क्योंकि मैं बचपन से ही स्वतंत्र था

साइटों की बढ़ती संख्या ऑनलाइन परामर्श प्रणालियों से सुसज्जित है। यह निश्चित रूप से कॉल या ईमेल का एक अच्छा विकल्प है - प्रश्नकर्ता और उत्तरदाता दोनों समय और तंत्रिकाओं को बचाते हैं, और सही रणनीति के साथ, प्रतिक्रिया की गुणवत्ता और बिक्री की संख्या में स्पष्ट रूप से वृद्धि होती है। इसके अलावा, ऐसी सेवाओं की स्थापना न केवल ऑनलाइन स्टोर और होटल सेल आरक्षण जैसी सेवाओं की बिक्री से होती है।
एक ऑनलाइन सलाहकार किसी भी साइट के लिए प्रासंगिक है जिसके पास फोन नंबर होना चाहिए या होना चाहिए: एक बैंक, एक धर्मार्थ नींव, एक अनाम कॉफी क्लब, अंत में। और वह कितना रूपांतरण बढ़ाएगा यह मुख्य रूप से मानव कारक पर निर्भर करता है - ऑपरेटर और जो अपने काम को नियंत्रित करते हैं। आप आमतौर पर सलाहकार स्थापित करने का निर्णय कैसे लेते हैं?

यह ज्ञात है कि सशुल्क सेवाएं हैं। लेकिन बहुत से लोग अपनी खुद की ऑनलाइन सलाहकार सेवा बनाने का फैसला करते हैं, शुरू में एक विशेष संगठन की जरूरतों के लिए "सिलवाया", और "स्टीम" नहीं, जो अपने दम पर बेचा जाता है के लिए पैसा दे। बिल्कुल "मुक्त।" शायद। यह कई इंटरनेट व्यापार अधिकारियों के लिए तर्क की एक विशिष्ट रेखा है जो एक ऑनलाइन सलाहकार की आवश्यकता को समझते हैं, लेकिन विकास के तकनीकी विवरण में नहीं आते हैं।

तो, हम साइट पर एक ऑनलाइन सलाहकार खुद करते हैं।

क्या, एक ऑनलाइन सलाहकार क्या शामिल है, या आवश्यक कार्यक्षमता है

विशेषज्ञ के लिए संदर्भ की शर्तों में न्यूनतम आवश्यकताएं क्या हैं जो अपने स्वयं के ऑनलाइन सलाहकार बनाने के लिए हस्ताक्षरित हैं?

1. वेब चैट

दरअसल, वही खिड़की जिसमें आगंतुक के साथ संचार होता है। यहां आपको जावा स्क्रिप्ट के काम (कम से कम स्वीकार्य संस्करण में) को लागू करने की आवश्यकता होगी, जो मुख्य ब्राउज़रों में संदेशों के संचालन और भेजने के लिए जिम्मेदार है। ध्वनि प्लेबैक को लागू करें, एक नए संदेश को सूचित करना। साइट विज़िटर के ईमेल में लॉग भेजने की क्षमता को जोड़ना भी आवश्यक है, अनुरोध ऑफ़लाइन भेजें (जब ऑपरेटर जगह में नहीं है)।

क्रॉस-ब्राउज़र संगतता की प्रोग्रामिंग, लेआउट, परीक्षण और कार्यान्वयन में कम से कम दो सप्ताह लगेंगे। बशर्ते कि जो व्यक्ति विकास में लगा है, वह किसी अन्य कार्य के कार्यों से नहीं निपटता।

2. ऑपरेटर कंसोल

ऑपरेटर के काम करने के लिए आवेदन में लागू की जाने वाली न्यूनतम कार्यक्षमता ताकि सिस्टम का कार्यान्वयन समझ में आता है:

• महत्वपूर्ण देरी के बिना चैट करने की क्षमता
• इनकमिंग कॉल के ऑपरेटर की अधिसूचना
• एक ही समय में कई आगंतुकों के साथ संवाद करने की क्षमता
• संदेश इतिहास देखना (यदि आगंतुक फिर से साइट पर आता है)

आपको उन सभी आगंतुकों की सूची देखने की क्षमता की आवश्यकता होगी जो साइट पर हैं और उनके बारे में विस्तारित जानकारी।
<कृपया ध्यान दें: यह न्यूनतम कार्यक्षमता है, यदि केवल एक ऑपरेटर आपके लिए काम करता है, और कार्यक्षमता कुटिल है और हर बार आवश्यक कार्य करता है।

