सरकारी सेवाएं पारदर्शी हैं, लेकिन उच्च गुणवत्ता वाली नहीं

कहानी इस तथ्य से शुरू हुई कि "सरकारी सेवाओं के रूप में हमेशा के लिए भयानक हैं !" के नारे के साथ उपजते हुए, मैंने खुद को पासपोर्ट बनाने का फैसला किया। इसके अलावा, गर्म देशों में जाने की इच्छा थी। पुराने तरीके से सब कुछ व्यवस्थित करने की कोई इच्छा नहीं थी, क्योंकि पूरे दिन कतार में लगने का समय नहीं था।

राज्य ने हमें पासपोर्ट की पुरानी पीढ़ी और नए के बीच चयन करने के लिए एक लोकतांत्रिक अवसर दिया। निम्नलिखित कारणों से एक नई पीढ़ी पर चुनाव तुरंत गिर गया:

• एक बार किया और 10 साल के लिए उपयोग करें।
• अलग से फोटो खींचने और फोटो खींचने की कोई जरूरत नहीं है।
• तथ्य यह है कि यह नई पीढ़ी है, पुरानी नहीं है।

एक दोस्त को यह विचार पसंद आया, इसलिए उन्होंने सब कुछ समानांतर रूप से करना शुरू कर दिया।

रोस्टेलकॉम के कार्यालय में, सार्वजनिक सेवाओं के पोर्टल पर पंजीकरण के लिए एक कोड जल्दी से प्राप्त हुआ था। चूंकि सार्वजनिक सेवा पोर्टल अभी भी बहुत लोकप्रिय नहीं है, इसलिए कोड जारी करने के लिए कोई कतार नहीं थी और सब कुछ 2 मिनट में चला गया।

अलग से, मैं कहूंगा कि कोड प्राप्त करना और पोर्टल पर पंजीकरण करना स्वयं जल्दी और आसानी से चला गया।

आवेदन भरना आसान था। मैंने निकटतम शाखा को चुना जहां मैं पासपोर्ट प्राप्त करना चाहूंगा।
केवल एक चीज जो उलझन में थी, वह उल्टे सवाल थे, जिसका जवाब इतना स्पष्ट नहीं था।

और इसलिए यह पिछले 10 वर्षों में काम की जगह को भरने के लिए आया था। और यह सिर्फ इतना हुआ कि स्कूल का अंतिम आधा साल, बस इसी के तहत गिर गया। मैंने स्कूल का संकेत नहीं देने का फैसला किया। आवेदन भरते रहे। मुख्य असुविधा के कारण, बयान के किसी भी बिंदु पर तुरंत जाना असंभव था, यह देखने के लिए कि वहां क्या दर्ज करने की आवश्यकता होगी। और जब मैं फोटो के लिए गया, मुझे एहसास हुआ कि जारी रखने से काम नहीं चलेगा। बयान बंद कर दिया, लाभ संरक्षित है।

ज्यादा समय नहीं बीता, एक फोटो स्कैन दिखाई दिया जो मानदंडों को पूरा करता था। मैंने भरना जारी रखने का फैसला किया।

और इस तरह की असुविधाओं का सामना करना पड़ा:

• मुझे फिर से सभी पृष्ठों के माध्यम से फ्लिप करना पड़ा।
• लिंग क्षेत्र को बचाया नहीं गया था, भविष्य में हमें हर बार इसे चुनना था, जबकि आवेदन भरना जारी था।

6 फरवरी 2012 को, उन्होंने सफलतापूर्वक आवेदन भेजा, इसने एक स्वचालित चेक पास कर दिया, लेकिन FMS कर्मचारी द्वारा चेक (7 फरवरी, 2012) शब्दांकन के साथ पास नहीं किया गया:

आपके आवेदन के कॉलम "श्रम गतिविधि की जानकारी" में, आपको पिछले 10 वर्षों के लिए श्रम गतिविधि का संकेत देना होगा, अर्थात 07.2001 से वर्तमान तक! (अध्ययन, कार्य या सैन्य सेवा सहित)। बर्खास्तगी की तारीख और कार्य, अध्ययन या सैन्य सेवा में अगले प्रवेश की तारीख के बीच का अंतराल एक से दो महीने से अधिक नहीं होना चाहिए।

जहां दिनांक 07.2001 अज्ञात है (यह स्पष्ट रूप से पिछले 10 वर्षों में नहीं आया था)। मेरे दोस्त के पास भी यही बात थी, लेकिन तारीख 07.2001 नहीं, बल्कि कुछ और थी। हालांकि कलाकार वही थे।

