कोई भी सूखी रिपोर्ट के लिए भुगतान नहीं करना चाहता है। अविनाश कोशिक के साथ साक्षात्कार

वेब एनालिटिक्स के क्षेत्र में अग्रणी वैश्विक विशेषज्ञ अविनाश कोशिक, वेब एनालिटिक्स के सबसे अधिक बिकने वाले लेखक हैं। वेब एनालिटिक्स की वर्तमान स्थिति पर अपने विचार हमारे साथ साझा किए। वेबसाइट आगंतुकों के बारे में जानकारी का विश्लेषण "," वेब विश्लेषिकी 2.0 व्यवहार में ", साथ ही ओकाम का रेजर ब्लॉग, जो इंटरनेट मार्केटिंग की प्रभावशीलता के अनुसंधान और प्रबंधन के लिए समर्पित है।

क्या आदर्श साइटें हैं और व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित विज्ञापन अभियान हैं जिनमें कुछ भी सुधार नहीं किया जा सकता है?

नहीं, कोई सही साइट नहीं है, कोई विज्ञापन अभियान नहीं है!

हम एक ऐसे पारिस्थितिकी तंत्र में रहते हैं जो निरंतर परिवर्तन के अधीन है। नई तकनीकें रोज दिखाई देती हैं। ग्राहक खुद को अधिक से अधिक व्यावसायिक कार्य निर्धारित करते हैं, अपनी परियोजनाओं के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन संकेतक प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। प्रौद्योगिकी और ग्राहक की अपेक्षाओं में इस तरह के बदलाव का मतलब है कि हमारे पेशेवर कौशल को लगातार विकसित होना चाहिए, अन्यथा हम केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम नहीं होंगे और हमारी अपनी कंपनियों के लिए सफल विकास सुनिश्चित करेंगे।

हमारे लिए एक बहुत बड़ा फायदा है: वेब स्पेस में इसे प्रयोग करना बहुत आसान है। नए वेब पेज या नए बिजनेस मॉडल बनाएं, मार्केटिंग की नई रणनीतियां आजमाएं। यदि हमारे पास कुछ विचार है, तो हम इसे जल्दी से लागू कर सकते हैं, फिर सांख्यिकीय डेटा एकत्र कर सकते हैं, जिसके आधार पर हम जल्दी से इसकी प्रभावशीलता पर निर्णय लेते हैं। हम अपने व्यवसाय का अध्ययन और विकास करते हैं।

दुनिया की सर्वश्रेष्ठ कंपनियां बदलाव से डरती नहीं हैं, वे सीखती हैं कि कैसे जल्दी से अपनी गलतियों को बनाना और समझना है। इसके लिए धन्यवाद, वे महान बन जाते हैं।

आपकी राय में, एक कंपनी के लिए अधिक प्रभावी है जो साइट की ओर रूपांतरण को अनुकूलित करना चाहता है: फोकस समूहों और विशेषज्ञ की राय के साथ पेशेवर विशेष प्रयोज्य परीक्षण का आदेश देने के लिए या पेशेवर वेब विश्लेषिकी को आकर्षित करने के लिए, जो वेब एनालिटिक्स सिस्टम से डेटा का विश्लेषण कर, पहचान करेगा। साइट पर? क्या ये तरीके विनिमेय हैं या उन्हें एक-दूसरे का पूरक होना चाहिए?

