दायां हाथ नहीं जानता कि बायाँ क्या करता है

हाल ही में मैंने इस तथ्य के बारे में पढ़ा कि दो बड़े मोबाइल ऑपरेटरों ने अपनी कॉल सेंटर को मास्को से दूर अपनी सीमाओं से आगे बढ़ाया। यह शायद कंपनियों के लिए एक अच्छा कदम है, लेकिन मास्को में ग्राहक इस बारे में क्या सोचते हैं?

मुझे सब समझ में आ रहा है। मास्को के बाहर एक आभासी सेवा केंद्र हटाना है:
- कम श्रम लागत
- कंपनी पर कम टैक्स का बोझ
- क्षेत्रों में रोजगार सृजन ...

लेकिन, प्रिय, रुको! लेकिन ये केवल कंपनी के लिए फायदे हैं। मैंने यह भी सोचा कि यह मॉस्को ग्राहकों के लिए एक प्लस था। वास्तव में, यह सिर्फ एक विशाल ऋण है। "मास्को कॉल सेंटर" के लिए पता नहीं है कि मॉस्को में इसकी इकाइयां कैसे काम करती हैं।

ट्राइट, उन्होंने 24 जनवरी को मॉस्को में कॉर्पोरेट इंटरनेट (और इसके लिए उपकरण) का उपयोग करने के लिए एक और खाते का आदेश दिया और भुगतान किया। स्वाभाविक रूप से, किसी ने तुरंत हमें उपकरण नहीं दिए।

"हमें तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि पैसा व्यक्तिगत खाते में न चला जाए।"
इसके अलावा, भुगतान के बारे में मुहरों के साथ सर्विस्ड बैंक का ईमेल पूरी तरह से असंबद्ध है। उनके बैंक भी उन्हें क्यों भेजेंगे?

ठीक है, मुझे एक दिन इंतजार करने में कोई आपत्ति नहीं है। 25 जनवरी को नया दिन आ रहा है। मैं मेगापोन के कॉर्पोरेट विभाग में लगभग 14 घंटे कहता हूं। पहली कॉल एक साधारण बकवास है, "मुझे क्षमा करें, मुझे आपके सेवा कार्यालय से नहीं मिला, 15 मिनट में वापस कॉल करें।" ठीक है, रुको। 15 मिनट के बाद - सौभाग्य! वे पैसे देखते हैं, और वे पहले से ही "इस तथ्य पर हैं कि आपको एक खाते की आवश्यकता है, आप इस कार्यालय में उपकरण ले सकते हैं और उठा सकते हैं"।

मैं 23 नवंबर को नोवोसलोबोद्स्काया कार्यालय में पहुंचता हूं। मुझे तुरंत लगता है कि कुछ गड़बड़ है। कार्यालय में कोई ग्राहक नहीं हैं। प्रवेश द्वार पर सलाहकार: “हमारा डेटाबेस सुबह टूट गया। ड्यूटी ऑफिसर को छोड़कर सभी ऑपरेटरों को बर्खास्त कर दिया गया था। ” स्वाभाविक रूप से, कोई भी मुझे कुछ भी नहीं दे सकता है।
लेकिन आप कॉल सेंटर में क्यों नहीं जानते कि सुबह ग्राहकों की सेवा नहीं है ???

मेरी राय में, यह सटीक रूप से कॉल सेंटर हैं जिनके पास यह जानकारी होनी चाहिए और ग्राहकों को सूचित करने के लिए उन्हें इसके बारे में पता होना चाहिए, न कि उनकी गलत सूचना में संलग्न होने के बजाय।
वे तुरंत कहेंगे कि आज दिया गया कार्यालय तकनीकी कारणों से काम नहीं करता है।
मुझे इस बारे में क्यों पता है जब मैं आता हूं, वास्तव में।
क्या फोन पर यह कहना मुश्किल था? या दाहिना हाथ हमेशा यह नहीं जानता है कि बाएं क्या कर रहा है?