आवेदन जल्दी से फिर से तैयार किया गया था, लेकिन इस बार तिथि सीमा परीक्षण (जावास्क्रिप्ट के माध्यम से लागू) पास नहीं किया। बहुत पीड़ा के बाद, सभी क्षेत्रों को हटाने और एक नया भरने के लिए, आखिरकार आवेदन को भरना जारी रखने में कामयाब रहा।

7 फरवरी 2012 को, आवेदन को फिर से प्रस्तुत किया गया, इसने एक स्वचालित चेक पास किया, लेकिन एफएमएस कर्मचारी द्वारा चेक (8 फरवरी, 2012) उसी शब्दांकन के साथ पारित नहीं हुआ।

जब एक गलती खोजने और आवेदन को फिर से शुरू करने की कोशिश की गई, तो यह पता चला कि "श्रम गतिविधि के बारे में जानकारी" कॉलम के आधे क्षेत्र दूषित थे। बल्कि, कुछ अनुपस्थित थे, और कुछ नकलची थे।

यह कॉलम फिर से भरा गया था, लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चला है, यह इंगित करना आवश्यक है कि "काम नहीं किया" यदि यह 1 महीने से अधिक के लिए काम नहीं किया है, हालांकि यह लगभग 2 महीने लिखा गया था। अन्यथा, चेक पास नहीं हुआ।

सभी सुधारों के बाद, आवेदन सफलतापूर्वक भेजा गया, और सभी चेक पास हो गए। एक दोस्त को अभी भी काम की जगह के सही नाम के साथ समस्या थी।

सामान्य तौर पर, एक ही तारीख (10 जनवरी, 2012) को, मेरे और मेरे मित्र के आवेदन को एफएमएस कर्मचारी द्वारा खराब होने के साथ चेक किया गया है:

पासपोर्ट के लिए आपका आवेदन स्वीकार कर लिया गया है। आपको दस्तावेजों की तत्परता, या कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर पासपोर्ट जारी करने से इनकार करने की सूचना दी जाएगी, जो कि विचार के लिए आवेदन की स्वीकृति की तारीख से एक महीने है।

वास्तव में 3 सप्ताह बीत जाते हैं और एक पत्र मेल में आता है (एक मित्र को वही चीज़ मिलती है), जो कहता है:

...
एक पुरानी शैली का पासपोर्ट पाने के लिए, आपको ... 03/07/2012 ...

पुराना नमूना? हालाँकि मुझे याद है कि मैंने एक नए नमूने के लिए क्या भरा है। उसी समय, जिस पते पर आपको आने की आवश्यकता है वह वह नहीं है जिसे मैंने चुना था, लेकिन वह जो पहले पैराग्राफ में बयान में था। यदि मेरे द्वारा चुने गए स्थान पर पहुंचने के लिए 10 मिनट लगते हैं, तो पत्र में इंगित जगह शहर के विपरीत छोर पर है। यह ज्ञात नहीं है कि सेवा प्राप्त करने के लिए जगह चुनने की बात क्या थी।

हम नुकसान में हैं। मैं कलाकार को फोन कर रहा हूं (उसका फोन नंबर पत्र में दर्शाया गया है)
बातचीत इस प्रकार है:

She: हेलो। // मुझे लगा कि संख्या गलत थी, क्योंकि लड़की ने अपना परिचय नहीं दिया और उस विभाग का नाम नहीं बताया जहां मैं गया था।
Me: नमस्कार, मैंने सरकारी सेवाओं के पोर्टल के माध्यम से एक नए पासपोर्ट के लिए आवेदन किया था, लेकिन एक पत्र उत्तर में आया जिसमें कहा गया कि मुझे एक पुराना पासपोर्ट मिला है। हालांकि मैंने एक नए नमूने के लिए निश्चित रूप से भरा।
She: आपका अंतिम नाम क्या है?
मैं: // मेरा नाम पुकारा गया, वह कुछ जाँचने लगी
She: आपने 3 बार अर्जी दाखिल की, 2 रिटर्न स्वीकार किए गए, तीसरे पर आपने स्वीकार कर लिया। सभी 3 बार आवेदन पुराने शैली के पासपोर्ट के लिए था।
मैं: मुझे ठीक-ठीक याद है कि मैंने एक नए नमूने के लिए क्या भरा था।
She: आपसे गलती हुई होगी। आपने शायद सार्वजनिक सेवा संस्करण 2.0 के माध्यम से एक आवेदन दायर किया है?
मैं: हाँ, उनके माध्यम से।
She: बहुत सी ऐसी गलती है, जो संस्करण 2.0 के माध्यम से की गई है। लेकिन यह आपकी गलती है, क्योंकि आपने इसका पता नहीं लगाया है। कथन केवल पुराने मॉडल के लिए हर समय हमारे पास आए।
Me: लेकिन मुझे एक नया नमूना चाहिए।
She: यदि आप एक नया नमूना चाहते हैं, तो इस कथन को रद्द करें, फिर इसे पुनः बनाएँ।

