मैं आपके साथ पेपैल में एक दिलचस्प विवाद की कहानी साझा करना चाहता हूं। जो लोग जानते नहीं हैं, उनके लिए "विवाद" एक ऐसी स्थिति है, जिसमें विक्रेता और खरीदार के बीच गलतफहमी होती है और पेपल एक मध्यस्थ बन जाता है, यह जानने की कोशिश करता है कि कौन सा पक्ष सत्य है (और यदि सरल है, तो "जो धन का उपयोग करेगा")।
मेरे पास कई ई-शॉप्स बिकने वाले आइकन हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आइकन डाउनलोड करने योग्य "डिजिटल सामान" के प्रकारों में से एक हैं, जो कि परिभाषा के अनुसार, "रिफंड" नहीं किया जा सकता है। (मुझे एक पुराना चुटकुला याद है "क्या मैं एक ऐसी फाइल अपलोड कर सकता हूँ जिसकी मुझे इंटरनेट पर ज़रूरत नहीं है?") मैंने निर्धारित किया कि इससे व्यक्तिगत खरीदारों में भ्रम पैदा हो सकता है, और "उपयोगकर्ता समझौते" में एक विशेष खंड प्रस्तुत किया है, जिसे हर खरीदार को स्वीकार करना चाहिए। एक निश्चित प्रकार की टिप्पणी से बचने के लिए, मैं दुकानों को लिंक नहीं दूंगा; इसके लिए मेरा शब्द लें, उच्च-गुणवत्ता वाले आइकन और मैंने कभी भी "लौटने की इच्छा" का सामना नहीं किया है।
पिछले हफ्ते मुझे पेपल से एक पत्र मिला जिसमें मुझे बताया गया कि एक ग्राहक ने पैसे वापस पाने की इच्छा व्यक्त की। पेपाल के अनुसार, वास्तव में, वह "भुगतान करने के लिए नहीं सोचता था," "सब कुछ संयोग से हुआ," और इसी तरह (इसके बाद, मैं पत्राचार का एक मुफ्त अनुवाद उद्धृत करूंगा)। एक पेपाल कर्मचारी ने एक खुले विवाद की सूचना दी और मुझे सबूत देने के लिए कहा कि "सामान खरीदार को दिया गया था।" (पेपैल, जाहिर है, केवल आभासी वस्तुओं के अस्तित्व को पता चलता है (हाँ, यह बकवास जैसा लगता है; फिर यह बकवास मोटा हो जाएगा) और पूरी चर्चा भौतिक वस्तुओं को मेल करने के संदर्भ में है)।
आदेश की मात्रा छोटी थी, लेकिन मैंने फैसला किया कि मैं अपने आप को यह देखते हुए ब्रेक नहीं लेने दूंगा कि यह एक अस्वस्थ मिसाल हो सकती है। इसके अलावा, खरीदार के स्पष्टीकरण (पेपाल के अनुसार) अजीब से अधिक लग रहा था ("पता नहीं था", "सोचा नहीं था")। मैंने भुगतान के समय के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान की, साथ ही फ़ाइल डाउनलोड करने का तथ्य (व्यक्ति "खरीदना नहीं चाहता था", लेकिन फ़ाइल ठीक से डाउनलोड की गई थी)। उपरोक्त दस्तावेजों की पुष्टि करने के लिए, मैंने माल की प्रकृति का एक विस्तृत विवरण जोड़ा है और "उपयोगकर्ता समझौते" का उल्लेख किया है
कुछ दिनों बाद विवाद सुलझ गया। मेरे गंभीर आश्चर्य के लिए, खरीदार को पैसे वापस कर दिए गए, मेरे सबूत और तर्कों को पूरी तरह से अनदेखा कर दिया। जो हुआ उसका मुझे कोई स्पष्टीकरण नहीं मिला। केवल एक फैसला और एक पत्र के साथ जवाब देने की क्षमता। यह कुछ भी हल नहीं किया था, लेकिन यह "सम्मान की बात" की तरह कुछ था।
