आईपी-पीबीएक्स मॉडल वीपीबीएक्स किराए पर लें, या कार्यालय में एक आधुनिक टेलीफोन सेवा कैसे व्यवस्थित करें

सभी को नमस्कार!

आज हम कार्यालय आईपी-टेलीफोनी की संभावनाओं और इसे व्यवस्थित करने के तरीके के बारे में बात करना चाहते हैं।

कई आधुनिक कंपनियों की समझ में, कार्यालय आईपी-टेलीफोनी के आयोजन के दो मानक तरीके हैं: यह या तो आपके स्वयं के कार्यालय आईपी-पीबीएक्स को स्थापित कर रहा है, या "वर्चुअल ऑफिस" की व्यापक कार्यक्षमता का उपयोग कर रहा है।

हब्रहैब के पन्नों पर कई सामग्रियों के बारे में बताया गया था, जिसमें ऑस्‍ट्रिस पर आधारित कार्यालय आईपी-टेलीफोनी के आयोजन की संभावनाओं के बारे में विस्‍तार से बताया गया था। वर्चुअल ऑफिस के कई समाधान भी प्रस्तुत किए गए थे। इन तरीकों में से प्रत्येक के अपने फायदे और नुकसान हैं (यदि समुदाय रुचि रखता है, तो हम इसे एक अलग सामग्री में एक तुलनात्मक विश्लेषण के साथ रख सकते हैं)।

लेकिन बहुत बार ऐसी परिस्थितियां होती हैं जब कोई कंपनी वित्तीय कारणों के लिए, अपने स्वयं के आईपी-पीबीएक्स की स्थापना और रखरखाव के लिए एक नियम के रूप में बर्दाश्त नहीं कर सकती है - इस तरह के कार्यान्वयन के लिए औसत बजट 30,000 रूबल से होगा। उपकरणों के साथ, लेकिन एक ही समय में वर्चुअल ऑफिस की कार्यक्षमता स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं है। इस अभ्यास के आधार पर, हमारी कंपनी दूरसंचार ऑपरेटरों में से एक थी जो पहले से ही जुड़े टेलीफोन नंबरों के साथ वीपीबीएक्स मॉडल का उपयोग करते हुए बाजार के लिए एक समझौता आईपी-पीबीएक्स किराए पर लेने के लिए टेलीकॉम ऑपरेटरों में से एक थी। समाधान क्या है?

वीपीबीएक्स (वर्चुअल पीबीएक्स) मॉडल का अर्थ है स्थापित सॉफ्टवेयर आईपी-पीबीएक्स वितरण के साथ कई आभासी मशीनों की तैनाती, उदाहरण के लिए, तारांकन के आधार पर। सभी वर्चुअल मशीनें टेलिकॉम ऑपरेटर के डेटा सेंटर में स्थित हैं, डेटा ट्रांसमिशन के नुकसान को कम करने के लिए एक ही भौतिक नेटवर्क के भीतर वीओआईपी सर्वर से जुड़े हैं और कॉल प्राप्त करने / बनाने के लिए काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं (कोडिंग क्षमता 495 या 499 कोड में आवंटित की गई है)।

वास्तव में, हमारे पास कार्यालय के समान ही आईपी-पीबीएक्स है, केवल कार्यालय से भौतिक रूप से हटा दिया गया है। VPBX क्षमताएं आपको प्रत्येक कंपनी के व्यक्तिगत कार्यों के अनुसार इसे कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देती हैं, दूरस्थ कार्यालयों के कनेक्शन को एक नेटवर्क में व्यवस्थित करती हैं, अपने स्वयं के कॉल वितरण मार्गों को स्थापित करती हैं, टेलीफोन रिकॉर्डिंग को स्टोर करती हैं, अपनी विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म को संशोधित करती हैं और कई अन्य विशेषताएं जो "ढांचे के भीतर उपलब्ध नहीं हैं" वर्चुअल ऑफिस। "

