उपभोक्ता अतिवाद या फोन के उदाहरण पर सामान खरीदते समय पैसे बचाने की इच्छा

रूस में, कोई भी दुकान उपभोक्ता अतिवाद का सामना करती है। एक व्यक्ति इस या उस छोटी सी चीज को खरीदता है, और फिर एक या एक सप्ताह के भीतर, उसे वापस लाता है और उठाया जाने के लिए कहता है। कारणों की व्याख्या काफी प्रतिबंधात्मक है - यह काम नहीं करता है। नेटवर्क के विकास के साथ, अक्षमता का कारण ढूंढना बहुत आसान हो गया है - मंचों पर जाएं, उत्पाद के बारे में और आपके सामने इसकी कमियों की एक सूची पढ़ें। अब आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आपके लिए कौन सी कमी सबसे महत्वपूर्ण है और, नए ज्ञान के साथ, उस स्टोर पर जाएं जिसने आपको यह उत्पाद बेचा था। फिर सब कुछ आपकी दृढ़ता पर निर्भर करता है, एक विशेष स्टोर में अपनाए गए नियम, साथ ही साथ आपके उत्पाद के निर्माता का ब्रांड। ज्यादातर लोग जो सामान को स्टोर में वापस लाते हैं, उनके लिए घोषित दोष काल्पनिक हैं। संभवतः इसलिए, उन ग्राहकों को आकर्षित करता है जो वास्तविक समस्याओं से जूझ रहे हैं, वे रूसी खुदरा क्षेत्र में सेवा की गुणवत्ता के बारे में विचार करना शुरू करते हैं। उन्हें अपना पैसा वापस पाने के लिए एक सौ एक गुलेल से गुजरना होगा, हालांकि, उनकी राय में, माल की कमी स्पष्ट है और इसके लिए किसी अलग प्रमाण की आवश्यकता नहीं है।

सामान लौटाने वाले खरीदारों के लिए गुलेल बनाने के लिए खुदरा को दोष देना मुश्किल है। एक नियम के रूप में, खुदरा श्रृंखला के लिए, लौटा हुआ सामान एक सीधा नुकसान है, उन्हें एक महान छूट पर बेचा जाना चाहिए, निर्माता कीमत के अंतर के लिए क्षतिपूर्ति नहीं करता है, क्योंकि आमतौर पर कोई वास्तविक शादी नहीं होती है। ज्यादातर इन स्थितियों में, हम डिज़ाइन दोषों के बारे में बात कर रहे हैं, एर्गोनॉमिक्स में उत्पाद की सुविधा की कमी है, लेकिन वास्तविक समस्याएं नहीं हैं। और इसलिए, निर्माता खुदरा नेटवर्क के सवाल का फैसला करने का अधिकार छोड़कर अपने हाथों को धोते हैं, वे आत्म-इनकार करते हैं।

रूस में, तकनीकी रूप से परिष्कृत उत्पादों की एक सूची है जिसमें मोबाइल फोन शामिल हैं। उनकी वापसी के लिए, प्रारंभिक परीक्षा आवश्यक है। खरीदार को यह अधिकार है कि वह 15 दिनों के भीतर माल लौटा सकता है यदि उसे इसमें कोई खामी मिलती है। इस अवधि के बाद, माल की वापसी केवल तभी संभव है जब पता चला दोष डिवाइस के संचालन को गंभीरता से प्रभावित करता है।

उत्पादों की एक पूरी सूची यहां पाई जा सकती है ।

जब भी आप फोन वापस करते हैं, तो आपको इसकी परीक्षा आयोजित करने के लिए सेवा केंद्र की आवश्यकता होती है। खुदरा नेटवर्क के लिए, यह प्रक्रिया का एक आवश्यक हिस्सा है यह साबित करने के लिए कि फोन को यांत्रिक क्षति नहीं मिली है, पानी और इतने पर नहीं भरा गया है। यह उपभोक्ता अतिवाद से लड़ने और तकनीक की वापसी को इतना सरल और आसान नहीं बनाने के लिए एक अतिरिक्त गुलेल है।

