ईमेल अभियान लक्ष्यीकरण और विभाजन की मूल बातें

यदि कोई ग्राहक हमारे समाचार पत्र की सदस्यता लेता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह निश्चित रूप से उसके हितों के अनुरूप होगा। काश, कुछ कंपनियां इस तथ्य पर ध्यान नहीं देतीं कि उनके उपभोक्ताओं की जरूरतें और रुचियां बहुत भिन्न हो सकती हैं। मान लीजिए कि आप स्पोर्ट्सवियर बेच रहे हैं और अपने उत्पादों के बारे में अपने ग्राहकों के लिए समाचार लाना चाहते हैं। अपने आप से पूछें, क्या एक आदमी को महिलाओं के ट्रैकसूट्स की नई लाइन में दिलचस्पी होगी? क्या एक किशोर बच्चों के उत्पादों के बारे में अधिक जानना चाहता है? क्या एक व्यक्ति जिसने जिम उपकरण खरीदा है, उसे उसी समय सॉकर बॉल खरीदने की आवश्यकता है?



ग्राहक की जरूरतें आपकी सेवाओं की श्रेणी जितनी ही विविध हैं। सबसे अधिक बार, उन्हें केवल प्रस्तुत किए गए सामानों के एक छोटे से अंश की आवश्यकता होती है, और इस सरल सत्य को ध्यान में रखे बिना प्रतीत होने वाली अपेक्षित मेलिंग सूची बनाई गई है। यहां तक ​​कि एक उत्कृष्ट पत्र भी सामग्री और सामग्री को बिना किसी हिचकिचाहट के कचरा पात्र में भेज दिया जाएगा यदि उसमें उपयोगकर्ता के लिए रुचि की जानकारी नहीं है।

विभाजन

किसी को व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक ग्राहक के साथ पत्राचार करने की आवश्यकता नहीं है: बस ग्राहक के हितों के लिए सम्मान दिखाएं। इसके लिए, विभाजन और लक्ष्यीकरण के विपणन तरीकों का उपयोग किया जाता है, अर्थात्, सदस्यता के दर्शकों को समूहों में विभाजित करना और उनमें से प्रत्येक के साथ व्यक्तिगत काम करना।

सेगमेंटेशन एक विशिष्ट विशेषता के अनुसार दर्शकों को समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया है।

आपके ग्राहकों के पते की सूची को विभिन्न समूहों में विभाजित किया जा सकता है: यह सब समाचार पत्र के विवरणों पर निर्भर करता है। दर्शकों को विभाजित करने के लिए आवश्यक बुनियादी जानकारी आम तौर पर सीधे सदस्यता पर एकत्र की जाती है, लेकिन कुछ (जैसे कि पत्र में लिंक पर क्लिक करने की आवृत्ति) लगातार अपडेट होती रहती है। जानकारी एकत्र करने से पहले, ध्यान से सोचें कि आपको वास्तव में क्या जानना है। केवल सबसे आवश्यक प्रश्नों को छोड़ दें। बहुत विस्तृत विभाजन आपको अनावश्यक काम देगा। और, इसके अलावा, कम सवाल - अधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता उन्हें जवाब देना चाहेगा।

जब व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने की बात आती है, तो ग्राहक अक्सर एक ईमेल पते और नाम तक सीमित होता है (या अधिक बार एक उपनाम यदि प्रश्नावली इंटरनेट पर भर जाता है)। और विश्वास का कोई प्रमाण पत्र उसे और अधिक देने के लिए समझाने में मदद नहीं करेगा: यहां तक ​​कि एक बड़ा नाम और कंपनी की एक अच्छी प्रतिष्ठा शायद ही इस कार्य के साथ सामना कर सकती है। आवश्यक डेटा कैसे प्राप्त करें?

शुरू करने के लिए, जो नहीं किया जाना चाहिए:

• ग्राहक को गुमराह न करें! यदि आपको नियमित मेलिंग के लिए एक पते की आवश्यकता है, तो उसे इसके बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें।
• ग्राहक को मजबूर मत करो! यदि आप जन्म और वैवाहिक स्थिति की तारीख निर्दिष्ट करते हैं - साइट पर पंजीकरण के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं, तो उपयोगकर्ता गलत डेटा प्रदान करेगा, या बस ऐसे संसाधन का उपयोग करने से बचना चाहिए।

इन सरल नियमों का पालन करने में विफलता शालीनता के सरलतम मानकों का गंभीर उल्लंघन है।

कैसे एक ग्राहक को अपने न्यूज़लेटर पर भरोसा करने के लिए?

