2014 ओलंपिक: कैसे एक विदेशी मदद करने के लिए रूसी भाषा के साथ सामना

17 सितंबर को सोची में, मेगाफॉन के साथ, हमने भविष्य के ओलंपिक के लिए भाषाई समर्थन का एक कार्यक्रम प्रस्तुत किया। इस कार्यक्रम का अंतिम लक्ष्य शहर में 2014 ओलंपिक के विदेशी मेहमानों को आरामदायक बनाना और किसी भी स्थिति में स्वतंत्र रूप से संवाद करने में सक्षम होना है, चाहे वे किसी भी भाषा में बात करें। कुछ समय पहले तक, इस तरह की परियोजना बिल्कुल असंभव लग सकती थी: आखिरकार, आप सैकड़ों हजारों विदेशियों में से प्रत्येक के लिए एक निजी अनुवादक को संलग्न नहीं कर सकते। लेकिन आज यह समस्या, जो कि विशाल भौतिक निवेशों से पहले भी हल नहीं की जा सकी थी, को आधुनिक तकनीकों की मदद से सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है। कट के तहत, हम ओलंपिक के लिए क्या लेकर आए, इस बारे में बात करेंगे, प्रशंसकों के लिए तकनीकी विवरण के साथ।

इसलिए, मुख्य कार्य ओलंपिक में विदेशी मेहमानों के आरामदायक संचार को सुनिश्चित करना है। पारंपरिक तरीके:

- शहर में सभी संकेत, संकेत और मेनू का अनुवाद करें,
- स्थानीय नक्शे और गाइड जारी करें,
- एक ही डेटाबेस में सभी संभावित उपयोगी संदर्भ जानकारी (कार्यक्रम, परिवहन मार्ग, पते और संस्थानों, संस्थानों और सेवाओं के फोन नंबर) इकट्ठा करें और इसे मुख्य भाषाओं में अनुवाद करें,
- सेवा केंद्रों और प्रमुख कार्यक्रमों में अनुवादकों के काम को व्यवस्थित करें।

यह सब सोची में होगा।



हालांकि, यह स्पष्ट है कि ये उपाय भाषा की बाधाओं को पूरी तरह से खत्म करने की अनुमति नहीं देते हैं। ओलंपिक में एक विदेशी को लोगों के साथ संवाद करना होगा, उदाहरण के लिए, एक टैक्सी चालक, एक डॉक्टर, एक पुलिसकर्मी, सड़क पर एक व्यक्ति। अंत में, कई स्थितियों में जहां आपको जल्दी से जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, सूचना डेस्क को कॉल करना और नक्शे या गाइडबुक में देखने के लिए कहने से अधिक सुविधाजनक है।

ऐसी परिस्थितियों में ओलंपिक के मेहमानों की मदद करने के लिए, मेगाफोन के साथ हम एक बहुभाषी सूचना और संदर्भ कॉल सेंटर शुरू कर रहे हैं जो 8-10 भाषाओं (अंग्रेजी, जर्मन, फ्रेंच, इतालवी, स्पेनिश, चीनी, कोरियाई, जापानी, अरबी, रूसी) का समर्थन करेगा। )। इसकी मदद से, विदेशी मेहमान अपनी मूल या समझने योग्य भाषा में कर सकते हैं:

- शहर के संस्थानों, पर्यटकों और अन्य वस्तुओं के बारे में कोई भी पृष्ठभूमि की जानकारी प्राप्त करें;
- ऑर्डर के सामान या सेवाएं, उदाहरण के लिए: एक होटल के कमरे या हवाई जहाज का टिकट बुक करें, एक टैक्सी बुलाएं, रात के खाने या दवा का ऑर्डर दें, आदि।
- तुरंत एम्बुलेंस सेवा, पुलिस, आपात स्थिति मंत्रालय और अन्य आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें;
- शहर में नेविगेट करने में आसान, सार्वजनिक परिवहन की अनुसूची या मार्गों के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करना;
- और, निश्चित रूप से, कॉल सेंटर को कॉल करके, एक विदेशी पर्यटक किसी भी स्थिति में ऑनलाइन अनुवादक की सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम होगा, जब इसकी आवश्यकता होगी।

कॉल सेंटर का निर्माण करते समय दूरस्थ ऑपरेटरों-अनुवादकों के काम के लिए, आईपीजे टेलीफोनी प्लेटफॉर्म एएसटीजे का उपयोग किया गया था, यह एबीबीवाई भाषा सेवाओं का एक विशेष मंच है, जो ऑन-डिमांड टेलीफोन दुभाषिया सेवाएं प्रदान करने के लिए बनाया गया है (हमने यहां इस बारे में लिखा था)। मंच आपको गतिशील आईवीआर एप्लिकेशन और लचीली कॉल रूटिंग को लागू करने की अनुमति देता है। अनुवाद सेवा के लिए आवेदन ग्राहक की पहचान करता है और उसकी प्रोफ़ाइल से डेटा और उसके द्वारा दर्ज किए गए मापदंडों के आधार पर, अनुवादक के लिए कॉल प्रोसेसिंग और वितरण स्क्रिप्ट का निर्माण करता है।

