आउटसोर्सिंग की देरी या Yota सेवा की भयावहता

प्रिय habrazhiteli, मैं आपको एक दुख की बात बताना चाहता हूं, लेकिन एक ही समय में, युक तकनीक के साथ मेरे संबंधों की एक शिक्षाप्रद कहानी।

यह सब एक Yota कई मॉडेम की खरीद के साथ शुरू हुआ। यह बात एक 4 जी नेटवर्क से जुड़ती है और वाईफाई वितरित करती है, हैबे पर इसके बारे में एक उत्कृष्ट समीक्षा पहले ही लिखी जा चुकी है। मेरे घर पर कनेक्शन की गति काफी पर्याप्त थी, इसलिए मैंने पूरे एक साल का इंटरनेट 9 हजार में खरीदा। कुछ भी नहीं है परेशानी ...

एक महीने से भी कम समय में, मेरे मॉडेम ने कनेक्शन खोना और फ्रीज करना शुरू कर दिया, मुझे हर बार कई मिनटों के लिए ऑफ़लाइन भेज दिया। पहले तो यह दिन में दो बार होता था, लेकिन जल्द ही हर दस मिनट में हैंग होने लगा। मैंने फोन लिया और यह कहते हुए योटा तकनीक का समर्थन किया, यह सोचकर कि मॉडेम को बस बदल दिया जाएगा।

मुझसे बहुत गलती हुई। एक विनम्र लड़की ने कहा कि Yota कई की वारंटी सेवा Yota द्वारा नहीं की जाती है, लेकिन बहादुर एमटी सेवा कंपनी द्वारा, जिसका कार्यालय (बॉउमकाया पर, शहर के दूसरे छोर पर!), मुझे संपर्क करना चाहिए। वहां उन्हें मॉडेम को बदलना चाहिए या मरम्मत के लिए लेना चाहिए।

बोमन, इसलिए बोमन। सभी दृढ़ संकल्प के साथ, मैंने एक लंबी यात्रा शुरू की। एमटी सेवा में, एक कम विनम्र लड़की ने मेरे मॉडेम को स्वीकार नहीं किया और कहा कि उन्होंने उन्हें ठीक नहीं किया, लेकिन बस नए लोगों के साथ बदल दिया। जैसे कि संयोग से, उसने कहा कि एक नए मॉडेम की डिलीवरी में एक से दो सप्ताह लगते हैं। मेरी हताशा कोई सीमा नहीं जानता था! यह कैसा है, क्योंकि नए Yota कई को एक स्टोर में 5 मिनट में खरीदा जा सकता है? हालांकि, बहादुर एमटी सेवा के सुंदर प्रतिनिधि को उन रहस्यमय व्यापारिक प्रक्रियाओं के बारे में कोई पता नहीं था जो उसकी कंपनी के अंधेरे आंत्र में हो रही हैं, इसलिए वह मेरी मदद नहीं कर सकती थी। मैंने कार्यालय छोड़ दिया, टेलीफोन इंटरनेट के आगामी हफ्तों के बारे में नहीं सोचने की कोशिश कर रहा था।

कब तक, संक्षेप में, दो सप्ताह बीत चुके हैं। एमटी सेवा से, न तो सुनवाई और न ही आत्मा, और मैंने उन्हें कॉल करने का फैसला किया। सुखदायक आवाज़ में देखभाल करने वाली लड़की नंबर 3 ने मुझे सूचित किया कि दो सप्ताह न्यूनतम है, और आम तौर पर 45 दिनों तक। और वैसे, मैं सेंट पीटर्सबर्ग में फोन कर रहा हूं, इसलिए उसके साथ बात करने से वास्तव में दूर नहीं जाना है।

क्या मुझे उस डरावनी घटना का वर्णन करना चाहिए जिसका मैंने अनुभव किया है? रिसीवर में लंबी बीप एक अंतिम संस्कार मार्च की तरह लग रहा था। पहले से ही बिना किसी भ्रम का अनुभव किए, फोन के माध्यम से मैं इसे देखने के लिए Yota वेबसाइट पर गया। और फिर मैं शिलालेख "कोशिश करने के लिए सप्ताह" में आया था। Yota कृपया बिना स्पष्टीकरण के एक सप्ताह के भीतर अपने किसी भी उपकरण को वापस करने का अवसर प्रदान करता है। "बहुत बढ़िया!" - मैंने तय किया - "मैं कई हफ़्ते तक कोशिश करूँगा क्योंकि एमटी सेवा मरम्मत करेगी।" मैंने डिलीवरी का आदेश दिया और इंतजार किया, उनकी साइट से तस्वीर बहुत विश्वसनीय है:



स्टर्लिंगिट ने मॉडम के लिए ठीक 59 मिनट इंतजार किया। वहाँ यह था! कई झंकार के बाद, मुझे एहसास हुआ कि उन्होंने इस व्यवसाय समारोह को भी आउटसोर्स किया है। मैंने शाम 4 बजे ऑर्डर दिया, मैंने शाम तक डिलीवरी का इंतजार नहीं किया। लेकिन तीसरी बार पता स्पष्ट करने के लिए अगले दिन मैं सुबह 8 बजे उठा था। 11 बजे मेरे पास एक मॉडेम था, एक दिन से भी कम समय बीत गया। मैं इस पोस्ट को इसकी सीधी मदद से लिख रहा हूं।

परदा, सुखद अंत।

इस पूरी कहानी से हम क्या निष्कर्ष निकाल सकते हैं? मुझे लगता है कि निम्नलिखित:

• यदि योता ने तुरंत टूटे हुए मॉडेम को उठाया और मुझे एक नया दिया, तो यह उनके लिए अधिक महंगा नहीं था, बल्कि सस्ता था। वफादारी पर इस तरह की पीड़ा के प्रभाव के बारे में बात करने की कोई जरूरत नहीं है।
• यदि कुछ फ़ंक्शन को आउटसोर्स किया जाता है, तो इसके निष्पादन को नियंत्रित करने की आवश्यकता को समाप्त नहीं करना चाहिए।
• अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए, कर्मचारियों को मुस्कुराना सिखाने और मददगार बनने के लिए पर्याप्त नहीं है, फिर भी आपको आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्थापित करना होगा।
• Yota पर कई यह बिना कारण के नहीं है कि यह "चीन में निर्मित" कहता है।

मैं चाहता हूं कि आपको इस तरह की सेवा से नहीं जूझना पड़ेगा।

अद्यतन

पोस्ट लिखने के दो दिन बाद सोमवार को, एक योटा प्रतिनिधि ने मुझसे संपर्क किया और असुविधा के लिए माफी मांगी। एक दिन बाद, उन्होंने मॉडेम के लिए मेरे पैसे वापस कर दिए, जो मैंने टूटे हुए के बदले में लिया, और कृपया दो महीने का मुफ्त इंटरनेट प्रदान किया।