जैसा कि हमने SLA लिखा था

सभी को नमस्कार। मैंने अपने साथियों के साथ एक छोटी आउटसोर्सिंग कंपनी में काम किया। ऐसी बहुत सी छोटी कंपनियाँ हैं जो बुनियादी ढांचा रखरखाव सेवाएं प्रदान कर रही हैं, और लगभग हर सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर या आईटी मैनेजर आश्चर्यचकित हैं कि क्या मुझे ऐसा व्यवसाय शुरू करना चाहिए? यह एक है, या एक साथी के साथ? इस स्तर पर बहुत सारे सवाल हैं, और अपनी स्थिति से मैं इस तरह के "कार्यालय" बनाने में अपना अनुभव साझा कर सकता हूं।
मैं एसएलए के लेखन के साथ अंत से, या लगभग अंत से शुरू करना चाहता हूं। वास्तव में, एसएलए केवल आवश्यक है, भले ही आप अकेले काम करना शुरू कर दें और फ्रीलांस के लिए ग्राहकों को ले जाएं। एसएलए आपको एक बहुत ही सचिव को एक और चायदानी को ठीक करने के अनुरोध से इनकार करने में मदद करेगा। बेशक मैं अतिशयोक्ति करता हूं, लेकिन सच्चाई चायदानी के उदाहरण से बहुत दूर नहीं है। यदि आप कन्वेयर सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं, अर्थात्। जो ग्राहक से ग्राहक के समान होगा, फिर आपके हाथों में एसएलए। इसे आप जैसे चाहें: जोड़ सकते हैं। अनुबंध, सेवा स्तर समझौता या अनुबंध के लिए केवल अनुलग्नक।
वास्तव में, हमें SLA लिखने के कार्य का सामना करना पड़ा, जब हमें एहसास हुआ कि ग्राहक इस बात से नाखुश थे कि हम एक उंगली के क्लिक पर नहीं थे और जादू की छड़ी को फेंकने के कार्य को हल नहीं किया। ग्राहकों के साथ संबंधों को कानूनी रूप से वैध बनाने का फैसला करने के बाद, कानूनी रूप से "सही" अनुबंध तैयार किया गया था और एक प्रकार का एसएलए। बेशक, कई आईटी मैनेजर मुझ पर टमाटर फेंकना शुरू कर देंगे, लेकिन फिर भी, हमने जो बनाया है उसे SLA कहा जा सकता है, क्योंकि एक समान शब्दार्थ भार वहन करता है।

तो चलिए चलते हैं:
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आम तौर पर स्वीकार किए जाते हैं, जो काम के घंटे पर चर्चा की:
2.
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अब हम उन मीट्रिक का वर्णन करते हैं जो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने में मौलिक मानदंड के रूप में उपयोग की जाएंगी:

3.

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अब सेवा के बहुत स्तर हम एक समझौते के बारे में निष्कर्ष निकाल रहे हैं:
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हमने आगे उन गतिविधियों की सूची का वर्णन किया जो ठेकेदार ने अनुबंध के ढांचे के भीतर किया (प्रदर्शन नहीं) किया है और जो मैट्रिक्स के तहत आते हैं (गिरते नहीं हैं):

5.

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खैर, अंतिम स्पर्श कीमतों के साथ एक बिंदु है, लेकिन यहां आप अपने सहयोगियों के व्यक्तिगत लालच पर भरोसा कर सकते हैं।
हमारे लिए, इस तरह का समझौता ग्राहक और उसके कर्मचारियों की ओर से गलतफहमी से खुद को बचाने के लिए काफी था। यहां दिया गया डेटा मेट्रिक्स सेवाओं का एक सार सेट है और केवल एक ही नहीं है, यह बस SLAs के विकास की दिशाओं को दर्शाता है जैसे कि छोटी आउटसोर्सिंग कंपनियों में।