उन्नत तकनीकी सहायता के बारे में

इस विषय में, मैं इस बारे में बात करना चाहूंगा कि हम वास्तव में क्या करते हैं। विस्तारित तकनीकी सहायता के बारे में। इसका सार सभी समान है (वाक्यांश "तकनीकी सहायता" एक छोटी कंप्यूटर मरम्मत सेवा के साथ या "कॉर्ड को एक पावर आउटलेट में प्लग करें") के रूप में उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसी सलाह देता है। जब तकनीकी सहायता का उपयोग करना आवश्यक हो जाता है। आखिरकार, सबसे महत्वपूर्ण बात सही समय पर सही जगह पर होना है।

स्थिति की बेहतर कल्पना करने के लिए, किसी भी कंपनी के आईटी सिस्टम के जीवन चक्र को चरणों में विभाजित किया जा सकता है: कार्यान्वयन (निर्माण), संचालन, पूर्णता (निपटान)। यह पाठ्यक्रम न केवल आईटी प्रणालियों पर लागू होता है, बल्कि किसी भी परियोजना, उपक्रम, कार्रवाई पर भी लागू होता है। "ऑपरेशन" चरण, और अन्य चरणों के विवरण के साथ। लेकिन इस मामले में, हम एक सरलीकृत जीवन चक्र योजना का उपयोग करेंगे। यह विशेष रूप से सामान्य और उन्नत तकनीकी सहायता में दोनों आईटी सेवाओं की बेहतर समझ प्रदान करता है।

वर्तमान में, विशेष रूप से आईटी क्षेत्र में समाज, व्यापार में मुख्य प्रवृत्ति पैदा करना है। रचनात्मकता, जैसा कि आप जानते हैं, प्रगति का इंजन है। आईटी उद्योग में, यह अधिक स्पष्ट है, क्योंकि क्षेत्र स्वयं सबसे आगे है। यहां हम बड़ी संख्या में आईटी स्टार्टअप देखते हैं, नए विकास, उत्पादों और कार्यान्वयन के बीच का समय कई हफ्तों से अधिक होने की संभावना नहीं है।
और अगर हम आईटी सेवा उद्योग को देखें, तो ज्यादातर कंपनियां नए उत्पाद, नए सॉफ्टवेयर भी बनाती और कार्यान्वित करती हैं। यहां तक ​​कि कुछ पूरी तरह से नए समाधान की शुरूआत को ग्राहक के दृष्टिकोण से निर्माण के चरण के रूप में नहीं माना जा सकता है। और कार्यान्वयन की मांग बहुत अधिक है, क्योंकि, एक नियम के रूप में, एक आईटी प्रणाली के जीवन चक्र का अंतिम चरण एक नई प्रणाली के कार्यान्वयन के चरण के साथ मेल खाता है। कार्यान्वयन की आवश्यकता स्पष्ट रूप से व्यक्त की गई है, और यह जीवन चक्र के 2 चरणों को कवर करता है। यह पता चला है कि जरूरत के दृष्टिकोण से, आईटी प्रणाली का जीवन चक्र थोड़ा शिफ्ट हो जाता है: आईटी प्रणाली के जीवन के अंत में खुद को प्रकट करना शुरू होता है (नए सिस्टम, आईटी सेवा प्रदाताओं के लिए खोज), फिर कुछ और नया पेश किया जाता है या पुराने को बहुत आधुनिक बनाया जाता है। , और फिर आप सुरक्षित रूप से शोषण कर सकते हैं।
परिचालन स्तर पर प्रणाली के कार्यान्वयन के बाद क्या होता है? और यहां तथ्य यह है: आईटी कंपनी ग्राहक को कुछ पेश कर रही है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सिस्टम पहले जोड़े में काम करता है, और "अलविदा।" और फिर ग्राहक आमतौर पर अपने दम पर समझता है। क्योंकि, यहां क्या जटिल है: उन्होंने आपके लिए सब कुछ लागू किया है, अपने स्वास्थ्य का उपयोग करें। हालांकि, ऐसे कई उदाहरण हैं जहां एक नई प्रणाली एक वास्तविक अभिशाप बन जाती है, दोनों उपयोगकर्ताओं और कंपनी के आईटी कर्मचारियों के लिए। एक नियम के रूप में, कार्यान्वयन के बाद, सिस्टम को समर्थन देने की आवश्यकता होती है: अर्थात, मौजूदा बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत करें, "क्रैश" से डेटाबेस की रक्षा करें, संस्करण अपडेट करें, त्रुटियों को ठीक करें, आदि। यह, वास्तव में, विस्तारित तकनीकी सहायता का अर्थ है - सिस्टम के निरंतर संचालन को सुनिश्चित करना।
बहुत पहले नहीं, हमने एक बड़े राज्य के ग्राहक के लिए एक परियोजना की थी, जिसके उदाहरण पर हम इस सिद्धांत को कार्रवाई में देख सकते हैं। उन्होंने प्रणाली शुरू की, और फिर समस्याएं शुरू हुईं: यहां यह "गिर गया", फिर यह "बंद" हो गया। और हमने इसे बनाया ताकि कार्यान्वित प्रणाली को बिना जोखिम के सुरक्षित रूप से संचालित किया जा सके कि बाकी सब कुछ "गिर" जाए। सामान्यतया, हम निम्नलिखित समर्थन तत्वों को अलग कर सकते हैं:
- सिस्टम की स्थापना, कॉन्फ़िगरेशन और उपयोग पर "हॉट लाइन" मोड में (फोन, फैक्स, ई-मेल द्वारा) सलाहकार सहायता;
- खराबी की पहचान और उन्मूलन, सिस्टम में त्रुटियां;
- सिस्टम के डेवलपर द्वारा अनुशंसित परीक्षण कार्यक्रमों और उपयोगिताओं का उपयोग करके सिस्टम के प्रदर्शन का नियमित निदान;
- सर्वर और डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली, हार्डवेयर जटिल विफलताओं, और अन्य आपातकालीन स्थितियों में सिस्टम सॉफ्टवेयर में खराबी की स्थिति में सिस्टम की बहाली;
- सिस्टम की परिचालन विशेषताओं में सुधार के लिए ऑपरेशन का अनुकूलन;
- सिस्टम में त्रुटियों और कमजोरियों का पता लगाने के बारे में ग्राहक को सूचित करना;
- संचालन के दौरान पाई गई कार्यात्मक कार्यों की त्रुटियों, कमियों (दोषों) को समाप्त करने के लिए सिस्टम संशोधनों का कार्यान्वयन;
- मौजूदा बुनियादी ढांचे के साथ प्रणाली के एकीकरण पर सलाहकार और तकनीकी सहायता;
- और अन्य

यहां यह हमारी रोटी है - संचालन के दौरान सिस्टम और डेटाबेस का रखरखाव। दूसरे शब्दों में, हमने जो लागू किया है उससे निपटते हैं और न केवल। और यह सिस्टम को बेहतर बनाने और क्रैश को रोकने की एक निरंतर प्रक्रिया है, और कॉल पर एक बार की कंप्यूटर मरम्मत नहीं है।
आईटी प्रणाली के जीवन चक्र के अंतिम चरण के रूप में, यहां मुख्य बात यह है कि समय को समझना है कि प्रणाली ने खुद को रेखांकित किया है। लेकिन आपको इस बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, हमारे पास बहुत सारे कार्यान्वयनकर्ता हैं, नए समाधानों की प्रस्तुतियाँ लगातार आयोजित की जाती हैं। यह उपयुक्त विकल्प चुनने, इसे लागू करने, और सब कुछ पहले की तरह दोहराया जाएगा।