स्मार्टनट - सर्विस डेस्क वर्ग का एक सुविधाजनक सास सिस्टम

हाय हमर!

अंत में, हम स्मार्टनॉट सिस्टम की आधिकारिक रिलीज की घोषणा कर सकते हैं - एक सुविधाजनक सर्विस डेस्क क्लास सिस्टम जो छोटी आईटी कंपनियों पर केंद्रित है, जिनका मुख्य व्यवसाय ग्राहकों को आईटी सेवाओं (पीसी सदस्यता सेवाओं, 1 सी उपनामों, आदि) का प्रावधान है। हालांकि, यह प्रणाली छोटी आईटी सेवाओं के लिए उपयुक्त है।

इस पोस्ट में, सिस्टम की क्षमताओं, विकास योजनाओं और कीमतों के बारे में और अधिक (बिगाड़ने: काफी व्यापक रेंज में, उपयोग मुफ्त है)।

कार्यों

ग्राहक जानकारी

चूंकि स्मार्टनॉट ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए (शामिल) बनाया गया था, इसलिए उनके बारे में सभी जानकारी संग्रहीत करना संभव है। प्रत्येक ग्राहक के लिए, संपर्क व्यक्तियों और संपन्न समझौतों का एक डेटाबेस रखा जाता है।



दिलचस्प से: Yandex.Maps के साथ एकीकरण। प्रत्येक क्लाइंट के लिए, कई पते (कई कार्यालयों के मामले में) संग्रहीत करना संभव है और, यदि आवश्यक हो, तो फ़ील्ड सेवा, एक इंजीनियर के लिए कार्ड पर पता ढूंढना मुश्किल नहीं होगा, फिर कार्ड प्रिंट करें और क्लाइंट पर जाएं। हमारे वर्तमान ग्राहकों की समीक्षाओं के अनुसार - लोकप्रिय कार्ड के साथ एकीकरण की कमी है (चूंकि छोटे शहरों के लिए सामान्य शहरों के लिए कोई विवरण नहीं हैं)। पहले से ही योजनाओं में प्रवेश किया।



बेशक, ग्राहकों के आधार पर, व्यक्तियों से संपर्क करें और, आगे की ओर देखते हुए, उनसे आवेदन, एक खोज प्रदान की जाती है।

एसएलए अनुपालन

एसएलए (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) एक सर्विस लेवल एग्रीमेंट है। इसमें कई पैरामीटर शामिल हैं जो किसी विशेष ग्राहक की सेवा के स्तर का वर्णन करते हैं। लेकिन हमारे अक्षांशों में सबसे आम हैं "निर्णय समय" और (कम सामान्यतः) "रिएक्शन टाइम"। स्मार्टनॉट में, अब तक केवल घटना / आवेदन / अपील को हल करने के लिए समय को ट्रैक करना संभव है, लेकिन जल्द ही प्रतिक्रिया समय का एहसास होगा। प्रत्येक क्लाइंट के लिए, इनकमिंग कॉल के प्रकारों के संदर्भ में, आप समाधान के लिए मानक सेट कर सकते हैं। ग्राहक सेवा की श्रेणी (24 * 7, 8 * 5 आदि), मानक और आवेदन के निर्माण की तारीख के आधार पर समय-सीमा की गणना स्वचालित रूप से की जाएगी।

वैसे, सेवा का वर्ग छुट्टियां प्रदान करता है, जिसे स्मार्टनॉट स्वचालित रूप से ट्रैक करेगा।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु। हम SmartNut सिद्धांत में नहीं करते हैं (ITIL \ ITSM \ CobIT \ ISO 20000), जिसे हम पहले से परिचित हैं। हम वास्तविकता और सामान्य ज्ञान पर आधारित कई काम करते हैं। उदाहरण के लिए, एसएलए द्वारा गणना की गई समय सीमा के बावजूद, सभी प्रकार के अनुप्रयोगों के लिए (घटना को छोड़कर), प्रत्येक विशिष्ट अनुप्रयोग के लिए, आप मैन्युअल रूप से एक समय सीमा निर्दिष्ट कर सकते हैं।

ग्राहक के अनुरोध और एप्लिकेशन को संसाधित करना

SmartNut का प्रमुख कार्य ग्राहक के अनुरोधों और अनुप्रयोगों का प्रसंस्करण है। कॉल बनाने के कई तरीके हैं: सिस्टम में एक इंजीनियर या एक ऑपरेटर और साइट में एम्बेडेड वेब फॉर्म के माध्यम से। अगले 2 हफ्तों में ईमेल द्वारा आने वाले एप्लिकेशन बनाने के लिए ई-मेल पढ़ने का अवसर मिलेगा।



