हे गूगल, तुम क्या हो

निम्नलिखित नोट शनिवार को केन्याई स्टार्टअप ब्लॉग Mocality पर दिखाई दिया, जिससे हलचल हुई:

मुझे उस व्यवसाय पर गर्व है जिसे हमने मोकलिटी में आयोजित किया था, लेकिन विशेष रूप से दो चीजें:

• हमारा क्राउडसोर्सिंग कार्यक्रम। जब हमने काम शुरू किया, तो हम समझ गए कि (यूएसए या ग्रेट ब्रिटेन के विपरीत, जहां आप केवल नेटवर्क पर अपलोड करने के लिए एक कैटलॉग खरीद सकते हैं), यदि हम केन्याई उद्यमों का एक अच्छा डेटाबेस प्राप्त करना चाहते हैं, तो हमें इसे खरोंच से भरना होगा। यह भी स्पष्ट था कि उद्यम के तेजी से विकास के लिए हमें कई केन्यन्स की मदद की आवश्यकता होगी। इसलिए, हमने एक डेटा संग्रह प्रणाली बनाई जो एम-पेसा (एक स्थानीय लोकप्रिय भुगतान प्रणाली) का उपयोग करके प्रत्येक केन्याई को एक मोबाइल फोन के साथ पुरस्कृत करती है जो हमारे डेटाबेस के लिए डेटा रिपोर्ट करते हैं, और वे सत्यापन द्वारा पुष्टि की जाती है। दो वर्षों में, हमने हजारों लोगों को 11 मिलियन केन्याई शिलिंग ($ 100,000 से अधिक) का भुगतान किया, और हमने केन्या में सबसे व्यापक कैटलॉग बनाया, जिसमें 170 हजार से अधिक सत्यापित रिकॉर्ड शामिल हैं। अपनी ओर से, मैं इस काम को अपने 18 साल के इंटरनेट करियर की सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धि मानता हूं।
• पहले दिन से, हम प्रत्येक केन्याई संगठन पर अपनी जगहें सेट करते हैं, जो भी आकार। परिणामस्वरूप, लगभग दो-तिहाई उद्यमों के लिए Mocality सूची में, यह वेब पर उनका पहला कदम है। हम लगभग एक लाख संगठनों को ऑनलाइन लाए।

जैसा कि आप पढ़ते हैं, निम्नलिखित बातों का ध्यान रखें:

हमारा डेटाबेस हमारे व्यवसाय का सार है, और हम संवेदनशील हैं और इसकी रक्षा करते हैं। अन्य बातों के अलावा, हम स्वचालित हमलों को ट्रैक और ब्लॉक करते हैं। हम ग्राहकों से लगातार संपर्क करते हैं ताकि उनका डेटा पुराना न हो जाए, और आपसे कभी भी, किसी भी प्रश्न के लिए हमारे कॉल सेंटर को कॉल करने के लिए कहें।

सितंबर में, Google ने गेटिंग केन्याई बिजनेस ऑनलाइन कार्यक्रम (" गेटिंग केन्याई संगठन ऑनलाइन , जीकेबीओ") लॉन्च किया। हालांकि हमने देखा कि कुछ पहलुओं में यह हमारे साथ प्रतिस्पर्धा करता है, हमने इस पहल का स्वागत किया, क्योंकि केन्या में सभी के लिए पर्याप्त संभावनाएं हैं और हर नए प्रवेश से बाजार को बढ़ने में मदद मिलती है। और, निश्चित रूप से, हम उत्पाद में, हमारी स्थानीय टीम में और निष्पक्ष खेल की शर्त पर किसी भी प्रतिद्वंद्वी के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए हमारे समर्पण में पर्याप्त आश्वस्त हैं।

उस कार्यक्रम के शुभारंभ के कुछ समय बाद, विषमताएं शुरू हुईं। कुछ संगठनों ने स्पष्ट रूप से गलती की थी, हमें उनकी साइटों के साथ मदद करने के लिए कहा, हालांकि हम साइटों को बनाने के लिए सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं - केवल एक सूची बनाए रखना। सबसे पहले, हमने इसके लिए कोई महत्व नहीं दिया था, लेकिन सभी नवंबर में आने के लिए लगातार कॉल आते रहे।