रिमोट कंट्रोल बनाने में कम से कम दो सप्ताह का समय लगेगा, बशर्ते कि इसे सबसे सरल तरीके से लागू किया जाएगा - वेब इंटरफेस के माध्यम से। परीक्षण और संशोधन के लिए एक और सप्ताह और एक आधा।

3. सर्वर भाग

इस संदर्भ में "सर्वर पार्ट" शब्द का अर्थ वह हिस्सा है जो साइट पर एक बटन या शॉर्टकट प्रदर्शित करने के लिए जिम्मेदार होगा, साथ ही आगंतुकों की एक सूची बनाने और प्रदर्शित करने और स्वचालित निमंत्रण के सही संचालन के लिए आवश्यक अनुरोधों को स्वीकार करने के लिए।
इस बिंदु पर अधिक विस्तार से विचार करने की आवश्यकता है। आगंतुकों की वर्तमान सूची को प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक है कि साइट पर स्थापित कोड हर 5 सेकंड में कम से कम एक बार अनुरोध भेजें। और चूंकि पृष्ठ पर फ़ोकस के नुकसान को ट्रैक करने का कोई पर्याप्त तरीका नहीं है (यदि कोई व्यक्ति टैब के बीच स्विच करता है), तो अनुरोधों की संख्या को खुले टैब की संख्या से गुणा किया जाता है।

एक बहुत ही सरल सर्वर हिस्सा चैटिंग की संभावना का समर्थन है, अब और नहीं। आपका प्रोग्रामर इस पर एक और 2 सप्ताह बिताएगा। लेकिन आखिरकार, एक सामान्य साइट पर ट्रैफ़िक एक दिन में दो लोगों का नहीं होता है, तो चलो उदाहरण के लिए 1000 आगंतुकों के औसत मूल्य को लेते हैं - जैसे कि एक सामान्य ऑनलाइन स्टोर में। इसका मतलब यह है कि 2-3 ऑपरेटरों के लिए भी हम करते हैं:

• एक साथ कई चैट
• समानांतर में इन 2-3 ऑपरेटरों का काम
• दूसरे एजेंट को चैट ट्रांसफर करना

4 सप्ताह के विकास के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

इस प्रकार, न्यूनतम विकास सीमा 10-12 सप्ताह है। और फिर, निश्चित रूप से, आपको पत्राचार के इतिहास में खोज करने की आवश्यकता होगी, और ऑपरेटरों के काम पर आंकड़े (अन्यथा जो जानते हैं, अचानक वे आगंतुकों के साथ बात करने के बजाय पीक ऑवर्स में पढ़ते हैं), आदि। - यह उपांग में 4 सप्ताह है।

कुल मिलाकर, हमें विकास के 16 सप्ताह (4 महीने) मिलते हैं, बशर्ते कि मुख्य तकनीकी की रूढ़ियों के कार्यान्वयन के लिए तकनीकी विनिर्देश सही ढंग से निर्धारित किए गए हों। लेकिन इस प्रक्रिया में यह पता चला है कि आपको कई और विकल्पों की आवश्यकता है।

रिकॉर्डिंग सेवा - शक्तिशाली और तेज?

सॉफ्टवेयर भाग के साथ, कम या ज्यादा स्पष्ट। आइए अनुमान लगाएं कि हमें किन क्षमताओं की आवश्यकता है।
शुरुआत करने के लिए, प्रोग्रामर जावास्क्रिप्ट कोड लिखता है जो ऑपरेटर कॉल लेबल प्रदर्शित करने और आगंतुकों की निगरानी करने के लिए जिम्मेदार है। आइए अनुरोधों की संख्या की गणना करें।

मान लीजिए कि साइट पर दो ऑपरेटर हैं। कार्य दिवस मानक है - 8 घंटे। प्रत्येक एप्लिकेशन 5 सेकंड में न्यूनतम 1 अनुरोध उत्पन्न करता है (केवल आगंतुकों की सूची की निगरानी के लिए) - यह प्रति कार्य दिवस 5760 अनुरोध है।

मान लीजिए कि आपकी साइट का ट्रैफ़िक लगभग 1000 अद्वितीय आगंतुक प्रतिदिन है। अभ्यास से पता चलता है कि एक यात्रा में औसतन उपयोगकर्ता 3 पृष्ठ देखता है। तदनुसार, प्रति दिन एक ऑनलाइन सलाहकार से 3000 अनुरोध।

