ITSM क्या है?

संक्षिप्त उत्तर

ITSM - सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन

थोड़ा लंबा जवाब

ITSM आईटी सेवाओं के प्रबंधन में विशेषज्ञता का एक क्षेत्र है। ITSM में दो मुख्य प्रारंभिक परिसर स्वीकार किए जाते हैं: सबसे पहले, एक सेवा आईटी से आने वाले मूल्य प्रदान करने का मुख्य रूप है, और दूसरी बात, स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्यों, उद्देश्यों, भूमिकाओं वाली प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में आईटी सेवाओं को सर्वश्रेष्ठ रूप से व्यवस्थित किया जाता है। और जिम्मेदारियां।

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किसी कंपनी को आईटी विभाग की आवश्यकता क्यों है?

आइए दूर से शुरू करें: इस सवाल के साथ कि एक व्यावसायिक संगठन में आईटी विभाग की आवश्यकता क्यों है। कई कंपनियों के लिए, आईटी विभाग एक ऐसी इकाई है जिसका बजट लगातार पैसा छोड़ता है, लेकिन जो एक ही समय में पूरी तरह से लाभ कमाता है। हालांकि, आधुनिक वास्तविकताओं में, लगभग किसी भी व्यवसाय को सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता होती है: इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार का संचालन करना, ऑनलाइन जाना, कंपनी के भीतर और जब दोनों भागीदारों और ग्राहकों के साथ बातचीत करते हुए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना। इन उद्देश्यों के लिए उत्पन्न होने वाली सूचना प्रणाली बहुत जटिल है और उनकी तैनाती और संचालन के लिए विशेष ज्ञान और निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता है। इस प्रकार, इस काम को करने वाले विशेषज्ञों की आवश्यकता है।

आईटी विभाग के काम को कैसे व्यवस्थित करें?

यह पता चलता है कि व्यवसाय के दृष्टिकोण से, आधुनिक दुनिया में व्यापार करने के लिए आईटी विभाग एक अपरिहार्य शुल्क है। इसका मतलब यह है कि व्यवसाय स्वाभाविक रूप से स्पष्ट रूप से समझना चाहता है कि वह इसके लिए क्या भुगतान करता है और न्यूनतम आवश्यक से अधिक में भुगतान नहीं करता है। इसी समय, व्यापार और आईटी की गलतफहमी के बारे में कई कहानियां इस तथ्य का एक अच्छा उदाहरण हैं कि आईटी विभाग के काम को व्यवस्थित करने का एक सफल तरीका स्पष्ट से बहुत दूर है।

आईटी विभाग के प्रबंधन के लिए ऐतिहासिक रूप से स्थापित "पारंपरिक" दृष्टिकोण को "संसाधन" या "उत्पाद" कहा जा सकता है। यह इस तथ्य में शामिल है कि आईटी विभाग का कार्य विभिन्न प्रणालियों को बनाना और उनका समर्थन करना है जो व्यवसाय द्वारा संसाधनों के रूप में माना जाता है: यदि आप उन्हें योग्य विशेषज्ञों को हस्तांतरित करते हैं, तो वे उन्हें सौंपे गए कुछ कार्य कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, "वर्किंग कंप्यूटर", "इंटरनेट" और "1 सी। अकाउंटिंग" नामक संसाधन होने से, एक एकाउंटेंट वार्षिक कर रिपोर्ट तैयार करने और जमा करने में सक्षम होगा। यदि संसाधन का उपयोग नहीं किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, क्योंकि "I-Internet-doesn’t open !!! 11"), आपको स्थिति को समझने और संसाधन को ठीक करने के लिए IT विभाग के एक विशेषज्ञ को सौंपने की आवश्यकता है।

इस प्रकार, "पारंपरिक" दृष्टिकोण के साथ, आईटी विभाग कंपनी के कर्मचारियों से संसाधनों का एक सेट बनाता है और उन शिकायतों की प्रक्रिया करता है जो इन संसाधनों का उपयोग अपने विवेक से करते हैं (नौकरी विवरण के अनुसार)। इसी समय, आईटी विभाग द्वारा हल किए जाने वाले विशिष्ट कार्यों को तकनीकी शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, "4-कोर एक्सोन पर 16 जीबी रैम और 2 टीबी डिस्क स्टोरेज के साथ एक अन्य सर्वर स्थापित करें" या सभी पर विंडोज अपडेट करें विंडोज 7 पर XP के साथ काम करने वाले कंप्यूटर)।

आईटी विभाग के काम को व्यवस्थित करने के लिए और क्या तरीका हो सकता है?

अब सास (सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) की अवधारणा काफी प्रसिद्ध हो गई है, जो एक सॉफ्टवेयर वितरण मॉडल को दर्शाता है जिसमें खरीदार सॉफ्टवेयर का मालिक नहीं बनता है, लेकिन उसे उस कार्यक्षमता तक पहुंच मिलती है, जिसकी उसे जरूरत होती है (आमतौर पर वेब इंटरफेस और ब्राउज़र के माध्यम से)। इसी समय, खरीदार स्थापना, समर्थन और अद्यतन करने से जुड़ी समस्याओं का बोझ नहीं उठाता है। इस मॉडल में भुगतान की गणना उपयोगकर्ता द्वारा उपभोग की जाने वाली सेवाओं की मात्रा के आधार पर की जाती है। उदाहरण के लिए, सिस्टम का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति-महीने के लिए। सॉफ़्टवेयर उत्पाद के स्वामित्व के बोझ की अनुपस्थिति के अलावा, इस दृष्टिकोण के अन्य व्यावसायिक लाभ हैं। अर्थात्: लागत पारदर्शिता और प्राप्त सेवाओं की मात्रा के साथ उनकी सामंजस्यता, साथ ही एक स्पष्ट (अनुबंध में निहित) समझ कि क्या वास्तव में, किस मात्रा में और किस कीमत पर आप आपूर्तिकर्ता से उम्मीद कर सकते हैं।