साक्ष्य और जांच

दिसंबर की शुरुआत में, हमने अपने सर्वर लॉग के माध्यम से संगठनों की सामान्य विशेषताओं की खोज की, जिन्होंने हमें अजीब सवालों के साथ बुलाया। हमें IP / User-Agent का एक अनूठा संयोजन मिला, जिसके साथ हमने इन सभी संगठनों को देखा:

  आईपी ​​पता: 41.203.221.138
 उपयोगकर्ता-एजेंट: मोज़िला / 5.0 (X11; लिनक्स i686) AppleWebKit / 535.1 (KHTML, जैसे गेको) क्रोम / 14.0.835.186 सफारी / 535.1 

केन्या के लिए असामान्य कॉन्फ़िगरेशन: Google क्रोम का स्थिर संस्करण, 20-बिट लिनक्स पर चलने वाले कंप्यूटर पर 20 सितंबर को जारी किया गया। इस आईपी के अलावा, लॉग में ऐसा संयोजन शायद ही कभी पाया गया था।

हमने WHOIS के माध्यम से पता 41.203.221.138 के मालिक को देखा:

  % जानकारी '41 .203.220.0 - 41.203.221.255 'से संबंधित

 inetnum: 41.203.220.0 - 41.203.221.255
 netname: Fixed_Wimax-Fiber-Rollout-Central-केन्या
 descr: सेंट्रल केन्या क्षेत्र के लिए फिक्स्ड विमैक्स और फाइबर रोल
 देश: के
 व्यवस्थापक-सी: OC406-AFRINIC
 टेक-सी: OC406-AFRINIC
 स्थिति: मिश्रित पीए
 mnt-by: ONECOM-MNT
 टिप्पणी: मध्य केन्या क्षेत्र के लिए विमेक्स और फाइबर रोल आउट
 स्रोत: AFRINIC # फ़िल्टर किया गया
 अभिभावक: 41.203.208.0 - 41.203.223.255 

केन्याई प्रदाता। और वे हमसे क्या चाहते थे? हमने विश्लेषण जारी रखा।



65,851 प्रश्नों में से, 33,261 संगठनों के प्रोफाइल वाले पृष्ठों पर थे, अर्थात, उन्होंने संगठनों के संपर्क विवरण को देखा।

अधिक जानकारी:

• स्वचालित लोडिंग के कोई संकेत नहीं हैं - यह स्पष्ट रूप से जीवित लोगों की एक टीम थी।
• 3 नवंबर के बाद, अनुरोध नैरोबी में WIMAX कनेक्शन के माध्यम से चला गया। इससे पहले, पते अलग-अलग होते हैं।
• संगठनों के प्रोफाइल के अनुरोध उनके लिए खोज परिणामों से आए, जहां प्रति पृष्ठ 100 रिकॉर्ड जारी किए जाते हैं।
• सबसे अधिक लोड किए गए समय में, प्रति दिन लगभग 2500 पृष्ठ देखे गए थे।
• यह प्रणाली और ब्राउज़र कॉन्फ़िगरेशन अलग-अलग आईपी के साथ दिखाई दिया, 4 सितंबर, 12 अक्टूबर को, पृष्ठों का बड़े पैमाने पर लोडिंग शुरू हुआ और 29 अक्टूबर को अचानक बंद हो गया, फिर 3 नवंबर को सफारिकम विमाक्स से संबंधित पते से जारी रहा।
• सप्ताह के दिनों में सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक, शनिवार को कई घंटे और रविवार को कभी भी अनुरोध नहीं किया गया।
• किसी अन्य उपयोगकर्ता ने इस तरह के पैमाने पर गतिविधि का ऐसा पैटर्न नहीं दिखाया है (प्रति दिन 2500 अनुरोध)।

इसलिए, एक व्यक्ति या (अनुरोधों की संख्या को देखते हुए) लोगों के एक समूह ने व्यावसायिक घंटों के दौरान हमारे डेटाबेस से व्यवस्थित नमूने बनाए, और ऐसा लगता है कि नवंबर की शुरुआत में वे एक नए कार्यालय में चले गए। लेकिन यह कौन था, और वे क्या चाहते थे?

