साइट खोज में कुछ भी नहीं मिला? कोई बात नहीं

मैं आपके लिए लिंडा बस्टोस द्वारा " साइट सर्च: स्ट्रैटेजीज़ फॉर नो रिजल्ट्स फाउंड " शीर्षक से एक लेख का अनुवाद प्रस्तुत करता हूं। इलास्टिक पथ की स्वीकृति के साथ विशेष रूप से हब्राब्र उपयोगकर्ताओं के लिए UXDepot में स्थानांतरित किया गया।

यह लेख ग्रेग न्यूडेलमैन की पुस्तक " डिजाइनिंग सर्च: यूएक्स स्ट्रैटेजीज फॉर ईकॉमर्स सक्सेस " पर आधारित है। ऑनलाइन स्टोर बनाने के एक ही पहलू के लिए समर्पित 300-पृष्ठ की पुस्तक को देखना असामान्य है, लेकिन वेबसाइट खोज अनुकूलन वास्तव में इस तरह के ध्यान के योग्य है!



किसी साइट पर खोज इंजन अनुकूलन का एक घटक है जिस पर हम अक्सर फंस जाते हैं: उपयोगकर्ता को साइट पर कैसे रखा जाए, भले ही खोज के परिणामस्वरूप वह वह नहीं पा सके जो आवश्यक था। यह लेख उपरोक्त पुस्तक के " नो सर्च रिजल्ट्स स्ट्रेटजी: नॉट ए जीरो-सम गेम " खंड पर आधारित है। न्यूडेलमैन का कहना है कि "नियमों का कोई सरल सेट नहीं है जो इस घटना में खोज परिणाम पृष्ठ के सफल कार्यान्वयन की गारंटी देगा कि कोई मैच नहीं मिला। लेकिन चार सिद्धांत हैं जो "से शुरू होने लायक हैं:"

• "मुझे नहीं पता" कहने से डरो मत । स्पष्ट रूप से दिखाओ कि कुछ भी नहीं मिला, ताकि आपका आगंतुक यह सुनिश्चित करने के लिए समझे।
• निकास मार्ग उपलब्ध कराने पर ध्यान दें। सुनिश्चित करें कि खोज पृष्ठ पर प्रत्येक नियंत्रण उपयोगकर्ता को स्थिति से बाहर निकलने में मदद करता है जब खोज उपयुक्त परिणाम नहीं लौटाती है।
• एक अच्छा आंशिक मिलान तंत्र बनाएँ। ऑनलाइन स्टोर में साइट सर्च करते समय सबसे आम गलती जो यूजर्स करते हैं, वह यह है कि वे सर्च बार में बहुत सारे कीवर्ड दर्ज करते हैं। इसलिए, एक लचीली खोज प्रणाली आवश्यक है।
• एक बार में आगे के व्यवहार के लिए कई रणनीतियों का उपयोग करें। जब खोज में कोई परिणाम नहीं मिला, तो सबसे प्रासंगिक सामग्री को दिखाने की कोशिश करते हुए, खोज के दायरे का विस्तार करें, लेकिन उपयोगकर्ता को यह समझने दें कि आपने उसकी क्वेरी को सही ढंग से समझा था और खोजने के लिए कुछ भी नहीं था।

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"मुझे नहीं पता" कहने से डरो मत

यदि खोज ने उपयुक्त उत्पादों को वापस नहीं किया, तो सीधे कहने में संकोच न करें। Morningstar.com आप कैसे नहीं करना चाहिए का एक प्रमुख उदाहरण है।



Google अधिक सही ढंग से कर रहा है, स्पष्ट रूप से दिखा रहा है कि एक ऑटो-रिप्लेसमेंट किया गया है, और प्रारंभिक खोज क्वेरी द्वारा खोज करने की क्षमता की पेशकश की गई है।

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निकास मार्ग उपलब्ध कराने पर ध्यान दें

प्रत्येक खोज पृष्ठ, जिस पर कुछ भी नहीं मिला, उपयोगकर्ता को वांछित उत्पाद खोजने में मदद करनी चाहिए। Endless.com पर "रिफाइन सर्च पैरामीटर्स" मेनू बेकार है - आप शून्य को फ़िल्टर नहीं कर सकते। यह पृष्ठ किसी भी तरह से उपयोगकर्ता की मदद नहीं करता है; वह केवल एक नई क्वेरी दर्ज कर सकता है:



दिलचस्प बात यह है कि, Endless.com का स्वामित्व Amazon.com के पास है, जो असफल खोजों से निकलने का एक अद्भुत तरीका प्रदान करता है, खोज क्वेरी में शब्दों को अधिक सामान्य लोगों के साथ प्रतिस्थापित करता है, और यह दिखाता है कि AutoCorrect ने क्वेरी को कैसे बदला।



और यहां एक और उदाहरण है: खोज परिणाम पृष्ठ पर Ebay समान प्रश्नों के लिंक और उनमें से प्रत्येक के लिए मिले परिणामों की संख्या दिखाता है।

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एक अच्छा आंशिक मिलान तंत्र बनाएँ

ऊपर दिया गया आंकड़ा आंशिक मैचों के उपयोग को दर्शाता है। न्यूडेलमैन प्रयोज्य अनुसंधान और कुछ क्षेत्र अनुसंधान के अनुसार, खोज क्षेत्र में बहुत सारे कीवर्ड दर्ज करना एक शून्य खोज परिणाम का दूसरा सबसे आम कारण है (टाइपो के तुरंत बाद)। अपनी क्वेरी के भाग में पाए गए उपयोगकर्ता प्रासंगिक खोज परिणाम दिखाते हुए, यह दिखाते हुए कि कौन से शब्द छोड़े गए थे, आप इस संभावना को बढ़ाते हैं कि उपयोगकर्ता वह खोज करेगा जो वह साइट छोड़ने के बजाय देख रहा था।

