आईटीआईएल एक्सपर्ट ट्रेनिंग कोर्स, लाइफसाइकल रेसिपी प्रिपरेशन

पिछले सप्ताह मैंने ITIL विशेषज्ञ प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए आवश्यक अंतिम परीक्षा उत्तीर्ण की, जिसके बारे में मैं और अधिक विस्तार से बात करना चाहूंगा। कटौती के तहत आगे:

1. यह क्या है और यह कहां से आता है, और यह भी कि इसके बारे में कोई क्यों नहीं जानता
2. कहाँ अध्ययन करना है और यह कैसे जाता है
3. किसी को इसकी आवश्यकता क्यों है
4. प्रशिक्षण केंद्रों पर प्रशिक्षण पर ऑनलाइन शिक्षा के लाभ
5. परीक्षा के बारे में थोड़ा

बिल्ली के नीचे आपका स्वागत है

यह सब क्या है और यह कहां से आता है, साथ ही इसके बारे में कोई क्यों नहीं जानता है

लगभग सभी लोग आईटीआईएल के बारे में जानते हैं, जो नहीं है - आप आवेदन के उदाहरण के रूप में, यहां और यहां , संक्षेप में पढ़ सकते हैं। लेकिन 99.9% मामलों में, कोई भी फाउंडेशन को रूसी अनुवाद या इसकी नींव को पढ़ने से परे नहीं जाता है। लेकिन छेद गहरा है, इसलिए मैंने पहले इसे देखने का फैसला किया, और फिर, ऐलिस की तरह, मैं बिल्कुल भी नहीं था जहां मुझे शुरुआत से ही उम्मीद थी। केवल 11% आँकड़े ही यह कहते हैं कि ITIL एक्सपर्ट के लिए प्रशिक्षण और प्रमाणन उनके विकास, कैरियर या निर्णय लेने की प्रभावशीलता को प्रभावित नहीं करते हैं। बाकी सभी का मानना ​​है कि कम से कम यह फायदेमंद था यदि वे अपने निर्णयों को अधिक प्रभावी नहीं बनाते।

फाउंडेशन स्तर के पीछे नौ पाठ्यक्रम ( ITIL इंटरमीडिएट स्तर ) हैं, जिनमें से प्रत्येक के लिए परीक्षा में प्रवेश के लिए उत्तीर्ण होना अनिवार्य है। उन्हें दो भागों में विभाजित किया गया है, पांच सेवा के जीवनचक्र के अनुसार और चार सेवा प्रबंधकों (सेवा योग्यता) के दैनिक कार्यों के अनुसार। एक तीसरा तरीका है, जो सभी डूबने वाले लोगों को बचाने के लिए या आईटीआई सेवा प्रबंधक के साथ प्रमाणपत्र संस्करण को अपग्रेड करने के लिए अतिरिक्त परीक्षाओं के लिए आटा दाखिल करने के लिए एक बार बुलाया गया था। ITIL विशेषज्ञ प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए पूर्ण आवश्यकताएं यहाँ हैं । ऐसा करने के लिए, आपके द्वारा चुने गए पाठ्यक्रमों के सेट में प्रशिक्षण पूरा करने के बाद (आप ऋण पर भर्ती कर सकते हैं और न केवल पूर्ण दिशाओं में), आपको अभी भी एक कोर्स लेना होगा और फिर लाइफसाइकल परीक्षा के प्रबंधन के पार करना होगा। आमतौर पर (95% मामलों में) क्षमता पथ का चयन करते हैं। इस तथ्य के अलावा कि वे सीआईएस में मुश्किल से दूसरे को पढ़ाते हैं, क्षमता भी सस्ती / आसान / तेज / अधिक लोकप्रिय है।