दोनों तरीके अच्छे हैं और प्रत्येक अपने तरीके से।

मेरी पुस्तक "वेब एनालिटिक्स 2.0" में, मैं लिखता हूं कि, विश्लेषण करने में, हमें "वे क्या कर रहे हैं?" का अध्ययन करना चाहिए (साइट पर आगंतुकों के कार्यों पर आंकड़ों का विश्लेषण) और "वे ऐसा क्यों करते हैं?" (पोल) प्रयोज्य परीक्षण, आदि)। पहला विश्लेषण के प्राथमिकता क्षेत्रों को निर्धारित करने में मदद करता है, और दूसरा - उपभोक्ता की आवाज सुनने के लिए।

उसी समय, मैं चाहता हूं कि वेब विश्लेषण विशेषज्ञ पारंपरिक प्रयोज्य परीक्षण और छोटे फोकस समूहों के बाहर सोचने की कोशिश करें। बड़ी समस्याओं की पहचान करने के लिए ये तरीके अच्छे हैं, जबकि इंटरनेट पर आप ऐसे बेहतरीन उपकरण पा सकते हैं, जो प्रयोज्य परीक्षण ऑनलाइन (सस्ती कीमत पर, जल्दी और नियमित रूप से) की अनुमति देते हैं। वे महत्वपूर्ण रूप से पहुंच का विस्तार कर सकते हैं और अपने ग्राहकों की एक बड़ी संख्या की राय प्राप्त कर सकते हैं।

मेरे ब्लॉग में बहुत पहले से इस तरह के उपकरणों के उदाहरण नहीं दिए गए थे: www.kaushik.net/avinash/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitable

आपकी राय में, कंपनी के लिए अधिक प्रभावी है: एक कर्मचारी विश्लेषक है या एक ठेकेदार को काम पर रखता है?

लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने के लिए एक गंभीर दृष्टिकोण सबसे मूल्यवान उपहारों में से एक है जो एक कंपनी खुद के लिए बना सकती है। मुझे यह सुनकर बहुत खुशी हुई कि रूस में कंपनियां यह सोचने लगी हैं कि वेब एनालिटिक्स विशेषज्ञों में कैसे निवेश किया जाए।

यदि आप सीधे सवाल का जवाब देते हैं, तो यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी किस स्तर पर है।

यदि कंपनी अभी शुरू कर रही है और उसे अपने कार्यों की प्रभावशीलता का आकलन करने के तरीकों की स्पष्ट समझ नहीं है, तो मैं तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों से संपर्क करने की दृढ़ता से सलाह दूंगा। उन्हें जल्दी संलग्न करें और वे थोड़े समय में आपकी मदद करेंगे। मुझे उनके लिए तीन महीने में करना चाहिए जो आप पूरे साल कर सकते हैं। उनमें निवेश करें, मांग करें कि वे आपको प्रशिक्षित करते हैं और एक वास्तविक विश्लेषण करते हैं, न कि केवल सूखी संख्या के साथ भारी रिपोर्ट प्रदान करते हैं।

पहला कदम उठाते हुए और साथ ही साथ अपने स्वयं के अनुभव को बढ़ाते हुए, आपको धीरे-धीरे अनुबंध से कंपनी के कर्मचारियों को कार्यों का हिस्सा स्थानांतरित करना चाहिए। आप शुरू कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, सामरिक योजना के साथ।

समय के साथ, आपको अभी भी सलाह की आवश्यकता होगी। लेकिन अब यह उद्योग में नवीनतम रुझानों और उपकरणों पर सुझाव होगा।

यहाँ मेरे ब्लॉग पर एक लेख का लिंक है जो इस मुद्दे पर मदद कर सकता है: www.kaushik.net/avinash/web-analysis-inhouse-or-outsourced-or-something-else

फिलहाल रूस में वेब एनालिटिक्स सेवाओं के मूल्य को नहीं समझने वाले ग्राहकों की एक समस्या है, और तदनुसार, ग्राहक इस क्षेत्र में कंपनियों की सेवाओं के लिए उचित मूल्य का भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं। यूरोप, यूएसए की कंपनियां वेब एनालिटिक्स पर क्या बजट खर्च करती हैं, और यह बाजार वहां कितना विकसित है? ।