रूस में विशेषज्ञता की एक अद्भुत प्रणाली का भी आविष्कार किया गया है। मोबाइल फोन की जांच करने के लिए अधिकृत सभी सेवा केंद्रों में निर्माताओं से उपयुक्त प्राधिकरण है। स्वतंत्र सेवा केंद्र जो फोन पर शादी की रिपोर्ट जारी कर सकते हैं, मौजूद नहीं हैं । ऐसे स्वतंत्र सेवा केंद्र जो इस तरह के निष्कर्ष जारी करते हैं, निर्माताओं द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं हैं, खरीदारों को उपकरण के आदान-प्रदान से वंचित किया जाता है।

रूस में सेवा व्यवसाय व्यावहारिक रूप से अनुपस्थित है, क्योंकि राज्य घरेलू उपकरणों के निर्माताओं की गतिविधि के इस क्षेत्र की निगरानी नहीं करता है। निर्माता अवशिष्ट सिद्धांत के अनुसार सेवा के लिए धन आवंटित करते हैं और उनमें से बहुत कम हैं। यह कहना असंभव है कि मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के बाहर सेवाओं के लिए एक विकसित बाजार है। इसके अलावा, मुख्य टेलीफोन मरम्मत कारखाने मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में स्थित हैं, जटिल मरम्मत करना या टूटे हुए उपकरणों का मौके पर ही निदान करना लगभग असंभव है। कुछ में, और कुछ, अधिकांश रूसी शहरों में, उपभोक्ता मरम्मत के लिए फोन को सौंप नहीं सकता है, अधिकतम में उसकी तरफ एक टेलीफोन रिसेप्शन बिंदु है, और फिर वह कूरियर द्वारा एक बड़े शहर में जाता है।

लेकिन रूसी सेवा की मुख्य विशेषता यह है कि यह पूरी तरह से उपकरण के निर्माता पर निर्भर करता है, स्वतंत्र और स्वतंत्र नहीं है। निर्माता के पास सेवा को प्रभावित करने के लिए सभी लीवर हैं ।

नतीजतन, खरीदार माल की शादी की एक तकनीकी परीक्षा के समापन पर अपने हाथों को प्राप्त नहीं कर सकता है। अधिकांश सेवा केंद्रों के काम की योजना इस प्रकार है - यदि निर्माता शादी को मान्यता देता है, तो माल का आदान-प्रदान होता है। यदि निर्माता ने शादी को पहचानने का प्रबंधन नहीं किया (विवाह की पहचान सेवा केंद्रों के लिए एक आंतरिक दस्तावेज है, तो यह कभी भी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं होता है, ऐसा लगता है कि शादी इस तरह मौजूद नहीं है), फिर फोन की मरम्मत की जा रही है या मरम्मत करने से इनकार कर दिया गया है। इससे पहले कि शादी को मान्यता दी जाए और समस्या बड़े पैमाने पर हो, कुछ उपभोक्ता कई बार सेवा का प्रबंधन करते हैं। तीसरी मरम्मत के बाद, आप धनवापसी की मांग कर सकते हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, तकनीकी विशेषज्ञता के रूप में उपभोक्ता अतिवाद के रास्ते में एक महत्वपूर्ण बाधा है, जिसे निर्माताओं द्वारा नियंत्रित सेवा केंद्रों द्वारा किया जाता है। लेकिन यह दर्शकों का हिस्सा बंद नहीं करता है और यह हर कीमत पर एक सुंदर पैसा हासिल करना चाहता है। यह इस तथ्य के कारण संभव हो गया कि कई बड़ी खुदरा श्रृंखलाएं सेवा के लिए आरामदायक स्थिति बनाने की कोशिश कर रही हैं, जिसमें दो सप्ताह के भीतर उपकरण का स्वागत शामिल है, बिना कोई कारण बताए। वे इस अवसर का विज्ञापन नहीं करते हैं, क्योंकि इसका विज्ञापन पुरानी समस्या को बढ़ाता है, लोग बड़ी संख्या में फोन वापस करने लगते हैं, जो घाटे में बदल जाता है।

