क्या टेलीकॉम में आउटसोर्सिंग इतनी भयानक है जितना इसे चित्रित किया गया है?

हाल ही में, अधिक से अधिक बड़े दूरसंचार ऑपरेटर लागत में कटौती के बारे में सोच रहे हैं। सबसे स्पष्ट तरीकों में से एक नेटवर्क ऑपरेशन सर्विस को आउटसोर्स करना है। और यदि आप ऐसी सेवा में काम करते हैं, तो यह काफी तर्कसंगत है कि आपको अपने भविष्य की नियति पर संदेह है। क्या वास्तव में सब कुछ उदास है?

आउटसोर्सिंग के संभावित "पीड़ितों" के साथ हाल ही में हुई बैठक ने मुझे इस पोस्ट को लिखने के लिए प्रेरित किया। यह उनकी ओर से महसूस किया गया था कि वे "संक्रमण को कैसे रोकें" सवाल में अधिक रुचि रखते थे, और यह इस तथ्य के कारण है कि लोग संक्रमण के बाद अपनी स्थिति के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं।

मैं एक प्रमुख विक्रेता के साथ प्रबंधित सेवाएं (आउटसोर्सिंग) करता हूं। और इससे पहले, मैंने एक पश्चिमी दूरसंचार ऑपरेटर के लिए काम किया और नेटवर्क के संचालन को प्रबंधित किया, जो आउटसोर्स है। मैं आउटसोर्सिंग, मुख्य मुद्दों और समस्याओं के क्षेत्र में अपना अनुभव तैयार करने की कोशिश करूँगा, इसलिए बोलने के लिए, दो पक्षों से प्रक्रिया के प्रतिभागी के अंदर का दृश्य।

जब मुझे पहली बार पता चला कि आउटसोर्सिंग के लिए मेरी सेवा की योजना है, तो मुझे थोड़ी असहजता महसूस हुई। थोड़ा, कम से कम कहने के लिए। मैं दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए काम करने के दस साल से अधिक के अनुभव वाला व्यक्ति हूं, क्या मैं उपकरण निर्माता की ओर मुड़ता हूं? यह मेरा नहीं है! मैं यहां नौ साल से काम कर रहा हूं, और मुझे वेंडर को?

पहले कुछ वर्षों में, हम सफलतापूर्वक इस परियोजना से भटक गए, लेकिन अनुवाद अपरिहार्य था, क्योंकि दुनिया भर में दूरसंचार ऑपरेटर रूस के अपवाद के साथ, इस सेवा का उपयोग करता है। और इस "अन्याय" को बदलना पड़ा, खासकर जब से रूस के "परिग्रहण" ने पूरी सेवा पर अतिरिक्त छूट के साथ भुगतान किया।

हम सभी मनुष्य हैं, और हम सभी कल के बारे में असुरक्षित महसूस करते हैं जब हम इसकी योजना नहीं बना सकते। और यह सिर्फ एक ऐसी स्थिति है। एक अन्य कंपनी, अन्य लोग, अन्य प्रक्रियाएं। इसके अलावा, विक्रेता रूस में कर्मचारियों की संख्या में ऑपरेटर से लगभग 20 गुना अधिक है।

हालांकि, ऐसा करने के लिए कुछ भी नहीं है, वैश्विक समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं - रूस को लागू करने की प्रक्रिया शुरू होनी चाहिए। ऑपरेटर का प्रबंधन भी संभावित समस्याओं के बारे में चिंतित था, लेकिन, सबसे पहले, नेटवर्क सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने की समस्याएं। इसलिए, मुझे बाकी कर्मचारियों की तुलना में एक महीने पहले स्थानांतरित करने के लिए कहा गया था, इसलिए, "मिट्टी की तैयारी" बोलने के लिए। उस समय, प्रक्रिया सरल और स्पष्ट लग रही थी। काश, रास्ते में बिछाई गई रेक की संख्या बहुत होती। प्रत्येक मुद्दे को लंबे और कठिन हल करना पड़ता था। लेकिन यह पोस्ट उस बारे में नहीं है, अगर यह किसी के लिए दिलचस्प हो जाता है, तो मैं आउटसोर्सिंग के कानूनी, वित्तीय और संगठनात्मक मुद्दों का अलग से वर्णन कर सकता हूं।

मुझे लगता है कि आउटसोर्सिंग उन लोगों के लिए अधिक दिलचस्प है जिन्हें दूसरे संगठन में स्थानांतरित किया जाएगा। मैंने देखा कि संभावित ग्राहकों के साथ बैठकों में, उनके तकनीकी कर्मचारी टेलीकॉम ऑपरेटर में मेरे सहयोगियों के समान मुद्दों में रुचि रखते हैं। मुख्य एक है "कैसे रहें?"

जाहिर है, मुख्य कारण उनके भविष्य के लिए चिंता का विषय है। यहाँ सब कुछ पर्याप्त स्पष्ट है। जैसे ही अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, लोगों को विक्रेता के कर्मचारियों को स्थानांतरित कर दिया जाता है (अर्थात, स्थानांतरण)। और इसका मतलब है कि दूरसंचार ऑपरेटर अब विक्रेता से कहीं भी नहीं मिल सकता है: जो लोग जानते हैं कि नेटवर्क स्थानांतरित हो गया है।

वास्तव में, लोग अपने पदों पर बने रहते हैं, ऑपरेटर के पहले के समान मुद्दों से निपटते हैं। इस तरह की परियोजना में विक्रेता के कर्मचारियों की कमी का मुद्दा न्यूनतम एक वर्ष नहीं होगा - जितना बड़ा नेटवर्क, उतना अधिक कर्मचारी, और इसलिए, अनुकूलन प्रक्रिया अधिक जटिल है।

इसके अलावा, विक्रेता के पास व्यवसाय के अन्य क्षेत्र हैं, इसलिए अन्य क्षेत्रों में विकास का अवसर है।

ठीक है, और अंत में, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ऑपरेटर की लागत को कम करने के लिए, आउटसोर्सिंग का एक विकल्प है - कर्मचारियों की कमी। सहमत हूं कि कमी के कारण किसी अन्य कंपनी को हस्तांतरण बर्खास्तगी से बेहतर है। अक्सर पश्चिमी लेखांकन वाली कंपनियों के लिए, हेड काउंटिंग (प्रति व्यक्ति लाभ) के रूप में इस तरह के एक पैरामीटर लेनदेन लागत के मूल्य से अधिक महत्वपूर्ण है।

अपने स्वयं के अनुभव से मैं कह सकता हूं कि एक विक्रेता के पास जाने के बाद, मैंने न केवल एक संचार नेटवर्क के संचालन में संलग्न करना शुरू किया, बल्कि अन्य नेटवर्क को आउटसोर्स करने की तैयारी में भी। और यह अपने खुद के व्यवसाय की योजना बनाने के समान है।

इसलिए, लानत आउटसोर्सिंग उतनी भयानक नहीं है जितना लगता है। कई लोगों के लिए, यह भविष्य में बढ़ने या गतिविधि की दिशा बदलने का अवसर होगा।