क्यों एक ऑनलाइन सलाहकार पैसे नहीं लाता है, लेकिन केवल मेरी साइट को खराब करता है

हम में से बहुत से लोग जानते हैं कि एक साइट के लिए एक ऑनलाइन सलाहकार क्या है। इस तरह के सिस्टम के काम से असंतुष्ट अंधेरा है। आइए इस बारे में बात करें कि वे हमारे लिए अच्छा काम क्यों नहीं करते हैं और हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं।

वे काम नहीं करते हैं, क्योंकि (एक आइटम या इस सूची से एक संयोजन):

1. हम नहीं जानते कि उनका उपयोग कैसे किया जाए और, तदनुसार, हम उनका गलत तरीके से उपयोग करते हैं।
2. हमें नहीं पता कि कैसे बात करनी है और, तदनुसार, इसे बहुत कम करें।
3. हम अनुशासित नहीं हैं और तदनुसार, अनुच्छेद 2 देखें
4. हमें उपयोग करने और सही ढंग से बात करने में खुशी होगी, लेकिन यह लानत हैक केवल यह दिखावा करता है कि यह काम करता है और इसके पास वे कार्य हैं जिनकी हमें आवश्यकता है।

बिंदु 4 के साथ, मुझे डर है कि हम कुछ भी नहीं कर सकते हैं सिवाय कुछ और मानव को खोजने के। और शायद हम दूसरों के ऊपर विचार कर रहे हैं।

ऑनलाइन काउंसलिंग प्रणाली क्या है? - यह वास्तविक समय में साइट आगंतुकों के साथ एक चैट है। यह एक बिक्री उपकरण है। और, सबसे महत्वपूर्ण बात, यह आपकी साइट का हिस्सा है। यह वह चीज है जो स्काइप, आईसीक्यू, ... से अलग है।

बस एक पल! मेरी साइट ऑनलाइन स्टोर नहीं है। इसके माध्यम से बिक्री क्या हैं? "लेकिन आपके पास एक वास्तविक व्यवसाय है, और किसी कारण से उसे एक वेबसाइट की आवश्यकता है।" मुझे समझाने की कोशिश करें कि बिक्री में वृद्धि न करें।

मैं एक आरक्षण करता हूं, ऐसी साइटें हैं जो मौजूदा ग्राहकों का समर्थन करने के लिए ऐसी प्रणालियों का उपयोग करती हैं। यह लेख उनके लिए नहीं है और न ही उनके बारे में। ठीक है, शायद, सुनिश्चित करें कि ऑनलाइन सलाहकार वास्तव में आपके मामले में केवल समर्थन करने में सक्षम है।

साइट के हिस्से के रूप में, चैट विंडो चाहिए:

1. शैली, डिजाइन में अपनी साइट में फिट होने के लिए आदर्श।
2. सीधे साइट पर रहना और सतर्कता या यहां तक ​​कि घृणा की उनकी व्यवहारगत विशेषताओं का कारण नहीं बनना चाहिए।
3. आगंतुकों को परेशान न करें।

यदि इनमें से कम से कम एक बिंदु पूरा नहीं हुआ है, तो इस उपकरण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने से बचना चाहिए।

चैट विंडो के रूप में, यह होना चाहिए:

1. तुरंत हो जाओ। यानी एक मिनट में लोड न करें और 15 सेकंड की देरी से संदेश न भेजें।
2. क्रियाशील हो। यानी इसमें आवश्यक चैट सुविधाएँ होनी चाहिए जो हाथ में हो और बिना बहुत ज्यादा हो।
3. इसमें सलाहकार से और आगंतुक से संदेशों के स्पष्ट, स्पष्ट पृथक्करण के साथ पठनीय पाठ संदेश होना चाहिए।
4. यह एक परिचित चैट विंडो के रूप में प्लस या माइनस की तरह दिखना चाहिए, न कि किसी उड़न तश्तरी या किसी गेमिंग साइट के बैनर की तरह।

फिर, अगर कुछ काम नहीं करता है, तो दक्षता आपकी साइट पर चैट करने के बारे में नहीं है।

एक बिक्री उपकरण के रूप में (यह यहाँ शुरू हुआ!):

1. व्यापार पर बोलने के लिए और लिखने के लिए नहीं और किसी भी बकवास को पूछने के लिए नहीं।
2. प्रश्नों के उत्तर जल्दी दें (उन लोगों के लिए जो यह नहीं समझते हैं कि "तेज" क्या है, मैं इसे बहुत जल्दी समझाऊंगा)
3. सक्रिय रहें, लेकिन ... (बिंदु 1 देखें)
4. लाभ कमाएँ, प्रबंधकों के लिए मज़ेदार खिलौना न बनें।

कई बिंदु हैं और यह कल्पना करना मुश्किल है कि उन सभी को एक साथ कैसे एकजुट किया जाए। हम सबसे आम गलतियों का विश्लेषण करेंगे।

चैट विंडो में संगठन का लोगो ( "साइट का हिस्सा", "चैट विंडो .2 और .4" )