दो दिशाओं के बीच मुख्य अंतर इस प्रकार हैं: क्षमता शाखा "क्या करें" और "कैसे करें" और जीवनचक्र सिखाता है, "क्या" और "कैसे" की गहरी समझ के अलावा, "ऐसा क्यों होता है" और क्या करना है पर लगातार ध्यान केंद्रित करता है। दक्षता विकसित करना और बढ़ाना। " अंतर महत्वपूर्ण है, यदि पहला कोर्स किसी भी आईटी प्रबंधक के लिए ज्ञान का एक गंभीर बैग है, तो दूसरा व्यक्ति सभी चल रही प्रक्रियाओं की बुनियादी बातों और उनके बीच के मूलभूत संबंधों को प्रकट करता है, और यह एक व्यक्ति के स्वयं के मस्तिष्क का मजाक भी उड़ाता है। परीक्षाओं में भी यही अंतर है। इससे लाइफसाइकल ट्रेंड की कम लोकप्रियता होती है और आईटी में होने वाली प्रक्रियाओं की समझ का गहरा स्तर नहीं होता है । अपने आप पर अत्याचार क्यों करें, तनाव करें, यदि आप विभिन्न कार्यों / स्थितियों के साथ क्या और कैसे करें, यह जानने के लिए जल्दी और संसाधनों को बचा सकते हैं और तुरंत काम पर जा सकते हैं। अवधि को देखते हुए (औसतन, नियमित आधार पर जीवनचक्र यात्रा के लिए दिन में लगभग दो से तीन घंटे लगते हैं), उच्च लागत (आमतौर पर एक प्रशिक्षण केंद्र में प्रत्येक कोर्स के लिए $ 2K और प्रत्येक परीक्षा के लिए $ 250 का खर्च आएगा), गंभीर विकास की कम इच्छा सामान्य तौर पर, ITSM दिशा बहुत कम लोकप्रिय है और हमें विशेष रूप से ITIL एक्सपर्ट सर्टिफिकेट और विशेष रूप से जीवनचक्र पथ की कम लोकप्रियता मिलती है।

अगला आक्रोश / क्रोध का एक पैराग्राफ है।

यह पूछे जाने पर कि यह किसी के लिए क्यों आवश्यक है, मैं एक बात कह सकता हूं - यह मस्तिष्क के स्लग को पूरी तरह से समाप्त कर देता है।
यह कोई रहस्य नहीं है कि प्रत्येक परियोजना प्रबंधक या कंपनी के पास न केवल ग्राहक के लिए एक पोर्टफोलियो है, बल्कि वे भी जिनके बारे में चुप रहने की कोशिश करते हैं - असफल परियोजनाओं की सूची। पहले से ही ज्ञात, सिद्ध, उपयोग किए गए एक छोटे से हिस्से का पता लगाने के लिए एन वर्षों के कार्य अनुभव प्राप्त करने के लिए आपको कितने प्रोजेक्ट भरने की आवश्यकता है। इसके विकास में बहुत सारा पैसा लगाया गया है, सबसे अच्छी कंपनियों के सफल अनुभव, न केवल सर्वश्रेष्ठ की गलतियां, बल्कि सभी और। ग्राहक / ग्राहक के साथ संचार के महत्व को समझने के लिए, उसके व्यवसाय और आईटी की कई अन्य नींवों के लाभों को समझने के महत्व को समझने के लिए आपको कितनी परियोजनाओं की आवश्यकता है? क्या दूसरों की गलतियों से सीखना आसान नहीं है! आप जितना चाहें उतना लिख ​​और कह सकते हैं कि यह काम नहीं करता है, और यदि यह हमारे लिए या केवल विदेशी कंपनियों में काम नहीं करता है, तो कौन खराब है? ढांचा ही? या आईटीआईएल के विश्लेषण और सुधार के लिए अपना परिणाम प्रदान करने वालों को? - नहीं, केवल अपने लिए।

