ऑफलाइन कॉल सेंटर कतार

शुभ दोपहर, प्रिय। हमने सुशी और पिज्जा डिलीवरी सेवा के कॉल सेंटर में एक लंबे समय के विचार को लागू करने का फैसला किया।
मेहमान कॉल करते हैं, कतार में उनकी स्थिति और प्रतीक्षा समय सुनते हैं, यदि अंतिम 4 मिनट से अधिक है, तो कंपनी की कीमत पर ग्राहक को कॉल करना प्रस्तावित है। लेकिन तुरंत नहीं, लेकिन जब उसकी बारी आएगी।

फ़ंक्शन केवल कुछ मोबाइल ऑपरेटरों की संख्या पर काम करता है। हमने शहर में वापस न आने का फैसला किया, ताकि कार्यालय पीबीएक्स में न चला जाए।
कॉल सेंटर ग्राहक को उसकी लाइन के दृष्टिकोण से एक मिनट पहले कॉल करना शुरू करता है। यदि व्यस्त या ग्राहक अनुपलब्ध है तो हम 2 बार कॉल करते हैं। हम इस सब्सक्राइबर के लिए ऑपरेटर नहीं रखते हैं, ताकि ऑपरेटरों का कोई डाउनटाइम न हो। परीक्षणों से पता चला कि अनुमानित समय और 10 लोगों और 10 ऑपरेटरों की कतारों में वास्तविक समय के बीच अधिकतम समय अंतर 1.5 मिनट से अधिक नहीं था।
हम अनलिमिटेड के साथ वीओआईपी-जीएसएम गेटवे के माध्यम से कॉल करते हैं। जैसे ही गेटवे "अंत" करते हैं, फिर हम पेशकश करना बंद कर देते हैं।
कार्यान्वयन का मुख्य लक्ष्य निश्चित रूप से अतिथि वफादारी का "निष्कर्षण" है। यदि हम प्रतीक्षा समय के साथ मूर्ख बनाते हैं, तो ग्राहक को यह नोटिस करने की संभावना नहीं है कि वह फोन पर लटका नहीं है। प्लस पाठ्यक्रम की आने वाली लाइनों की रिहाई।
पूर्वानुमानित प्रतीक्षा समय के साथ हैंग-अप और 2 प्रयासों से डायल न करने के बाद एक एसएमएस भेजने के लिए अभी भी विचार हैं, वे कहते हैं कि हमने आपको बुलाया, और आप चूक गए। उच्च प्राथमिकता वाले ग्राहक की बार-बार कॉल के लिए 5-10 मिनट में गलियारा देना संभव है।