इंटरफ़ेस एमटीएस इंटरनेट सहायक की मदद करता है

सभी को नमस्कार।

आज हम यूक्रेनी एमटीएस "इंटरनेट सहायक" ( ihelper.mts.com.ua ) के इंटरफेस के बारे में बात करेंगे। यह ऑनलाइन सेवा आपको 3 जी इंटरनेट सेवा का उपयोग करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई है: अपने खाते की शेष राशि और उपयोग किए गए ट्रैफ़िक की मात्रा, साथ ही साथ और भी बहुत कुछ जांचें। लेकिन यह मुझे लगता है कि "इंटरनेट सहायक" को स्वयं सहायता की आवश्यकता है ... इंटरफेस के साथ।

मैंने इस विषय को लिखने का फैसला क्यों किया:

1. मैं खुद एमटीएस से 3 जी इंटरनेट का उपयोग करता हूं। और "इंटरनेट सहायक" का उपयोग करते समय मुझे लगातार कई समस्याएं आती हैं। उदाहरण के लिए, मुझे नहीं पता कि खाते से पैसे कब निकाले जाते हैं या इस महीने मैंने पहले से कितना ट्रैफ़िक इस्तेमाल किया है। यह इस बिंदु पर पहुंच गया कि मैं या तो इंटरनेट के बंद होने तक इंतजार करता हूं, या पहले से खाते को फिर से भर देता हूं।
2. दूसरे, "सहायक" में कई कार्य और विशेषताएं हैं, जिनमें से अर्थ पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है। लेकिन वास्तव में महत्वपूर्ण कार्य, नहीं।
3. मैं इस मुद्दे पर एमटीएस का ध्यान आकर्षित करना चाहूंगा। यह स्पष्ट है कि यह साइट पर सबसे महत्वपूर्ण इंटरफ़ेस से दूर है। लेकिन फिर भी यह एक ऐसी सेवा है जो आपके खर्चों को नियंत्रित करने का अवसर प्रदान करने और प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई है। अब यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि यह कैसे करना है। इसलिए, सेवा की पारदर्शिता के बारे में बात करना मुश्किल है, जो सीधे उपयोगकर्ता की वफादारी को प्रभावित करता है।
4. हब पर संचार के अभ्यास के आधार पर, मुझे यकीन है कि टिप्पणियों में इस सेवा को बेहतर बनाने के लिए अद्भुत विचारों का जन्म हो सकता है।

आप लिंक द्वारा प्राधिकरण पृष्ठ पर जा सकते हैं: ihelper.mts.com.ua । आगे बढ़ने के लिए आपको एमटीएस कनेक्ट का उपयोगकर्ता होना चाहिए। इस मामले में, मैंने लगभग सभी इंटरफ़ेस स्क्रीन को स्कैन किया और उन्हें एक प्रोटोटाइप में पैक किया: webster.co.ua/prototypes/mts_helper

मैंने पृष्ठों को लिंक नहीं किया, इसलिए पृष्ठों के माध्यम से नेविगेट करने के लिए, बाईं ओर मेनू का उपयोग करें (धन्यवाद, टोपी)।



वैसे, क्रोम में प्रोटोटाइप के उद्घाटन के साथ समस्याएं हो सकती हैं (जब तक मुझे पता नहीं चलता कि समस्या क्या है)। इसलिए, फ़ायरफ़ॉक्स का उपयोग करना बेहतर है।

मैंने कई समस्याओं की पहचान की, जिन्हें मैंने प्रोटोटाइप के अपने संस्करण में ठीक करने की कोशिश की:

1. मुख्य पृष्ठ ऐसी जानकारी प्रदान करता है जो शायद ही कभी बदलती है। इसके अलावा, यह बहुत कम उपयोग का है।
   
   समाधान: मुख्य पृष्ठ पर उपयोगकर्ता के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक जानकारी (भुगतान अनुस्मारक, प्रयुक्त ट्रैफ़िक पर आंकड़े, खाता स्थिति) प्रदर्शित करें
   
