हाल ही में Habré पर
समुद्र के सैलून सेवा में
अगले परिवर्तनों के बारे में
पोस्ट प्रकाशित किया गया था।
उनमें से बहुत से थे:
- मुखपृष्ठ और खोज परिणामों का डिज़ाइन बदल गया है
- अब आप अपनी खुद की सैलून वेबसाइट पर रिकॉर्ड करने की क्षमता के साथ सी विजेट डाल सकते हैं
- सोशल नेटवर्क में सैलून पेज पर क्लाइंट रिकॉर्ड करने के लिए विजेट डालना संभव हो गया
- सेवा ने निज़नी नोवगोरोड, कज़ान और कीव में काम शुरू किया
सब कुछ अच्छा और अद्भुत लगता है, लेकिन अब वे हमसे सवाल पूछने लगे: “ठीक है, ठीक है, हम बाहर से बदलाव देखते हैं, और अंदर क्या होता है? ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है? जुड़े हुए हैं? वे क्या कह रहे हैं? ”
चूंकि पहले ग्राहक वास्तव में हमारे पास गए थे, इसलिए अब हम इसे छिपा नहीं सकते। इसलिए, हमने समुद्र के ग्राहकों से सेवा के बारे में सीधे पूछने का फैसला किया, और यह उनमें से एक है।
हमारे सवालों का जवाब सेंट पीटर्सबर्ग के ब्यूटी सैलून
"फिगारो" की निदेशक अलीना निकिफोरोवा ने दिया है। प्रश्न और उत्तर आधिकारिक हो गए - लेकिन कुछ भी नहीं किया जा सकता है, यह अभी भी ग्राहक के साथ एक साक्षात्कार है।
आपने ऑनलाइन रिकॉर्डिंग सिस्टम स्थापित करने का निर्णय क्यों लिया?हमने हमेशा ग्राहकों के साथ संचार सहित हर चीज में शीर्ष पर रहने की कोशिश की। उदाहरण के लिए, हम लंबे समय से अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन सलाह दे रहे हैं। उन्होंने एक "वर्चुअल सैलून" भी रखा, जहाँ कोई भी आगंतुक एक फोटो अपलोड कर सकता है और विभिन्न हेयरकट्स या हेयर कलर में "कोशिश" कर सकता है। हमने देखा कि साइट आगंतुक सक्रिय रूप से इन सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं। इससे पता चलता है कि हमारे ग्राहकों के बीच, अधिक से अधिक लोग "उन्नत" हैं - इंटरनेट और "आप" के लिए विभिन्न नए उत्पादों के साथ। इसलिए, हमने सोचा और फैसला किया: हम सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक और नवीनता पेश करेंगे - ऑनलाइन रिकॉर्डिंग।
"सैलोंस के सागर" को पेश करने की प्रक्रिया में सबसे मुश्किल क्या निकला?सबसे मुश्किल बात यह थी कि आपके आलस्य और जड़ता को दूर करना (
और यह जीवन की सच्चाई है - लेखक की टिप्पणी ), सैलून के अन्य प्रमुख कर्मचारियों के काम में बदलाव की आवश्यकता को साबित करने के लिए।
पिछले कुछ वर्षों में, हमारे क्षेत्र में सैलून की संख्या में वृद्धि हुई है और प्रतिस्पर्धा में काफी वृद्धि हुई है! इस संबंध में, ग्राहकों को खोने का गंभीर डर है, स्तर से नीचे होना, उपभोक्ता के लिए कम दिलचस्प हो जाना। इन आशंकाओं से हमें लगातार अपनी सेवाओं का विस्तार और विकास करना पड़ता है। बेशक, सैलून इन सुधारों के बिना काम करना जारी रख सकता है, लेकिन फिर अन्य सैलून से बाहर खड़े होना असंभव होगा।
आधुनिक आईटी प्रौद्योगिकी और सौंदर्य सैलून के उद्योग के बीच अंतर कितना बड़ा है?सौंदर्य उद्योग और आईटी प्रौद्योगिकी के बीच कोई अंतर नहीं है! अगर हम ग्राहकों के बारे में बात करते हैं, तो सामान्य लोग सौंदर्य सैलून में जाते हैं, और अब हर किसी के पास टेलीफोन, इंटरनेट और अन्य मोबाइल डिवाइस हैं। ये सभी आईटी प्रौद्योगिकियां लंबे समय से सामान्य हो गई हैं और रोजमर्रा की जिंदगी में मजबूती से स्थापित हो गई हैं। इसलिए, आप जिस बारे में बात कर रहे हैं, उसमें कोई भी खाई नहीं हो सकती है।