जाहिरा तौर पर, आपको एक पुरानी शैली का पासपोर्ट करना होगा, क्योंकि आवेदन पर विचार करते समय एक महीने (सर्वोत्तम रूप से) फिर से प्रतीक्षा करें, किसी भी तरह मैं वास्तव में नहीं करना चाहता।

निष्कर्ष:

• ई-सरकार मौजूद है, लेकिन अभी तक यह बहुत कम उपयोग में है अगर यह सबसे लोकप्रिय सेवाओं में से एक को पर्याप्त रूप से प्रदर्शन करने में सक्षम नहीं है। इसके अलावा, सभी संस्करण क्यों रखें? एक को ध्यान में लाना बेहतर होगा।
• पोर्टल कुटिल तरीके से बनाया गया है और अभी भी लंबे सुधार की आवश्यकता है
• आवेदन भरने में मदद न्यूनतम है। कर्मचारियों से अतिरिक्त कॉल या प्रतिक्रिया के बिना - सही तरीके से भरना समस्याग्रस्त है।
• यह लगभग समय बचाता है। यदि आवेदन प्रस्तुत किया जाता है, तो इसे कानून द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर निष्पादित किया जाएगा, पहले की तुलना में नहीं।

सामान्य तौर पर, अगर समस्याओं के बिना और समय पर ढंग से पासपोर्ट प्राप्त करने की इच्छा है, तो व्यक्तिगत रूप से आना और एफएमएस को आवेदन जमा करना आसान है। एक बार लाइन में खड़े रहने के लिए 10 बार स्टेटमेंट लिखने से बेहतर है और हर बार सत्यापन और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

PS बस "अच्छी" खबर है कि 03/07/2012 एफएमएस 10:00 से 13:00 (यानी 3 घंटे) तक काम करता है, जो निश्चित रूप से एक कतार का मतलब है, क्योंकि सभी लोग सुबह आएंगे।

PPS चूंकि एक मित्र ने अपना सेल नंबर बांधा था, उन्होंने उसे फोन किया और कहा कि वे 13 बजे तक काम करते हैं। इसके अलावा, लगभग एक बातचीत इस तरह से सामने आई:

दोस्त: मैंने एक जगह को क्यों चुना और दूसरे में क्यों गया?
She: पुराने स्टाइल का पासपोर्ट केवल हमारे साथ जारी किया जाता है।
मित्र: मैंने एक पुराने शैली के पासपोर्ट को नए के लिए क्यों भरा?
She: हमें पुराने मॉडल के लिए एक स्टेटमेंट मिला है।

UPD: पासपोर्ट प्राप्त करना बहुत तेज़ था। कोई कतार नहीं है, उन लोगों के लिए जो इंटरनेट के माध्यम से बाहर किए गए - सामान्य तौर पर, एक अलग खिड़की जो केवल इन चीजों से निपटती है। कुल मिलाकर, इसमें 40 मिनट का समय लगा। जिनमें से
खिड़की खुलने का 10 मिनट इंतजार (वे पहले से ही 8 मार्च के बारे में एक उपद्रव था), 10 मिनट सभी प्रकार के हस्ताक्षर और औपचारिकताएं, 20 मिनट तक पासपोर्ट के प्रिंट होने का इंतजार करना।

लेकिन मुझे प्रश्नावली भरने की एक दिलचस्प विशेषता के बारे में पता चला। प्रश्नों के लिए:
1) क्या आपको सैन्य सेवा के लिए बुलाया जाता है या आपको वैकल्पिक नागरिक सेवा में भेजा जाता है?
2) क्या आप किसी अपराध के दोषी हैं या आरोपी के रूप में शामिल हैं?
3) क्या आप अदालत द्वारा लगाए गए दायित्वों को पूरा करने से कतराते हैं?
आपको NO का जवाब देना चाहिए, हाँ का नहीं।