   
2. बाएं मेनू में अनुभाग शामिल हैं: जटिल या बेकार सेटिंग्स (services_status, Account_details, acsses_level, इतिहास) के साथ-साथ उन सभी में कोई उपयोगी जानकारी नहीं है (सक्रिय_ सेवा, निष्क्रिय करना-सेवा, आदेश)
   
   समाधान: विभाजन को पुनर्गठित करें और अतिरिक्त कार्यक्षमता से छुटकारा पाएं। यहां तक ​​कि अगर कुछ विशेष मामलों में कुछ वर्गों की आवश्यकता होती है, तो मुझे लगता है कि इन वर्गों को सभी ग्राहकों को प्रदर्शित करने का कोई मतलब नहीं है।
   
   
3. उपयोगकर्ता को सूचित करना। अब यह पता लगाना मुश्किल है: बिलों का भुगतान कब करना है, क्या उपयोगकर्ता ने सभी ट्रैफ़िक समाप्त कर दिए हैं, अब खाते में कितना पैसा है।
   
   समाधान: आवश्यक जानकारी प्रदान करें ताकि लोगों को यह न लगे कि उन्हें कहीं धोखा दिया जा रहा है।
   
   
4. उपयोग किए गए ट्रैफ़िक को ट्रैक करके एक और समस्या है। इस तथ्य के कारण कि अब यह ज्ञात नहीं है कि उपयोगकर्ता कितना ट्रैफ़िक खर्च करता है, यह समझना मुश्किल है कि क्या यह टैरिफ को बदलने के लायक है। उदाहरण के लिए, मेरे पास "असीमित" टैरिफ (10,240 एमबी तक सीमित) है। कास्परस्की की मदद से, मुझे पता चला कि मैं प्रति दिन 130 एमबी खर्च करता हूं, और सप्ताहांत पर भी कम। यदि आप कैलेंडर दिनों की संख्या से गुणा करते हैं, तो लगभग 4 Gb निकलता है। यह पता चला कि "सहायक" को इसके बारे में पता होना चाहिए, लेकिन वह चुप है और मुझे अतिरिक्त पैसे खर्च करने की अनुमति देता है।
   
   समाधान: ट्रैफ़िक को ट्रैक करें और उपयोगकर्ताओं को ट्रैफ़िक खपत के आंकड़ों पर भरोसा करते हुए, एक उपयुक्त टैरिफ़ पर स्विच करने की पेशकश करें।
   
   
5. ऑनलाइन सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए, आपको साइट mts.com.ua पर जाना होगा और वहां भुगतान विधियों का चयन करना होगा।
   
   समाधान: अपने खाते में बिलों का भुगतान करने का अवसर दें।
   
   
6. अब इंटरफ़ेस थोड़ा गड़बड़ है। Mts.com.ua और "इंटरनेट सहायक" के बीच सूचना के प्रसंस्करण में अंतर है।
   
   समाधान: सूचना के प्रदर्शन को क्रम में रखें। केवल आवश्यक डेटा (टोपी, नींद न करें) प्रदर्शित करें।

यह सब क्या आया?

मुख्य पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकता है और बिलों का भुगतान कर सकता है।


ऑनलाइन भुगतान के अलावा "सेवाओं के लिए भुगतान" पृष्ठ पर, सेवाओं के लिए भुगतान के निकटतम बिंदुओं को देखना संभव है।


टैरिफ चयन पृष्ठ पर, "सहायक" आपको बताता है कि टैरिफ को बदलने का समय आ गया है।


पासवर्ड परिवर्तन पृष्ठ पर, पासवर्ड चयन के लिए नियमों पर ध्यान दिया जाता है ताकि किए गए त्रुटियों की संख्या को कम किया जा सके।


डायनामिक प्रोटोटाइप से लिंक करें: webster.co.ua/prototypes/mts_new
इसके अलावा, मैंने सेवा प्राधिकरण पृष्ठ को फिर से डिज़ाइन किया, जिस पर मैं लगातार कैप्चा के साथ भाप लेता हूं:


संकेत जहां लॉगिन के लिए देखना है, अचानक क्या।


इंटरफ़ेस के बारे में आपकी राय और सुझाव सुनना दिलचस्प है।