एचपी: कैविएट एमप्टर

यहां तक ​​कि उन दिनों में जब एचएबीआर पर एचपी को डांटना फैशनेबल नहीं था, मैं अपने पुराने लैपटॉप को अपडेट करने जा रहा था।
आधिकारिक वेबसाइट http://hp.co.uk/ पर, मेरा ध्यान एक विशेष प्रस्ताव द्वारा आकर्षित किया गया: कॉम्पैक प्रेसारियो CQ56-102SA £ 249 के लिए, जिसमें डिलीवरी भी शामिल है। इसके पास संकेत दिया गया था: "माल स्टॉक में है, जिस दिन ऑर्डर प्राप्त होता है उसी दिन भेज दिया जाता है।"

22 अगस्त की शाम को, मैंने एचपी ऑनलाइन स्टोर में अपने इजरायली कार्ड के साथ भुगतान करके एक आदेश दिया। मुझे एक ई-मेल पुष्टि मिली, "आदेश स्वीकार कर लिया गया है", और शांति से बिस्तर पर चला गया।

एचपी के एक संदेश को मेलबॉक्स में अगली सुबह खोजने के लिए मेरे आश्चर्य की कल्पना करें: "आदेश रद्द किया गया।"

मैंने वेबसाइट पर संकेतित टेलीफोन नंबर को कॉल किया, पांच मिनट के लिए शांत संगीत सुना, और एक स्पष्टीकरण प्राप्त किया: विदेशी कार्ड किसी भी परिस्थिति में स्वीकार नहीं किए जाते हैं, और खरीद के लिए भुगतान करने का मेरा एकमात्र तरीका बैंक हस्तांतरण के माध्यम से है, जिसमें छह दिन तक लग सकते हैं। आधे घंटे के बाद, मुझे स्थानांतरण के लिए विवरण प्राप्त हुआ, एक घंटे बाद मैंने अपने इंटरनेट बैंक के माध्यम से स्थानांतरण पूरा किया और पुष्टि में एचपी को एक स्क्रीनशॉट भेजा। शाम तक, जवाब आया: "जब हम धन प्राप्त करते हैं, तो हम आपसे संपर्क करेंगे।" पूर्व शांति को पहले ही थोड़ी जलन से बदल दिया गया था।

मैं जोड़ता हूं कि कार्ड से भुगतान मुफ़्त है, और बैंक हस्तांतरण के लिए मैंने or 54, या ऑर्डर राशि का लगभग 4% शुल्क का भुगतान किया है।

मैं समझता हूं कि कुछ कंपनियां धोखाधड़ी के डर से साइट पर विदेशी कार्ड लेने से इनकार करती हैं। लेकिन अगर कोई ग्राहक फोन पर पुष्टि करता है और उसका डिलीवरी पता बताता है, तो आप शायद मान सकते हैं कि वह एक घोटालेबाज नहीं है?

स्थानांतरण की तारीख से छह दिनों के बाद, 31 अगस्त को, मैं फिर से एचपी को फोन करता हूं, एक और पांच मिनट का शांत संगीत सुनता हूं, और यह पता लगाने की कोशिश करता हूं - मेरे पैसे का क्या हुआ? उनके अनुसार, छह दिन पर्याप्त नहीं थे, और हस्तांतरण अभी भी नहीं आया है। बाद के पत्राचार में यह पता चला कि भेजने के तीन दिन बाद 26 अगस्त को मेरा स्थानांतरण हो गया। बाएं हाथ को पता नहीं है कि दाहिना हाथ क्या कर रहा है?

1 सितंबर को, मुझे अपने आदेश को बार-बार रद्द करने के बारे में एक संदेश प्राप्त होता है, "क्योंकि धन समय पर प्राप्त नहीं हुआ था।" एक नया कॉल, एक और पांच मिनट का संगीत, और आश्चर्यजनक बात साफ हो जाती है: वास्तव में, मेरा पैसा आया था, और ऑर्डर रद्द कर दिया गया था क्योंकि यह मॉडल स्टॉक में समाप्त हो गया था और अब इसका उत्पादन नहीं किया जाएगा। (क्या मैंने फ़ोटोशॉप में एक स्क्रीनशॉट लिया था? और मैंने भी आपको उसी तरह फोन पर कॉल किया था? क्या मैं एक लैपटॉप बंद कर सकता हूं? ), या मेरा £ 249 वापस प्राप्त करें।

चूसने वाला के प्रचार के लिए मानक योजना, क्या आप नहीं? Vasya Pupkin ऑनलाइन स्टोर से, मुझे यह उम्मीद होगी, लेकिन HP से?

