परामर्श और तकनीकी सहायता

हेलो, हेब्र!

यह सिर्फ इतना हुआ कि हमारे ग्राहक वास्तव में हमारे विशेषज्ञों के साथ बात करना, सवाल पूछना, हमारी सेवाओं, सेवाओं आदि के बारे में पूछना पसंद करते हैं। हम एक भी प्रश्न को याद नहीं करने की कोशिश करते हैं, जितनी जल्दी हो सके, जानकारीपूर्ण और स्पष्ट रूप से उत्तर दें, खासकर जब से हम खुद अपने ग्राहकों से सवालों का जवाब देने के लिए प्यार करते हैं।

इसलिए, इस लेख में हम आपको बताएंगे कि हम ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए किन साधनों का उपयोग करते हैं!




फोन नंबर

222-22-22 या बस "सात ड्यूस।" हां, यह हमारी आसानी से याद आने वाली येकातेरिनबर्ग टेलीफोन है, जिसे आप किसी भी मामले में घड़ी के आसपास कॉल कर सकते हैं, जिसमें आप रुचि रखते हैं।

एक हॉटलाइन भी है, जो 8 800 2000 024 जटिल नहीं है, वैसे, घड़ी के आसपास, और किसी भी टेलीफोन सेट से भी नि: शुल्क।

ऑनलाइन सलाहकार



हम नवंबर 2007 से इस सेवा का उपयोग कर रहे हैं। यह हमारे प्रोग्रामर्स का एक उत्पाद है। कोई भी व्यक्ति हमारी वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर "ऑनलाइन सलाहकार" बटन पर क्लिक करके इसका उपयोग कर सकता है। प्रति दिन 200 कॉल प्राप्त होते हैं।

इसका इंटरफ़ेस 5 भागों में विभाजित है:

1. पहला भाग उस सलाहकार के फोटो और नाम को प्रदर्शित करता है, जिसके साथ आप संवाद कर रहे हैं
2. दूसरा भाग संदर्भ है। इसके दो लिंक हैं: निजी ग्राहकों के लिए टैरिफ और एक विशेषज्ञ से एक प्रश्न पूछना। उन पर क्लिक करके, आप अपने आप को बैंक की वेबसाइट पर उपयुक्त अनुभाग में पाते हैं
3. तीसरा भाग - अपने पाठ में प्रवेश करने के लिए एक क्षेत्र, 250 वर्णों तक सीमित
4. चौथा भाग - आप और सलाहकार के पत्राचार का इतिहास
5. पांचवां और अंतिम लेकिन कम से कम क्षेत्र नहीं - सलाहकार प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन। हमारे लिए यह जानना बहुत ज़रूरी है कि हमारे विशेषज्ञ कैसे काम करते हैं, वे व्यक्ति को आवश्यक जानकारी देने में कितने सक्षम थे, उन्होंने कैसे सही ढंग से सवाल का जवाब दिया और समस्या को हल किया, क्या क्लाइंट ने उन्हें संतुष्ट किया। आप "उत्कृष्ट", "अच्छा", "संतोषजनक" और "गरीब" के बीच चयन कर सकते हैं

पत्राचार का इतिहास, आपका मूल्यांकन, सलाहकार का नाम और अन्य पैरामीटर एक विशेष डेटाबेस में आते हैं जो आपको विभिन्न प्रकार के आंकड़े रखने की अनुमति देता है, जिससे यह पता चल सके कि सलाहकार ने संचार में गलती की और इसके विपरीत, जहां उसने अच्छा किया।

स्काइप



स्काइप आज बहुत लोकप्रिय है। उपयोग में आसानी, पहुंच और उपयोग की अनुकूल शर्तें इसे संचार के अन्य माध्यमों से अलग करती हैं। लोग इसका इस्तेमाल करके सिर्फ एक-दूसरे से बात करते हैं। हमने सोचा, "ग्राहक सिर्फ हमारे साथ ही चैट क्यों नहीं करते?"

यदि आप हमें Skype पर कॉल करना चाहते हैं और हमारे विशेषज्ञों के साथ चैट करना चाहते हैं (वैसे, उनमें से एक फोटो में है), हमारी वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर Skype लोगो के साथ बटन का उपयोग करें।

Skype तकनीक का उपयोग करना ग्राहकों के साथ संवाद करने में बहुत सुविधाजनक है। हम उनका उपयोग करके आपके लिए बहुत कुछ कर सकते हैं।

चैट और आंखों के संपर्क लंबे समय से हमारे जीवन में एकीकृत किए गए हैं, लेकिन अधिक दिलचस्प संभावनाएं हैं।

फाइलों को एक-दूसरे में स्थानांतरित करना संभव है, जो बैंक सलाहकार की सहायता से बैंक दस्तावेजों को भरने की एक उच्च गति प्रदान करेगा।

डेस्कटॉप का प्रदर्शन आपको अपनी समस्या को अधिक सटीक रूप से पहचानने और तैयार करने की अनुमति देता है, साथ ही साथ इसका समाधान भी दिखाता है।

ऑनलाइन सलाहकार और स्काइप सीधे हमारी वेबसाइट www.bank24.ru से उपलब्ध हैं

कॉलबैक ऑर्डर

यदि आपके लिए बैंक विशेषज्ञ के पास कॉल बैक करना आपके लिए अधिक सुविधाजनक है, तो आप बैंक की वेबसाइट पर फॉर्म भर सकते हैं।



यह फ़ॉर्म हमारे संपर्क केंद्र पर आता है, यह विशेषज्ञों द्वारा संसाधित किया जाता है और वे आपको पहले से हल की गई समस्या या आपके द्वारा वर्णित प्रश्न का उत्तर देते हैं।

सामाजिक नेटवर्क में परामर्श

हमारा बैंक ग्राहकों को सोशल नेटवर्क पर सलाह देता है। हम Vkontakte , फेसबुक , ट्विटर , सहपाठियों हैं ।

आप हमारे Vkontakte पृष्ठों और फेसबुक पर ऑनलाइन सलाहकार और Skype समर्थन का उपयोग कर सकते हैं।

वहां आप हमारे समाचार, कॉर्पोरेट जीवन के बारे में पता कर सकते हैं, कॉर्पोरेट पार्टियों से चित्र देख सकते हैं और बहुत कुछ।

पुनश्च फोटो में सभी लड़कियां वास्तविक हैं और हमारे संपर्क केंद्र में काम करती हैं।