"अधिकांश अध्ययनों में जो मैंने अध्ययन किया, भले ही उपयोगकर्ताओं ने यह समझा कि अनुरोध के किस हिस्से में उन्होंने गलती की है, एक भी व्यक्ति उस साइट पर वापस नहीं आया है जो आंशिक मैचों के लिए परिणाम प्रदान नहीं करता है जो उन्हें किसी भी तरह से नेतृत्व कर सकता है। वांछित उत्पाद के लिए। "

न्यूडेलमैन का दावा है कि कुछ साइट अमेज़न डॉट कॉम से बेहतर आंशिक मैचों का प्रबंधन करती हैं। नीचे दिए गए उदाहरण में, एक पृष्ठ पर, परिणाम एक साथ दो आंशिक मैचों के लिए दिखाए गए हैं:



कभी-कभी एक खोज विफल हो जाती है क्योंकि उपयोगकर्ता केवल एक श्रेणी के भीतर खोज करता है। अपनी खोज को सभी श्रेणियों में विस्तारित करने का विकल्प प्रदान करना आंशिक मैचों का उपयोग करने के लिए एक और रणनीति है। केटेरा वेबसाइट इसके लिए एक पाठ लिंक का उपयोग करती है (हालांकि हमें यकीन नहीं है कि यह पर्याप्त रूप से ध्यान देने योग्य है)।



न्यूडेलमैन नोट करता है कि हालांकि यह दृष्टिकोण काम करता है, यह उपयोगकर्ता को एक कार्रवाई करने के लिए मजबूर करता है, यह जानने के लिए कि क्या इस लिंक से कोई परिणाम नहीं हैं। सबसे अच्छा तरीका सभी श्रेणियों से सभी परिणाम एक ही पृष्ठ पर एक बार "संबंधित उत्पाद" जैसे उपयुक्त शीर्षक के साथ दिखाए जाएंगे।

अक्सर ईबे पर उत्पादों की खोज करते समय, मैं कनाडा को एक खोज क्षेत्र के रूप में उजागर करता हूं, क्योंकि मेरे लिए यह डिलीवरी की गति और कीमत के मामले में सबसे अच्छा विकल्प है। हालांकि, कनाडा में एक उत्पाद खोज अक्सर व्यर्थ में समाप्त होती है। पेज पर नीचे, Ebay अन्य देशों में विक्रेताओं से उत्पाद दिखाता है, जो अक्सर बहुत उपयोगी होता है।

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एक बार में आगे के व्यवहार के लिए कई रणनीतियों का उपयोग करें

आंशिक मैचों की खोज के साथ, हम इस मामले में आगे के व्यवहार के लिए कई रणनीतियों का उपयोग करने की सलाह देते हैं जब खोज परिणाम नहीं देती है। उपरोक्त उदाहरणों में से एक, केटेरा वेबसाइट पर खोज परिणाम पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता के लिए एक ही बार में आगे की कार्रवाई के लिए कई विकल्प हैं - एक लिंक जो आपको संबंधित श्रेणी को मैन्युअल रूप से शोध करने की अनुमति देता है, सूचना के लिए एक सार्वजनिक अनुरोध बनाने के लिए लिंक, और चयनित आपूर्तिकर्ताओं के लिए लिंक।

यहाँ कुछ और विचार हैं:

• सही टाइपोस को स्वचालित रूप से सही करें या एक नियंत्रित शब्दकोश से अन्य शब्दों के साथ दर्ज किए गए कीवर्ड को बदलें।
• क्वेरी में कुछ खोजशब्दों को छोड़ें, या आंशिक मिलान का उपयोग करें।
• सुनिश्चित करें कि अनुरोध के कीवर्ड माल की श्रेणियों या विशेषताओं के बीच मेल खाते हैं।
• सबसे लोकप्रिय प्रश्नों और सबसे लोकप्रिय उत्पादों (या पसंदीदा) को दिखाएं।
• ऑटोफिल फॉर्म टूल का उपयोग करें।
• खोज परिणामों में अन्य साइटों और विज्ञापनों से संसाधन दिखाएं।

सावधान रहें कि आप विज्ञापन कैसे देते हैं। उदाहरण के लिए, ईबे पर, विज्ञापन इकाइयां अक्सर वैकल्पिक खोज लिंक को बहुत नीचे धकेल देती हैं।



कितने लोग आगे के विज्ञापन को स्क्रॉल करेंगे?



हम अक्सर उपयोगकर्ताओं को साइट पर छोड़ने के बारे में भूल जाते हैं एक असफल खोज के कारण, खरीद प्रक्रिया पर हमारा सारा ध्यान जाता है। लेकिन साइट पर खोज का उपयोग करने वाले आगंतुकों को रखना एक समान रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्य होना चाहिए। आप सभी वर्णित रणनीति को लागू करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं (या आपके वर्तमान खोज इंजन में बिल्कुल नहीं)। लेकिन यह जानना अभी भी उपयोगी है कि आप भविष्य में सुधार के कार्यान्वयन के दौरान इन युक्तियों को ध्यान में रखने और उनका उपयोग करने के लिए खोज परिणामों की कमी के साथ समस्या को कैसे हल कर सकते हैं।

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अनुवादकों से पुनश्च: मुझे आशा है कि आपको लेख अच्छा लगा होगा। हमें खुशी होगी यदि आप हमें अनुवाद में त्रुटियों का संकेत देते हैं, ताकि हम उन्हें जल्दी ठीक कर सकें। कृपया मुझे पीएम में लिखें :)