पहली बात यह है कि हर कोई चैट विंडो में अपना लोगो चिपका रहा है। यह उस समय के लिए एक श्रद्धांजलि है, जब ओके सिस्टम पॉप-अप विंडो का उपयोग करते थे (कई अभी भी इसका उपयोग करते हैं, लेकिन मैं अभी भी आधुनिक सिस्टम के बारे में लिखता हूं। "साइट का हिस्सा ।.2 और .3")। सभी ने यह इंगित करने के लिए एक लोगो डाला कि विंडो साइट से संबंधित है। अब ऐसा मत करो! वह सब है। चैट विंडो अब साइट में ही एम्बेडेड है। केवल आप जानते हैं कि यह एक तृतीय-पक्ष संगठन द्वारा प्रदान किया गया था (जब तक, निश्चित रूप से अच्छी सेवा प्रदाता ने वहां खुद के लिए एक लिंक डाल दिया है)। ग्राहक अप टू डेट नहीं है। उसे एक सुविधाजनक खिड़की दें। ऐसे मामले होते हैं जब लोगो सामंजस्यपूर्ण रूप से खिड़की में स्थित होता है और हस्तक्षेप नहीं करता है, लेकिन ऐसे न्यूनतम हैं।

चैट विंडो का डिज़ाइन ("साइट का हिस्सा। 1")

यह अधिकांश ओके सिस्टम का कमजोर बिंदु है। प्रीसेट का एक सेट है। मैंने प्रस्तावित सूची में से लुक को चुना और उसमें काम किया। बेशक, सूची इंटरनेट आह पर साइटों की संख्या से कम है। यदि सिस्टम आपको विंडो को पूंछ और अयाल में घुमाने की अनुमति देता है, साथ ही साथ आपके HTML HTML विंडो को अपलोड करता है, तो सभी को लगता है "अच्छी तरह से, बस एक डिजाइनर।" इस आग्रह को चिह्नित करें, यदि केवल आप अपनी क्षमताओं में सभी 120% से आश्वस्त नहीं हैं। यह चरण ओके के साथ आपके रिश्ते के पूरे इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण है। यदि आपकी साइट का डिज़ाइन आपके वेबमास्टर की रचनात्मकता का परिणाम है, तो उसे "चैट विंडो .2, .3 और .4" में अपना ध्यान आकर्षित करके उसे सौंपें। यदि साइट किसी तीसरे पक्ष के स्टूडियो द्वारा बनाई गई थी, तो उनसे बात करें। निश्चित रूप से यह महंगा नहीं होगा। यदि आपकी साइट को बनाने वाले अब मौजूद नहीं हैं - तो किसी अन्य स्टूडियो से संपर्क करने का प्रयास करें जो आपको पसंद आया। बाहर निकलने पर, एक विशेष चैट विंडो प्राप्त करें जो आपकी साइट से संबंधित होगी। समय ले लो। बहुत महत्वपूर्ण है!

ऑपरेटरों की "मैनुअल" गतिविधि ("बिक्री साधन 4")

आप एक ऐसी प्रणाली से जुड़े हैं जहाँ आगंतुकों की एक सक्रिय कॉल है, लेकिन स्वचालन को कॉन्फ़िगर न करें। या तो कोई समय नहीं है, या आलस्य है, या यह स्वचालन के साथ अधिक महंगा लगता है, लेकिन हम बचत कर रहे हैं। यदि आपका प्रबंधक पूरे दिन आगंतुकों की सूची को नहीं देखता है और भयावह रूप से उन्हें पहले प्रश्न नहीं लिखता है, तो आपको ऑनलाइन सलाहकार की आवश्यकता नहीं लगती है। यदि वह यह सब करता है, तो या तो वह आपके लिए भोजन के लिए काम करता है, या आप बिल्कुल उसके समय और उसके पैसे का मूल्य नहीं रखते हैं। क्या करें? - स्वचालन! मामलों की सामान्य स्थिति तब होती है जब आपका प्रबंधक बैठता है और अपने व्यवसाय के बारे में जाता है, और उस समय की प्रणाली "उन्मादी रूप से लिखती है ..."। जैसे ही किसी ने मशीन के संदेश को देखा (जो संयोग से, प्रबंधक की ओर से लिखता है), प्रबंधक को संकेत मिलता है कि एक चैट है और उसके बाद ही वह चैट में शामिल होता है। ऑटोमोबाटन जो लिखता है, वह निम्नलिखित उदाहरणों में है। फिर, मैन्युअल रूप से विज़िटर को क्यों कॉल करें, आप पूछें एक बहुत ही "क्यों।" समय-समय पर स्वचालन को समायोजित करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है, अगर आपने अचानक एक दिलचस्प आगंतुक देखा जिसके लिए मशीन काम नहीं करती थी।

"नमस्कार। क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं? ”(“ बिक्री उपकरण 1, .3, .4 ”)

