एक वितरित कार्यालय बनाने में अनुभव

हैलो, प्रिय Habrausers!

नेता का दुःस्वप्न - यह विचार कि कर्मचारियों को कार्य नहीं दिया गया था और वेतन उसी तरह खाया जाता है। इसे कम करना अच्छा होगा। और किराया भी महंगा है। मैं आपको बताता हूँ कि मुझे इन बुरे सपने से कैसे छुटकारा मिला। मुझे तुरंत कहना होगा कि मैं आईटी विशेषज्ञ नहीं हूं। शायद कुछ फैसले विशेषज्ञों को अनुभवहीन लगेंगे। लेकिन सवाल, मेरी राय में, प्रासंगिक है।

कुछ साल पहले, हमारे देशी बेलारूस के वसा पूर्व-संकट के वर्षों में, जब आईटी कारोबार में शामिल नहीं होने वालों के लिए "आयात करना और लाना" सबसे आसान था, तो हमने निर्यात के लिए बेलारूसी इंजीनियरिंग उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए एक शर्त लगाई। डिजाइन ब्यूरो के एक जोड़े को कुछ नया जारी करने के लिए अपने उपकरण और प्यास के साथ दुखी किया गया था। रूस में एक उद्यम कार्यान्वयन के लिए खोला गया था और चीजें चली गईं।



लेकिन तुरंत मुझे इस विचार को दूर करना पड़ा कि हम बैग के साथ शटल की तरह दिखते हैं। उपकरण, तकनीकी सहायता और बिक्री के साथ काम करने में उच्च गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण के लिए, रूसी भागीदारों के पास ज्ञान की कमी थी। किसी भी मामले में, वे विशेषज्ञ जिन्हें एक युवा कंपनी वहन कर सकती है (मुझे ऋण और निवेशक पसंद नहीं हैं)। रूस में अच्छे इंजीनियर वांछनीय रूप से महंगे हैं। फिर भी, कजाखस्तान और यूक्रेन नए उत्पादों में रुचि रखते थे, और उत्पादों की बिक्री की सुविधा के लिए, उन्हें वहां एक उद्यम खोलना था, बिना किसी विशेषज्ञ के। तुरंत गोदामों में माल के लिए लेखांकन की समस्या को बढ़ा दिया गया, जिसकी संख्या 6 तक पहुंच गई।

इसके अलावा, हमने रूस में उपकरणों को स्थानीय रूप से और आंशिक रूप से इकट्ठा करने का प्रयास शुरू किया, जिसमें उत्पादों की एक समान संख्या और पता लगाने की आवश्यकता थी। यह गंभीर दिखता है, लेकिन अभी भी पैसा नहीं था - जीवन में पहले व्यवसाय का विकास सब कुछ लेता है। हमने वितरित माल के लिए स्वचालित रूप से पासपोर्ट जारी करने के विचार के साथ काम का अनुकूलन शुरू कर दिया। चूंकि पहले से ही कई उत्पादन साइटें थीं, इसलिए इसने गोदाम सॉफ्टवेयर की तरह एक सामान्य आधार और इंटरनेट का उपयोग किया।

फ्रीलांसरों के आदान-प्रदान में महारत हासिल थी और पहले पैनकेक फ्रीलांसर के साथ भट्ठी में चला गया - मैंने इसे अग्रिम के बाद नहीं देखा। दूसरे ने ओपन वेयर पर आधार वेयरहाउस सॉफ्टवेयर को प्रस्तावित किया, परियोजना में अन्य 300% कार्य जोड़े गए।

अब इसके सभी 24000r के लिए यह निम्न कार्य कर सकता है:

1. आदेश और लदान के लिए लेखांकन
2. गोदामों के बीच आवाजाही में खाते के ऑर्डर और कार्गो में स्टॉक बैलेंस का विश्लेषण
3 उत्पादन के लिए आवेदन और उत्पादन से रिटर्न के लिए लेखांकन
4. अद्वितीय सीरियल नंबर असाइन करना और उत्पाद के भाग्य का पता लगाना
5. तकनीकी विवरण में संख्या और मूल्यों के साथ उत्पादों की एक श्रृंखला के लिए पीडीएफ पासपोर्ट की स्वचालित पीढ़ी

सामान्य प्रोग्राम इंटरफ़ेस:



यहाँ सामान्य शिपिंग इतिहास है:



असाइनमेंट नंबर विंडो:



