नमस्कार ह्रज्जितली!
कुछ समय पहले, हम अपने ग्राहकों के साथ संचार स्थापित करने के लिए - (पहले से ही हमारी और हमारी सेवाओं के रास्ते पर हैं)। चूँकि हमने लगभग सभी लोकप्रिय सोशल नेटवर्कों में अपनी उपस्थिति का संकेत दिया था, इसलिए यह आवश्यक था कि निगरानी के सवालों, जवाबों, समस्याओं, विचारों और अन्य प्रस्तावों से संबंधित कार्य समय के अनुकूलन के मुद्दे को हल किया जाए।
हमने दो मुख्य लक्ष्यों के साथ कोपिनी
सेवा की कोशिश करने का फैसला किया:
- पहला, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आने वाले संदेशों के साथ काम करने की प्रक्रिया का अनुकूलन है। ठीक है, अपने लिए कल्पना करें - एक फेसबुक पेज है , ओडनोक्लास्निक में , Google + में , हर जगह वे कुछ पूछते हैं, प्रस्ताव करते हैं, "बेचते हैं और खरीदते हैं" (सी)। और ट्विटर ! वे हमसे वहाँ उम्मीद करते हैं, ठीक है, झूठ नहीं बोलना, बस एक हल्की प्रतिक्रिया, हमें सवाल का जवाब देने से पहले वहाँ जवाब देना होगा। जब आप सभी बुकमार्क की जाँच करते हैं, तो आप सभी सवालों के जवाब देते हैं - यह अगले दौर में जाँच-उत्तर देने का समय है। यही समय है। तो एक विकल्प के साथ जो करना आसान है, दिनों में समय बढ़ाएं या प्रतिक्रिया देने के लिए विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी के वर्कफ़्लो को अनुकूलित करें, हमारी पसंद दूसरे विकल्प पर गिर गई।
- और दूसरा लक्ष्य जो हमने कोपिनी के पक्ष में मतदान करते समय अपना लिया था, वह था ग्राहकों के साथ सभी संवादों को एक नज़र में लाना। मित्र बैंक आपके सवालों का जवाब देता है। लेकिन वह ऐसा जवाब देता है कि आप, सबसे पहले, समझें; दूसरी बात, आपको लगता है कि मॉनिटर के दूसरी तरफ आपको सुनता है और एक जीवित व्यक्ति आपको जवाब देता है।
लागू किया। का शुभारंभ किया। यह काम करता है।
आप देख सकते हैं कि कोपिनी विजेट
हमारी वेबसाइट या
इंटरनेट बैंक में कैसा दिखता है।
सबसे लोकप्रिय कार्यक्षमता से:
- हम सक्रिय रूप से ट्वीट्स की निगरानी करते हैं, सबसे दिलचस्प या लोकप्रिय सवालों को खींचते हैं, इन मुद्दों से चर्चा करते हैं और उन्हें "जनता में" डालते हैं।
- व्यक्तिगत पोस्ट पर टिप्पणी करना भी संभव है।
- आप पदों के लिए मतदान कर सकते हैं।
- यदि कोई प्रश्न ट्विटर पर आता है, जिसका उत्तर कोपिनी की मुख्य धारा में लंबे समय से है, तो आप पहले से मौजूद चर्चा के लिंक के रूप में ट्विटर पर उत्तर सुरक्षित रूप से भेज सकते हैं - यह बहुत सुविधाजनक निकला और वास्तव में हमें बहुत समय बचा, क्योंकि एक ही प्रकार के प्रश्न अलग-अलग हैं। विविधताएं - वैगन और ट्रॉली।
इसके अलावा, Copini का उपयोग स्पोर्टमास्टर, कॉफ़ी हाउस, एवरनोट, डेनोन जैसी कंपनियों द्वारा किया जाता है। हम, शायद, भी इसमें शामिल होंगे और अपने दम पर एक उपयोगी सेवा की सिफारिश करेंगे।
अपना समय बचाएं, प्रतिक्रिया दक्षता बढ़ाएं, स्मार्ट सेवाओं का उपयोग करें।