जब बिजनेस सामाजिक हो गया

सोशल मीडिया टीन सेक्स की तरह है। हर कोई इससे निपटना चाहता है, कोई भी वास्तव में यह नहीं समझता है कि कैसे और कब, आखिरकार, ऐसा होता है, हर कोई नुकसान में है, और ऐसा क्यों हुआ। 2 साल पहले, यह "परिभाषा" ट्विटर पर अविनाश कौशिक द्वारा बनाई गई थी, जो एक Google विश्लेषक था। IMHO, तब से चीजें ज्यादा नहीं बदली हैं।

सोशल मीडिया के प्रति व्यावसायिक समुदाय का रवैया बी -52 स्तरित कॉकटेल जैसा दिखता है। शीर्ष परत उन लोगों और कंपनियों को है जो विषय से सतही रूप से परिचित हैं, मौसम नेटवर्क में उनकी उपस्थिति या अनुपस्थिति नहीं है। यद्यपि, हर महीने उनमें से कम और कम होते हैं - यहां तक ​​कि लज़कोव के पास 40 लाइक के बीमार पृष्ठ हैं।

मध्य परत में वे लोग होते हैं जो नेटवर्क में काम करते हैं, लेकिन अभी तक न तो स्पष्ट कार्य रणनीति है, और न ही एक उपयुक्त टीम। उनमें से अधिकांश, वे अभी भी नेटवर्क में काम करने से ज्यादा लाभ नहीं देखते हैं, लेकिन वे पास नहीं कर सकते हैं। अगर आप facebook पर सर्च करेंगे तो आप देखेंगे कि अब Gazprom का अपना पेज है। यहां तक ​​कि मुझे समझ में नहीं आता कि उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है, जाहिर है कि अतिरिक्त पैसा लगाने के लिए कहीं नहीं है।

कॉकटेल की सबसे गहरी परत उन लोगों की है जो नेटवर्क के साथ "बड़े हुए", या महसूस किया कि क्या बदलाव आ रहे हैं और इस मौके को याद नहीं करने का फैसला किया है। जब आप उनके पृष्ठों को देखते हैं, तो ऐसा लगता है कि वे सचमुच सामाजिक नेटवर्क में रहते हैं। नेटवर्क। विशेष रूप से आप इस पर विश्वास करना शुरू करते हैं, यदि आप पॉल ग्रीनबर्ग जैसे कुछ अमेरिकी गुरु के शौकीन हैं, जिनके पास लगभग 11,000 ट्वीट संदेश हैं। पॉल और कंपनी बी 2 एस (बिजनेस टू सोशल) की दिशा में लगातार "शिक्षित" कर रहे हैं - वे व्यापार में सोशल मीडिया के प्रभावी उपयोग के मुद्दे को हल करने की कोशिश कर रहे हैं। मुझे यह स्वीकार करना चाहिए कि वे ऐसा बहुत सफलतापूर्वक कर रहे हैं, क्योंकि वे सरल भाषा बोलते हैं और सामाजिक नेटवर्क के अनुयायियों के जीवन से दिलचस्प बातें बताते हैं।

बिजनेस-टू-सोशल के बारे में बात करते हुए, श्री ग्रीनबर्ग कहते हैं कि उपभोक्ता व्यवहार बदल गया है, और अब यह आपके ग्राहक हैं जो आपके ब्रांड के असली मालिक हैं। यही है, अब यह ठीक है कि वे उपयोगकर्ता जो कंपनी की छवि को आकार देते हैं, अपने ब्लॉग, माइक्रोब्लॉग, स्टेटस और पसंद को छोड़ने में उनके संचार अनुभव का वर्णन करते हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एक रणनीति चुनने के समय उपभोक्ता की सामूहिक चेतना में इस तरह की प्रवृत्ति को व्यवसाय द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए। ऐसी रणनीति सामाजिक CRM रणनीति थी।

ब्लॉगों के कटोरे में जन्मे, सामाजिक सीआरएम नाम तेजी से इंटरनेट के व्यवसाय-उन्मुख हिस्से में प्रवाहित हुआ। इस विचार की काफी स्वतंत्र रूप से व्याख्या की गई और सभी धारियों के "विशेषज्ञ" के रूप में ट्विस्ट किया गया, इसलिए एससीआरएम की अवधारणा समझ से बाहर हो गई, मुझे टॉटोलॉजी के लिए क्षमा करें। इस तरह के वातावरण में, घरेलू दिमागों द्वारा सर्वोत्तम प्रथाओं को "अपनाने" का प्रयास किया जाता है, यह स्पष्ट है कि इस मामले को विशेष सफलता नहीं मिली।

हम शांति से इस तस्वीर को नहीं देख सकते थे, इसलिए हमने इस मामले में सभी बिंदुओं पर बोल्ड पॉइंट लगाने का फैसला किया। और यहां बिंदु हमारे "अकादमिक" हित में नहीं है, लेकिन इस तथ्य में कि कंपनी के लिए एससीआरएम का उपयोग करने का मुद्दा एक बढ़त बन गया है। कुछ बिंदु पर, हमने महसूस किया कि एक सक्षम और सुविचारित “सोशल” कार्य रणनीति के बिना, हम ग्राहक अनुभव (उर्फ कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट) को प्रबंधित करने का अवसर चूक जाते हैं। रणनीति में अंतर को बंद करने के लिए, हमने sCRM विचार के लेखक को एक रिपोर्ट के साथ आमंत्रित किया जो कि क्या हो रहा है की पूरी तस्वीर दिखाएगी और यह समझने में मदद करेगी कि मौजूदा परिस्थितियों में व्यवसाय बनाने के लिए सबसे अच्छा कैसे है।

लगातार अन्य कंपनियों के साथ संवाद करते हुए, हम अच्छी तरह से जानते हैं कि अधिकांश को एससीआरएम के कानूनों को समझने में इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा है और यह नहीं जानते कि क्या कदम उठाने लायक हैं। इसलिए, हमने तय किया कि रिपोर्ट को इस आयोजन का ऑनलाइन प्रसारण करना और खोलना सही होगा।

टेरसॉफ्ट कस्टमर फोरम 6 मार्च को हयात रीजेंसी होटल के कॉन्फ्रेंस हॉल में कीव में आयोजित किया जाएगा। आप यहां घटना की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं , उसी पृष्ठ पर पंजीकरण फॉर्म है। जल्द मिलते हैं!