CRM प्रतियोगिता में प्रक्रिया और मानवता जीता

मई से नवंबर तक, यूरोप और अमेरिका में सीआरएम आइडल प्रतियोगिता आयोजित की गई थी। इस घटना का मिशन नए सीआरएम सितारों को खोजना और उन्हें अधिक प्रसिद्ध बनने में मदद करना है।

प्रतियोगिता के लेखकों को उद्योग में मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ हैं और लगातार पत्र प्राप्त कर रहे हैं ताकि उन्हें इस या उस उत्पाद की समीक्षा करने के लिए कहा जा सके। जब अनुरोधों की संख्या सभी बोधगम्य सीमाओं को पार कर गई, तो अनुरोधों को व्यवस्थित करने और "दृश्य" बनाने के अलावा कोई विकल्प नहीं था, जिस पर सीआरएम कंपनियां सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सिस्टम के शीर्षक के लिए प्रतिस्पर्धा करेंगी।

अमेरिकन आइडल के साथ सादृश्य द्वारा सम्मान की उपाधि को मजाक में CRM Idol कहा जाता था। मुझे मजाक पसंद आया, नाम अटक गया और इसे छोड़ने का फैसला किया। सादृश्य वास्तव में घटना के सार को सही ढंग से दर्शाता है - एक और दूसरे दोनों प्रतिभा खोज में लगे हुए हैं।

यह प्रतियोगिता 20 ईएमईए कंपनियों और राज्यों में से 40 के बीच आयोजित की गई थी, जिसमें क्रमशः 2 कंपनियां जीती थीं। 3 चरणों से मिलकर:
1. चार जजों को उत्पाद और कंपनी की प्रस्तुति
2. उत्पाद के रचनाकारों के साथ साक्षात्कार
3. खुला वोट

टेरसॉफ्ट काफी भाग्यशाली था जो नए BPMonline CRM समाधान के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा था। यह एक सास सीआरएम प्रणाली है, जिसकी अनूठी विशेषता व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर निर्मित एक मंच की उपस्थिति है। जबकि क्लासिक सीआरएम सिस्टम अभी भी केवल एक डेटा वेयरहाउस हैं, हम एक ऐसा समाधान बनाना चाहते थे जो उपयोगकर्ताओं को सूचनाओं के मलबे में खो जाने में मदद न करे। चूंकि मानचित्र सही जगह पर पहुंचने में मदद करता है, इसलिए यह प्रक्रिया किसी विशेष कार्य को करने के लिए सबसे छोटे मार्ग को इंगित करती है।

व्यवहार में, इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से चित्रमय संपादक में सिस्टम के तर्क को निर्दिष्ट कर सकता है। तर्क जानने के बाद, सिस्टम उपयोगकर्ता को आवश्यक चरणों के साथ संकेत देना जारी रखेगा और उसके लिए नियमित कार्यों को पूरा करेगा। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक से आने वाली ईमेल प्राप्त करने के बाद, आप सिस्टम को स्वचालित रूप से एक कार्य बनाने, एक नया उपयोगकर्ता कार्ड बनाने और कुछ क्षेत्रों के मूल्यों को बदलने के लिए कह सकते हैं। BPMonilne CRM निश्चित रूप से कॉफी नहीं पीता है, लेकिन आप इसमें सभी "बंदर काम" को स्थानांतरित कर सकते हैं। इस तरह की लगभग शानदार प्रणाली के साथ, हमने प्रतियोगिता जीती।

हमने अपने समुदाय में प्रतियोगिता के सभी चरणों के बारे में विस्तार से लिखा है। मैं केवल अंतिम का उल्लेख करूंगा। आयोजकों ने इसे यथासंभव निष्पक्ष बनाने का फैसला किया, इसलिए न केवल मुख्य न्यायाधीशों ने अंतिम वोट में भाग लिया। न्यायाधीशों के विस्तारित पैनल में 50 से अधिक ब्लॉगर, पत्रकार और बाजार विशेषज्ञ शामिल हैं। इसके अलावा, कोई भी इंटरनेट उपयोगकर्ता वोट कर सकता है। प्रस्तावित समाधानों को समझने के लिए उन दोनों को आसान बनाने के लिए, फाइनलिस्ट को छोटे वीडियो बनाने के लिए कहा गया था जो यूट्यूब पर पोस्ट किए गए थे। विज्ञापनों और अंतिम लड़ाई पर आगे चर्चा की जाएगी।

इस दौरान हमने क्या दिलचस्प सीखा?

