एचपी टेक सपोर्ट और फैक्ट्री दोष के बारे में

यूजर्स को शुभकामनाएं।

मेरे पास एक HP DV7 4121er लैपटॉप है। मैं यह नोट करना चाहता हूं कि लैपटॉप बीट्स ऑडियो से उत्कृष्ट ध्वनि के साथ मल्टीमीडिया के रूप में तैनात है। खरीद के तुरंत बाद, मैंने देखा कि 50% या अधिक की मात्रा में संगीत बजाते समय कीबोर्ड फट गया। मैंने फोन द्वारा HP तकनीक समर्थन से संपर्क किया, जहां उन्होंने मुझे सूचित किया कि मैं इस तरह की समस्या से पहले नहीं था और किसी सेवा केंद्र से संपर्क करने की पेशकश की। मैं सेंट पीटर्सबर्ग में मिक्रोबिट-एनके एलएलसी के सेवा केंद्र में बदल गया। 5 दिनों के बाद, मुझे एक एसएमएस मिला कि लैपटॉप तैयार है और मैं इसे उठा सकता हूं। एससी में संतुष्ट होकर पहुंचे, लेकिन वह वहां नहीं था। प्रत्यर्पण आदमी, एक निश्चित सर्गेइव ने मुझे सूचित किया कि संगीत बजाने पर कीबोर्ड का तेज होना कोई दोष नहीं था और सुझाव दिया कि मैं संगीत को अधिक शांति से सुनता हूं या उनके स्टोर में एक सिलिकॉन पैड खरीदता हूं। मेरी आपत्ति पर कि ५०% वॉल्यूम ज़ोर से नहीं है, उन्होंने मुझे उत्तर नहीं दिया और केवल निम्नलिखित अधिनियम को शब्दांकन के साथ जारी किया:


मैं यह नोट करना चाहता हूं कि जब गाने बहुत अधिक मात्रा में होते हैं तो गाने सुनना, झुनझुना पहले से ही 40% मात्रा में मनाया जाना शुरू होता है। 60% पर कुछ भी सुनना असंभव है।

उसके बाद, मैंने फिर से फोन द्वारा तकनीकी सहायता से संपर्क किया, जहां उन्होंने मुझे निम्नलिखित पते पर शिकायत दर्ज करने की सलाह दी: अपवाद__@@.mail.support.hp.com:

...
समस्या:
मैंने एक स्टोर में एक HP मंडप DV7 4121er लैपटॉप खरीदा
मेगाबुकी << ओमेगा टेकनीक >>। उपयोग के पहले दिनों से मैंने बहुत जोर से देखा
संगीत बजाते या फिल्में देखते समय कीबोर्ड झुनझुना और फटा
50% से अधिक की मात्रा के स्तर पर। मैंने सुझाव दिया कि यह दोष हो सकता है
भविष्य के उपयोग के साथ आत्म-इनकार। लेकिन दुर्भाग्य से, तेजस्वी
नहीं गया।
10.10.11 मैंने तकनीकी सहायता सेवा को फोन किया, जहां मैं
इस सेवा केंद्र से संपर्क करने की सलाह दी। कर्मचारी
समर्थन सेवाओं ने मुझे सूचित किया कि यह पहली बार नहीं है जब मैंने संपर्क किया
इस समस्या के साथ उसे।
१०/१४/११ मैंने एलएलसी माइक्रोबिट एनके के सर्विस सेंटर का रुख किया। मैं हूं
एक सेवा केंद्र के कर्मचारी को एक दोष दिखाया, जिसके बाद कर्मचारी
वारंटी मरम्मत के लिए मेरा लैपटॉप ले लिया।
10/19/11 उन्होंने मुझे बताया कि मैं एक मरम्मत से लैपटॉप उठा सकता हूं। जब मैं पहुंचा
एक लैपटॉप प्राप्त करें, सेवा केंद्र सर्गेव के एक कर्मचारी ने कहा कि
50% या अधिक की मात्रा के स्तर पर कीबोर्ड का तेजस्वी दोष नहीं है
और सुझाव दिया कि मैं "संगीत को अधिक शांति से सुनता हूं या उनके लिए एक सिलिकॉन पैड खरीदता हूं
स्टोर करें। " कार्य की स्वीकृति के कार्य में उन्होंने मुझे लिखा: "के कारण
नियामक दस्तावेजों की कमी, निष्कर्ष निकालने का कोई तरीका नहीं है
प्रति दोष मैं पत्र में अधिनियम के स्कैन को संलग्न करता हूं।
उपरोक्त के बाद, मैंने तकनीकी समर्थन कहा, जहां मैं
अपनी समस्या के साथ अपनी सेवा से संपर्क करने की सलाह दी।

