विश्लेषिकी और टेलीफोन कॉल का लेखा

सभी को नमस्कार!
हमारी टीम ने आईपी-टेलीफोनी के क्षेत्र में दिलचस्प उत्पादों और समाधानों के बारे में बात करने के लिए अपना खुद का कॉर्पोरेट ब्लॉग खोलने का फैसला किया। हमें उम्मीद है कि प्रकाशित जानकारी और हमारी सेवाएं आईटी समुदाय के लिए रूचि की होंगी।

पहले लेख में, हम विश्लेषिकी और कॉल लेखा सेवा के बारे में बात करना चाहते हैं, जो अतिरिक्त स्थापना लागत के बिना टेलीफोनी का उपयोग करने की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए काफी हद तक उपयोगी होगी।

एक प्रस्तावना के रूप में थोड़ा इतिहास

हमने 10 साल पहले विभिन्न व्यावसायिक केंद्रों के क्षेत्र में एक एकाधिकार संचार ऑपरेटर (टेलीफोनी, इंटरनेट) के रूप में अपना व्यवसाय शुरू किया। जब यह व्यवसाय मॉडल 2000 के दशक के मध्य में समाप्त हो गया (वैकल्पिक संचार विधियों के उद्भव और विकास, विशेष रूप से आईपी टेलीफोनी में, इस पर विशेष रूप से ध्यान देने योग्य प्रभाव था), हमने न केवल वीओआईपी की एक नई दिशा विकसित करने का फैसला किया, बल्कि कंपनी के लिए एक नया प्रारूप बनाया। आज, हमारी कंपनी Dok.Telecom खुद को एक सेवा संचार प्रदाता के रूप में स्थान देती है, जो कि, वर्चुअल ऑफिस सेवाओं के अलावा जो पहले से ही प्रत्यक्ष संख्या (495) या (499) के साथ क्लासिक सेवाएं बन गई हैं, आउटगोइंग कॉल के लिए आकर्षक कीमतों के साथ, व्यापक समर्थन और किसी भी का कार्यान्वयन प्रदान करता है। कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए वीओआईपी आधारित सेवाएं। यह अद्वितीय स्थिति (दूरसंचार ऑपरेटर + कार्यान्वयन / रखरखाव) हमें संचार सेवाओं की पूरी श्रृंखला को नियंत्रित करने और उच्चतम गुणवत्ता वाले आईपी-टेलीफोनी सुनिश्चित करने और इसकी घटना के मामले में किसी भी खराबी को हल करने के लिए समय को कम करने की अनुमति देता है। हमने कई कंपनियों के नेताओं के स्टीरियोटाइप को आईपी-टेलीफोनी सेवाओं की कम गुणवत्ता के बारे में तोड़ने में कामयाब रहे और विशेष रूप से व्यापार के लिए इस प्रकार की सेवा की व्यापक संभावनाओं को दिखाया। आज हम इन अवसरों में से एक को हब्र समुदाय को प्रस्तुत करना चाहते हैं।

लेखा और विश्लेषण कहते हैं

कार्यालय वीओआईपी नेटवर्क का समर्थन करके और कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में टेलीफोन सेवाओं को एकीकृत करके, हमने टेलीफोन कॉल के लेखांकन और विश्लेषण की समस्या पर ध्यान आकर्षित किया।

इस तरह की सेवा बनाने का विचार कई हजार लाइनों पर "शीट" के रूप में न केवल कॉल पर एक रिपोर्ट प्रदान करने के सवाल के साथ हमारे ग्राहकों और भागीदारों के कई अनुरोधों के बाद उत्पन्न हुआ (लगभग सभी दूरसंचार ऑपरेटर ऐसा करते हैं, हालांकि, रिपोर्टिंग अवधि के अंत के बाद, प्रारूप में एक महीने बाद। xls या csv), लेकिन टेलीफोन सेवाओं के लिए खर्चों की संरचना की कम से कम कुछ समझ: कितनी कॉल की गईं, कितने मोबाइल या लंबी दूरी की थीं, कितने इनकमिंग और कितने नंबर (अगर कई हैं), मिस्ड कॉल, औसत टॉक टाइम अधिकतम फ़ीड चैनल लोड हो रहा है, और भी बहुत कुछ। और सबसे महत्वपूर्ण बात, यह शीघ्र और समय पर होना चाहिए, और अगले महीने नहीं।

हमारी कंपनी के पास प्रोग्रामर्स के एक कर्मचारी के साथ एक विकास विभाग है जो वीओआईपी समाधान के लिए विभिन्न अनुप्रयोगों के विकास में लगे हुए हैं। उन्हें कॉल अकाउंटिंग और एनालिटिक्स सिस्टम का निर्माण सौंपा गया था। तकनीकी विवरणों के बारे में बात करने का कोई मतलब नहीं है, हालांकि परिभाषित एल्गोरिदम के अनुसार हमारे केंद्रीय सर्वर से डेटा की एक विशाल सरणी को संसाधित करना एक कठिन निर्णय था।