वीपीबीएक्स के मुख्य उपभोक्ता ऐसी कंपनियां हैं जो पहले से ही "वर्चुअल ऑफिस" से "बढ़ी हुई" हैं, लेकिन अपने स्वयं के आईपी-पीबीएक्स को बनाए रखने का जोखिम नहीं उठा सकती हैं। एक नियम के रूप में, ये 5-20 लोगों की कंपनियां हैं जिन्हें कार्यालय टेलीफोनी स्थापित करने के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

VPBX मॉडल के लाभ

• आईपी-पीबीएक्स स्वयं खरीदने के लिए कोई लागत नहीं है - हम स्वतंत्र रूप से और अपने खर्च पर आभासी मशीनों के लिए सभी सर्वर खरीदते हैं,
वीपीबीएक्स की स्थापना, विन्यास और रखरखाव हमारे तकनीकी विभाग द्वारा किया जाता है - भुगतान मासिक शुल्क में शामिल है,
• IP-PBX व्यक्तिगत सेटिंग्स - ग्राहक खुद आंतरिक नंबरिंग योजना, लैंडिंग कॉल की प्रक्रिया, अलग-अलग आने वाले नंबरों और शेड्यूल मोड के लिए अलग-अलग रूट कार्ड चुनता है,
• सब्सक्राइबर के स्थान से स्वतंत्रता - आप कार्यालय से और किसी अन्य स्थान से कनेक्ट कर सकते हैं जहां इंटरनेट है,
• चलते समय, सभी सेटिंग्स सहेज ली जाती हैं,
• दूरस्थ ग्राहक उपकरण स्थापित करने में मदद करना, यदि आवश्यक हो तो कार्यालय छोड़ना,
• किसी भी खराबी के मामले में परिचालन की निगरानी और समस्याओं के त्वरित समाधान,
• वीपीएन सुरंगों का उपयोग करके सुरक्षित टेलीफोन नेटवर्क बनाने की क्षमता, आंतरिक संख्याओं के बीच डेटा हस्तांतरण की गोपनीयता,
• सुरक्षा सुनिश्चित करना और निगरानी करना - प्लेटफ़ॉर्म पर सॉफ़्टवेयर का समय पर अद्यतन करना,
• आवंटन और खुद की नंबरिंग क्षमता (495) या (499) का कनेक्शन, आउटगोइंग ट्रंक का संगठन - पूरे मार्ग श्रृंखला में कॉल गुणवत्ता का पूर्ण नियंत्रण,
• काम "पहले व्यक्ति में" - हम खुद एक संचार ऑपरेटर हैं, न कि ट्रैफ़िक एग्रीगेटर या वर्चुअल ऑफिस प्लेटफ़ॉर्म के "स्वामी",
• यदि आपके कार्यालय ने इंटरनेट या बिजली काट दी है, तो वीपीबीएक्स कॉल प्राप्त करना जारी रखेगा, इसमें वॉयस ग्रीटिंग और स्वचालित मोड में कर्मचारियों के मोबाइल पर स्वचालित रूप से फॉरवर्ड कॉल शामिल होंगे - आपको कार्यालय में आईपी-पीबीएक्स की तुलना में बैकअप संचार चैनल मिलता है।

VPBX मॉडल के नुकसान

समाधान की कमियों के बीच, यह नोट किया जा सकता है: डेटा सेंटर में संचार चैनल को डिस्कनेक्ट करने की संभावना (उदाहरण के लिए, शहर के कलेक्टर को नुकसान) या अन्य बल की बड़ी परिस्थितियों में, जिसकी घटना संभवतः कंपनी के कार्यालय से अधिक नहीं है। एक शर्त ग्राहक के कार्यालय में एक काफी स्थिर और व्यापक इंटरनेट एक्सेस चैनल की उपलब्धता है - अन्यथा वार्तालाप की गुणवत्ता उतनी अधिक नहीं होगी जितनी कि हो सकती है। इसके अलावा, ऐसे कई मामले हैं जब कई बेईमान प्रदाता अपने नेटवर्क पर एसआईपी ट्रैफिक के मार्ग को रोकते हैं। लेकिन यह एक अलग लेख के लिए एक विषय है कि इससे कैसे निपटें।