परिशिष्ट में: प्रदर्शन किए गए कार्य, चेक, वारंटी कार्ड की स्वीकृति का प्रमाण पत्र।

कृपया मुझे यह पता लगाने में मदद करें कि मौजूदा दोष को कैसे ठीक किया जाए या
शायद एक लैपटॉप विनिमय करें।

निष्ठा से,
... ... ...

और आज मुझे वहाँ से जवाब मिला (वर्तनी बचाई गई):
प्रिय श्री ....... ...!

इस सिमुलेशन में, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पुन: निदान के लिए किसी अन्य सेवा केंद्र से संपर्क करें।

यदि हमारे दो एससी से विशेषज्ञों की राय की पुष्टि की जाती है, तो उपकरण वास्तव में अच्छे कार्य क्रम में है।

यदि नहीं, तो वे इसकी मरम्मत करेंगे।

हमारा दावा विभाग तकनीकी मामलों में सक्षम नहीं है, इसलिए हम अधिकृत एचपी सेवा केंद्र के निष्कर्ष की पुष्टि या खंडन नहीं कर सकते हैं।

आपके शहर में HP कंपनी के अधिकृत SC के पते: ...



और यह एक लानत नहीं है कि लोगों को विदेश में एक ही समस्या का सामना करना पड़ा, और हम और तकनीकी-सहायता सेवा इस बारे में जानती है (मैंने एक ऑपरेटर से सीखा)।

यह मेरा तीसरा एचपी लैपटॉप है और जाहिरा तौर पर आखिरी है।
ईमानदार होने का मुकदमा करने का समय नहीं है। मैं उन लोगों से सलाह स्वीकार करूंगा जो जानते हैं कि इस स्थिति में क्या किया जा सकता है।

आपका धन्यवाद

युपीडी:
इसी तरह की समस्या मेरी जैसी है। केवल मेरा रट्टा जोर से मुझे लगता है .. = (


UPD2 : क्या आप किसी तरह यहां HP कर्मचारियों को आमंत्रित कर सकते हैं?
UPD3 : मुझे इस साइट पर मौजूद HP कर्मचारियों में से एक ने जवाब दिया था, जिन्होंने 6 नवंबर के बाद मदद करने की कोशिश करने का वादा किया था।

UPD4 : एक विदेशी एचपी फोरम पर निम्नलिखित संदेश खोला:

मैं आपकी टिप्पणी से अधिक सहमत नहीं हो सका! बीट्स ऑडियो के साथ मंडप DV7 4087cl कबाड़ का एक टुकड़ा है! ध्वनि की गुणवत्ता के लिए, हार्ड ड्राइव की विफलता के लिए एक बार और अब बहुत अधिक बास होने के कारण कीबोर्ड के लिए एक बार मेरे लैपटॉप को एचपी सेवा में भेज दिया है ... स्वामित्व के पहले वर्ष के भीतर सभी! एचपी ने केवल एक ही चीज़ हार्ड ड्राइव को प्रतिस्थापित किया था। उन्होंने कहा कि कीबोर्ड गुलजार एक डिजाइन दोष था और ऐसा कुछ भी नहीं था जिसे वे ठीक कर सकें। ध्वनि को कभी भी ठीक नहीं किया गया, हालांकि एचपी ने बताया कि उन्होंने समस्या को ठीक कर दिया है। मैं तब और अधिक निराश हूं, मैं नाराज हूं और एचपी के किसी अन्य कंप्यूटर द्वारा कभी नहीं होगा।