स्थानीय ऑपरेटर के लिए ARPU कैसे बढ़ाएं

मॉस्को में फिक्स्ड लाइन सेवाओं का बाजार संतृप्त है, ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धा दैनिक है।

कानूनी संस्थाओं के ग्राहकों के साथ काम एक सरल अनुक्रमिक प्रक्रिया है जो ग्राहक की दूरसंचार आवश्यकताओं, अनुबंधों और अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने के लिए एक वाणिज्यिक प्रस्ताव के साथ शुरू होती है। इसके बाद, क्लाइंट जुड़ा हुआ है, और ऑपरेटर की तरफ से, कनेक्टेड सब्सक्राइबर की निगरानी और ट्रैफ़िक अकाउंट कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। काम का परिणाम अनुबंध के तहत दायित्वों की पूर्ति है, अर्थात्: भुगतान संचार सेवाओं का प्रावधान।

एआरपीयू (प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व) - एक संकेतक जिसका अर्थ है प्रति ग्राहक औसत राजस्व (आमतौर पर प्रति माह)। यह कंपनी के व्यवसाय की सफलता को दर्शाने वाले संकेतकों में से एक है। यही कारण है कि ऑपरेटर अपने ग्राहकों को अधिक से अधिक सेवाएं देकर ARPU को बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं। लेकिन हमारे लिए, स्थानीय संचार ऑपरेटर, यह संकेतक आज बढ़ नहीं रहा है।

कई कार्यालय केंद्रों में उपस्थिति के बिंदु होने के बाद, मैं अपने व्यवसाय के विकास को देखना चाहूंगा।
टेलीफोन ट्रैफ़िक के विश्लेषण और ग्राहकों के साथ संचार में निम्नलिखित बातें सामने आईं:

• एक अंतरराष्ट्रीय प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करने के लिए, स्काइप सेवाओं का उपयोग किया जाता है, आदि।
• लंबी दूरी की कॉल करने के लिए, दूरसंचार ऑपरेटरों का उपयोग किया जाता है जो साझा एक्सेस सुविधाओं का उपयोग करके सेवाएं प्रदान करते हैं

निष्कर्ष यह है कि ग्राहकों को हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए, टेलीफोन टैरिफ की समीक्षा करना और बेहतर सेवाओं की पेशकश करना आवश्यक है। शुरुआत के लिए, एक स्थानीय कनेक्शन के लिए मूल्य निर्धारण पर विचार करें।

संचार सेवाएं एक विशिष्ट प्रकार का व्यवसाय है। इसकी मुख्य विशेषता यह है कि दूरसंचार ऑपरेटर केवल अपने उपकरण और संचार लाइनों पर निर्भर होकर काम नहीं कर सकता है। रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 161 के अनुसार "दूरसंचार नेटवर्क और उनके संपर्क को जोड़ने के नियमों के अनुमोदन पर", हमारे पास ऑपरेटर विम्पेलकॉम के साथ स्थानीय स्तर पर संचार नेटवर्क के लिए एक कनेक्शन बिंदु है। दूरसंचार नेटवर्क से संपर्क करने और निम्नलिखित सेवाओं से मिलकर ट्रैफ़िक पारगमन में ऑपरेटरों की जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से यातायात गतिविधियाँ, अर्थात् गतिविधियाँ हैं:

• स्थानीय कॉल समाप्ति सेवा
• कॉल पारगमन सेवा
• स्थानीय कॉल दीक्षा सेवा

स्थानीय संचार यातायात पर हमारा खर्च विम्पेलकॉम ट्रैफिक ट्रांसमिशन सेवाओं के लिए अनिवार्य न्यूनतम भुगतान से अधिक नहीं है। इसके अलावा, आपके नेटवर्क पर कॉल को पूरा करने और अपने नेटवर्क से कॉल शुरू करने के लिए सेवाओं के रूप में एक राजस्व पक्ष है।

यहाँ एक अनुमानित गणना है: (सदस्यता शुल्क x सदस्य संख्या में) - (अनिवार्य भुगतान - राजस्व, दीक्षा को छोड़कर) = मार्जिन

इस प्रकार, हमने अपने ग्राहकों का लगभग 90% न्यूनतम मासिक शुल्क के साथ "असीमित" स्थानीय संचार शुल्क में स्थानांतरित कर दिया।

अब हम इंट्राजोनल, इंटरसिटी और अंतर्राष्ट्रीय संचार सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण नीति पर विचार करेंगे। इन संचार सेवाओं को प्रदान करने के लिए, ऑपरेटर विम्पेलकॉम के साथ एक एजेंसी समझौता है। पत्राचार समझौतों का समापन हमारे ग्राहकों के साथ किया जाता है। ऑपरेटर का चयन हर कॉल के साथ किया जाता है।

हम एक अनुमानित गणना शुरू करते हैं: (ग्राहक के लिए शुल्क) - (सशर्त लागत - राजस्व भाग दीक्षा) = मार्जिन

हालांकि , हमारे ग्राहकों को प्रतिस्पर्धी मूल्य की पेशकश करने के लिए, यह आवश्यक है कि एजेंसी समझौते के तहत मार्जिन कम से कम हो, और रूसी संघ के कुछ टेलीफोन निर्देशों में यह एक पैसा खर्च होता है!

ऐसी शर्तों के तहत कमाने के लिए लाभदायक नहीं है - आपको कुख्यात लागत को कम करने की आवश्यकता है। एक और लंबी दूरी के ऑपरेटर को चुनने का निर्णय लिया गया।

एमटीटी और एमटीएस ऑपरेटरों से दूरसंचार नेटवर्क को जोड़ने की स्थितियां अन्य कंपनियों के प्रस्तावों की तुलना में हमारे लिए अधिक किफायती थीं। लेकिन स्टंबलिंग ब्लॉक एजेंसी समझौते के तहत टैरिफ था। नए टैरिफ हमारे से बहुत अलग नहीं थे। ऐसे समझौतों के तहत अनिवार्य भुगतान को देखते हुए, एक अन्य दूरसंचार ऑपरेटर के साथ विलय परियोजना को निलंबित कर दिया गया है।

हम ARPU को बढ़ाने के अलोकप्रिय तरीकों का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, जैसे: सदस्यता शुल्क में वृद्धि, स्थानीय कॉल के लिए मिनट की संख्या को सीमित करना, अनिवार्य भुगतान, दूसरे ऑपरेटर की सेवाओं के लिए "बैराज टैरिफ"।

हम एक समाधान की तलाश कर रहे हैं और आशा करते हैं कि यह सही होगा और इसका उद्देश्य व्यावसायिक सफलता प्राप्त करना होगा।