जीएलपीआई में रिपोर्टिंग

पिछले कुछ समय से हमारी कंपनी ने GLPI का उपयोग हेल्पडेस्क सिस्टम के रूप में किया है। आप यहां सिस्टम के बारे में पढ़ सकते हैं।
बेशक, जीएलपीआई के निर्विवाद फायदे इसके स्वतंत्र और खुले स्रोत कोड हैं, साथ ही साथ विभिन्न प्लग-इन की काफी बड़ी संख्या - उनमें से एक पर चर्चा की जाएगी।
हमारे साथ काम करते समय, हम स्वाभाविक रूप से आईटीआईएल सिफारिशों का उपयोग करते हैं, और वे सुझाव देते हैं कि सब कुछ को मापने और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। इसलिए GLPI में एक अच्छी रिपोर्टिंग प्रणाली का अभाव है।
प्रारंभ में, 4 टिकट रिपोर्ट GLPI (v.0.80.2) में बनाई गई थीं:

• वैश्विक
• टिकट से
• मद से
• हार्डवेयर द्वारा

ये आँकड़े पर्याप्त नहीं हैं।

मुझे GLPI के लिए रिपोर्ट्स प्लगइन मिला, GLPI के लिए कुछ और रिपोर्टें स्थापित और जोड़ दी गईं - सबसे दिलचस्प में से एक: रात में खोले गए टिकट, प्राथमिकता के आधार पर छाँटे गए। यह रिपोर्ट आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि एक निश्चित अवधि में निश्चित अवधि में आपके पास कितने अनुप्रयोग थे (हालाँकि, फिर से, आपको सुविधा के लिए कोड में एक छोटा सा बदलाव करना था)। उदाहरण के लिए, मुझे इस बात में बहुत दिलचस्पी है कि मैंने सितंबर 2011 में रात में कितने आवेदन बनाए - तदनुसार, हम कई तिथियों और समयों को दर्ज करते हैं और एक रिपोर्ट प्राप्त करते हैं।
किए गए परिवर्तन:

रात में खोली गई टिकट रिपोर्ट को प्राथमिकता से हल किया:

82: WHERE `glpi_tickets`.`status` NOT IN ('new') ".

:

WHERE `glpi_tickets`.`status` NOT IN ('solved', 'closed') ".


नई रिपोर्ट बनाने के लिए रिपोर्ट्स प्लगइन भी दिलचस्प है।
मैं साधारण रिपोर्ट (एक तालिका में आउटपुट) पर विचार नहीं करूंगा - वे सरल रूप से SimpleReport फ़ंक्शन का उपयोग करके उत्पन्न होते हैं।

एक सारांश रिपोर्ट बनाने पर विचार करें - एक पृष्ठ पर कई अलग-अलग तालिकाओं के लिए आउटपुट (यह स्पष्टता के दृष्टिकोण से सुविधाजनक है)।

रिपोर्ट को केपीआई कहा जाएगा - इसमें हम समय की अवधि में उपयोगकर्ता के अनुरोधों की संख्या, दूर से हल किए गए टिकटों की संख्या, जगह में बढ़े हुए और गिने जाएंगे।

1. सबसे पहले रिपोर्ट्स प्लगइन स्थापित करें।
2. अगला, \ glpi \ plugins \ रिपोर्ट \ रिपोर्ट \ फ़ोल्डर में, स्टेटकपी फ़ोल्डर बनाएँ (स्टेटस उपसर्ग आवश्यक है कि रिपोर्ट असिस्टेंस-स्टेटिस्टिक्स सेक्शन में प्रदर्शित हो, और रिपोर्ट नहीं - यह हमारे लिए अधिक सुविधाजनक है)।
3. इस फ़ोल्डर में, स्टेटकपी। Php फ़ाइल बनाएं (यदि आप अन्य भाषाओं में अनुवाद करने में रुचि रखते हैं, तो इसके अतिरिक्त स्थानीयकरण फ़ाइलें बनाना और उनसे सभी नाम पढ़ना बेहतर है)।
4. हेडर को किसी अन्य रिपोर्ट से कॉपी करें:

<?php
$USEDBREPLICATE=1;
$DBCONNECTION_REQUIRED=0;
define('GLPI_ROOT', '../../../..');
include (GLPI_ROOT . "/inc/includes.php");
$report = new PluginReportsAutoReport();


5. अगला, मैंने खुद को समय मानदंड निर्धारित करने के लिए PluginReportsDateIntervalCriteria वर्ग का एक उदाहरण जोड़ा।

$dt = new PluginReportsDateIntervalCriteria($report, '`glpi_tickets`.`date`', $LANG["reports"][60]);

6. हम रिपोर्टिंग अवधि की स्थापना के लिए फ़ॉर्म प्रदर्शित करते हैं और भरने की वैधता की जांच करते हैं:

$report->displayCriteriasForm();
$display_type = HTML_OUTPUT;
if ($report->criteriasValidated())


7. इसके बाद, हम एक रिपोर्ट बनाना शुरू करते हैं (हमें नाम मिलता है)

{
$report->setSubNameAuto();
$title = $report->getFullTitle();


8. हमें अवधि की शुरुआत और अंत के साथ-साथ हमारे संगठन के पहचानकर्ता भी मिलते हैं:

$stdate=$dt->getStartDate();
$findate=$dt->getEndDate();
$ent=$CFG_GLPI["entity"];


9. हम mysql डेटाबेस के लिए एक क्वेरी बनाते हैं (उपयोगकर्ता केवल उन लोगों को चुना जाता है जिनका नाम 'आरयू' से शुरू होता है और टिकट के लिए समाधान के प्रकार पूर्व-निर्मित होते हैं - आपकी कंपनी के लिए सही):

$sql = "SELECT (select name from glpi_entities where id=$ent) as 'entity',
(select count(id) from glpi_users where is_active=1 and name like 'ru%') as 'users',
(select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate') as 'id3',
(select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate')/(select count(id) from glpi_users where is_active=1 and name like 'ru%') as 'avg',
(select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 5) as 'onsite',
(select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 4) as 'servicedesk',
(select count(id) from glpi_tickets where date >= '$stdate' and date <= '$findate' and ticketsolutiontypes_id = 6) as 'escalated'";


10. हम डेटाबेस के लिए एक क्वेरी निष्पादित करते हैं और परिणाम से चर खींचते हैं:

$result_sql = mysql_query ($sql);
$result_row=mysql_fetch_array($result_sql, MYSQL_ASSOC);
$entity = $result_row['entity'];
$users = $result_row['users'];
$tickets = $result_row['id3'];
$avg = $result_row['avg'];
$tickets_onsite = $result_row['onsite'];
$onsite_ratio = round($tickets_onsite/$tickets*100, 1);
$onsite_ef = round($tickets_onsite/$users, 1);
$tickets_servicedesk = $result_row['servicedesk'];
$servicedesk_ratio = round($tickets_servicedesk/$tickets*100, 1);
$servicedesk_ef = round($tickets_servicedesk/$users, 1);
$tickets_escalated = $result_row['escalated'];
$escalated_ratio = round($tickets_escalated/$tickets*100, 1);
$escalated_ef = round($tickets_escalated/$users, 4);


11. और हम तालिकाओं को खींचते हैं (हमारे पास अब तक 3 हैं) - कोड काफी लंबा है, इसलिए यह एक अलग फाइल में है । स्वाभाविक रूप से, यह केवल अपनी रिपोर्ट बनाने का एक उदाहरण है - शायद यह किसी की मदद करेगा।