फंदा

हमने पता लगाने का निर्णय लिया, और साइट कोड में कुछ बदलाव किए हैं:

• 10% मामलों में 41.203.221.138 पते के आगंतुकों के लिए थोड़ा संशोधित पृष्ठ जारी किया गया था।
• संगठन के वास्तविक टेलीफोन नंबर के बजाय, इसने हमारे कॉल सेंटर की संख्या को इंगित किया, जहां सभी कॉल रिकॉर्ड किए गए थे। हमने कर्मचारियों को संगठनों के मालिकों के रूप में कार्य करने का निर्देश दिया।

21 दिसंबर को, हमने इस कोड को शामिल किया।

कॉल की रिकॉर्डिंग सुनकर हम बेहद हैरान थे।

परिणाम

डगलस से मिलें। इस रिकॉर्ड पर (पहले दो मिनट में) यह स्पष्ट रूप से श्रव्य है कि डगलस एक Google कर्मचारी केन्या बनने का दिखावा करता है, पुष्टि करता है और बाद में पुष्टि करता है कि GKBO मोकैलिटी के साथ सहयोग करता है, और हम इस परियोजना के साथ उनकी मदद करते हैं, फिर संगठन के मालिक को एक वेबसाइट की पेशकश करने की कोशिश करते हैं (और बेचते हैं) डोमेन नाम)। 11 मिनट की बातचीत के लिए, वह लगातार दावा करता है कि Google के साथ (या!) मोकैलिटी काम करती है।

21 दिसंबर को 10 से 13 घंटों के बीच, हमें इस तरह के छह और कॉल मिले (5 अलग-अलग Google केन्या कर्मचारियों से), फिर सामान्य कोड लौटा दिया। हमारे अनुमानों के अनुसार, इन कर्मचारियों ने प्रति घंटे मोकैलिटी सूची से 20-25 संगठनों को बुलाया (7 कॉल 3 घंटे में, 10% पुनर्निर्देशित: 7 * 10/3 = 23.3 प्रति घंटे कॉल)।

सभी वार्तालाप एक ही परिदृश्य में हुए: एक Google कर्मचारी केन्या संगठन को कॉल करता है और उन्हें एक प्रतिस्पर्धी परियोजना में लुभाने की कोशिश करता है, यह दावा करते हुए कि हम उनके साथ काम करते हैं।

इससे भी बदतर: एक और कॉल के पूर्ण प्रतिलेख (स्वाहिली वाक्यांशों के साथ) को देखें , जहां कॉलर आगे भी कहता है, "बैत" का अभ्यास करने की जटिलता पर आरोप लगाते हैं कि हम सूचियों पर अधिकार के लिए संगठनों से 20,000 Ksh ($ 200) तक हिलाने की कोशिश कर रहे हैं। मुखरता ने कभी भी मांग नहीं की है, और न ही कभी सूची के लिए भुगतान करेंगे । विडंबना यह है कि एक ही कॉल में, कॉलर ऐसा करता है, जीकेबीओ में होस्टिंग के लिए भुगतान करने पर इशारा करता है।

मैंने दोनों पक्षों के लिए अनावश्यक विवरणों (नामों को छोड़कर) को हटा दिया, और पीले रंग के प्रमुख स्थानों पर प्रकाश डाला।

फिर क्या हुआ?

साक्ष्य एकत्र करने और अभिलेखों के अनुवाद और अनुवाद (स्थानीय वाक्यांशों में कुछ वाक्यांशों के रूप में) का इंतजार करने के बाद, जासूसी के काम से संतुष्टि महसूस करते हुए, हम क्रिसमस सप्ताहांत के लिए रवाना हुए। मैंने यह नोट लिखना शुरू किया।

हाथ में नवीनतम डेटा होने के बाद, 9 जनवरी को हमने लॉग को रीनेलाइज़ किया।

23 दिसंबर को 16:00 बजे से आईपी पते 41.203.221.138 से कोई अनुरोध नहीं किया गया था। संयोग? या किसी ने अनुमान लगाया कि हमने क्या देखा?

