E1 Euphrates प्रणाली में नागरिकों की अपील को स्वचालित करना - हमने यह कैसे किया

हाल ही में, अक्सर, आंतरिक व्यापार प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली के साथ संगठन के बाहरी सूचना संसाधनों के आंशिक एकीकरण की समस्या सामने आने लगी। उदाहरण के लिए, संगठन की वेबसाइट पर स्थित विभिन्न वेब रूपों से प्राप्त आंकड़ों के आधार पर संगठन के दस्तावेजों का निर्माण। सब के बाद, डेटा एक कारण के लिए एकत्र किया जाता है, कचरा कैन को भरने के लिए नहीं। वे एक सामान्य सांख्यिकीय आधार में एकत्र, संसाधित, एकत्र किए जाते हैं। और अक्सर, वेब प्रपत्रों से आने वाला डेटा किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक अभिन्न अंग होता है।

एक महत्वपूर्ण उदाहरण नागरिकों के विभिन्न कार्यकारी अधिकारियों द्वारा प्राप्त आवेदनों का प्रसंस्करण है, जो वर्तमान कानून के अनुसार पंजीकृत होना चाहिए और बिना असफल माना जाना चाहिए। इस प्रक्रिया को स्वचालित करने का कार्य हाल ही में E1 Euphrates प्रणाली के लिए निर्धारित किया गया है। न केवल सेट, बल्कि हल भी।

एक नियम के रूप में, राज्य के अधिकारियों से नागरिकों की अपील सरकारी एजेंसियों की आधिकारिक वेबसाइटों पर ई-मेल द्वारा, पेपर मेल के रूप में और अंत में, व्यक्तिगत यात्राओं के दौरान किए गए मौखिक बयानों के रूप में वेब रूपों से आती है।

अधिकांश बार, सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों के व्यापक उपयोग को देखते हुए, नागरिक इंटरनेट पोर्टल्स पर वेब-फ़ॉर्म भरकर आते हैं। ऑटो-आयात फ़ंक्शन के उपयोग के लिए धन्यवाद, इलेक्ट्रॉनिक कॉल से जानकारी जल्दी से E1 Euphrates सिस्टम में मिलती है। फ़ॉर्म भरने के बाद साइट स्क्रिप्ट स्वचालित रूप से एक निश्चित प्रारूप का एक पत्र उत्पन्न करती है, जो एक विशेष मेलबॉक्स में आता है। और यह पहले से ही एक ही आवृत्ति के साथ एक ही ऑटो-आयात सेवा "E1 Euphrates" द्वारा संसाधित किया जा रहा है। अगला पत्र प्राप्त करने के बाद, सिस्टम एक अस्थायी दस्तावेज़ बनाता है, जहां यह परिसंचरण से सभी जानकारी रखता है। और यह प्रसंस्करण कॉल की व्यवसाय प्रक्रिया की शुरुआत है, जिसमें ई 1 यूफ्रेट्स ऑटो-प्रोसेसिंग सेवा शामिल है। वह एक साथ कई कार्य करता है। पहली बात वह अपील को पंजीकृत करने के लिए आवश्यक जानकारी की उपस्थिति के लिए पत्र का विश्लेषण करती है। इस स्तर पर, न केवल स्पैम की जांच की जाती है, बल्कि प्रचलन में पंजीकरण के लिए आवश्यक जानकारी की उपलब्धता की जाँच की जाती है। विश्लेषण के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से पत्र को अलग-अलग विवरणों में "विभाजित" करता है और अपील और पंजीकरणकर्ता के पंजीकरण कार्ड के क्षेत्र में भर जाता है। यदि आवेदक पहले से ही सिस्टम में पंजीकृत है, तो सिस्टम आवश्यक होने पर, उसके डेटा को पूरक कर सकता है। आवेदक का कार्ड और “E1 Euphrates” अपील कार्ड बनाने के बाद, वह उन्हें एक साथ बाँधता है और उन्हें राज्य संगठन के गलियारों (संचार चैनलों के माध्यम से) के साथ आगे की यात्रा पर भेजता है। उसी समय, "ई 1 यूफ्रेट्स", स्वतंत्र रूप से अपील की सामग्री का विश्लेषण करता है और इसे उस इकाई और उस कर्मचारी को भेजता है जिसे इस मुद्दे से निपटना चाहिए। इस प्रकार, हम स्थितियों को बाहर कर सकते हैं जब प्रशासन का एक कर्मचारी बैठता है और पहेलियाँ जिन्हें दस्तावेज़ भेजना है, या जब स्वास्थ्य विभाग नागरिकों से उच्च उपयोगिता बिलों के बारे में शिकायत प्राप्त करता है। और यह ऑटोप्रोसेसिंग की क्षमताओं का केवल एक छोटा सा हिस्सा है।

हम निम्नलिखित पोस्टों में नागरिकों के पत्र और मौखिक अपील के साथ "ई 1 यूफ्रेट्स" कैसे काम करते हैं, इसके बारे में बताएंगे।