अलग प्राथमिकताएं

अमेरिकियों और यूरोपीय लोगों की प्राथमिकताएं अलग-अलग हैं। अमेरिकी फाइनल में, 4 में से 3 सामाजिक CRM थे। यूरोप में, इसके विपरीत, सभी निर्णय क्लासिक थे। वास्तव में, केवल हमने सोशल मीडिया के साथ एकीकरण की पेशकश की।

सामाजिक अभिविन्यास

अमेरिका में, सभी सामाजिक उत्पादों में से सबसे अधिक सामाजिक उत्पाद - संतुष्टि प्राप्त करें । मुझे नहीं पता कि रूसी में नाम का सही अनुवाद कैसे किया जाए, सबसे अधिक संभावना है "कैच कैफ"। बहुत अच्छा, यह देखते हुए कि उत्पाद बहुत अच्छा है। कंपनी का मिशन मानवता को सीआरएम में लाना है। उत्पाद नीति बहुत उत्सुक है, क्योंकि विपणक खुद को प्रतियोगियों से बहुत अच्छी तरह से बनाने में कामयाब रहे। जबकि अधिकांश सीआरएम विक्रेता KPI, ROI और अन्य व्यावसायिक मैट्रिक्स के बारे में बात करते हैं, Get Satisfaction (GS) का कहना है कि ग्राहक संबंध संकेतक नहीं हैं, बल्कि मुख्य रूप से लोग हैं। और वे सुझाव देते हैं कि संचार पर ध्यान दें, संख्या पर नहीं।

जीत की कुंजी

जीते गए वीडियो, जो बेहद सरल रूप में विचार को व्यक्त करने में सक्षम थे। जीएस ने मानवतावादी सीआरएम के अपने विचार को पुराने जमाने के दृष्टिकोणों के विरोधी-विरोधी रोबोट उदाहरण के साथ प्रदर्शित किया। BPMonline के बारे में वीडियो में, हम इस विचार को व्यक्त करना चाहते थे कि प्रक्रियाएं हमें हर जगह घेरती हैं, यहां तक ​​कि उस समय भी जब हम तले हुए अंडे तैयार कर रहे होते हैं। चूंकि प्रक्रिया दृष्टिकोण ही एक जटिल विषय है, इसलिए हमारा वीडियो जीएस से हमारे सहयोगियों की तुलना में अधिक निकला, लेकिन अंत में हमने 4 मिनट में थोड़ा निवेश किया। यह मानते हुए कि आमतौर पर BPMonline CRM उत्पाद की एक विशिष्ट प्रस्तुति में लगभग एक घंटे का समय लगता है, हम कह सकते हैं कि हमने 15 गुना सूचनाओं का संपीडन हासिल किया है, जो अपने आप में एक उपलब्धि है।

संघर्ष के तरीके

मुकाबला भी दिलचस्प था। ट्वीट फीड से देखते हुए, यूरोपीय कंपनियों ने अमेरिकी लोगों की तुलना में काफी कम गतिविधि दिखाई। हमें आशंका थी कि पश्चिमी इंटरनेट विपणक हमें प्रकाशनों की संख्या और नेटवर्क पर सर्वव्यापी उपस्थिति से कुचल देंगे। यह पता चला कि हमारे वीडियो ने सबसे अधिक दृश्य और पसंद एकत्र किए हैं। केवल हब्बर ने हमें 500 से अधिक दिए, जो हमारे लिए एक सुखद आश्चर्य था। वैसे, सभी टेरसॉफ्ट कर्मचारियों से मैं उन हबरुयुजरों के लिए बहुत सारे मानव धन्यवाद कहना चाहता हूं जिन्होंने हमें वोट दिया।

मैं किसी प्रकार की तुच्छता के साथ पद को समाप्त नहीं करना चाहता, लेकिन इस प्रतियोगिता में हमें जो मुख्य लाभ मिला, वह एक जबरदस्त अनुभव है। हम चाहते हैं कि BPMonilne उदाहरण युवा और महत्वाकांक्षी डेवलपर्स को पश्चिम जाने से डरने के लिए प्रेरित न करे। वहां सब कुछ समान है, केवल नौकरशाही कम है।