यह समस्या रूस के लिए अद्वितीय नहीं है। शायद यह आपके देश में अधिक आम है, क्योंकि वेब एनालिटिक्स उद्योग अभी भी RuNet में अपने विकास के प्रारंभिक चरण में है, लेकिन कई वेब विश्लेषिकी विशेषज्ञ जिनके साथ मैं दुनिया भर में काम करता हूं (स्पेन, नॉर्वे, ब्राजील, हांगकांग और यहां तक ​​कि यूएसए ) उसी समस्या का सामना करना।

मैं दो मुख्य कारण देखता हूं।

बहुत अधिक मुनाफा कमाने वालों को छोड़कर, कई कंपनियां इंटरनेट स्पेस को गंभीरता से नहीं लेती हैं। तदनुसार, वेब एनालिटिक्स सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए उन्हें समझाने का कोई तरीका नहीं है। मैं अक्सर खुद को "डिजिटल मार्केटिंग इंजीलवादी" कहता हूं, क्योंकि मेरा लक्ष्य कंपनियों को इंटरनेट की क्षमता के बारे में अधिक रचनात्मक रूप से सोचने और इसकी सभी असीम संभावनाओं की खोज करना है। अगर कंपनियों को इस बात की जानकारी है कि इंटरनेट का सही इस्तेमाल करके क्या ऊंचाइयां हासिल की जा सकती हैं, तो वे निवेश करने के लिए तैयार होंगी।

क्षेत्र के अलोकप्रियता का एक अन्य कारण हम, वेब विश्लेषिकी विशेषज्ञ हैं। इस तथ्य के बावजूद कि हमारे पास बड़ी मात्रा में मूल्यवान डेटा तक पहुंच है, हम शुष्क संख्याओं वाले बेवकूफ रिपोर्ट बनाना जारी रखते हैं, जैसे कि क्लिक, इंप्रेशन और पेज व्यू की संख्या। ये संकेतक निश्चित रूप से अच्छे हैं, लेकिन इनमें वास्तविक निष्कर्ष नहीं हैं। हमें आगंतुक वफादारी, उछाल दर, आर्थिक मूल्य और कई अन्य संकेतक शामिल करने चाहिए जो वास्तव में यह समझने में मदद करते हैं कि हमारे कार्य कितने प्रभावी हैं। हम, वेब विश्लेषिकी के विशेषज्ञ के रूप में, प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए एक अद्वितीय दृष्टिकोण का उपयोग करके, टेम्प्लेट रिपोर्ट से दूर होना चाहिए। हमें लगातार उन्नत विभाजन का उपयोग करने की आवश्यकता है। हमें एक प्रभावी विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यही लोग भुगतान करना चाहते हैं। कोई भी सूखी रिपोर्ट के लिए भुगतान नहीं करना चाहता है।

यदि हम इन दो कारणों से अवगत हैं और लगातार उनके साथ संघर्ष करेंगे, तो मुझे पूरा यकीन है कि रूसी कंपनियां वेब एनालिटिक्स सेवाओं के लिए अच्छे पैसे देने के लिए तैयार होंगी।

अब रूस में वेब विश्लेषिकी सेवाओं का बाजार विकास के प्रारंभिक चरण में है। आप उसकी संभावनाओं को कैसे आंकते हैं?

मैं इंटरनेट से प्यार करता हूं और व्यवसाय को बदलने और समाज को प्रभावित करने की अपनी क्षमता को मानता हूं। मैं उनके भविष्य को लेकर बेहद आशान्वित हूं।

मैं रूस में हो रहे बदलावों की प्रशंसा करता हूं। मैं संकेत देता हूं कि कंपनियां अपनी रणनीतियों को कैसे विकसित करती हैं। इसलिए, मैं वेब विश्लेषिकी बाजार के भविष्य के बारे में आशावादी हूं। तथ्य यह है कि नवंबर में रूस में आयोजित होने वाले iMetrics सम्मेलन मेरे विचारों की एक उत्कृष्ट पुष्टि है। और मुझे बहुत खुशी है कि मैं इस अद्भुत घटना का हिस्सा बनूंगा।