नतीजतन, हमारी राय में, कॉल की लेखांकन और विश्लेषण की एक अनोखी प्रणाली का जन्म हुआ, जो आपको एक अलग कोण से कंपनी के टेलीफोन वार्तालापों के लेखांकन को देखने की अनुमति देता है।

मुख्य विशेषताएं

सबसे पहले, हम इस तरह के विश्लेषिकी में रुचि रखने वाले दलों के चक्र को परिभाषित करते हैं:
• छोटे और मध्यम उद्यमों के प्रमुख जो संचार सेवाओं के लिए मासिक बिल में न केवल कुल राशि देखना चाहते हैं, बल्कि इन सेवाओं की संरचना को भी समझते हैं,
• विपणक, विज्ञापन विशेषज्ञ, फोन कॉल के माध्यम से बिक्री चैनलों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एसईओ-ऑप्टिमाइज़र (विशेष रूप से, बिक्री चैनल के अनुरूप विभिन्न नंबरों पर कॉल रिकॉर्डिंग), ऑनलाइन स्टोर के मालिक;
• तकनीकी विशेषज्ञ कंपनी की टेलीफोन लाइनों पर लोड (कॉल की एक साथ संख्या) का आकलन करने और अधिकतम मूल्यों तक पहुंचने पर बढ़ते चैनलों पर सिफारिशें प्राप्त करने के लिए
• बिक्री विभाग के प्रमुख प्रत्येक एक्सटेंशन नंबर (कर्मचारी) द्वारा दिशाओं (मोबाइल, स्थानीय, इंटरसिटी, अंतर्राष्ट्रीय) को आउटगोइंग कॉल का विश्लेषण करने के लिए।

हम निम्नलिखित अनुभागों में डेटा विश्लेषण कहते हैं।

सामान्य विश्लेषण

समय की एक चयनित अवधि के लिए कॉल की मात्रात्मक विशेषताओं का एक सामान्य विचार देता है: मात्रा, अवधि, लागत, निर्भरता ग्राफ और मूल्यों का एक वितरण आरेख बनाया जाता है।

कॉल प्रकार

हम सभी कॉल को समूह में टाइप करते हैं: इनकमिंग, आउटगोइंग, कॉल फॉरवर्डिंग, कोई डायलिंग, मिस्ड। उदाहरण के लिए, इस तरह के मापदंडों को ध्यान में रखा जाता है: मात्रा, लागत, अवधि, अक्सर डायल किए गए नंबर, सबसे सक्रिय ग्राहक, प्रत्येक आने वाले नंबर द्वारा आने वाली कॉल का समूह (उदाहरण के लिए, विभिन्न संख्याएं विज्ञापन के विभिन्न स्रोतों के लिए उपयोग की जाती हैं) और कई अन्य।


प्रत्येक प्रकार के लिए, आप अधिक विस्तृत आँकड़े देख सकते हैं (उदाहरण के लिए, इनकमिंग द्वारा):

बाहर जाने की दिशा

हम कोड द्वारा समूह कॉल करते हैं: स्थानीय, मोबाइल, लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय। प्रत्येक समूह में, आप सबसे अधिक बार डायल किए गए नंबरों और निर्देशों को ट्रैक कर सकते हैं, छूट प्राप्त करने और खर्चों को अनुकूलित करने के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों की कुल लागत, चाहे कर्मचारी व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए आधिकारिक संचार का उपयोग करते हैं (तथाकथित "अपनी मातृभूमि के लिए कॉल") और अन्य मूल्य।


प्रतिशत के रूप में स्कोर करें:

चैनल डाउनलोड करें

हम उपयोग किए गए संचार चैनलों को बढ़ाने / कम करने के लिए सिफारिशें देने के लिए लोड की गई लाइनों की अधिकतम और औसत संख्या का विश्लेषण करते हैं, हम डायल करने और जवाब देने की संभावना की गणना करते हैं, क्या कॉल प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि करना आवश्यक है, बिक्री विभाग आउटगोइंग लाइनों और अन्य मूल्यों की संख्या को पर्याप्त रूप से प्रभावित करता है जो सीधे दक्षता को प्रभावित करते हैं। ग्राहक बातचीत।

एक्सटेंशन नंबर

हम कर्मचारियों की गतिविधियों की मात्रात्मक विशेषताओं की निगरानी करते हैं: कितने कॉल किए गए थे, कंपनी ने इन कॉलों पर कितना खर्च किया, टेलीफोन कॉल पर खर्च किया गया समय, बिक्री की योजना को पूरा करता है, आदि।