मैंने पेपाल के समर्थन में लिखा था। एक बार फिर उन्होंने स्थिति को रेखांकित किया और इस तथ्य के साथ अपनी निराशा व्यक्त की कि व्यवसाय के लिए यह दृष्टिकोण फ़ाइल चोरी को वैध बनाता है। कोई सोच सकता है कि कोई भी बेईमान व्यक्ति इस प्रकार "सामान खरीद सकता है" और अपने पैसे वापस पा सकता है। यह देखते हुए कि पेपैल विक्रेता, लाइसेंस और उपयोगकर्ता समझौतों के अधिकारों पर खुलकर बात करता है, यह व्यापक रूप से अभ्यास बन सकता है (यदि पहले से नहीं है)।
समानांतर में, मैंने अपने "संदिग्ध खरीदार" को लिखा। उन्होंने मुझसे कहा कि किसी के लिए इस तरह के कुकृत्य करना मानवीय रूप से अपमानजनक है। और यह कि मैं उसके और उसकी निपुणता के लिए खुश हूं, लेकिन मैं इसे स्वीकार्य नहीं मानता।
जवाब में, मुझे दो बहुत ही अद्भुत पत्र मिले। खरीदार (और खरीदार एक काफी प्रसिद्ध अमेरिकी डिजाइनर है) ने माफी मांगी, उन्होंने कहा कि वह आश्चर्यचकित थे कि पेपल ने उनके द्वारा खरीदे गए आइकनों के लिए उन्हें पैसे लौटाने का फैसला किया, और वह इसका उपयोग करने में खुश थे। इसके अलावा: एक घंटे के भीतर, उसने मुझे सीधे खरीद की राशि भेज दी। कोई टिप्पणी नहीं।
पेपैल ने पश्चिमी एलिफैंथस के लिए सामान्य तरीके से जवाब दिया "हम समझते हैं कि आप परेशान हैं, लेकिन ..." उन्होंने जवाब के लिए कई युक्तियां संलग्न कीं, जो उनकी राय में मुझे "अभी से समान परिस्थितियों का सामना नहीं करने" में मदद करेगा। (उनकी ओर से, यह लिखना ईमानदार होगा: "ऐसी स्थिति नहीं चाहते हैं, हमारी मदद से डिजिटल सामान का व्यापार न करें," लेकिन उन्होंने लिखा, निश्चित रूप से, कुछ और।)
तो, पेपैल से मजेदार सुझाव:
1. सबसे अच्छा समाधान भौतिक मीडिया (सीडी / डीवीडी) के लिए फ़ाइल लिखना होगा।
2. भुगतान की तारीख से सात दिनों के भीतर एक फ़ाइल के साथ एक डिस्क भेजें।
3. सुनिश्चित करें कि भेजने की विधि में एक ट्रैकिंग नंबर और प्राप्तकर्ता को डिलीवरी की पुष्टि शामिल है।
इसे पढ़ने के बाद, मुझे नहीं पता था कि हंसना है या रोना है। यहां तक कि अगर मुझे लगता है कि मैंने उनकी "सलाह" को गंभीरता से लिया ... तो यह मेरे व्यवसाय को मार देगा। मैं खुद अक्सर इंटरनेट पर डाउनलोड करने योग्य उत्पाद खरीदता हूं। और अगर मैं पढ़ने के लिए हुआ: "अब भुगतान करें (डिलीवरी के लिए कम से कम $ 30 जोड़ते हुए) और अपने तीन मेगाबाइट को सिर्फ सात दिनों में प्राप्त करें।" डिस्क पर ", मैं मंदिर में अपनी उंगली घुमाऊंगा और इस तरह की साइट को छोड़ दूंगा।" हमेशा के लिए।
उन लोगों के लिए जो पहले से ही "फेसपालम" की स्थिति से दूर चले गए हैं। पश्चिम में, जहां पेपल संचालित हो रहा है, इसका ईमानदार स्कोल्कोवो लंबे समय से बना हुआ है। स्पेसशिप हल सिलिकॉन घाटी। अभिनव और सभी छेदों से बाहर चढ़ाई। लेकिन फाइल (यह पता चला है) को अभी भी गधों पर भेजने की आवश्यकता है। अधिक विश्वसनीय होना।