किस्लोवोडस्क में कॉल सेंटर मेगाफोन

यह पोस्ट यात्रा का एक प्रकार का फोटो और वीडियो रिपोर्ट होगा, जो 24 दिसंबर, 2011 को मेगफॉन के किसलोवोडस्क कॉल सेंटर में हुआ था। बहुत सारी तस्वीरों में कटौती के तहत, उनमें से ज्यादातर लेखक अलेक्सेई बटुरिन हैं। उनमें से कई कंपनी की सुंदर युवा महिला कर्मचारियों को चित्रित करते हैं। एक वीडियो भी होगा, दुर्भाग्य से सर्वोत्तम गुणवत्ता का नहीं, लेकिन सामग्री में बहुत दिलचस्प है।

मैं कहता हूं कि यह टेलीकॉम ऑपरेटर के पीआर पर एक प्रयास नहीं है, क्योंकि मेरी राय में मेगाफोन में बहुत सारी समस्याएं हैं, लेकिन संख्या +79282000000 के तहत जो हो रहा है उसके पर्दे के पीछे सिर्फ एक नज़र

Kislovodsk के स्थान काफी सुरम्य हैं , और जलवायु बहुत हल्की है। पूरे रूस से लोग यहाँ आराम करने आते हैं, इसलिए यहाँ काम करना अधिक सुखद है।



मैट्रिक्स के साथ ग्लास कॉरिडोर उकसाने वाले संघ। इसके दोनों किनारों पर "एक्वैरियम" के प्रवेश द्वार हैं - हॉल जिसमें ऑपरेटर काम करते हैं।


कुछ के लिए, स्थिति थोड़ी सुस्त लग सकती है =) लेकिन कृपया ध्यान दें कि यह कार्यालय नेरिज़िनोवा से दूर क्षेत्र में स्थित है। इसलिए, हमारे पास काम करने की ऐसी स्थिति है और ऐसे वेतन बहुत दुर्लभ हैं ...













यहाँ लियोन-वेब घटनाओं में एक और प्रत्यक्ष प्रतिभागी लिखते हैं:

शनिवार को मैंने किस्लोवोडस्क में मेगापोन के केसी (संपर्क केंद्र) का दौरा किया। आमिर अमकद्र ने एक ब्लॉगर के रूप में आमंत्रित किया कि यह कैसे काम करता है। केसी है, अगर सरल है, वह स्थान जहां स्टॉपिट्स 0500 सेवा से लड़कियां बैठी हैं। जब आपको संचार की समस्या होती है, या आप बस गूंगा करते हैं, तो आप इस नंबर को कॉल करते हैं और उनके पास पहुंचते हैं।
120 लोग "फोन पर" काम करते हैं (एक बार में नहीं)। वे 12 घंटे बैठते हैं, ग्राहकों की बेवकूफियां सुनते हैं। सीसी में प्रति दिन लगभग 17,000 कॉल प्राप्त होते हैं। दोस्तों और मैंने फैसला किया कि अद्भुत पत्नियों को वहाँ लाया गया, क्योंकि वे काम के बाद मस्तिष्क पर ड्रिप नहीं करते हैं, और वास्तव में वे चुप रहना पसंद करते हैं। :) ग्राहकों से सवाल सुनने का अवसर देते हुए, हमने परिसर में चारों ओर गर्मजोशी से स्वागत किया।

इनकमिंग कॉल ऑपरेटर द्वारा दुर्घटना के लिए नहीं आती है। आप कैसे डायल करते हैं, इस प्रक्रिया में, जिस स्थान से आप कॉल कर रहे हैं, यह निर्धारित किया जाता है कि ग्राहक के रूप में आपकी स्थिति क्या है (vip / नियमित ग्राहक)। जब लड़की फोन उठाती है, तो वह पहले से ही मोटे तौर पर जानती है कि ग्राहक से क्या उम्मीद की जानी चाहिए। वे कहते हैं (ग), वहाँ अभी भी 10 आदमी काम कर रहे हैं, लेकिन मैंने उन्हें नहीं देखा है। वाणिज्यिक सेवा के निदेशक के अनुसार, केसी में काम करना आसान नहीं है। एक संभावित कर्मचारी को कई मानदंडों के अनुसार चुना जाता है, यहां तक ​​कि आवाज के समय को भी ध्यान में रखा जाता है।
जैसा कि मैंने पहले ही कहा था, सब्सक्राइबरों के वास्तविक सवालों को सुनने का एक अवसर था, उन्होंने उत्तर में भाग लेने की भी पेशकश की: एक कॉल प्राप्त करने के लिए, ऑपरेटर के साथ मिलकर उत्तर देखने के लिए। लेकिन किसी ने भी इस तरह के करतब का फैसला नहीं किया। लेकिन हमारे साथ एक मामला था जब गणतंत्र से कमजोर बोलने वाले रूसी व्यक्ति को ऑपरेटर में दिलचस्पी थी: "इसके अलावा कि सहपाठी काम नहीं करते हैं । "