तकनीकी कार्यान्वयन

अगर हम समस्या के तकनीकी पक्ष के बारे में बात करते हैं, तो वर्चुअल मशीनों पर हम कॉल वितरण मॉड्यूल, एपीआई और अन्य अनूठी विशेषताओं के अपने संशोधनों के साथ FreePBX वितरण स्थापित करते हैं, जो कि, एक नियम के रूप में, आप "वर्चुअल ऑफिस" के ढांचे में नहीं मिल सकते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों में से एक, दूरदराज के ऑपरेटरों (घर पर काम करने वाले लगभग 10 लोग) के साथ एक ऑनलाइन स्टोर के मालिकों को ऑपरेटर के कब्जे की डिग्री के आधार पर प्रत्येक ऑपरेटर पर नियंत्रण की आवश्यकता होती है और कॉल का गतिशील वितरण - ताकि ऑपरेटरों के बीच कॉल का जवाब देने पर लोड समान रूप से हो। । इस मॉड्यूल को हमारे सभी ग्राहकों के लिए और अन्य VPBX पर मुफ्त में जोड़ा और कार्यान्वित किया गया है। अक्सर हमारे ग्राहक सुधार के जनक होते हैं, जिन्हें हम उनके लिए लागू करने में प्रसन्न होते हैं।

हमारा वीपीबीएक्स आपको कंपनी के विभिन्न व्यापार प्रणालियों के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एपीआई के माध्यम से, हमारे पास XML प्रारूप में आने वाली कॉल के बारे में किसी भी CRM को जानकारी भेजने की क्षमता है, जहां कॉल रिकॉर्ड किया जाएगा और कर्मचारी द्वारा संसाधित किया जाएगा। कॉलबैक के माध्यम से, हम सीआरएम से कॉल-टू-डायल तंत्र के माध्यम से कॉल कर सकते हैं। इस तरह की परियोजना का एक उदाहरण सुगमआरएम के साथ सभी वीपीबीएक्स सुविधाओं का पूर्ण एकीकरण है - इस परियोजना को रूस में इस सीआरएम के एक इंटीग्रेटर और डेवलपर के साथ लागू किया गया था (वैसे, सास मॉडल का उपयोग करके इस समाधान तक पहुंच प्राप्त की जा सकती है)।

हां, काम करने के लिए इस दृष्टिकोण को क्लाइंट के साथ निरंतर बातचीत की आवश्यकता होती है, आपको सभी परिवर्तनों के बारे में पता होना चाहिए। इस संबंध में, प्रत्येक ग्राहक के लिए हम एक व्यक्तिगत तकनीकी विशेषज्ञ को नियुक्त करते हैं जो कम से कम समय में आपके टेलीफोन नेटवर्क की पूरी तस्वीर को पुनर्स्थापित करने में सक्षम होगा और वीपीबीएक्स को आवश्यक समायोजन करेगा। सभी अवसंरचना संबंधी जानकारी फ्लोचार्ट में प्रलेखित और कार्यान्वित की जाती है।

सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जा सकता है कि यदि आपकी कंपनी व्यवसाय की निरंतर वृद्धि और विकास सुनिश्चित करने के लिए टेलीफोन सेवाओं को निजीकृत करने के लिए अद्वितीय अवसर प्राप्त करना चाहती है, तो आपको ऐसी सेवाओं के आधुनिक मॉडलों पर ध्यान देना चाहिए। यदि कुछ बिंदु पर आप यह तय करते हैं कि आप अपने खुद के आईपी-पीबीएक्स को स्थापित करने से पहले "बड़े" हो गए हैं, तो हम कुछ घंटों में सिस्टम की छवि को आपके सर्वर पर स्थानांतरित कर सकते हैं, कार्यालय टेलीफोन नेटवर्क को तैनात करने में लगने वाले समय को कम कर सकते हैं।

हमें आपके सभी सवालों के जवाब टिप्पणियों में देने में खुशी होगी।