पढ़ाई कहां और कैसे होती है

ऑनलाइन पढ़ाई की। प्रशिक्षण केंद्र को गुणवत्ता पाठ्यक्रमों के लिए मंचों पर थोड़ा शोध के बाद चुना गया था। इस पर चुनाव रोक दिया गया। मुझे नीरजु पर पछतावा नहीं था।
ITIL के मुख्य प्रमाणीकरण संगठनों में से एक से आधिकारिक प्रशिक्षण केंद्र। एक सक्षम दृष्टिकोण, बहुत अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए कार्यक्रम, छात्रों के प्रति एक बहुत ही गंभीर दृष्टिकोण और दृष्टिकोण। सप्ताह में 7 दिन प्रशिक्षकों का समर्थन। सामग्री में वीडियो पाठ शामिल हैं (12 से 33, पाठ्यक्रम के आधार पर), फिक्सिंग, आरेख, अतिरिक्त सामग्री का एक गुच्छा के लिए प्रत्येक पाठ के लिए पाठ मन, सामान्य रूप से पर्याप्त नहीं होगा। सामग्री उत्कृष्ट रूप से तैयार की गई है, पूरी तरह से मनोरम है, और मैं आमतौर पर वॉयस रिकॉर्डिंग के साथ प्रस्तुतियों के रूप में वीडियो पाठों को ऐसे लंबे पाठों के लिए आदर्श उदाहरण मानता हूं (वीडियो का एक घंटा आम तौर पर रिकॉर्डिंग के दौरान लगभग दो से तीन घंटे के लिए संसाधित किया जाता है, पाठ के दौरान संशोधन और छोटे अभ्यास)। सामग्री ही और इसकी प्रस्तुति का रूप सही मानसिकता के निर्माण में योगदान देता है, एक विशेष (आईटीएसएम में प्रभावी काम के लिए आवश्यक, ऑफ-स्केल आलोचना और उद्योग में निहित सही कारण संबंधों की समझ)। प्रशिक्षण केंद्र सभी ITIL पाठ्यक्रमों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करता है + अपने स्वयं के डिजाइन के कुछ अन्य। एक बोनस कार्यक्रम है। इसी समय, ITIL एक्सपर्ट को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संपूर्ण पैक खरीदते समय प्रशिक्षण की लागत एक सामान्य प्रशिक्षण केंद्र की तुलना में तीन गुना सस्ती होती है।
निम्नलिखित कला केंद्र , गुलाबी एलिफेंट और आईटीआईएल प्राइम सेवा समान प्रशिक्षण केंद्रों से जाने जाते हैं।

प्रशिक्षण केंद्रों में प्रशिक्षण पर शिक्षा के एक ऑनलाइन रूप का लाभ

प्रशिक्षण के ऑनलाइन फॉर्म के फायदों में, यह एक्सेस की सुविधा, एक व्यक्तिगत शेड्यूल, सामग्री की गुणवत्ता, ट्रेनर के प्रति लगाव की कमी और ITSM में उनके व्यक्तिगत अनुभव को उजागर करने के लायक है। कार्यक्रम को एक वर्ष के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन इसे आमतौर पर थोड़ा तेज़ पास करें। हालांकि कुछ भारतीयों ने एक महीने का प्रबंधन किया (और इसका इस तथ्य से कोई लेना-देना नहीं है कि भारत में सबसे अधिक सॉफ्टवेयर कंपनियां विकास की गुणवत्ता के बावजूद 5 सीएमएमआई स्तर पर प्रमाणित हैं)। इस तथ्य के बावजूद कि आपको केवल आईटीआईएल ही सिखाया जाता है, प्रशिक्षक की व्यक्तिगत राय को स्वीकार किए बिना, आपको परिणामों पर विचार करने और रूपरेखा की प्रभावशीलता को सही ठहराने के लिए पर्याप्त उदाहरण भी मिलते हैं।

और यद्यपि मैंने एक अलग से खरीदे गए सर्विस ऑपरेशंस कोर्स के साथ शुरुआत की थी, और उस पर समय बिताने का समय था, हालांकि मैं शांति से कुछ हफ़्ते में प्रबंधन कर सकता था, इसके बाद भी मैंने अन्य सभी पाठ्यक्रमों का पूरा पैक लिया, क्योंकि ज्ञान और विकास में प्रारंभिक रुचि लगभग तुरंत समझ में आ गई। कम से कम मेरे लिए, आईटी में प्रभावी ढंग से काम करने के लिए इस ज्ञान की आवश्यकता। प्रत्येक पाठ्यक्रम के साथ, यह अधिक कुशलता से सीखने, तेजी से पढ़ने, समझने, अधिक सामग्री को संसाधित करने के लिए निकला।
सामग्री की तैयारी का उच्च स्तर, अनुभवी विशेषज्ञों का समर्थन और विभिन्न प्रकार की सामग्री परिणाम को प्रभावित करने वाले एक अत्यंत महत्वपूर्ण कारक हैं। ऑडियो और पाठ सामग्री में एक क्लासिक ब्रिटिश भाषा दृढ़ता से भाषा के ज्ञान का विकास / समर्थन करती है।
अंत में, मैं बेहद प्रसन्न था।