नोट बुक

हम एक विशिष्ट संख्या या दिशा के लिए एक विस्तृत विश्लेषण प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, आप वोरोनज़ कोड को निर्दिष्ट कर सकते हैं और इस दिशा में सभी कॉल को ट्रैक कर सकते हैं, आउटगोइंग कॉल की लागत को समझ सकते हैं और इस शहर से कॉल करने वाले ग्राहकों की संख्या का अनुमान लगा सकते हैं। ऐसे कई अनुसंधान क्षेत्र हो सकते हैं, उन्हें बचाया जा सकता है और अनुरोध किया जाता है कि हर बार ऐसे विश्लेषिकी की आवश्यकता होती है।


भविष्य में, रिपोर्ट डिज़ाइनर का उपयोग करने की योजना है ताकि प्रत्येक ग्राहक स्वतंत्र रूप से आवश्यक शोध मापदंडों को सेट कर सके और एक व्यक्तिगत टेम्पलेट के अनुसार विश्लेषण प्राप्त कर सके।

इन स्लाइस और स्क्रीनशॉट का विस्तृत विवरण हमारी वेबसाइट पर और प्रस्तुति में पाया जा सकता है।

प्रस्तुत किए गए प्रत्येक स्लाइस में रेखांकन तत्वों के साथ रेखांकन और आरेखों के रूप में है, जो सूखे नंबरों का एक अच्छा दृश्य प्रदर्शन है।

बेशक, हम अपनी विश्लेषणात्मक रिपोर्टों को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं, हम पहले से ही नई सुविधाओं की योजना बना रहे हैं। और हम पाठकों से रचनात्मक सुझाव और प्रतिक्रिया सुनकर प्रसन्न होंगे।

क्यों डॉक्टर

कोई व्यक्ति Yandex.Metrica या अन्य समान सेवाओं में "लक्ष्य कॉल" सेवा के साथ हमारी सेवा की तुलना कर सकता है, लेकिन ये पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण हैं।

हमारे लाभ:

1. हम न केवल इनकमिंग कॉल (Yandex.Target कॉल के मामले में, केवल एक मौजूदा मॉस्को नंबर को अग्रेषित करने के लिए प्रदान किया गया है) का पूर्ण विश्लेषण देते हैं, लेकिन उदाहरण के लिए, आउटगोइंग के अन्य प्रकार भी।
2. हम खुद लाइसेंस और परमिट के आवश्यक पैकेज के साथ संचार सेवाओं के प्रावधान के साथ एक दूरसंचार ऑपरेटर हैं, कोड (495) और (499) में संख्या आवंटित करते हैं, सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में बातचीत की गुणवत्ता को नियंत्रित करते हैं (हमारे लिए, यह हमारे काम में सर्वोच्च प्राथमिकता है),
3. कॉल पर डेटा डाउनलोड करने और एक विश्लेषणात्मक रिपोर्ट बनाने की क्षमता - एक दिन के भीतर,
4. हम केंद्रीय वीओआईपी सर्वर से डेटा डाउनलोड करने के लिए प्रारूप में संभावित बदलाव पर, कई अन्य सेवाओं की तरह निर्भर नहीं करते हैं - हम इसे स्वयं स्थापित करते हैं। सामान्य तौर पर, हम एक मध्यस्थ नहीं हैं - हम पहले हाथ की सेवा प्रदान करते हैं,
5. यदि आवश्यक हो, तो इस प्रणाली को एक विशेष ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए संशोधित किया जा सकता है, अपने व्यवसाय की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

"बुद्धिमान कार्यालय" के ढांचे के भीतर किसी भी संचार सेवाओं को जोड़ने पर यह सेवा हमारे सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।

कनेक्ट करने के इच्छुक लोगों के लिए, हम हब्र समुदाय के लिए अद्वितीय शर्तें प्रदान करते हैं (आप निजी संदेशों में वित्तीय प्रश्न पूछ सकते हैं)।

अपने दम पर कार्यक्षमता को "महसूस" करने के लिए, हमने सिस्टम (लागत, संख्या और अवधि - परीक्षण मान) के लिए परीक्षण एक्सेस खोला:
client.doktelecom.ru
लॉगिन: test@doktelecom.ru
पास: test123

हमें टिप्पणियों में किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में खुशी होगी, और समुदाय से यह भी पूछना चाहते हैं कि वह कार्यालय में आईपी-टेलीफोनी के विषय में क्या रुचि रखता है, जिसके बारे में हम भविष्य के प्रकाशनों में बात कर सकते हैं।