50 से अधिक लोगों के आकार वाली लगभग हर कंपनी, जो टेलीफोन सेवाओं का आदेश देती है, एक संवादात्मक टेलीफोन मेनू (आईवीआर) प्रणाली के संगठन को भी संदर्भित करती है। बड़े निगम पेशेवर प्रसारकों की सेवाओं का सहारा लेते हैं, कार्यालयों में, सचिव पाठ को अधिक विनम्रता से पढ़ते हैं। हाल ही में, अफ़ीशा पत्रिका ने मास्को मेट्रो, शेरमेतियोवो हवाई अड्डे, कज़ान स्टेशन, आदि की "
आधिकारिक आवाज़ " को पाया।
हमने अपने सेवा प्रबंधक मरीना की मदद से संख्या बदलने के बारे में हमारे कुछ नए ग्राहकों के सूचनात्मक संदेशों को दर्ज किया (जो, हालांकि, इस में इतना सफल था कि अंत में आज वह सौ से अधिक कंपनियों के ग्राहकों का स्वागत करता है)।
दो साल पहले, कई अध्ययन जारी किए गए थे, दोनों इस बाजार से अलग थे, और आम तौर पर ग्राहक सेवा के लिए समर्पित थे। परिणाम निराशावादी हैं:
27% उपयोगकर्ता आईवीआर सिस्टम (
डेटामिटर / ओवम , 9000 उत्तरदाताओं, 16 देशों - सहित) के साथ अपने अनुभव से संतुष्ट नहीं हैं
52% एक खराब गुणवत्ता वाली आईवीआर प्रणाली (
जीन ब्लैकली ) के साथ एक कंपनी की सेवाओं से इनकार करने के लिए तैयार हैं
2009 में, हमने पेशेवर वक्ताओं के साथ आवाज अभिवादन और फोन मेनू रिकॉर्ड करने के लिए एक अलग सेवा शुरू करने का फैसला किया। सेवा को
"वॉइस" * नाम मिला, एक अलग पोर्टल और गार्स टेलीकॉम से स्वतंत्रता।
* शब्द
"ग्लॉसेरी" (lat। ग्लोरियम) के साथ भ्रमित न होने के लिए - अत्यधिक विशिष्ट शब्दों का एक शब्दकोश,
20 हजार वेबसाइट बिल्डरों और उनके ग्राहकों को
भ्रमित किया गया ।
इंटरेक्टिव टेलीफोन मेनू सिस्टम के कार्यान्वयन के फायदे और तरीके के बारे में पहले से ही
हैबे पर लिखा गया था । मुख्य समस्याएं जो सेवा की प्रभावशीलता को कम करती हैं, वे अग्रेषित करने का भ्रमपूर्ण तर्क, अनावश्यक जानकारी का ढेर और रूसी भाषा के दृष्टिकोण से एक अनपढ़ पाठ हैं।
कार्य: संदेश निकाय में एक तार्किक त्रुटि का पता लगाएं
नमस्कार, आपने हॉटलाइन कहा। आपका फोन हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कृपया लाइन पर बने रहें, हम आपको जवाब देंगे। व्यावसायिक दिनों में 9 से 18 तक, शुक्रवार को सुबह 9 से शाम 5 बजे तक, दोपहर का भोजन 13 से 14 घंटे तक।
प्रश्न: लंच के लिए कॉलर को "लाइन पर रहना" कब तक करना चाहिए?
हमने अपने ग्राहकों को फिल्म और टेलीविज़न अभिनेताओं, रेडियो मेजबानों की आवाज़ के साथ और विदेशी भाषा में एक संदेश के मामले में, अपने मूल वक्ता के साथ, सही उच्चारण और यहां तक कि सही उच्चारण (उदाहरण के लिए, ब्रिटिश या अमेरिकी अंग्रेजी) के साथ अपने ग्राहकों को बधाई देने के लिए आमंत्रित किया।
पेशेवर घटक - सक्षम भाषण के अलावा, ग्राहकों को उनके पसंदीदा ऑडीओबूक या हॉलीवुड की एक एक्शन फिल्म की आधिकारिक समझ है।
उदाहरण के लिए, जॉन कॉनर (टर्मिनेटर 4)
या जेम्स बॉन्ड (कैसीनो रोयाले)
साइट पर नेविगेशन "टेलीफोन" तर्क पर आधारित है: उद्घोषक वांछित अनुभाग पर जाने के लिए संबंधित बटन दबाने का सुझाव देता है। हालांकि, साइट पर स्पीकर को हैंडसेट में आवाज के विपरीत बंद किया जा सकता है।
आदेश Gars Telecom के प्रबंधकों द्वारा संसाधित किए जाते हैं, और अक्सर सेवा संचार सेवाओं के लिए एक उपहार "उपांग" होती है। हमारी योजना साथी रिकॉर्डिंग स्टूडियो की संख्या का विस्तार करना और हर स्वाद के लिए एक संगीत पुस्तकालय इकट्ठा करना है।
दुर्भाग्य से, सक्षम आईवीआर ग्राहक सेवा से संबंधित एक विशाल हिमशैल का सिरा है। यदि सेवा में "सब्जियां" हैं, तो प्रबंधक तक पहुंचना असंभव है, बहीखाता पत्र लगातार दस्तावेजों को खो रहा है, और कोरियर हमेशा देर से आते हैं, कोई भी "जेम्स बॉन्ड" नहीं बचाएगा।