टीएसएम, ज्ञान शक्ति है

अक्सर एक चर्चा या लेखों / टिप्पणियों में जो मुझे मिलता है "आईटीआईएल एक सिद्धांत है, इसलिए हम सिद्धांत को छोड़ देंगे और अभ्यास करने के लिए आगे बढ़ेंगे" .., पढ़िए कैसे "यह हमारे लिए यह समझने के लिए टूट गया कि लोगों ने दो दशकों से अध्ययन किया है (और उनका मानना ​​है कि सभी पचास), यह समय है कि फिर करो .. ”। और परिणाम अक्सर गलतियाँ होंगी खुद की गलतियाँ, जिन पर वे बहुत कुछ सीखना पसंद करते हैं और जिनका मूल्य बहुत अधिक है।

साक्षात्कार से:
नियोक्ता: हमें अपनी पूर्ण परियोजनाओं के बारे में बताएं।
आवेदक: आखिरी काम में, 4 परियोजनाएं समय पर और सफलतापूर्वक पूरी हुईं, बिना बजट के
नियोक्ता: क्या कोई असफलता थी?
आवेदक: ठीक है, एक था ...
नियोक्ता: और आपको क्या अनुभव हुआ? हम केवल यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप फिर से उसी रेक पर कदम न रखें।

आईटीआईएल को हजारों कंपनियों के अनुभव, प्रक्रियाओं के सफल कार्यान्वयन और उनकी गलतियों के आधार पर विकसित किया गया था, यही वजह है कि इसे "बेस्ट प्रैक्टिसेस" (सर्वश्रेष्ठ अभ्यास, यह समझने के लिए कहा जाता है कि यह वाक्यांश कहां से आता है और इससे डरना नहीं चाहिए)। दुनिया में कंपनियों द्वारा गलतियां पहले से ही इतनी अधिक कर दी गई हैं कि यदि आप कम से कम कुछ पंक्तियों के बारे में लिखते हैं, तो "सोवियत विश्वकोश" से अधिक काम करेगा। क्या आपको लगता है कि दूसरों की गलतियों को ध्यान में रखना उचित है ??
यह पृष्ठभूमि को समाप्त करता है और विषय के मुख्य संदेश से संपर्क करता है।

Habré पर सामग्री प्रकाशित करने से पहले, मैं हमेशा पहले से प्रकाशित सामग्री की उपलब्धता की तलाश करता हूं और ध्यान देता हूं कि वे सामान्य रूप से ITSM और ITIL के बारे में कितना कम लिखते हैं, उनके बारे में लेखों के कितने अनुवाद और लिंक होते हैं, और आखिरकार, IT में होने वाली सभी प्रक्रियाओं की नींव वहीं रखी जाती है और कम से कम परिचित होती हैं। उनके साथ, अपने और अपने ग्राहकों के लाभ के लिए उपयोग करने के बारे में बस चुप रहते हैं। लेकिन ITSM समुदायों में सामग्री अनमनी है, और व्यक्तिगत ब्लॉगों में।
यहां पॉल विल्किंसन और जान शिल्ट से आईसीटी पद्धति के एबीसी से "ज्ञान शक्ति है" कार्ड को याद करना लायक है।

यह ITSM में लोकप्रिय गलतियों में से एक को प्रदर्शित करता है - ज्ञान को साझा करने की अनिच्छा, यह मानते हुए कि यह आपको अपूरणीय बना देगा। आइए अपने आप को आईने में देखें? - क्या इसका कारण यह हो सकता है कि केक पर ITSM के बारे में कितनी कम सामग्री रखी गई है, हो सकता है कि यह ITSM का उपयोग करने वालों के करीब हो? मैं अपने आप को इस तथ्य से असहमत होने की अनुमति देता हूं कि फ्रेमवर्क को लोकप्रिय बनाने के लिए एक अन्य ब्लॉग बनाने के लिए प्रभावी है (स्व-पीआर को छोड़कर, और यहां कितने ब्लॉग आईटीआईएल के बारे में याद करते हैं? विशेष रूप से रूसी-भाषा)।
मैं यह मानना ​​चाहूंगा कि इस दिशा में ITSM परामर्श की सेवाओं की मांग को बनाए रखने और सेवाओं के मूल्य के साथ इसका कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन केवल इस तथ्य के कारण है कि कभी-कभी विधियों को स्वयं लागू किया जाना चाहिए, और केवल ग्राहकों के लिए नहीं।

पुनश्च विषय लेखन अनुवाद पर टिप्पणी से प्रेरित है।