ग्राहक को दिखाएं कि आप क्या भेजेंगे। कुछ YouTube वीडियो के अंत में दिखाए गए उपयोगकर्ता के चैनल की सदस्यता के प्रस्ताव को याद रखें? आपको वहां से एक विचार आकर्षित करने की आवश्यकता है: पहला, एक छोटा, "आकर्षक" सामग्री, फिर सदस्यता लेने की पेशकश।

उपयोगकर्ता को इसके लाभ दिखाएं। कुछ ही लोग अपनी जन्म तिथि साझा करेंगे। और अगर आप इंगित करते हैं कि ग्राहक अपने जन्मदिन पर विशेष छूट या उपहार का हकदार है? एक अच्छा समाचार पत्र एक जीत-जीत सौदा है, इसके बारे में याद दिलाने के किसी भी अवसर पर मत भूलना।

विभाजन के तरीके

उपयोगकर्ता द्वारा आवश्यक जानकारी के बारे में जानकारी प्राप्त करने का प्रश्न केवल एक तरीका है। Unisender अपने ग्राहकों को मेलिंग सूची पर संपर्कों को सौंपे गए टैग के आधार पर विभाजन प्रदान करता है। कई सेवाओं को उपयोगकर्ता पर आवश्यक प्रकार के अक्षरों को निर्धारित करने पर चिंता होती है, जो उस सूची का विषय चुनने की पेशकश करता है जिसे वह प्राप्त करना चाहते हैं। रूसी सेवाओं ने सबसे बड़े मेलिंग अभियानों के साथ यह कैसे किया, इस पर ध्यान दें।

OZON :

mail.ru :


विपणन रणनीतियों के आधार पर एक पता सूची को विभाजित करने के लिए विभिन्न तकनीकें हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय आरएफएम विभाजन है, जो एक ग्राहक के पंजीकरण (या सदस्यता) और उसकी गतिविधि (उदाहरण के लिए, एक पत्र में क्लिक की संख्या) की सीमाओं के अनुपात के आधार पर किया जाता है। मूल भी तीसरे संकेत को उजागर करता है - निवेश, - क्लाइंट द्वारा सेवाओं पर खर्च की गई राशि। लेकिन ई-मेल न्यूज़लेटर्स के संदर्भ में, यह सूचक अक्सर बेमानी या गतिविधि से लैस होता है। मैं इसके लिए एक अलग सामग्री समर्पित करने जा रहा हूं, लेकिन अब जो लोग चाहते हैं, वे अंग्रेजी भाषा के संसाधनों से इस विषय पर जानकारी के साथ खुद को परिचित कर सकते हैं।

निजीकरण

उचित विभाजन अक्षरों के प्रभावी वैयक्तिकरण का आधार है।



निजीकरण - एक विशिष्ट ग्राहक के लिए या एक व्यक्तिगत अवसर के लिए अपील।

तथ्य यह है कि उपयोगकर्ता को भेजे गए पत्रों में, उसे नाम से संपर्क करना बेहतर है, कई पहले ही सीख चुके हैं। Unisender ईमेल और sms-mailings दोनों के लिए यह सेवा प्रदान करता है। लेकिन वैयक्तिकरण विकल्प केवल नाम से बुलाने तक सीमित नहीं हैं। जैसा कि मैंने ऊपर लिखा है, यह एक जन्मदिन मुबारक हो सकता है, और साइट पर इसकी गतिविधि के संबंध में एक व्यक्तिगत प्रस्ताव।