यहाँ एक विशिष्ट ऑपरेटर का कार्य स्थान है। इसमें मुख्य बात यह है कि हेडसेट के साथ एक विशेष ब्लैक टेलीफोन है, जो ग्राहकों से सभी कॉल प्राप्त करता है। प्रदर्शन ग्राहक की संख्या और उसकी प्राथमिकता दिखाता है (हां, वीआईपी हैं और वे सामान्य कतार के बाहर परोसे जाते हैं)। कंप्यूटर पर, सलाहकार ऑपरेटरों के लिए एक विशेष सहायता पोर्टल पर मदद की जानकारी खोजता है और विशेष सॉफ्टवेयर के माध्यम से ग्राहक खातों का प्रबंधन करता है। विशेष संचार उपकरण और ऑपरेटर के कंप्यूटर के बीच कोई सीधा संवाद नहीं है।





एक और inghost ब्लॉगर कहते हैं:

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि काम बहुत सरल है: कॉल का जवाब दें, परामर्श करें, सेवा को सक्षम / अक्षम करें। लेकिन ऐसा है नहीं। सबसे पहले, कॉल सेंटर पूरे उत्तरी काकेशस संघीय जिले में कार्य करता है और कॉल प्रवाह अंतहीन है। कम से कम मैंने एक भी कर्मचारी नहीं देखा है जो "अपने व्यवसाय के बारे में जाने"। कुछ घंटों की नॉन-स्टॉप बातचीत की कल्पना करें।

तीसरी समस्या कई ग्राहकों की तकनीकी निरक्षरता है। कोई भी पूछ सकता है, भले ही वह किसी प्रकार के विज्ञान गल्प के दायरे से हो।

चौथा और शायद सबसे अप्रिय अपर्याप्तता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह सब्सक्राइबर के पक्ष में कोई समस्या है, या यदि मेगाफोन में कोई समस्या है - अश्लील, ऑपरेटर की मां के साथ यौन क्रियाओं के बारे में और किसी भी कारण से आगे। और फिर भी, आप वापस नहीं भेज सकते। सबसे पहले, विनम्रता से (!) ग्राहक को सामान्य रूप से संवाद करने के लिए कहें, और अगर यह मदद नहीं करता है, तो फिर से विनम्रता से अलविदा और डिस्कनेक्ट करें।

बहुत सारे कॉल हैं, और अगर 8 साल पहले कई ऑपरेटर थे और उन्हें सब कुछ जानना था, अब स्मार्ट सिस्टम उन कर्मचारियों को ग्राहकों को पुनर्निर्देशित करता है जो इस ग्राहक के सबसे लगातार सवालों के सबसे योग्य उत्तर दे सकते हैं। सामान्य तौर पर, सब कुछ जटिल है :)

मेरे लिए यह सुखद आश्चर्य था जब मुझे पता चला कि मनोवैज्ञानिक ऐसे तनावों को दूर करने में मदद करने के लिए कॉल-सेंटर के कर्मचारियों के साथ काम करते हैं। प्रासंगिक कक्षाओं का नियमित आचरण आदर्श है।

संचार की प्रक्रिया में, एक और बिंदु स्पष्ट हो गया: कॉल सेंटर कर्मियों का वास्तविक फोर्ज है। वहां के प्रतिभाशाली कर्मचारी लंबे समय तक नहीं रहते हैं, और आमतौर पर अन्य विभागों में वृद्धि होती है।

कई मनोरंजन क्षेत्रों और एक रसोईघर की उपस्थिति, सभी अधिक विशाल - स्टावरोपोल क्षेत्र में नौकरियों के लिए बहुत दुर्लभ है।