अगर हम सैलून के उपकरणों के बारे में बात करते हैं, तो यह पहले से ही बहुत ही केबिन के स्तर पर निर्भर करता है। हमारे बारे में बात करते हुए, हम आईटी तकनीक से बहुत दूर नहीं थे, हमने हमेशा उनके साथ बने रहने की कोशिश की। इसके अलावा, मेरा एक छोटा बेटा है और निश्चित रूप से, वह इन सभी आधुनिक तकनीकों से अवगत है, उसके पास स्वयं विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का एक पूरा गुच्छा है। वैसे, यह वह था जिसने मुझसे कहा था कि यह बहुत अच्छा होगा यदि हम एक ऑनलाइन रिकॉर्डिंग प्रणाली शुरू करते हैं और प्रत्येक मास्टर को एक मोबाइल टैबलेट देते हैं। अब हमारे पास प्रत्येक कार्य कुर्सी के पास एक टच मॉनिटर है, जिसकी स्क्रीन पर मास्टर अपना शेड्यूल, नई प्रविष्टियां देखता है, अपने ग्राहक की यात्राओं का इतिहास देख सकता है, आदि।
"समुद्र के सैलून" के बारे में आगंतुक क्या कहते हैं?ऐसे लोग हैं जिन्होंने हमारे नए रिकॉर्डिंग सिस्टम की कोशिश नहीं की है। वे रिकॉर्ड करना जारी रखते हैं, हमारे पास काम करने से पहले या बाद में या कॉल करके। यहां व्यक्तिगत संपर्क की आदत या इच्छा अधिक बार होती है। लेकिन अधिक से अधिक वे आगंतुक हैं, जो एक बार समुद्र के सैलून सिस्टम के माध्यम से साइन अप करने की कोशिश करते थे, अब केवल इसका उपयोग करते हैं। ऐसे लोगों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हमारे लिए यह एक अच्छी पुष्टि के रूप में कार्य करता है कि हम अपने नए रिकॉर्डिंग सिस्टम के विकास पर अपने प्रयासों को बर्बाद नहीं कर रहे हैं। हमें बहुत खुशी होती है जब हमारे ग्राहक हमारी तुलना अन्य सैलून से करते हैं और यह तुलना हमारे पक्ष में है। हमें पसंद है कि प्रत्येक सैलून में रिकॉर्डिंग का यह रूप नहीं है, इसलिए हम अन्य सैलून से बहुत अलग हैं, और हमारे ग्राहक इसकी सराहना करते हैं।
अब क्या परिणाम दिखाई दे रहे हैं?हमने अपने लिए कई फायदे नोट किए।
सबसे पहले, मेरे लिए सबसे बड़ा प्लस, सैलून के मालिक के रूप में, एक बार फिर सैलून में नहीं जाने का अवसर है, लेकिन बस सिस्टम में लॉग इन करें और देखें: आज कौन काम कर रहा है, हमारा कार्यभार क्या है, क्या रिकॉर्ड में नए ग्राहक हैं, आंकड़ों को देखें और आदि यह बहुत अधिक उत्पादक कार्यों में योगदान देता है और यात्रा के समय को कम करता है।
दूसरे, प्रशासक फोन से कम विचलित होते हैं और आगंतुकों पर अधिक ध्यान देते हैं, जो बहुत ही मनभावन है। पहले, हमारे व्यवस्थापक व्यावहारिक रूप से फोन से दूर जाने में असमर्थ थे। इसके अलावा, टेलीफोन द्वारा खाली समय के पूरे "मैट्रिक्स" को फिर से बेचना असंभव है, यह पता चलता है कि ग्राहक और मैं एक समुद्री लड़ाई खेल रहे हैं। यह उसके और हमारे लिए असुविधाजनक है।
तीसरा, हमने देखा कि जो आगंतुक ऑनलाइन रिकॉर्ड करते हैं, वे उस समय की तुलना में थोड़ी अधिक सेवाओं को बुक करते हैं, जब वे किसी व्यक्ति या फोन में रिकॉर्ड किए जाते हैं। शायद लोग अधिक आराम महसूस करते हैं। वे शांति से सेवाओं का अध्ययन करते हैं, बिना कहीं भागे, यात्रा के समय को चुनते हैं और तुरंत इसे बुक करते हैं।