इसने मुझे अपने हाथों को मुक्त करने की अनुमति दी और मैं आगे सोचने लगा। उस समय तक, एक स्मार्ट अंग्रेजी बोलने वाली लड़की राज्य में दिखाई दी, जिसने अपने यूक्रेनी शहर से स्काइप के माध्यम से दुनिया भर के संभावित ग्राहकों को फोन काट दिया। एकल जीवित कार्यालय में सब कुछ एकजुट करने की आवश्यकता पक रही थी, आईसीक्यू और अन्य दूतों ने किसी भी तरह से समस्या का समाधान नहीं किया।

यहां मुझे गलती से एक प्रतिभाशाली व्यक्ति से मिलवाया गया था, जो एक महत्वपूर्ण आईटी विशेषज्ञ था, जो विश्वविद्यालय में अध्ययन करने से ज्यादा अपनी नौकरी से प्यार करता था। हम एक कार में कहीं चले गए जब उन्होंने दावा किया कि कैसे उन्होंने एक प्रसिद्ध निर्देशक के लिए एक तर्कशास्त्री के जोड़े के लिए एक दूरस्थ कार्यस्थल की व्यवस्था करने में मदद की।

उसके बाद, हमारी कंपनी ने तालिका में संक्षेपित कारकों के कारण थोड़ा अलग रूप लिया।



* आंकड़े अमूर्त हैं, तुलनात्मक परिस्थितियों में संख्याओं के अनुपात को प्रदर्शित करते हैं।

1. रूसी कार्यालय - बिक्री के लिए आवश्यक न्यूनतम कर्मचारी (वार्ता के लिए, साथ ही समय क्षेत्र के कारण रूस के पूर्वी भाग के लिए), प्राथमिक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ, प्राथमिक सेवा विशेषज्ञ, क्षेत्र में उपकरण स्थापना दल।
2. कजाकिस्तान कार्यालय (उर्फ टेरा इन्कोगनिटा) - "बिलिंग" के प्रबंधक
3. यूक्रेनी कार्यालय - अनुकूलन की आवश्यकता नहीं है, यह सब कुछ छोड़ देना तर्कसंगत है।
4. बेलारूसी कार्यालय - यह बिक्री प्रबंधकों, तकनीकी सहायता विशेषज्ञों और वर्ग मीटर का तत्काल विस्तार करने का समय है। बेलारूसवासी रूस और कजाकिस्तान में टेलीफोन बिक्री करते हैं, ग्राहकों के साथ मेल खाते हैं, और योग्य तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।

सिस्टम का आधार कंप्यूटर टेलीफोनी तारांकन के लिए केंद्रीय सर्वर राउटर है। सर्वर को आवाज ट्रैफिक (आवाज में देरी, प्रतिध्वनि, आवाज में रुकावट, आदि) के सबसे छोटे मार्ग के लिए मास्को डेटा सेंटर में एक सस्ते वीपीएस सर्वर के आधार पर बनाया गया था।

डिजिटल और एनालॉग पीबीएक्स सामान्य संचार योजना में भाग लेते हैं। पुराने एनालॉग पीबीएक्स जिनके पास आईपी टेलीफोनी से जुड़ने की नियमित क्षमताएं नहीं हैं, वे विशेष एसआईपी गेटवे का उपयोग करके संचार योजना से जुड़े हैं। इसके अलावा, पुराने कंप्यूटर और पारंपरिक 3 जी मोडेम पर आधारित जीएसएम-गेटवे, जो प्रभावी रूप से अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग को बायपास करते हैं।

सिस्टम संरचना

हमारे मामले में एक वितरित कार्यालय की इष्टतम संरचना:



एक विशिष्ट स्थान पर प्रत्येक कर्मचारी आंतरिक नंबर के साथ एक पत्ता लटकाता है।



* और सूची में और नीचे

किसी भी ग्राहक को आने वाली कॉल को स्विच किया जा सकता है। यदि सब्सक्राइबर जगह में नहीं है या ऑनलाइन नहीं है, तो लोकल गेटवे के माध्यम से कॉल स्थानीय फोन की कीमत पर मोबाइल फोन पर आती है। आप सॉफ्टफ़ोन सॉफ्टफ़ोन या आधुनिक मोबाइल फ़ोन में निर्मित किसी भी SIP क्लाइंट का उपयोग करके भी कॉल कर सकते हैं।

सिस्टम आपको कंप्यूटर के बिना कॉल करने की अनुमति देता है - कॉल के माध्यम से स्थानीय गेटवे नंबर पर कॉल किया जाता है, जिसे कॉल किए गए नंबर की टोन डायलिंग के साथ किया जाता है।

