डिजाइन थिंकिंग में सहानुभूति

पिछले लेख में, आप सामान्य रूप से डिजाइन सोच के बारे में पढ़ सकते हैं, और इस लेख में मैं सहानुभूति के बारे में थोड़ी बात करना चाहूंगा। सहानुभूति, दूसरे शब्दों में, अच्छे डिजाइन के लिए दूसरे लोगों की समझ आवश्यक है।

सहानुभूति का आधार अवलोकन है। इसके अलावा, न केवल डिजाइन वस्तु और इसके साथ बातचीत करने वाले लोगों को देखते हुए, बल्कि इस तरह की बातचीत का संदर्भ भी!

निगरानी को उत्पाद, सेवा या प्रक्रिया के दायरे से परे जाना चाहिए। चूंकि उपयोगकर्ता अनुभव बहुत पहले शुरू होता है। किसी भी कार्यक्रम, वेबसाइट, कंपनी, एक संगठन में प्रक्रिया समस्याओं को हल करती है जो पहले चरणों में उत्पन्न हुई थी। तो ऑनलाइन स्टोर माल खरीदने की समस्या को हल करता है, जिसकी आवश्यकता इंटरनेट के बाहर पैदा हुई। और स्थिति की पूरी समझ के लिए, न केवल खरीद प्रक्रिया का निरीक्षण करना आवश्यक है, बल्कि इसके लिए आवश्यकता कैसे उत्पन्न होती है और इसके बाद क्या होता है।

संदर्भ, प्रक्रियाओं और डिजाइन ऑब्जेक्ट के साथ बातचीत करने वाले लोगों की एक उचित समझ मुख्य आधारशिला कार्य है, जो 90% सही डिजाइन, सही विचार, ध्यान, प्रश्न और उनके उत्तर प्रदान करता है। अधिकांश सफल उत्पादों और सेवाओं को एक महान विचार पर नहीं बनाया गया है, लेकिन "सही" समस्या पर!

उदाहरण के लिए, एक अस्पताल में एक मरीज छत पर सबसे अधिक देखता है, लेकिन किसी कारण से दीवारों को चित्रित किया जाता है। चूंकि निवेशकों और रिश्तेदारों की राय दीवारों की उपस्थिति पर आधारित होती है, न कि छत की! इस मामले में, हमारे पास वार्डों के इंटीरियर के बारे में रोगी की ज़रूरतों की खराब समझ का एक उदाहरण है। ध्यान अंत उपयोगकर्ता पर नहीं है, लेकिन उन लोगों पर है जो अस्पताल का मूल्यांकन करते हैं और इसे पैसे देते हैं, और यह स्पष्ट रूप से डिजाइन में परिलक्षित होता है।

डिजाइन को समझना ही सोच है

एक आदर्श और अंतिम एल्गोरिथ्म या प्रक्रिया के रूप में सोच के डिजाइन को देखने के लिए एक गलती है। चरणों में विभाजन बहुत मनमाना है और प्रारंभिक समझ के लिए दिया जाता है, सोच का एक अधिक उत्पादक तरीका है। पिछले लेख में सूचीबद्ध कदम पुनरावृत्त और मिश्रण कर सकते हैं। यदि यह निषिद्ध है, तो वास्तविक नवाचार प्राप्त करना मुश्किल होगा, क्योंकि रचनात्मकता को एक निश्चित ढांचे में नहीं चलाया जा सकता है, अन्यथा यह बस होना बंद हो जाएगा और एक औसत दर्जे के शिल्प में बदल जाएगा।

डिजाइन सोच डिजाइन विकास के गेमिंग वातावरण के साथ संयोजन करने के लिए बहुत उपयोगी है। उदाहरण के लिए, स्थिति और मार्केटिंग रणनीति विकसित करने के लिए, आप खरीदारों को एक उत्पाद के लिए एक बॉक्स बनाने के लिए कह सकते हैं, जो उनकी राय में, बिक्री की सुविधा प्रदान करेगा। इस तरह की कवायद से उत्पाद में उपभोक्ताओं द्वारा मूल्यवान मूल्यों की पहचान करने में मदद मिलेगी: ये गुण उनके बक्से पर होंगे।

