हम पार्सल की डिलीवरी की शर्तों का उल्लंघन करने के लिए ईएमएस के साथ काम करते हैं - निर्देश

हमारे देश में ईएमएस के काम के बारे में "आई रीसेंट" में एक हालिया पोस्ट और डाक कर्मियों की पूरी बकवास ने निर्देश दिया है कि क्या किया जा सकता है, ताकि किसी दिन ईएमएस पार्सल समस्याओं पर रोक लगे।

तुरंत परेशान - आप किसी भी तरह से पैकेज का प्रबंधन नहीं कर सकते। यदि यह लंबे समय तक रूस के लिए "उड़ान" नहीं करता है (यानी, स्थिति निर्यात है, लेकिन आयात नहीं है), तो कुछ मदद करने की संभावना नहीं है। हालांकि, हम बीमा करते हैं, हम नीचे वर्णित चरणों का पालन करते हैं।
मैं यह भी कर सकता हूं: 95 प्रतिशत पैकेज अभी भी पहुंच गए हैं। तुलना के लिए मात्रा संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप से प्रति माह लगभग 10 पार्सल है।
मैं इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करता हूं कि मुझे शिपकिटो की एक सेवा का उपयोग करते हुए कई पार्सल (सभी शिपमेंट का 60 प्रतिशत) प्राप्त हुआ है। कुछ मामलों में, इसका मतलब यह है कि पोस्ट ऑफिस दावों से इनकार नहीं कर सकता क्योंकि वे "प्रेषक नहीं" प्रतीत होते हैं। हालांकि, कई मामलों में मैं नीचे प्रस्तुत प्रक्रियाओं और दस्तावेजों का उपयोग करके आपके पैकेज के लिए जाने और लड़ने की सलाह देता हूं।

लगभग हमेशा, जब एक पार्सल हमारे पास उड़ता है, तो हम किसी न किसी तरह से या उसके ट्रैकिंग नंबर (ट्रैकिंग के लिए) प्राप्त कर लेते हैं। Emspost.ru या Russianpost.ru द्वारा हम पैकेज की वर्तमान स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
डेडलाइन और नुकसान का सबसे आम उल्लंघन निर्यात और आयात के बीच की स्थिति है। आयात शायद नहीं हो सकता है। इस समय वे फोन पर कहते हैं कि "पार्सल दूसरे देश द्वारा भेजने के लिए तैयार किया गया है, लेकिन इसकी कोई जानकारी नहीं है कि इसे भेजा गया था।" प्रक्रिया यह है: भेजने वाले देश से निर्यात के बाद, पार्सल रूस में सीमा शुल्क पर आता है, और उसके बाद ईएमएस (रूसी पोस्ट) द्वारा इसे "प्राप्त" किया जाता है।

आइए जाने:
1) निर्यात की स्थिति 7 दिनों से अधिक के लिए आयात करने के लिए नहीं बदलती है (आदर्श व्यवहार में 2-5 दिन) - इस समय पार्सल के साथ होने वाले इंटरनेट पर बहुत सारे राय हैं। आदर्श रूप से, वह रूस में आई, सीमा शुल्क द्वारा भर्ती कराया गया, लेकिन पोस्ट उसे समय पर नहीं उठाती है।

किसी भी मामले में, इस स्तर पर आपको एफसीएस (संघीय सीमा शुल्क सेवा) के लिए "किक" की आवश्यकता है।
लिखित अपीलों को इंटरनेट के माध्यम से सीधे भेजा जा सकता है: हम एफसीएस , अनुभाग - आईजीओ की गैर-रसीद से संपर्क करेंगे

संदेश की सामग्री इस प्रकार हो सकती है:
“प्रिय एफसीएस!
ट्रैकिंग नंबर "____________" ( अपना ट्रैकिंग नंबर इंगित करें ) के साथ मेरा पंजीकृत पैकेज (7 से अधिक व्यावसायिक दिनों के लिए) रूसी पोस्ट को नहीं भेजा गया है।
मैं आपसे स्थिति स्पष्ट करने और यह बताने के लिए कहता हूं कि क्यों, आपकी ओर से, एमपीओ के प्रसंस्करण और जाँच की समय-सीमा का उल्लंघन किया जाता है। और मुझे मेरे प्रस्थान के स्थान के बारे में जानकारी भी प्रदान करता है।
मुझे अपना शिपमेंट प्राप्त करने के लिए क्या कार्रवाई करनी चाहिए? ”(अंत में सवाल उठाया जाना चाहिए, लेकिन किस रूप में - यह सोचें कि आप कैसे करीब हैं)।”

2) आयात की स्थिति दिखाई दी, फिर प्लग करें
यहां यह पहले से ही हमारे मेल (या ईएमएस) का काम है, पार्सल के पारित होने की वर्तमान शर्तें यहां पाई जा सकती हैं: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termselelivery/termsdeliv_external