संख्या में उपभोक्ता अतिवाद, साथ ही जब यह होता है

2011 में, मुझे रूस में उपभोक्ता अतिवाद के विषय में बहुत दिलचस्पी थी। इस मुद्दे का अध्ययन विचार के लिए कुछ आंकड़े प्रदान किया। लगभग 40 मिलियन फोन बेचे गए, गैर-विवाह के कारणों के लिए (इस राज्य को भेदना बहुत मुश्किल है, क्योंकि हर नेटवर्क, स्टोर शादी या इसकी अनुपस्थिति की व्यापक रूप से व्याख्या करता है), पहले दो हफ्तों में लगभग 3.5 मिलियन फोन स्टोर में वापस आ गए थे। लगभग सभी फोन की 10 प्रतिशत बिक्री हुई। एक बहरा करने वाला आंकड़ा, जो प्रत्येक निर्माता के लिए औसत विवाह से ऊपर है, जो 5 प्रतिशत से अधिक नहीं है। यह कहना आसान होगा कि 5 प्रतिशत बिक्री उन लोगों से आती है जो उपभोक्ता अतिवाद का प्रचार करते हैं और इस मुद्दे को भूल जाते हैं। लेकिन यह एक गलत संख्या होगी।

इस मुद्दे को समझते हुए, मैं यह पता लगाने में सक्षम था कि कॉल की संख्या और संचार सैलून प्राप्त करने वाले टेलीफोन की संख्या कई बार अलग होती है। इसलिए, 2011 में, संचार सैलून को केवल एक मिलियन उपकरणों के बारे में प्राप्त हुआ (मेरे पास 9 महीने के लिए डेटा है, इसलिए कुल संख्या समझने में आसानी के लिए एक धारणा है)। शेष कॉलों को अमान्य घोषित किया गया या लोगों को तुरंत अधिकृत सेवा केंद्रों में भेजा गया। बहुत बार अपील इस तथ्य के कारण होती है कि लोग निर्देशों को नहीं पढ़ते हैं और यह पता नहीं लगा सकते हैं कि यह या यह कैसे काम करता है।

लेकिन एक लाख दोषपूर्ण फोन उन निर्माताओं के लिए बहुत अधिक है जो लगातार शादी चलाते हैं। इसलिए, मुझे इस आंकड़े का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना था और यही मैंने खोजा। व्यावहारिक रूप से कोई भी लोग नहीं हैं जो सेल फोन के बारे में उपभोक्ता अतिवाद में लिप्त हैं। यह एक मिथक है। सेवा केंद्रों, दुकानों के साथ संचार से पता चला कि मेरे वार्ताकार तुरंत व्यक्तिगत, ज्वलंत व्यक्तित्वों को याद करते हैं और उत्सुकता से कहना शुरू करते हैं कि वे उनसे पीड़ित हैं, क्योंकि वे लगातार फोन वापस करते हैं । लेकिन पांच लोग ताकत से याद कर सकते हैं, अधिक के लिए वे पर्याप्त नहीं हैं। हालांकि, रिटर्न के आंकड़ों का अध्ययन करने पर पूरी तरह से अलग, दिलचस्प तस्वीर दिखाई दी।

परंपरागत रूप से, एक मिलियन फोन जो वापस लौटते हैं, उन्हें दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है। पहले में वास्तविक दोष (शादी) वाले मॉडल शामिल हैं, उनमें से लगभग 60 प्रतिशत। लेकिन बाकी, ये ऐसे फोन हैं जो खराब हो सकते हैं, लेकिन, एक नियम के रूप में, बिक्री के पहले तीन महीनों के दौरान कीमत में भी काफी बदलाव आया है ।

एक साधारण निष्कर्ष इस प्रकार है - आम उपभोक्ता उपभोक्ता अतिवाद का सहारा लेते हैं, जो बिक्री के पहले महीनों में एक फोन खरीदते हैं, और फिर देखते हैं कि यह कैसे तेजी से सस्ता हो रहा है। एक गरीब रूसी खरीदार के लिए, फोन सौंपने और 3-4 हजार रूबल का अंतर प्राप्त करने का प्रलोभन बहुत महान है । और आवश्यक परिचर परेशानी उसके लिए एक सीमा नहीं है, क्योंकि इस तरह के सौदे से उसका लाभ स्पष्ट है (क्षेत्रों में लोगों के पास बहुत कम पैसा है, लेकिन बहुत समय है, जो इस घटना के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है और रूसी समाज में सामाजिक-आर्थिक स्थिति को अच्छी तरह से चित्रित करता है)।