या उपयोगकर्ता की रुचियों का स्वत: विश्लेषण और उसकी वर्तमान जरूरतों के अनुसार उससे अपील करना। इससे आपको न केवल उस ग्राहक के हितों को संतुष्ट करने में मदद मिलेगी जो उसने सीधे इंगित किया था, बल्कि दर्शकों के विश्वास को खोए बिना बाजार का विस्तार करने के लिए वर्कअराउंड भी ढूंढता है। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद A खरीदने वाले कई ग्राहक उत्पाद B को पसंद करते हैं, तो क्या उत्पाद A के सभी खरीदारों को उत्पाद B पर ध्यान देने के लिए आमंत्रित किया जा सकता है? बेशक, इस दृष्टिकोण में एक जोखिम है: यदि बहुत से लोग अपने हितों के लिए अप्रासंगिक पत्र प्राप्त करते हैं, तो यह मौका कम कर देगा कि वे अगले पत्र को खोलेंगे। एक साथ दो अलग-अलग सामान खरीदने के लिए कई मिसालें होनी चाहिए, उनके बीच का संबंध स्पष्ट होना चाहिए। और, फिर भी, यह भी कोई गारंटी नहीं देगा कि जिस व्यक्ति ने कॉफी निर्माता को खरीदा है, वह एक नए प्रकार के काढ़ा कॉफी के बारे में पता लगाना चाहेगा।

को लक्षित

विभाजन आपको यह समझने की अनुमति देता है कि आपके ग्राहक कौन हैं और मुख्य सक्षम लक्ष्यीकरण है।



लक्ष्यीकरण - एक निश्चित मानदंड द्वारा चयनित दर्शकों के हिस्से के लिए अपील।

यह स्पष्ट रूप से विभाजन के बाद अगला कदम है, और आपको न केवल ग्राहकों की सूची साझा करने के लिए तैयार रहना होगा, बल्कि उन्हें भेजे गए पत्रों को भी विशेषज्ञ बनाना होगा।

क्या बड़ी संख्या में समूहों में विभाजित दर्शकों के साथ काम करना शुरू करना मुश्किल है? आसान शुरू करो! हमेशा ग्राहकों को कम से कम दो मानदंडों द्वारा विभाजित करने का अवसर होता है: नया / पुराना और सक्रिय / निष्क्रिय। आप नए ग्राहकों पर सबसे अच्छा प्रभाव डालना चाहते हैं, जबकि पुराने पहले से ही मेलिंग के लिए उपयोग किए जाते हैं और एक गलती को माफ कर सकते हैं या दो: आपको उन्हें आश्चर्यचकित करने की आवश्यकता नहीं है, बस हमेशा की तरह ही करें। आप ग्राहक की गतिविधि के बारे में बता सकते हैं कि वह कितनी बार पत्र खोलता है और क्या उसमें दिए गए लिंक का अनुसरण करता है। शायद यह निष्क्रिय ग्राहकों के लिए एक विशेष पेशकश करने के लिए समझ में आता है ताकि उनके संबंध में समाचार पत्र की प्रभावशीलता की जांच की जा सके और उनके लिए ब्याज वापस करने की कोशिश की जा सके? यह लक्ष्यीकरण की मूल बातें है। "लाइव" की शुरुआत क्लाइंट के साथ काम करती है, सामान्य "सूचित" के बजाय संचार।

सिद्धांत और अभ्यास

विदेश में, जहां विज्ञापन पत्रों की सदस्यता को सबसे आम बात माना जाता है, विभाजन की प्रथा ने लंबे समय से जड़ें जमा ली हैं। RuNet के लिए, जहाँ कानूनी मेल केवल अपनी शैशवावस्था में होते हैं और अक्सर विशेष रूप से स्पैम से जुड़े होते हैं, विभाजन और लक्ष्यीकरण तकनीकों का उपयोग एक महत्वपूर्ण कदम हो सकता है: यह सब्सक्राइबर को दिखाने का एक तरीका है कि वह न केवल अतिरिक्त सूचना शोर, बल्कि मूल्यवान और लाभकारी डेटा प्राप्त करेगा, जो दोनों को बचाने में मदद कर सकता है, और आवश्यक चीजों को प्राप्त करने में, और केवल दिलचस्प सामग्री तक पहुंच में।

पुनश्च हम निम्नलिखित पदों में विभाजन के लक्ष्यीकरण और लक्ष्यीकरण के बारे में गहराई से कहानी जारी रखेंगे। यूनिसेंडर कंपनी के ब्लॉग को सब्सक्राइब करें और आप हमारी पोस्ट को अपने हाइब्रल में देखेंगे।