तदनुसार, उल्लंघन के इस हिस्से में रूसी पोस्ट को संबोधित किया जाता है। मैं इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करता हूं कि रूस में आज (आयात के बाद) अधिकतम अवधि 11 दिन है। यदि आपके शहर के लिए निर्दिष्ट समय के भीतर पार्सल प्राप्त नहीं हुआ है, तो हम सीधे रूसी डाकघर में एक खोज आवेदन लिखते हैं। एक कठिनाई है: आपको भेजने के लिए एक दस्तावेज (रसीद) की आवश्यकता होगी, इसलिए आमतौर पर मैं विक्रेता से उसे स्कैन भेजने के लिए कहता हूं। आवेदन दर्ज किया जाता है (कभी-कभी झगड़े के साथ, लेकिन करना चाहिए) और अब केवल परिणामों की प्रतीक्षा करें।

इसके साथ ही, यहाँ आप संचार मंत्रालय को भी शिकायत भेज सकते हैं:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - संक्षेप में, "कैसे प्राप्त करें?" या "क्या प्राप्त करें?", आदि सवालों के साथ अंत के मौसम में वर्तमान स्थिति का वर्णन करें।

3) सबसे दिलचस्प। जब पैकेज पहले से ही वितरित किया जाता है, लेकिन समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है
पार्सल प्राप्त होने पर, हम वितरण समय के उल्लंघन के संबंध में मुआवजे के लिए एक आवेदन प्रस्तुत करते हैं। यह प्राप्तकर्ता के रूप में है कि आपको ऐसा करने का अधिकार है। डाकघर में सूचकांक द्वारा एक आवेदन दायर किया जाता है, जहां पार्सल की उम्मीद की जाती है। अपने पासपोर्ट और प्रस्थान की रसीद के स्कैन के साथ। कभी-कभी झगड़े के साथ।

इसके साथ ही, हम संचार मंत्रालय को भी शिकायत कर रहे हैं:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - पार्सल की तारीख का वर्णन करें, दिनों की संख्या, प्रस्थान की लागत का संकेत दें। प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

जब हम मुआवजे की मांग करते हैं, तो हम इस दस्तावेज द्वारा निर्देशित होते हैं:

परिशिष्ट संख्या १
FSUE रूसी पोस्ट के आदेश के लिए
दिनांक 14 जनवरी, 2008 नंबर 1-पी

स्थिति
ईएमएस अंतरराष्ट्रीय और घरेलू एक्सप्रेस मेल सेवाओं के उपयोगकर्ताओं को प्रतिपूर्ति का भुगतान करने की प्रक्रिया पर

3.1.2। ईएमएस वस्तुओं के शिपमेंट और वितरण के लिए समय सीमा के उल्लंघन के लिए प्रतिपूर्ति राशि (ईएमएस के घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों आइटम):
ईएमएस वस्तुओं के अग्रेषण और वितरण के लिए वर्तमान अवधि नियंत्रण शर्तों के लिए स्थापित और मान्य के उल्लंघन के मामले में, प्रेषक को निम्नलिखित मात्रा में धनवापसी का भुगतान किया जाता है:
- दो दिनों तक शिपमेंट और वितरण के नियंत्रण की शर्तों के उल्लंघन के मामले में, प्रेषक को शिपमेंट के लिए शुल्क के 30 (तीस) प्रतिशत की राशि में एक वापसी का भुगतान किया जाता है;
तीन से पांच दिनों के लिए शिपमेंट और वितरण के नियंत्रण की शर्तों के उल्लंघन के मामले में, प्रेषक को शिपमेंट के लिए शुल्क के 50 (पचास) प्रतिशत की राशि में एक वापसी का भुगतान किया जाएगा;
- शिपमेंट और पांच दिनों से अधिक के वितरण की नियंत्रण शर्तों के उल्लंघन के मामले में, प्रेषक को शिपमेंट के लिए शुल्क के 100 (एक सौ) प्रतिशत की राशि में एक वापसी का भुगतान किया जाता है।

4.1.1। ईएमएस सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए समय सीमा का दावा करता है
- ईएमएस के अंतर्राष्ट्रीय मदों के लिए - आइटम की डिलीवरी के दिन के बाद से छह महीने के भीतर, जब तक कि अन्यथा द्विपक्षीय समझौतों द्वारा निर्दिष्ट न हो, एफएसयूई रूसी पोस्ट और विदेशी डाक प्रशासन के बीच संपन्न हुआ।
4.1.2। दावा अवधि
"ईएमएस रूसी पोस्ट" मुआवजे के भुगतान के लिए आवेदन पर विचार करता है और आवेदन की प्राप्ति की तारीख से दो महीने के भीतर आवेदक को लिखित जवाब देता है।

अब तक, मैं सवालों के जवाब देने और अपने अनुभव साझा करने के लिए तैयार हूं।
मैंने eBay-मंच, shophelp साइटों से बहुत सारी जानकारी ली, लेकिन फिर भी मैंने वर्णित सभी कदम उठाए और अब उन्हें अपने दम पर वर्णित किया।