निराश होकर, 2 सितंबर को, मैंने एचपी से धन वापसी की मांग की। एक दिन बीत जाता है, दूसरा - कोई प्रतिक्रिया नहीं। मुझे उस वेबसाइट पर एक फीडबैक फॉर्म मिला, जिसे हफ़्ते में एक बार एचपी यूके के निदेशक द्वारा पढ़ा जाता था, और मैंने लापता लैपटॉप के लिए गायब पैसे के बारे में अपने सभी विचार तैयार किए। बेशक, मुझे अभी भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।

7 सितंबर को, मेरे आदेश को फिर से रद्द करने के एक हफ्ते बाद, मुझे अंत में पुष्टि मिली कि मेरा पैसा मेरे पास वापस स्थानांतरित किया जाएगा। एक हफ्ते बाद, 15 सितंबर को, एक संदेश आता है कि धन स्थानांतरित कर दिया गया है। 19 सितंबर, आदेश की तारीख से एक अधूरे महीने के बाद, यदि उसे तीन बार शापित किया जाता है, तो पैसा मेरे इजरायल खाते में वापस आ जाएगा।

लेकिन सभी नहीं। मैंने £ 249 का भुगतान किया, उन्होंने मुझे £ 234 दिया। आपने एक और £ 15 कहां खो दिया है?

मेरे सवाल का जवाब मुझे मिला: "और आपने केवल £ 234 स्थानांतरित किया है!" हाँ, अभी, और केवल एक महीने बाद आपने देखा कि मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए लैपटॉप के लिए मेरा पैसा पर्याप्त नहीं है? कम से कम किसी तरह की समझ में आने के लिए बेताब, 28 सितंबर को मैंने एचपी को एक अल्टीमेटम के साथ एक पंजीकृत पत्र भेजा: या तो मुझे अपना पैसा वापस मिल जाए, या उन्हें सामान की डिलीवरी न करने और पैसे न लौटाने का मुकदमा मिल जाए। कहने की जरूरत नहीं है, मुझे जवाब नहीं मिला।

4 अक्टूबर को, मैंने एचपी के खिलाफ £ 31 के लिए मुकदमा दायर किया, जिसमें खोई हुई राशि, प्रारंभिक हस्तांतरण के लिए कमीशन, और शांत संगीत सुनने के लिए फोन बिल शामिल हैं - एचपी से संपर्क करने के अनजाने में मेरे सभी नुकसान। 24 अक्टूबर को, मुझे मेल में £ 56 का चेक प्राप्त होता है - दावे की राशि और कानूनी लागत - और दावा वापस लेने का अनुरोध। ऐसा लगता है, सुखद अंत, मेरे दावे संतुष्ट हैं? लेकिन मेरा ब्रिटिश बैंक में खाता नहीं है, और मुझे बिना बैंक खाते के चेक को भुनाने के लिए £ 9 लग गए। वैसे भी, मैं एक नुकसान में था। मैंने हब पोस्ट के लिए तस्वीर के लिए रसीद लेने के बारे में नहीं सोचा था, इसलिए मैं Google छवियाँ से एक छवि सम्मिलित कर रहा हूं।



इस बीच, मैंने £ 289 के लिए एक डेल लैपटॉप का आदेश दिया, इसके लिए उसी इजरायली कार्ड से भुगतान किया, और बिना किसी समस्या के इसे एक दिन बाद प्राप्त किया। मैं अब उनसे यह पोस्ट लिख रहा हूं, और मैं HP कर्मचारियों को परेशानी की किरणें भेज रहा हूं।

PS: 2 नवंबर को, मुझे चेक भेजने के दो हफ्ते बाद, HP ने एक संदेश दिया: "हमें अपने इज़राइली बैंक से अंग्रेज़ी में एक उद्धरण भेजें, अन्यथा हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि हस्तांतरण राशि क्या थी।" राशि का पता नहीं करने के लिए क्या धूम्रपान करना चाहिए। 249.00 "दस्तावेज़ में भी एक विदेशी भाषा में? एक विदेशी बैंक से एक विदेशी भाषा में निकालने की आवश्यकता है? यह सब पता लगाने के बाद जब वे पहले से ही मेरे मुकदमे का भुगतान कर चुके हैं?