प्रत्येक आवेदन एक इंजीनियर को सौंपा जा सकता है, दूसरे राज्य में स्थानांतरित किया जा सकता है, एक टिप्पणी छोड़ सकता है, आदि। सभी परिवर्तनों की जानकारी जिम्मेदार कर्मचारी के ईमेल पर भेजी जाती है। अलौकिक, सामान्य कार्यात्मक ट्रैकिंग अनुप्रयोग कुछ भी नहीं।

दिलचस्प से: आवेदन को एक लंबित स्थिति में डाला जा सकता है (ताकि ग्राहक के साथ सहमत स्थितियों में एसएलए का उल्लंघन न करें), और एसएमएस के माध्यम से इंजीनियरों की सूचनाएं भी हैं (लेकिन उस पर और अधिक)।

एसएमएस अलर्ट

एक दिलचस्प विशेषता एसएमएस अलर्ट है। अनुप्रयोगों के साथ घटनाओं के लिए अलर्ट सिस्टम में कॉन्फ़िगर किए गए हैं और प्राप्तकर्ताओं द्वारा आवेदन की स्थिति बदलने, आवेदन की जिम्मेदारी सौंपने के साथ-साथ एक टिप्पणी जोड़ने के मामले में प्राप्त किए जाते हैं।

इसके अलावा, हमने एक कर्मचारी के कार्ड से मनमाने ढंग से पाठ के साथ एसएमएस संदेश भेजने की क्षमता को लागू किया है - हमारी राय में, यह फील्ड इंजीनियरों के साथ संवाद करने के लिए बेहद सुविधाजनक है।



समारोह सभी सीआईएस देशों के लिए काम करता है।

विकास की योजनाएँ

हम केवल 3 महीने की संभावना के साथ एक सिस्टम डेवलपमेंट प्लान बना रहे हैं। हम सिस्टम के विकास के बारे में अपने स्वयं के विचारों के आधार पर योजनाएं बनाते हैं, और ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर (और हमारी दृष्टि कभी भी ग्राहकों की दृष्टि से अलग नहीं हुई है - जब तक कि कभी-कभी प्राथमिकताएं भिन्न नहीं होती हैं)।

अगली तिमाही की योजना है:

• ग्राहक का व्यक्तिगत खाता;
• मेल प्रसंस्करण (अनुरोधों पर पत्राचार के लिए);
• लोडिंग इंजीनियरों की अनुसूची;
• पहले से निर्मित कार्यक्षमता की उपयोगिता में सुधार पर केंद्रित छोटी चीजों का एक गुच्छा;
• फ़ाइल भंडारण, फ़ाइलों को डाउनलोड करने और उन्हें विभिन्न वस्तुओं (अब केवल अनुप्रयोगों के लिए संभव है) को मजबूत करने के लिए;
• बाहरी सेवाओं के साथ एकीकरण के लिए हमारे पास एपीआई बनाने का समय हो सकता है।

की लागत

स्मार्टनॉट केवल सास मॉडल के तहत वितरित किया जाएगा।

1 फरवरी 2012 तक, यह सभी के लिए मुफ़्त है (एसएमएस सहित - वे भी मुफ्त हैं)। 1 फरवरी के बाद, छोटी आईटी कंपनियों और आईटी सेवाओं के लिए पूरी तरह कार्यात्मक मुफ्त टैरिफ होगा (अतिरिक्त खरीद की संभावना के साथ मुफ्त 500 एसएमएस / महीने का पैकेज भी शामिल है)। "छोटे" से हमारा मतलब है कि सिस्टम के उपयोगकर्ताओं की संख्या 4 से अधिक नहीं होगी (आपके व्यक्तिगत खाते तक ग्राहक की पहुँच नहीं है)।

अन्य सभी के लिए, लागत अभी तक निर्धारित नहीं की गई है, लेकिन इसकी सीमाएं: प्रति माह प्रति कर्मचारी 200-250 रूबल।

प्रौद्योगिकी के

संक्षेप में: जावा, जीडब्ल्यूटी, पोस्टग्रे एसक्यूएल, अमेज़ॅन से होस्टिंग। टिप्पणियों में उपयोग की जाने वाली तकनीकों के बारे में प्रश्न पूछें, हम जवाब देंगे।

हम अगले लेख में विकास टीम, प्रक्रियाओं के संगठन और अन्य समान चीजों के बारे में विस्तार से लिखेंगे।

पुनश्च, हम साइट के लिंक को डुप्लिकेट करते हैं।
PPS परीक्षण खाते तक पहुंच:
पता: dev.smartnut.ru/habratest
लॉग इन करें: habrauser
पासवर्ड: habratest
यह परीक्षण कंपनी के खाते तक पहुंच है, वहां कोई डेटा नहीं है, लेकिन आप बटन को "पुश" कर सकते हैं। व्यवस्थापक अधिकारों के साथ प्रवेश करें।