एएसटीजे प्लेटफ़ॉर्म जल्दी से तैनात करने और स्केल करने की क्षमता प्रदान करता है, यह "मल्टीसाइट" मोड में काम करने की क्षमता को लागू करता है - जब कई टेलीफोन सर्वर एक एकीकृत समूह में काम करते हैं, एजेंटों और कतारों के एक सामान्य पूल को साझा करते हैं। क्लस्टर में शामिल प्रत्येक सर्वर वर्चुअल हो सकता है, और वास्तव में हम सिर्फ ऐसे कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करते हैं, क्योंकि यह अधिक विश्वसनीय और बनाए रखने के लिए सुविधाजनक है। सर्वर CentOS चला रहे हैं।

ओलंपिक के दौरान कॉल सेंटर के पास सटीक भार ज्ञात नहीं है, जिसका अर्थ है कि तकनीकी और संगठनात्मक रूप से ऑपरेटर और संसाधित कॉल की संख्या को बढ़ाने की क्षमता प्रदान करना आवश्यक होगा। कॉल-सेंटर की वास्तुकला आपको दो सप्ताह में कई बार अनुवादकों के संसाधनों को बदलने की अनुमति देती है। विभिन्न अनुमानों के अनुसार, विदेशी भाषाओं के ज्ञान के साथ ऑपरेटरों की आवश्यक संख्या (भाषा द्वारा अलगाव के बिना) 30-50 (रात और सामान्य दिन) से 1500-2000 (खेलों के उद्घाटन और समापन के दौरान) में भिन्न होती है।

कार्यक्रम का एक अन्य घटक iOS और Android प्लेटफॉर्म के लिए ABBYY iSochi मोबाइल एप्लिकेशन है, जो सोची मेहमानों को अपने आप शहर को नेविगेट करने में मदद करेगा। आवेदन कॉल सेंटर के लिए सुविधाजनक पहुँच प्रदान करता है और आपको किसी भी वार्तालाप के लिए पेशेवर अनुवादक को जल्दी से कनेक्ट करने की अनुमति देता है। ABBYY iSochi में शहर में एक सफल अभिविन्यास के लिए उपयोगी संदर्भ जानकारी भी शामिल है।

एप्लिकेशन की दिलचस्प विशेषताओं में से एक फोन की भाषा सेटिंग्स द्वारा उपयोगकर्ता की भाषा का स्वचालित निर्धारण है (भाषा को मैन्युअल रूप से बदलने की क्षमता के साथ)। प्रत्येक कॉल के दौरान, प्रोग्राम स्वचालित रूप से कॉल सेंटर को यह जानकारी भेजता है, और उपयोगकर्ता को उस भाषा में उत्तर दिया जाता है जिसे वह समझता है। एप्लिकेशन आपको कॉल के प्रकार (कॉल सेंटर को कॉल करने में मदद की जानकारी, आपातकालीन कॉल, एक टैक्सी या फोन द्वारा स्थानांतरण) प्राप्त करने की अनुमति देता है और कॉल करने वाले के निर्देशांक को निर्धारित करता है (यदि जिस स्मार्टफोन पर एप्लिकेशन चल रहा है, उसके पास जीपीएस रिसीवर है)। नतीजतन, जापान के एक उपयोगकर्ता को बस "टैक्सी" बटन पर क्लिक करने की आवश्यकता होती है, और वह तुरंत कॉल सेंटर ऑपरेटर को मिलेगा जो जापानी बोलता है, जानता है कि कॉल विशेष रूप से टैक्सी ऑर्डर करने के लिए किया गया था, और, इसके अलावा, वह नक्शे पर स्थान देखता है फोन करने वाला।

सीधे iSochi शेल से, आप अन्य ABBYY मोबाइल प्रोग्राम स्थापित कर सकते हैं जो एक विदेशी देश में जीवन को आसान बनाते हैं - ABBYY Lingvo , ABBYY TextGrabber , ABBYY Business Card Reader ।

