मूल रूप से तकनीकी सहायता से

किसी भी स्वाभिमानी आईटी कंपनी को तकनीकी सहायता है - यह उपयोगकर्ताओं को इस कंपनी द्वारा जारी की जाने वाली समस्याओं से निपटने में मदद करनी चाहिए। लेकिन एबीबीवाई में तकनीकी सहायता का एक और महत्वपूर्ण काम है: कंपनी के अन्य विभागों के लिए कर्मियों को प्रशिक्षित करना।

ABBYY में तकनीकी सहायता के पूरे अस्तित्व पर, बड़ी संख्या में लोग इससे गुज़रे। समर्थन विभिन्न व्यवसायों के लिए एक लॉन्चिंग पैड है। हमारी कंपनी के भीतर तकनीकी सहायता से पारंपरिक विकास पथ विश्लेषकों, तकनीकी लेखकों और परीक्षकों के लिए हैं। हालांकि, ऐसे एटिपिकल मामले भी हैं: कोई विपणन में चला गया, कोई बिक्री या प्रोग्रामिंग में चला गया - और ऐसे कुछ उदाहरण हैं। इसके अलावा, कई लोग आज काफी उच्च नेतृत्व वाले पदों पर हैं: उदाहरण के लिए, अलग-अलग समय में दो कर्मचारी एबीबीवाई रूस में उत्पाद विपणन प्रबंधक थे, एक अन्य सहयोगी रूस में पूरे भागीदार नेटवर्क को चलाता है, दूसरा एक विशाल डॉकफ्लो परियोजना है, और तीसरा भागीदार निदेशक है एशिया, अफ्रीका और लैटिन अमेरिका में बिक्री।

तकनीकी सहायता इंजीनियर कंपनी में अच्छा कैरियर बनाने के लिए प्रबंधन क्यों करते हैं? चलिए इसका पता लगाते हैं।

सबसे पहले, हम खुद विशेषज्ञों को विकसित करना पसंद करते हैं (भौतिकी संस्थान में इसका एक ज्वलंत प्रमाण हमारा विभाग है, जिसके बारे में हमारे नियमित पाठक पहले से ही बहुत कुछ जानते हैं)। कंपनी के भीतर अपने आगे के कैरियर के विकास के लिए लोगों को प्रशिक्षित करना हमारे तकनीकी सहायता सेवा के प्रमुख कार्यों में से एक है। विभाग में काम निम्नानुसार आयोजित किया जाता है: पहला, नौसिखिए को सक्रिय रूप से आज तक लाया जाता है और प्रशिक्षित किया जाता है, और जब वे देखते हैं कि व्यक्ति स्वयं अधिकांश कार्यों का सामना कर रहा है, तो वे उन्हें न्यूनतम रूप से नियंत्रित करते हैं। उसी समय, कर्मचारी स्वयं काम के लिए आवश्यक जानकारी का अध्ययन कर सकता है, लेकिन उसके पास हमेशा मदद के लिए वरिष्ठ कामरेडों की ओर मुड़ने का अवसर होता है।


तकनीकी सहायता के प्रमुख मारिया लिबेंजोन ( मसेनका )

दूसरे, सफलता का रहस्य अच्छा उत्पाद ज्ञान है। उत्पाद लाइन प्रबंधक उन लोगों को रखने में रुचि रखते हैं जो पहले से ही अच्छी तरह से वाकिफ हैं कि हम उनके पास क्या आते हैं। वे जानते हैं कि रिलीज प्रक्रिया कैसे होती है, कंपनी क्या करती है और क्या करती है - और यह तकनीकी सहायता में लगे उत्पादों का एक विस्तृत अध्ययन है। इसके अलावा, समर्थन में काम हमारे कार्यक्रमों को ग्राहकों के दृष्टिकोण से देखने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि क्या जोड़ा जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए, क्या महत्वपूर्ण है और क्या मांग में कम है। यह ज्ञान भविष्य में बहुत उपयोगी होगा: उदाहरण के लिए, जब विश्लेषक या तकनीकी लेखक की स्थिति में स्थानांतरित किया जाता है।



