क्या यह राज्य में प्रयोज्यता का समय है। क्षेत्र?

अच्छे दिन, प्रिय पाठकों।
आज मैं सरकारी प्रणालियों में इंटरफ़ेस गुणवत्ता के विषय पर संपर्क करना चाहता हूं।
एक इंटरफ़ेस से मेरा मतलब है कि बटन के रंग या चित्रों की सुंदरता नहीं, बल्कि मुख्य रूप से कार्यात्मक इंटरफ़ेस। सुविधा, गति, स्पष्टता, आदि।
क्या एक क्रांति संभव है (और क्या यह आवश्यक है)?


इस लेख में, गुणवत्ता की पहचान उसके साथ की जाएगी, अर्थात, सॉफ्टवेयर की एक परत के साथ जो कि आम जनता के लिए उपलब्ध है।
पहले आपको स्थिति के कारणों पर विचार करने की आवश्यकता है, और फिर हम इस बारे में सोचेंगे कि क्या इस क्षेत्र में कुछ बदल जाएगा या क्या इसे बस करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, मैं दो अलग-अलग कंपनियों के दो इंटरफेस को देखने का प्रस्ताव करता हूं - सार्वजनिक और निजी:
एक निजी कंपनी में एक टिकट खरीदें


राज्य के साथ एक कंपनी में एक टिकट खरीदें भागीदारी



शायद मैं "तंग" हूं, लेकिन पिछले एक साल में मेरे पास 90 व्यापारिक यात्राएं थीं, जिसके लिए मैंने खुद को खरीदा था। यहां तक ​​कि Uteira की वेबसाइट ने रूसी रेलवे के रूप में इस तरह के आक्रोश का कारण नहीं बनाया, यहां तक ​​कि ऑनलाइन एक दर्जन ट्रेन टिकट खरीदने के बाद भी। (बड़ा "BUY" बटन चमकता कहां है? प्रमाणीकरण पारित होने के बाद स्क्रीन लिया गया था, जो एक खोज भी थी)

इस विषय ने मुझे वर्षों तक परेशान किया। कई सार्वजनिक रूप से वित्त पोषित प्रणालियों के कार्यान्वयन के दौरान, मुझे आश्चर्य हुआ कि प्रबंधन अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस पर पैसा खर्च करने के लिए इतना अनिच्छुक क्यों है, गुणवत्ता कार्यान्वयन पर कोई ध्यान क्यों नहीं दिया जाता है, और ग्राहकों द्वारा एक प्रतीत होता है "अनाड़ी" प्रणाली कैसे स्वीकार की जा सकती है?
आइए हम बेईमान अधिकारियों के बारे में अलग-अलग बातचीत छोड़ दें, और हम केवल वैध मामलों पर विचार करेंगे (विरोधाभासी रूप से, लेकिन वास्तव में ऐसे बहुत से लोग हैं, या यहां तक ​​कि अधिकांश - मैं उन प्रतियोगिताओं का उल्लेख करता हूं, जहां "लागत" की राशि 10% से कम है)।
तो, मैं मिथक को दूर कर दूंगा कि गोसॉफ्ट में एक खराब इंटरफेस ऐसा नहीं है। वहाँ इंटरफ़ेस बहुत अच्छा है, यह केवल एक स्तर के लिए विकसित किया जा रहा है जो सिस्टम के आधार पर उपयोगकर्ता के लिए दुर्गम है।
वरिष्ठ प्रबंधन के लिए इंटरफेस के प्रकार इस प्रकार हैं:

- नियमित रिपोर्ट - लगभग 99% मामले। यदि रिपोर्ट को "कम्प्यूटरीकृत" किया जाना है, तो पीडीएफ उपयोग किए जाने वाले तरीकों में बहुत लोकप्रिय है।