प्रशंसकों के लिए तकनीकी विवरण

एप्लिकेशन डेटा (भाषा, कॉल का प्रकार, निर्देशांक और प्राधिकरण पैरामीटर) को एक वेब सर्वर पर HTTP के माध्यम से एक POST अनुरोध भेजकर प्रसारित करता है। वेब सर्वर (Nginx + Perl (Mojolicious + Straan) + MySQL) प्राप्त मापदंडों को संसाधित करता है, सिस्टम में उपयोगकर्ता की पहचान करता है, डेटाबेस में डेटा बचाता है और एप्लिकेशन को प्रतिक्रिया देता है, जिसके बाद एप्लिकेशन कॉल सेंटर में कॉल शुरू करता है। प्रदर्शन किए गए परीक्षणों में, सर्वर साइड पर अनुरोध को संसाधित करने में 30-40 एमएस से अधिक नहीं लगे। इसके अलावा, कई और परिदृश्य हैं जिनमें एप्लिकेशन वेब सर्वर तक पहुंचता है (उदाहरण के लिए, भुगतान सेवाओं तक पहुंचने के लिए एक संतुलन अनुरोध या व्यक्तिगत डेटा को बदलना), प्रतिक्रियाएं JSON संरचनाओं के रूप में वापस आ जाती हैं।

समाधान का वेब घटक इस तथ्य के कारण स्केलेबल है कि Nginx फ्रंटेंड को मनमाने ढंग से बैकएंड की संख्या द्वारा आने वाले अनुरोधों को वितरित करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, प्रत्येक बैकेंड FreeBSD के तहत एक वास्तविक या आभासी मशीन है, जिस पर प्रीफ़ॉर्क डैरन चल रहे हैं (एक लोडर के रूप में स्ट्रैटन का उपयोग करके, फ्रेमवर्क) Mojolicious ) लगातार खुला डेटाबेस कनेक्शन ( DBIx :: कनेक्टर का उपयोग करके)। आप (N - 1) डेमोंस को सर्वर पर चला सकते हैं, जहाँ N उपलब्ध भौतिक और तार्किक कोर की संख्या है। वर्चुअल मशीनों की संख्या काफी जल्दी बढ़ सकती है।

कॉल सेंटर, एक इनकमिंग कॉल प्राप्त करने, डेटाबेस में इस ग्राहक की जानकारी की उपलब्धता का अनुरोध करता है। यदि वह एप्लिकेशन से प्राप्त जानकारी पाता है, तो कॉल को इन मापदंडों के आधार पर संसाधित किया जाता है - सिस्टम सबसे उपयुक्त ऑपरेटर / अनुवादक का चयन करता है और एक कनेक्शन स्थापित करता है। "आपातकालीन कॉल" प्रकार वाली कॉल को प्राथमिकता दी जाती है।

भविष्य में, यह अपेक्षाकृत धीमी गति से बदलती जानकारी रखने वाले डेटाबेस प्रतिकृतियों की आवश्यक संख्या को बनाए रखने के लिए द्विआधारी प्रतिकृति का उपयोग करने की योजना है, ताकि कॉल-सेंटर सर्वर क्लस्टर अपने "स्वयं" प्रतिकृतियों तक पहुंच सकें, मास्टर डेटाबेस से लोड के विशाल बहुमत को हटा दें।

कई समूहों के साथ एक योजना में, एसआईपी-प्रोटोकॉल के माध्यम से आने वाली कॉल को क्लस्टर में से एक में वितरित किया जाता है (अब तक केवल समान रूप से), क्लस्टर की संख्या काफी मनमानी हो सकती है बशर्ते कि उनके पास पर्याप्त संख्या में डेटाबेस प्रतिकृतियां हों।

प्रसंस्करण की जानकारी वेब सर्वर की ओर से 30-40 मिलीसेकंड लेती है, साथ ही पैकेट के पास 100 मिलीसेकंड तक और कॉल सेंटर के किनारे कुछ मिलीसेकंड है। यह आपको टेलीफ़ोनी में ऐसी योजना का उपयोग करने की अनुमति देता है, वास्तविक समय में काम कर रहा है।
सोची में ओलंपिक के लिए भाषाई समर्थन कार्यक्रम के सभी मुख्य घटक - एक बहुभाषी संदर्भ डेटाबेस, कॉल सेंटर और आईओची आवेदन - बारीकी से एकीकृत हैं। नतीजतन, ओलंपिक के लिए हम एक अनूठी सेवा शुरू करेंगे जिसका दुनिया में अब तक कोई एनालॉग नहीं है। हमें उम्मीद है कि यह सेवा सोची को विदेशी मेहमानों के ठहरने के लिए वास्तव में आरामदायक बनाएगी।

खैर, निष्कर्ष में, हम कहते हैं कि इस पूरे प्रोजेक्ट को राज्य से अतिरिक्त धन की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि सभी अभिनव समाधान भागीदारों (एबीबीवाई और मेगाफोन) की कीमत पर लागू किए जाते हैं।


सोची मेयर अनातोली पखोमोव और उप प्रधान मंत्री दिमित्री कोज़ाक ओलंपिक के लिए भाषाई सहायता कार्यक्रम पर एक प्रस्तुति में

ईगोर ज़ैकिन,

ABBYY भाषा सेवाएँ