तकनीकी सहायता विभाग में काम को उत्पाद क्षेत्रों में विभाजित किया गया है: कुछ कर्मचारी लिंग्वो में लगे हुए हैं, कुछ डेटा कैप्चर उत्पादों में लगे हुए हैं, एक अन्य भाग फाइनरीडर में है, और कई डेवलपर उत्पादों (एसडीके) में हैं। मोबाइल एप्लिकेशन के लिए समर्थन समान आदेशों द्वारा प्रदान किया जाता है, जिसके आधार पर विशेष अनुप्रयोग: अनुवाद के लिए मोबाइल कार्यक्रमों को लिंग्वो टीम द्वारा समर्थित किया जाता है, मान्यता के लिए प्रोग्राम्स फ़ाइनरडर कमांड द्वारा समर्थित हैं, आदि। आमतौर पर यह इन क्षेत्रों के भीतर है कि लोग आगे बढ़ते हैं।



जैसा कि अभ्यास में दिखाया गया है, नए पदों पर जाना, पूर्व सहायक कर्मचारी तेजी से सीखते हैं और निश्चित रूप से बाहर से काम पर रखे गए लोगों की तुलना में प्राप्त करते हैं। उन क्षणों में जब कंपनी तेजी से बढ़ने लगती है, विभाग में एक मजबूत कारोबार होता है, क्योंकि उत्पाद टीमों में कर्मचारियों की बहुत मांग है।

और अधिक। तकनीकी सहायता के लिए लोगों को चुनना, हम शुरू में आश्चर्य करते हैं कि उनमें से क्या आ सकता है। हम उन कर्मचारियों की तलाश नहीं कर रहे हैं जो इस विभाग में अपने पूरे जीवन काम करेंगे। यदि किसी व्यक्ति में विकास की अच्छी क्षमता है, तो वह कंपनी में आने की अधिक संभावना है। पहली नज़र में उम्मीदवारों के लिए बहुत अधिक आवश्यकताएं नहीं हैं, क्योंकि स्थिति एक शुरुआती है, लेकिन उनमें से सभी भविष्य के विकास के लिए बहुत महत्व रखते हैं। सबसे पहले, यह एक उच्च तकनीकी शिक्षा है - हम मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी (mechmath, भौतिकी विभाग) और शारीरिक शिक्षा के स्नातक पसंद करते हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह ये विश्वविद्यालय हैं जो हमारे कर्मचारियों को आवश्यक आधार प्रदान करते हैं। इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि अन्य संस्थानों के स्नातकों के लिए रास्ता बंद है - स्टैंकिन, मॉस्को एविएशन इंस्टीट्यूट, बुमंका के लोग और अन्य भी तकनीकी सहायता में हमारे लिए काम करते हैं। अन्य आवश्यकताएं हैं उन्नत पीसी ज्ञान, अच्छी अंग्रेजी, तनाव सहिष्णुता और अच्छा संचार कौशल। और यदि आवेदक डेवलपर्स के लिए उत्पादों का समर्थन करना चाहता है, तो उसे कम से कम कार्यक्रम करने में सक्षम होना चाहिए।

पेशेवर ज्ञान और कौशल के अलावा, तकनीकी सहायता विभाग में काम करना आपको कंपनी के एक हिस्से की तरह महसूस करने की अनुमति देता है, इसमें "विकास" करें, और समझें कि हम कैसे रहते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि लड़कियों को विभिन्न विभागों के सहयोगियों के साथ बहुत संवाद करना पड़ता है। और यह बहुत उपयोगी है।



आंकड़ों के अनुसार, हमारे तकनीकी सहायता विभाग में लोग 6 महीने से 2 साल तक काम करते हैं, और फिर आगे बढ़ते हैं। बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ संचार के लिए धैर्य, सहिष्णुता और दृढ़ता की आवश्यकता होती है - और ये बहुत उपयोगी गुण हैं, चाहे आप जिस भी कैरियर की चोटियों को जीतना चाहते हैं।



तात्याना पानफेरोवा

कॉर्पोरेट संचार सेवा