सीधे परीक्षा के बारे में

सबसे मजबूत कुछ मैं कभी मिला है। परीक्षा एक सिरदर्द है । यह सरल दिखता है, आठ मामलों में स्थिति का वर्णन, एक प्रश्न और चार संभावित उत्तर शामिल हैं। तार्किक निर्णय लेने के लिए स्थिति का विवरण पर्याप्त है। लेकिन वे शायद समझ गए थे कि यह इतना सरल होगा, यह उन लोगों की तुलना में सौ गुना अधिक होगा जो उन्हें पारित कर चुके हैं। कुछ (CSI, MALC) परीक्षाओं में, सफलता की दर 50 - 70% होती है, जो इंगित करती है कि परीक्षा, तैयारी और पाठ्यक्रम में मस्तिष्क के साथ संभोग शामिल है। चुने गए उत्तर की शुद्धता के आधार पर, उत्तर 5, 3, 1 और 0 अंक का आकलन। जैसा कि आंकड़े कहते हैं, 70% का पासिंग स्तर कम है, लेकिन इसे इकट्ठा करना हमेशा संभव नहीं होता है। परीक्षा में मामले की पूर्णता के लिए, सही उत्तर के बारे में वास्तव में एक तार्किक निष्कर्ष हो सकता है, लेकिन यह इस तरह से पता चलता है कि ओजीसी द्वारा प्रस्तावित अक्सर नहीं होता है। तैयारी में, परीक्षा के प्रश्नों के कई सेट पिछले वर्षों के लिए प्रदान किए जाते हैं (परीक्षा के आधार पर 6 से 2 तक, परीक्षा जितनी कम तैयारी के मामलों की पेशकश की जाती है उतनी ही कठिन होती है), सभी प्रासंगिक और उनके बिना उत्तीर्ण होना लगभग असंभव है। वे या तो प्रमाणन केंद्र पर या एक खाली बैठक कक्ष से, एक खाली मेज के साथ, कागज की एक खाली शीट के एक जोड़े, एक वेब कैमरा से वीडियो रिकॉर्डिंग और एक माइक्रोफोन के साथ ध्वनि करते हैं, दूसरी तरफ, वे मेजबान पर सभी प्रक्रियाओं की निगरानी कर सकते हैं ताकि वे सत्र को पढ़ या लिख ​​न सकें, उसके बाद विश्लेषण और परिणामों की अंतिम पुष्टि के लिए दो दिन तक का समय लें। परिणामों के पूरा होने पर, वे आपको रिकॉर्ड किए गए छोटे टुकड़ों में तोड़ने के लिए मजबूर करते हैं, और काटने की प्रक्रिया में, वे तुरंत आपकी आंखों को मॉनिटर से पूछते हैं और कहीं भी घूरते नहीं हैं।

अंत में, मैं यह जोड़ सकता हूं कि अंतिम परीक्षा पास करने के बाद मैं शाम को घर आया, और मुझे एहसास हुआ कि मुझे नहीं पता कि क्या करना है, क्योंकि मेरे खाली समय में अंतिम वर्ष केवल अध्ययन के लिए समर्पित था, और फिर यह अचानक समाप्त हो गया। अजीब जैसा था।

पुनश्च इस ब्लॉग को इस तथ्य के कारण चुना गया था कि प्रशिक्षण मूल में है, और प्रमाणन पाठ्यक्रमों का तार्किक निष्कर्ष है।