष्टि या खंडन कर सकता है। मेरे पास 3 दिन हैं। उसके बाद, एप्लिकेशन स्वचालित रूप से बंद हो जाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि जब व्यवस्थापक एप्लिकेशन को बंद कर देता है, तो उपयोगकर्ता को एक अधिसूचना के साथ एक पत्र प्राप्त होता है कि आवेदन अपने निर्णय के लिए कितना इंतजार करेगा।

वास्तव में, वह सभी कदम हैं जो हमें एक उच्च-गुणवत्ता और सुविधाजनक फाइलिंग सिस्टम प्राप्त करने के लिए लेने चाहिए। GLPI में अभी भी अतिरिक्त मॉड्यूल के लिए सेटिंग्स और समर्थन का एक विशाल गुच्छा है। लेकिन यह वैकल्पिक है। डेटाबेस में भी आप उपकरणों की एक सूची स्टोर कर सकते हैं, मॉड्यूल में नेटवर्क संरचना को आकर्षित करते हैं, एक ज्ञान आधार और बहुत कुछ बनाए रखते हैं।

अंत में मैं एक और सलाह दूंगा । सब कुछ और सब कुछ और अलग-अलग जगहों पर बैकअप बनाने की आदत ने मुझे बहुत मदद की, थोड़ी देर बाद मैंने वास्तव में इसकी सराहना की।
प्रशासन> रखरखाव मेनू से, आप SQL अनलोडिंग कर सकते हैं। जब कोई एप्लिकेशन और उपयोगकर्ता अभी तक नहीं हैं, तो यह क्यों सेट किया जा रहा है? मैं समझा दूंगा। सिस्टम की सेटिंग स्वयं भी उतराई के लिए निर्यात की जाती हैं। प्रत्येक प्रयोग से पहले, बैकअप के लिए बहुत आलसी मत बनो, आप वास्तव में प्रयोग करना चाहेंगे - मैं आपको इसकी गारंटी देता हूं, लेकिन यह याद रखना कि कहां और क्या मिला यह अधिक कठिन होगा। विशेष रूप से, मैं एक समस्या में भाग गया जब मैंने अलग-अलग प्रोफाइल के लिए दृश्यता क्षेत्र स्थापित किया। मुझे याद नहीं है कि मैंने कहाँ डिलीट किया या मैंने क्या डिलीट किया, लेकिन मेरे यूज़र्स ने उनके एप्लिकेशन देखना बंद कर दिया। सबसे कष्टप्रद बात यह है कि सेटअप और डिबगिंग पर मैंने पहले ही बहुत समय मार दिया और सब कुछ एक घड़ी की तरह काम किया, इसके अलावा!
मुझे आशा है कि किसी को यह जानकारी उपयोगी लगेगी!