- सिर का इंटरैक्टिव कार्यालय बेहद छोटा है, लेकिन मैंने अभी भी इसे देखा था। उन्होंने इसे स्वयं भी लागू किया, लेकिन लगभग सभी स्तर जो नीचे दिए गए चरणों में हैं, ऐसे अलमारियाँ से सावधान हैं। स्पष्टीकरण सरल है - रिपोर्ट को लंबे समय तक हाथों से सुलझाया जाता है, परिणामों का मूल्यांकन किया जाता है, प्रबंधन प्रतिक्रिया, प्राथमिक डेटा में कोणों को सुचारू किया जाता है और इसी तरह। मैं इसे "अंतिम रिपोर्टिंग की ट्यूनिंग" कहता हूं। इंटरैक्टिव कार्यालय के साथ सब कुछ थोड़ा अधिक जटिल है, और कारक "मैंने देखा और दलदल पर सब कुछ अनुमोदित किया है, लेकिन इस बॉक्स में सब कुछ किसी भी समय मिश्रण कर सकता है"। अंतिम कारक प्रणाली में आत्मविश्वास बढ़ाकर ही दूर होता है।

मैंने अभी तक एक प्रमुख अनुबंध का एक भी समापन नहीं देखा है, जहां प्रबंधन को सूचित करने के लिए एक सुंदर, वास्तव में समझने योग्य और सुखद उपकरण प्रस्तुत नहीं किया गया है (मुझे याद दिलाएं कि हम ईमानदार सौदों पर विचार कर रहे हैं)।
पूर्वगामी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि राज्य सॉफ्टवेयर के विकास में "कौन संगीत का आदेश देता है" की ओर हितों में बदलाव है।
मैं तालिकाओं के रूप में प्रस्तुत करने की कोशिश करूंगा:



मुझे समझाएं - उपयोगकर्ता स्तर क्षैतिज रूप से स्थित हैं, और तुलना संकेतक लंबवत स्थित हैं।
निष्कर्ष इस प्रकार हैं:
1. नागरिक (अंतिम उपयोगकर्ता) इस तथ्य के कारण कम गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर प्राप्त करते हैं कि उनका पक्ष सिस्टम नियंत्रण प्रक्रिया में शामिल नहीं है
2. उनके साथ समूह में निम्न स्तर के विशेषज्ञ हैं जो सिस्टम के साथ काम करते हैं
3. वित्तीय सहित सभी प्रयासों को उच्चतम और मध्यम स्तर पर खर्च किया जाता है, जो अक्सर तंत्रिका नेटवर्क (एक दर्जन विश्लेषकों के दिमागों को तैयार करने वाले सिस्टम, जो मांग पर तैयार होते हैं, अधूरा डेटा एक ढेर में ढेर से एक रिपोर्ट) पर आधारित होते हैं। इसलिए, प्रबंधन परत अल्पावधि में संतुष्ट है।
लेकिन, प्रकृति की हर चीज की तरह, "आधिकारिक" और "नागरिक" के स्तर आपस में जुड़े हुए हैं। यह केवल इस संबंध को और अधिक गतिशील बनाने के लिए बनी हुई है।
आइए थोड़ा सा दर्शन करें।

नौकरी के विवरण में निर्धारित मुख्य के अलावा, वित्तीय निर्णय लेने वालों सहित राजनीतिक हस्तियों का उद्देश्य नागरिकों का पक्ष प्राप्त करना है।
और जबकि इससे पहले कि गॉसॉफ्ट व्यावहारिक रूप से मतदाताओं की वफादारी को प्रभावित नहीं करता था, नए साल की घटनाओं से पता चलता है कि इंटरनेट ने जनता में प्रवेश किया है, और लोग अपने असंतोष को व्यक्त करने के लिए तैयार हैं।

मुझे पूरी उम्मीद है कि यह "निर्णय लेने वाले" और "सेवा का उपयोग करने वाले करदाता" के स्तरों का जुड़ाव है।
मैं (शायद भोलेपन से) यह मानता हूं कि खुले इलेक्ट्रॉनिक ट्रेडिंग के आगमन के साथ, भ्रष्टाचार का स्तर कम हो गया है और इस उद्योग में कानून के विकास के साथ घटता रहेगा।

यह स्टीरियोटाइप को तोड़ने और सामान्य रूपों से दूर रहने के लिए बनी हुई है:



क्या एक सार्वजनिक सेवा फ्यूचरिस्टिक दिख सकती है?

उदाहरण के लिए, क्या एक एकीकृत चिकित्सा प्रणाली नागरिकों की नज़र में इस तरह दिखती है?



समय बताएगा। लेकिन मैं वास्तव में भविष्य के बारे में फिल्मों में झूठ नहीं करना चाहता हूं :-)

निमंत्रण के लिए धन्यवाद!