डिजाइन सोच मनोविज्ञान नहीं है, एक जीनियस का काम नहीं है - यह लोगों के समूह के काम का नतीजा है! यहां तक ​​कि अगर आप स्वतंत्र रूप से काम कर रहे हैं, तो अवलोकन के समय, आप जो देख रहे हैं वह समूह में शामिल हैं। अवलोकन के बाद, आपके द्वारा देखे गए कुछ कार्यों के कारणों को स्पष्ट करना आवश्यक है। किसी भी मामले में आपको आदर्श उत्पाद या सेवा का वर्णन करने के लिए नहीं कहा जाना चाहिए, शब्दों को नहीं, बल्कि कार्यों को सुनना चाहिए! एक संदर्भ को देखने के लिए मार्गदर्शक प्रश्नों की आवश्यकता होती है जो आपकी आंखों से छिपी हुई है और देखने के क्षेत्र से बाहर है।

डिजाइन सोच जादू नहीं है और न ही "कैसे" जवाब है, यह एक "क्या" जवाब है। यह डिजाइन को दिशा, अधिक केंद्रित लक्ष्य खोजने की अनुमति देता है।

रिकॉर्ड अवलोकन

लोगों के कार्यों की निगरानी के लिए, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर खोजना और रिकॉर्ड करना आवश्यक है:

• कार्रवाई के समय क्या आवश्यकताएं और इच्छाएं हैं? इस क्षण में लक्ष्य क्या है?
• कार्रवाई का संदर्भ क्या है? समय, स्थान, औजार, संसाधन, अवसर?
• बदले हुए मापदंडों के साथ स्थिति को खोने की कोशिश करें। यदि आप समय कम या बढ़ाते हैं तो परिणाम कैसे बदलेंगे? क्या मुझे जगह और उपकरण बदलना चाहिए? क्या स्थितियां स्थिति को आदर्श बनाएंगी: लक्ष्य पूरा हो गया है, इच्छाओं और आवश्यकताओं को संतुष्ट किया जाता है और संसाधनों और उपकरणों की आवश्यकता नहीं होती है?
• क्या कार्रवाई के समय छिपे हुए अवसर और विकल्प हैं?

एक डिज़ाइन ऑब्जेक्ट के संदर्भ को देखने की क्षमता बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग की जा सकती है। उदाहरण के लिए, एक उद्यमी ने अन्य उत्पादों की तुलना में एक छोटे प्रारूप में अपने उत्पादों की एक सूची बनाई। इसके कारण, अखबारों और पत्रिकाओं के सभी विक्रेताओं ने इस सूची को बाकी समय-समय पर (पिरामिड के सिद्धांत पर) ढेर के ऊपर रखा। इसके कारण, उद्यमी की बिक्री में वृद्धि हुई, क्योंकि उसकी सूची हमेशा हर स्टाल और हर ट्रे पर खरीदारों के सामने थी।

एक डिजाइनर साक्षी है

डिज़ाइनर ऑब्जेक्ट का उपयोग करते समय क्या होता है, इसका एक गवाह एक डिजाइनर होता है। उसे "स्पष्ट छोटी चीज़ों" पर ध्यान देना चाहिए, जिनके बारे में आमतौर पर कोई भी नहीं सोचता है और वे महसूस नहीं करते हैं। इसलिए, प्रोटोटाइप, जागरूकता, अवलोकन के परिदृश्य परीक्षण के दौरान, और "बाहर सोच", सहानुभूति, और मनोविज्ञान नहीं आवश्यक हैं!