मॉडल का विश्लेषण करना और उन्हें किराए पर कैसे देना है, इसके समय पर, मैं बहुत स्पष्ट पैटर्न में आया:

• कीमतों में एक महत्वपूर्ण कमी के बाद रिटर्न में एक उछाल 3 सप्ताह पर गिर जाता है।
• दहलीज मूल्य प्रारंभिक लागत या 2000 रूबल का -22% है।
• अधिक हद तक, यह घटना रूसी क्षेत्रों की विशेषता है, छोटे शहर, रिटर्न का प्रतिशत जितना अधिक होता है, लोग पैसे गिनते हैं।

मैं उन मॉडलों की पूरी सूची नहीं दूंगा जो रूसी दुकानों में लौटते हैं। मैं केवल यह कह सकता हूं कि दो ब्रांड इसमें अग्रणी हैं। लेकिन एक उदाहरण के बिना, यह लेख अधूरा होगा। बहुत दूर न जाने के लिए, मैं उस मॉडल का नाम बताऊंगा जिसे उन्होंने जनवरी में पहले से ही ले जाना शुरू कर दिया था, और फरवरी में हम एक उछाल देखेंगे - यह नोकिया 800 है। यहां Yandex.Market से औसत मूल्य परिवर्तन का एक ग्राफ है। दो महीनों के लिए, कीमत 20,990 रूबल से 16,990 रूबल तक गिर गई। अंतर 4,000 रूबल है ।



दिलचस्प है, इस घटना का एक साइड इफेक्ट है। ग्राहक कार्रवाई किसी विशेष मॉडल पर नकारात्मक प्रभाव को सुदृढ़ करती है। एक मास मॉडल और एक प्रसिद्ध ब्रांड के लिए, यह निम्नानुसार होता है। उदाहरण के लिए, कई नोकिया 800 खरीदार जो इस उपकरण को किराए पर लेते हैं उन्हें मार्च में पैसा मिलता है। वे एक ही फोन पर वापस आ सकते हैं और एक इस्तेमाल किया हुआ खरीद सकते हैं। उपकरण (कम रन समय, और कीमत 14-15 tr के स्तर पर है, लगभग सही स्थिति - पहली कीमत से लाभ 6-7 हजार रूबल से भी अधिक है)। आप एक नया उपकरण खरीद सकते हैं - 4 हजार रूबल की जीत। लेकिन यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि भविष्य में वे क्या करेंगे, क्योंकि एक द्वितीयक बाजार बनाने के लिए (इस्तेमाल किए गए फोन गायब नहीं होते हैं, नेटवर्क उन्हें छूट पर बेचते हैं), वे आगे की कीमतों में कटौती करते हैं और एक विशिष्ट मॉडल पर दबाव डालते हैं। दुष्चक्र। यह इस उपयोगकर्ता के व्यवहार में है कि उत्तर इस सवाल पर है कि बिक्री के पहले तीन महीनों में 22 प्रतिशत से अधिक इसे नष्ट करने की तुलना में, बिक्री की अनुपस्थिति में भी कीमत कम करने के लिए सस्ता क्यों नहीं है।

इस लेख से, एक साधारण निष्कर्ष निकाला जा सकता है - उपभोक्ता अतिवाद, रूस में एक व्यापक और व्यापक घटना के रूप में, मोबाइल फोन के सापेक्ष, अनुपस्थित है। एक और बात यह है कि कीमतों में तेज गिरावट एक आर्थिक कारण है जो फोन को वापस करता है और अंतिम उपभोक्ता को लाभ प्राप्त करता है। और कई उपभोक्ता यह कदम उठा रहे हैं।

पुनश्च उदाहरणों और विवरणों के साथ टिप्पणी करने में खुशी होगी, शायद आपको फोन नहीं सहित माल की वापसी के बारे में एक दिलचस्प अनुभव है। आपका धन्यवाद