हालांकि, संगठनों के मालिकों से नई कॉल आई: ऐसा लगता है कि भारत में कुछ कॉल सेंटर द्वारा उनसे संपर्क किया गया था, उसी वेबसाइट के वादों के साथ।

हमने विश्लेषण को फिर से शुरू किया और जल्दी से आईपी / उपयोगकर्ता-एजेंट का एक नया संयोजन पाया।

परिणाम (2)

हमें एक अलग IP पता और एक उपयोगकर्ता-एजेंट मिला जो उन दो संगठनों के डेटा को देखता था:

  आईपी ​​पता: 74.125.63.33
 उपयोगकर्ता-एजेंट: मोज़िला / 5.0 (X11; लिनक्स x86_64) AppleWebKit / 535.7 (KHTML, जैसे गेको) क्रोम / 16.0.912.63 सफारी / 535.7 

WHOIS डेटा:

  नेटरेंज: 74.125.0.0 - 74.125.255.255
 CIDR: 74.125.0.0/16
 OriginAS:
 नेटनेम: GOOGLE
 नेटहैंडल: NET-74-125-0-0-1
 जनक: NET-74-0-0-0-0-0
 नेटटाइप: डायरेक्ट अलोकेशन
 RegDate: 2007-03-13
 अपडेट किया गया: 2007-05-22
 संदर्भ: http://whois.arin.net/rest/net/NET-74-125-0-0-1

 संगठन: Google Inc.
 संगठन: GOGL
 पता: 1600 एम्फीथिएटर पार्कवे
 शहर: माउंटेन व्यू
 स्टेटप्रोव: सीए
 पोस्टलकोड: 94043
 देश: यू.एस.
 RegDate: 2000-03-30
 अपडेट किया गया: 2011-09-24
 संदर्भ: http://whois.arin.net/rest/org/GOGL

 OrgAbuseHandle: ZG39-ARIN
 OrgAbuseName: Google इंक
 OrgAbusePhone: + 1-650-253-0000
 OrgAbuseEmail: arin-contact@google.com
 OrgAbuseRef: http://whois.arin.net/rest/poc/ZG39-ARIN

 OrgTechHandle: ZG39-ARIN
 OrgTechName: Google इंक
 OrgTechPhone: + 1-650-253-0000
 OrgTechEmail: arin-contact@google.com
 OrgTechRef: http://whois.arin.net/rest/poc/ZG39-ARIN 

नए आगंतुक सीधे Google नेटवर्क से आए।

पते से 74.125.63.33, 17 645 अनुरोध प्राप्त हुए (15 554 - प्रोफाइल पेजों के लिए)। 22 दिसंबर को आवृत्ति में वृद्धि हुई जब 8 अलग-अलग उपयोगकर्ता-एजेंट थे, उनमें से अधिकांश लिनक्स पर क्रोम थे। तीन लोकप्रिय:

• मोज़िला / 5.0 (X11; लिनक्स x86_64) AppleWebKit / 535.7 (KHTML, जैसे गेको) Chrome / 16.0.912.63 सफारी / 535.7 11249 64.268982
• मोज़िला / 5.0 (Ubuntu; X11; लिनक्स x86_64; आरवी: 9.0.1) गेको / 20100101 फ़ायरफ़ॉक्स / 9.0.1 4247 24.264412
• मोज़िला / 5.0 (X11; लिनक्स x86_64) AppleWebKit / 535.2 (KHTML, गेको की तरह) उबंटू / 10.04 क्रोमियम / 15.0.874.106 क्रोम / 15.0.874.106 सफ़ारी / 535.1.5 5.7 5.7306

हम 20 दिसंबर, 2011 से 9 जनवरी, 2012 तक "टैग = mo.request 74.125.63.33" खोजते हैं। 17,049 प्रश्न पाए गए:



10 जनवरी, हम फिर से जाल में बदल गए। और कई घंटों तक उन्होंने नए कॉल सेंटर से हमारे फर्जी नंबरों को कॉल किया।

दीप्ति से मिलिए, गूगल इंडिया से। इस पोस्ट पर, वह Mocality के साथ अपने संबंधों के बारे में बात करती है और हमें एक मुफ्त वेबसाइट प्रदान करती है।

ऐसा लगता है कि Google ने केन्याई व्यवसायों को भारत में ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए आउटसोर्स किया है!

निष्कर्ष

अक्टूबर के बाद से, Google GKBO प्रोजेक्ट ने व्यवस्थित रूप से Mocality डेटाबेस को उड़ान भरी और अपने प्रतिस्पर्धी उत्पाद को हमारे ग्राहकों को बेचने की कोशिश की। ग्राहकों को लुभाने के लिए उन्होंने हमारे साथ हमारे संबंधों के बारे में, हमारी व्यावसायिक प्रथाओं के बारे में झूठ बताया। 11 जनवरी को, उन्होंने हमारे आधार से लगभग 30% संगठनों को बुलाया।

इसके अलावा, उन्होंने केन्या से इस काम को भारत में स्थानांतरित कर दिया।

जब हमने पहली बार जांच शुरू की, मैं एक उत्सुक कॉल सेंटर कर्मचारी को खोजने और Google को बताने के बारे में सोच रहा था कि वे हमारे उपयोग की शर्तों (विशेष रूप से, 9.12 और 9.17) का उल्लंघन करते हैं , किसी को कानों से मिलेगा और सब कुछ व्यवस्थित हो जाएगा।

मुझे दो महाद्वीपों से कॉल सेंटरों से संगठित, एक टीम, व्यवस्थित, कपटपूर्ण (हमारे साथ सहयोग के बारे में बयान, और इससे भी बदतर) हमारी कंपनी को नष्ट करने का प्रयास करने की उम्मीद नहीं थी।

Google हमारी रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यदि हमारे ग्राहक Google के माध्यम से पाए जा सकते हैं, तो मुखरता अधिक सफल होगी। हम यह भी मॉनिटर करते हैं कि Google पर हमारे संगठनों का कितना अच्छा प्रतिनिधित्व है, और हमने हमेशा इसे सहजीवी संबंध माना। हम स्थानीय, केन्याई सामग्री के निर्माण में लगे हुए हैं, और इसकी मदद से Google कीवर्ड द्वारा विज्ञापन बेचने में सक्षम होगा। हमारा आधा से अधिक अप्रत्यक्ष ट्रैफ़िक Google से आता है। हमारे लिए, संक्रमण मूल्य शून्य नहीं है।

इसके अलावा, हमने Google केन्या पर विज्ञापन देने के लिए बहुत महत्वपूर्ण राशि खर्च की। मुझे आश्चर्य नहीं होगा यदि हम भागीदार साइट Dealfish.co.ke के साथ मिलकर उनके सबसे बड़े स्थानीय ग्राहकों में से हैं।

केन्या में काफी शिक्षित, लेकिन गरीब और उच्च बेरोजगारी दर है। मुखरता ने लोगों की मदद करने के लिए खुद को मदद करने का मौका देने के लिए एक क्राउडसोर्सिंग कार्यक्रम का आयोजन किया। हमारे डेटाबेस से व्यवस्थित रूप से कंघी करके, और फिर इस कॉम्बिंग को दूसरे महाद्वीप में आउटसोर्स करते हुए, Google न केवल हमारे लिए हानिकारक है - यह हमारे कार्यक्रम में भाग लेने वाले प्रत्येक केन्याई को नुकसान पहुँचा रहा है।