आप लोगों से सीधे नहीं पूछ सकते कि वे क्या चाहते हैं। क्रियाओं का निरीक्षण करना और कार्यों के कारणों के बारे में पूछना आवश्यक है। और सर्वेक्षण के दौरान, छिपी इच्छाओं और जरूरतों को नोटिस करने के लिए, शब्दों को नहीं, बल्कि सवालों की प्रतिक्रिया को सुनें। वह सब कुछ जो वांछित नहीं है, लोग शब्दों में महसूस कर सकते हैं और व्यक्त कर सकते हैं।

मनुष्य का हमेशा दो मकसद होता है। एक वास्तविक और दूसरा जो सुंदर लगता है।
हेनरी फोर्ड

अवलोकन के दौरान, उन कार्यों के भावनात्मक रंग को भी नोट करने का प्रयास करें जिन्हें आप नोटिस करते हैं। यह ऐसी भावनाएं हैं जिन्हें प्राथमिकता देना चाहिए, आवश्यकता की शक्ति और एक या किसी अन्य विशेषता वाले व्यक्ति पर प्रभाव की डिग्री। निम्नलिखित चरणों में, यह आपको डिजाइन में सबसे महत्वपूर्ण पर ध्यान देने की अनुमति देगा, जो किसी व्यक्ति को सबसे अधिक खुश कर देगा।

अच्छा डिजाइन अक्सर:

• यह उपयोगकर्ता को किसी महत्वपूर्ण चीज में एक साथी की तरह महसूस कराता है और खुद से बड़ा होता है। उदाहरण के लिए, ऐसे उत्पाद जो पर्यावरण की रक्षा करने में मदद करते हैं।
• यह एक व्यक्ति के लिए अन्य लोगों के लिए अपने दायित्वों को वहन करना आसान बनाता है।
• उत्पादकता में सुधार करता है।
• एक व्यक्ति को खुश करता है। हालांकि, सब कुछ नहीं जो एक व्यक्ति को खुश करता है वह अपने जीवन में सुधार करता है (उदाहरण के लिए, सिगरेट)।
• किसी व्यक्ति के जीवन को बेहतर बनाता है (स्वास्थ्य, परिवार, दूसरों के साथ संबंधों और इसी तरह के लिए अच्छा है)।
• यह उपभोक्ता की नज़र में एक उत्पाद या सेवा के मूल्य को बढ़ाता है (उदाहरण के लिए, एक टाइटेनियम फोन का मामला)।

कुछ नया आविष्कार करने के लिए, इसका आविष्कार करना आवश्यक नहीं है। आप बस नई आंखों से पुराने को देख सकते हैं। ऐसी कई अनसुलझी समस्याएं हैं जिनका हर किसी को इस्तेमाल होता है और उन पर ध्यान नहीं जाता। कोई भी उन्हें आपको नहीं बताएगा, लेकिन उन्हें लोगों के कार्यों को देखने और उनके वास्तविक उद्देश्यों को खोजने के द्वारा देखा जा सकता है।

डिजाइन भावनाओं को नियंत्रित करता है, इसलिए, इसे बनाने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है: एक व्यक्ति क्या करता है, वह इसके बारे में क्या कहता है, वह क्या सोचता है और वह वास्तव में क्या महसूस करता है। गुणवत्ता अवलोकन के लिए, आप वरीयता क्रम में निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:

• उन लोगों के साथ सीधे निरीक्षण और संवाद करें जो डिजाइन परिणाम का उपयोग करेंगे।
• समीक्षाओं, पर्यावरण और लोगों द्वारा डिज़ाइन ऑब्जेक्ट का उपयोग करने का विश्लेषण करें।
• अपने अनुभव को उपयोगकर्ता के अनुभव के समान प्राप्त करें, उदाहरण के लिए, भूमिका निभाने वाले परिदृश्यों में या वास्तविक लाइव वातावरण में (कुछ समय के लिए उपयोगकर्ता बनें)।