आप इस दृष्टिकोण को सॉफ्टवेयर से आईटी विभाग के काम में स्थानांतरित करने का प्रयास कर सकते हैं और "सेवा के रूप में आईटी" की अवधारणा को परिभाषित कर सकते हैं। यदि कोई व्यवसाय उन सेवाओं को औपचारिक रूप देने में सक्षम है जो वह आईटी विभाग से प्राप्त करना चाहता है (दूसरे शब्दों में, यदि व्यवसाय को इस बात का अच्छा विचार है कि उसे इस आईटी विभाग की आवश्यकता क्यों है), तो प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान मॉडल काफी संभव है। यह दृष्टिकोण व्यवसाय के मालिकों को यह समझने की अनुमति देता है कि आईटी विभाग में क्या हो रहा है, यह व्यवसाय के लिए कितना खर्च करता है, और यह क्यों इतना खर्च करता है। इसके अलावा, यह आईटी विभाग की गतिविधियों को लगातार समन्वय करने का अवसर प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि प्रदान की गई सेवाएं वर्तमान आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।

प्रोग्रामर के लिए, ओओपी से एनकैप्सुलेशन के सिद्धांत की समानता को समझा जा सकता है। चूंकि आईटी विभाग की विशेषताएं व्यवसाय की क्षमता से परे हैं, इसलिए उन्हें व्यापार और आईटी के बीच बातचीत में मौजूद नहीं होना चाहिए। बातचीत को उन शब्दों के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए जो दोनों पक्षों के लिए समझ में आते हैं, और जिस तरह से यह या उस आदेश को किया जाता है, उसे अंदर छिपाया जाना चाहिए। इस मामले में छिपने का मतलब यह नहीं है कि आपको विवरणों को सख्त विश्वास में रखने की आवश्यकता है और उन्हें कभी भी आईटी से किसी के साथ साझा न करें, लेकिन केवल यह कि तकनीकी विवरण आईटी सेवाओं के विवरण में शामिल नहीं हैं। उदाहरण के लिए, आवश्यकता के बजाय कि "एक्सचेंज 2007 दो स्वतंत्र समूहों पर होना चाहिए और सर्वर रूम में तापमान 20 डिग्री से अधिक नहीं होना चाहिए", "कॉरपोरेट मेल की प्रतिदिन 98% उपलब्धता 8:00 से 20:00 तक और बाकी समय में 80% उपलब्धता है। "।

दरअसल ITSM (IT Service Management) आईटी सेवाओं के प्रबंधन के बारे में ज्ञान का एक क्षेत्र है। ITSM में दो मुख्य प्रारंभिक परिसर स्वीकार किए जाते हैं: सबसे पहले, एक सेवा आईटी से आने वाले मूल्य प्रदान करने का मुख्य रूप है, और दूसरी बात, स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्यों, उद्देश्यों, भूमिकाओं वाली प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में आईटी सेवाओं को सर्वश्रेष्ठ रूप से व्यवस्थित किया जाता है। और जिम्मेदारियां।

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सेवाएँ ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने का मुख्य रूप हैं।
सेवाएँ ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं।
प्रोजेक्ट गतिविधियों के परिणामस्वरूप या बाज़ार में खरीदे गए उत्पाद आईटी सेवा संसाधनों के पूल की भरपाई करते हैं और भविष्य में सेवाओं को प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

ITSM (आईटी सेवा प्रबंधन) दो परिसरों के आधार पर आईटी विभाग के प्रबंधन के बारे में ज्ञान का एक क्षेत्र है:

• यह सभी के लिए सुविधाजनक होगा यदि आईटी विभाग का परिणाम आईटी सेवाओं के एक सेट के रूप में प्रस्तुत किया जाता है
• आईटी सेवा के संगठन का मुख्य रूप प्रक्रियाओं का एक समूह है

यह सब अभ्यास से कैसे संबंधित है?

पहले, आईटीएस प्रथाओं के लिए कॉर्पोरेट आईटी प्रबंधन प्रक्रियाओं को अपनाना हाल ही में फैशन बन गया है। सबसे पहले, बड़ी पश्चिमी कंपनियों (खुदरा, बैंक, बीमा) में, लेकिन धीरे-धीरे यह फैशन पूर्व यूएसएसआर के क्षेत्र में आता है। दूसरे, ITSM विषय अच्छी तरह से विकसित और मानकों और रूपरेखाओं (ISO / IEC 20000, ITIL, COBIT) में परिलक्षित होता है। यही है, प्रक्रियाओं के शामिल होने की एक सामान्य समझ है, और एक ऐसी भाषा जो उद्योग में विशेषज्ञों को संवाद करने की अनुमति देती है। इस प्रकार, यदि आप इस वातावरण में काम करने का इरादा रखते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको विषय के सामान्य विचार की आवश्यकता होगी, और प्रमाण पत्र की उपस्थिति (उदाहरण के लिए, आईटीआईएल v3 फाउंडेशन) नौकरी खोजने में मदद कर सकती है।

मुझे लगता है कि मानकों, रूपरेखा और प्रमाणपत्र को अलग से लिखा जा सकता है।