मैं 30 महीने पहले यूके से अफ्रीका चला गया था ताकि वह Mocality के CEO के रूप में काम कर सके। जब मैं स्थानांतरित हुआ, तो एक भ्रष्ट देश के रूप में केन्या की प्रतिष्ठा ने मुझे थोड़ा डरा दिया। लेकिन मैं सकारात्मक रूप से आश्चर्यचकित था: अभी तक मैंने संगठनों के साथ कोई व्यवसाय नहीं किया है जो किसी भी तरह हमें धोखा देने की कोशिश करेंगे। वैश्विक कंपनियों के लिए स्थानीय परिस्थितियों के अनुकूल होना महत्वपूर्ण है, लेकिन नैतिकता अपरिवर्तनीय है। Google के ठोस नैतिक सिद्धांतों के प्रशंसक के रूप में, यह पता लगाना कि वे केन्या में लागू नहीं हैं ... दुखद है।

कुछ लोगों को कुछ जगहों पर कुछ सवालों के जवाब देने होंगे।

यहाँ मेरे तीन सबसे महत्वपूर्ण हैं:

• यदि Google को हमारे डेटा की आवश्यकता है, तो उन्होंने क्यों नहीं पूछा? विभिन्न Google केन्या / अफ्रीका के कर्मचारियों के साथ बातचीत में, मैंने केन्या में घनिष्ठ सहयोग का विषय उठाया। केन्याई संगठनों को ऑनलाइन लाना ठीक वैसा ही है जैसा हम करते हैं।
• इसकी अनुमति किसने दी? जब तक हमने “माउंटेन व्यू की दिशा में भारत” की संभावना नहीं खोली, मुझे विश्वास है कि यह एक स्थानीय टीम की एक पहल है जो किसी कारण से कॉर्पोरेट नारे के बारे में भूल गई, लेकिन अब नहीं।
• कौन जानता था, और कौन इस बारे में जानता होगा?

स्टेफन मैग्डालिंस्की

नैरोबी, केन्या

अपडेट: Google ने माफ़ी मांगी

Google ने नेटवर्क के माध्यम से और सीधे दोनों: Mocality से माफी मांगी, मुझे व्यक्तिगत रूप से उनके सेंट्रल अफ्रीकन डिवीजन के प्रमुख जो मुचेरु से कई फोन आए।

मैंने उस गति और ईमानदारी की सराहना की जिसके साथ Google और जो ने इस घटना पर प्रतिक्रिया व्यक्त की, लेकिन कुछ छोटी चीजें थीं जिन पर मैं ध्यान देना चाहता हूं:

• ऊपर दिए गए मेरे तीन प्रश्न यह समझने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि क्या हुआ, और मैं एक आंतरिक Google जांच के परिणामों की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
• सबसे महत्वपूर्ण बात हमारे डेटाबेस का उपयोग नहीं है, लेकिन वार्ता के दौरान Google प्रतिनिधियों का व्यवहार।
• मुख्य मानदंड वे कार्य होंगे जो Google स्थिति को हल करने के लिए उठाएंगे, जिस खुलेपन के साथ वे बताएंगे कि क्या गलत हुआ, और वे जो कदम उठाएंगे, ताकि दूसरे देश में फिर से एक अलग स्टार्टअप के साथ ऐसा कभी न हो।
• ऐसा लगता है कि कॉल किसी तीसरे पक्ष द्वारा किए गए थे। मैं केन्या से कॉल का अर्थ समझ सकता हूं, लेकिन भारतीय कॉल Google नेटवर्क के भीतर से आए थे। मुझे पता है (Google से मित्रों से) यह नेटवर्क कितनी गंभीरता से संरक्षित है। किसी तीसरे पक्ष ने इस तक पहुंच कैसे हासिल की?
• और अगर वे हमसे पूछते हैं - नहीं, हमने अदालत (अभी तक) से अपील नहीं की है।

कल, OpenStreetMap परियोजना के अनौपचारिक ब्लॉगों में से एक ने एक समान नोट पोस्ट किया था, लेकिन Google की बर्बरता के आरोपों के साथ, दुनिया भर में जियोडाटा के जानबूझकर भ्रष्टाचार। Shtosme पर अनुवाद । कंपनी के कर्मचारियों ने कहा कि एक जांच चल रही थी।