इसका मतलब यह है कि भले ही आपके पास एक समर्पित सर्वर या बहुत उच्च-गुणवत्ता वाली होस्टिंग हो, एक ऑनलाइन सलाहकार का लेखन एक विशेषज्ञ द्वारा किया जाना चाहिए, जिसमें लोड अनुकूलन की कम से कम न्यूनतम समझ हो। उसी समय, उसे इस कार्य में पृष्ठभूमि में नहीं होना चाहिए, अर्थात, एक ऑनलाइन सलाहकार प्रोग्रामर का मुख्य कार्य होगा।

फिर विकास में लगभग 4-5 महीने लगेंगे । और सभी एक ही, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि उत्पाद एक "अर्द्ध-तैयार उत्पाद" होगा जिसे आपको लगातार चारों ओर ले जाना होगा, प्रत्येक बार किसी विशेषज्ञ पर टगिंग करना होगा ताकि वह बदलने की क्षमता को समायोजित कर सके, उदाहरण के लिए, लेबल के रंग और चैट विंडो।

समय पैसा है, या दुस्साहस दो बार चुकाता है

व्यावसायिक प्रदर्शन को क्या मापता है? बेशक, लाभ। हमारे मामले में, यह मान लेना तर्कसंगत है कि आपके लिए लाभ धन है। और यदि आप किसी ऐसे उत्पाद में निवेश करते हैं जो भुगतान नहीं करता है, तो आप दक्षता का दावा नहीं कर सकते। आप क्या सोचते हैं, खुद को सबसे सरल सेवा नहीं लिखने का निर्णय कितना किफायती है?

हम लागत पर विचार करते हैं:

• होस्टिंग या समर्पित सर्वर = 150 और 3000 रुबल प्रति माह, क्रमशः
• सॉफ्टवेयर भाग - PHP प्रोग्रामर का वेतन लगभग 51,000 रूबल प्रति माह ( यांडेक्स वेतन मीटर के अनुसार) है।
  4 महीने * 50,000 = 200,000 रूबल।
• सेवा का समर्थन - एक विशेषज्ञ वेतन के लिए प्रति वर्ष 4 सप्ताह = 50,000 रूबल।

कम से कम 250,000 रूबल की लागत एक "नि: शुल्क" ^* ऑनलाइन सलाहकार की लागत है जो लगातार गिर जाएगी, जिसके पास पर्याप्त गुणात्मक रूप से कार्यान्वित कार्य नहीं होंगे, और जो आगंतुक और ऑपरेटर के बीच आरामदायक संचार प्रदान करने की संभावना नहीं है।

और जब आपका व्यवसाय फैलता है, तो आपको सिस्टम में कई साइटों का समर्थन करने का कार्य जोड़ना होगा। और निश्चित रूप से दो से अधिक ऑपरेटरों। तदनुसार, सेवा को स्वयं विकसित करना, डिज़ाइन बदलना, बिजली खरीदना और प्रोग्रामर को वर्तमान कार्यों से विचलित करना आवश्यक है - यह सेवा बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है, इसे निरंतर समर्थन की आवश्यकता है। इसका मतलब लागत में आसन्न वृद्धि है। आपके दिमाग की उपज डॉ। फ्रेंकस्टीन के एक निश्चित राक्षस के समान होगी, जिसके लिए आपको लगातार एक उंगली या एक आंख को सीवे लगाने की ज़रूरत है - मुख्य कार्य के कारण।

कुल्हाड़ी दलिया

तो, एक ऑनलाइन सलाहकार की मुफ्त स्क्रिप्ट का भी समर्थन करने की आवश्यकता है, और इसके पूरा होने पर पैसे और समय के संसाधन खर्च होंगे।

किसी भी स्वतंत्र विकास को उन विशेषज्ञों द्वारा किया जाना चाहिए जो वास्तव में जानते हैं कि कैसे और क्या काम करता है, शुरू में क्या कार्य होने चाहिए, ताकि सेवा चलते-फिरते न हो।

सास समाधान - स्पष्ट रूप से सस्ता, अधिक पेशेवर और परेशानी मुक्त।

आखिरकार, आप तुर्की की प्रत्येक यात्रा से पहले एक ट्रैवल कंपनी नहीं खोलते हैं? :)

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_{* -इस तुलना के लिए: एक ही राशि के लिए आप 2 ऑपरेटरों 8 साल के लिए लाइवटेक्स टैरिफ का उपयोग कर सकते हैं।}