हमारे वीओआइपी प्रणाली का तार्किक पूरक असीमित सिम कार्ड है और दुनिया में कहीं से भी काम करने की सुविधा है जहां इंटरनेट है। इस प्रकार, आधे पदों के लिए, हम केवल व्यावसायिक गुणों द्वारा कर्मचारियों का चयन करते हैं - उनके निवास स्थान की परवाह किए बिना। और कार्यालय के काम के घंटे का विस्तार करने के लिए, हम सुदूर पूर्व के बिक्री प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं।

फिलहाल, 4 देशों और 8 शहरों के 38 ग्राहक सिस्टम में जुड़े हुए हैं। बेलारूस में, 6 कर्मचारियों को दूरस्थ कार्य के लिए काम पर रखा गया है। इस तरह का बैक ऑफिस 150,000 की VOIP प्रणाली बनाने की लागत के साथ प्रति माह लगभग 60,000 रूबल बचाता है।

उसके बाद, साइट को अंतिम रूप दिया गया और ओपनईआरपी के साथ एकीकृत किया गया - ऑनलाइन स्टोर से आने वाले आदेश स्वचालित रूप से डेटाबेस में जोड़े जाते हैं। और डेटाबेस से, नए मूल्यों और एक विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए छूट के बारे में जानकारी लोड की जाती है, साथ ही ट्रैकिंग माल के बारे में जानकारी - परिवहन कंपनी चालान संख्या और ऑर्डर की स्थिति। इसलिए हमने कर्मचारी की दर का एक और आधा हिस्सा जारी किया।

बेशक, एक वितरित शेड्यूल के लिए एक कार्य अनुसूचक आवश्यक है। Iteamma Management लाइसेंस कुछ और पर बसने से पहले ही समाप्त हो जाएगा। योजनाओं में एक सीआरएम प्रणाली की शुरूआत और तारांकन के साथ इसका एकीकरण शामिल है। सुगरसीआरएम जैसे सॉफ्टवेयर के साथ काम करने वाले कई कर्मचारियों के कंप्यूटर परिष्कार की कमी वर्तमान में वापस आ रही है। हम अभी भी आईटी के उप निदेशक के रूप में एक नई स्थिति के बजाय मशीनों में निवेश करना पसंद करते हैं, क्योंकि हमें केवल सहज सॉफ्टवेयर के साथ वितरण मिलता है - उपयोगकर्ताओं को परिष्कृत CRMs के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए बस कोई नहीं है।

हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी समाधान वास्तव में स्व-लिखित हैं - साइट, ओपेनरप पर वेयरहाउस प्रबंधन और एस्टरिस्क पर समाधान - क्योंकि हमें तैयार किए गए समाधान नहीं मिले जो हमें कम से कम अतिरिक्त के साथ सूट करते हैं।

तो, हमारे निष्कर्ष:

1. वितरित कार्यालय - आपको कम लागत वाले योग्य कर्मचारियों को खोजने और उन्हें आपकी कंपनी में एकीकृत करने की अनुमति देता है। इंजीनियरिंग उद्यमों के लिए, ये बिक्री विभाग (भाग) और तकनीकी सहायता (भाग) के कर्मचारी हैं।

2. रूस और बेलारूस में मजदूरी और किराए में मौजूदा अंतर आपको 2-3 महीनों में एक दूरस्थ कार्यस्थल बनाने की लागतों को फिर से भरने की अनुमति देता है।

3. कजाकिस्तान में बिक्री को व्यवस्थित करने के लिए, वितरित इंजीनियरिंग के तत्व स्थानीय इंजीनियरिंग कर्मचारियों की कमी के कारण आवश्यक हैं।

4. एक छोटे उद्यम के लिए जिसके कर्मचारी अलग-अलग शहरों में रहते हैं और काम करते हैं, उद्यम और बिक्री प्रबंधन प्रणाली की जरूरत होती है। लेकिन उन्हें सीखना आसान होना चाहिए - कोई अतिरिक्त सुविधाएँ नहीं।

पीएस बेलारूस में, संकट बस मारा गया और मजदूरी तेजी से गिर गई। यदि आप पूरे रूस या अन्य आईटी उत्पादों में थोक में मकानों को बेचते हैं जिन्हें व्यक्तिगत यात्रा की आवश्यकता नहीं है - यह वितरित कार्यालय पर ध्यान देने का समय है।