99% लोग जो आगंतुकों को फ़िल्टर करने की क्षमता के साथ सिस्टम से जुड़ते हैं और उन्हें पेज, रेफरल स्रोत, खोज क्वेरी इत्यादि के आधार पर एक व्यक्तिगत संदेश भेजते हैं, बाद में इन फ़िल्टरिंग स्क्रिप्टों को बाद के लिए बनाने और "हैलो" जैसा कुछ भेजने के लिए स्थगित करते हैं । क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं? " अस्थायी से ज्यादा स्थायी कुछ भी नहीं है। अगर आप इसे तुरंत नहीं करेंगे, तो आप इसे कभी नहीं करेंगे। फ़िल्टरिंग स्क्रिप्ट को हर समय पूरक होना चाहिए, लेकिन आपको तुरंत शुरुआत करने की आवश्यकता है।

हाँ, “नमस्ते। क्या मैं आपकी कुछ मदद कर सकता हूं? लेकिन आप कल्पना नहीं कर सकते हैं कि आप कितना खो रहे हैं, अपने आप को इस वाक्यांश में सीमित कर रहे हैं।

मैं साइट पर बैठा हूं। साइट मैचों और परमाणु रिएक्टरों को बेचती है। मैंने एक रिएक्टर के लिए Google खोजा और यहां आया। मैं बैठा हूं, चुन रहा हूं। और फिर मुझे "हैलो ..."। मैं रिएक्टरों में व्यस्त हूं, मुझे आपके लिए क्यों सोचना चाहिए, आप मेरी मदद कैसे कर सकते हैं? आप मदद कर सकते हैं आप नहीं कर सकते - बंद बकवास और परेशान मत करो। मामले में, कृपया। जैसा कि मेरे एक ग्राहक ने कहा, यह एक विशिष्ट प्रश्न का उत्तर नहीं देने के लिए अयोग्य है। मैं खोज मुद्दे से अवगत हूं। क्यों नहीं पूछा: "आप क्या चाहते हैं, एक परमाणु रिएक्टर, या क्या?" नहीं! क्योंकि यह बकवास है। मैं एक रिएक्टर की तलाश में था और मैं इसे घूर रहा था। बेहतर "मैं कैसे मदद कर सकता हूं?"

इस तरह से पूछें: "क्या आप दो या तीन सर्किट में रुचि रखते हैं?" - एक विशिष्ट प्रश्न जो आगंतुक की मदद करने की इच्छा को साँस लेता है। अगर उसे खरीदने की थोड़ी भी इच्छा है, तो वह इस सवाल का जवाब देगा। अगर वह गर्म हो गया - उसे पेट भरने दो, उसे याद मत करो।

महत्वपूर्ण: हमेशा दो सर्किट और तीन दोनों के लिए निम्नलिखित प्रश्न तैयार होते हैं! ("बिक्री उपकरण। 2")। याद रखें कि यदि किसी आगंतुक ने चैट को 1 संदेश लिखा है, तो यह अभी चैट नहीं है। आगंतुक से 2 संदेश आने पर ही चैट करें। फिर वह पहले से ही आपके निपटान में है। इसलिए, पहले दो संदेशों को लिखने के लिए आगंतुक की वापसी जितनी जल्दी हो सके होनी चाहिए। तो तुरंत जवाब देने के लिए एक "जासूसी सूचक" की तलाश करें।

और इसलिए - प्रत्येक उपयोगी आगंतुक के लिए प्रत्येक दिलचस्प विज्ञापन अभियान के लिए (और उनमें से ज्यादातर इंटरनेट पर हैं) प्रत्येक दिलचस्प अनुरोध के लिए।

संपर्क करने के लिए विभाग चुनने के लिए फॉर्म और नाम, ईमेल, ईश्वर न करे, फोन के प्रारंभिक संकेत के लिए फॉर्म।

किसी साइट का आगंतुक एक नाजुक मामला है। उसके लिए दहलीज पार करना और आपसे चैट शुरू करना मुश्किल है। आप एक चैट विंडो को लटकाते हैं, और आप स्वयं आगंतुक के सामने एक दीवार बनाते हैं। प्रत्येक समान रूप आपके साथ चैट करने के लिए आगंतुक की सड़क पर एक बाधा है ("चैट विंडो 1")। मुझे गहरा यकीन है कि इन दोनों कार्यों की आवश्यकता है, लेकिन केवल उन लोगों के लिए जिनके पास लाइव चैट है - एक समर्थन उपकरण। विभाग चयन के रूपों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जिसमें विभाग एकमात्र है। यहाँ, मुझे लगता है, टिप्पणियाँ बहुत ही शानदार हैं। एक सचिव सभी चैट में भाग लें। उसे स्वयं विभागों में वितरित करने दें, चैट शुरू होने के बाद। अपने प्रबंधक से चैट के दौरान पूछें कि आगंतुक का नाम क्या है और उससे कैसे संपर्क करें। यह मुश्किल नहीं है!

यदि लेख समुदाय के लिए दिलचस्प लगता है, तो मैं अपनी ताकत इकट्ठा करने और अधिक स्थितियों पर विचार करने की कोशिश करूंगा जो ओके के प्रभावी उपयोग को बाधित करते हैं।