बैरिकेड के दोनों ओर विषय पर राय रखने के इच्छुक हैं। जो लोग आईटी सेवाएं प्रदान करते हैं और जो लोग व्यवसाय करते हैं, ठेकेदारों के साथ बातचीत करते हैं। कृपया तुरंत ध्यान रखें कि यह सब कुछ आईटी सेवाओं के उपभोक्ताओं के हितों के हिस्से पर लिखा गया है।
निम्नलिखित में से सभी कंपनियों के दृष्टिकोण से लिखे गए थे जिनकी गतिविधियाँ सूचना प्रौद्योगिकी से संबंधित नहीं हैं और आईटी को मुख्य व्यवसाय की दक्षता बढ़ाने के लिए एक उपकरण माना जाता है। खरोंच से लिखी गई सूचना प्रणाली के उदाहरण पर या कंपनी की प्रक्रियाओं के लिए अत्यधिक अनुकूलित।
यह समझा जाता है कि कंपनी को इस तथ्य का अहसास हो गया है कि शिलालेख में केवल एक दाढ़ी वाला शख्स है, जो शिलालेख "एडमिन ड्रिंक चॉकलेट नहीं" के लिए कंप्यूटर और सूचना प्रौद्योगिकी के लिए सब कुछ नहीं कर सकता है। प्रिंटर कार्ट्रिज को रीफिलिंग करने से लेकर एडमिन बनाने और कई प्रोग्रामिंग भाषाओं में कोड लिखने तक सब कुछ करना।
किसी भी कंप्यूटर अनुप्रयोग एक उत्पाद है। जैसे, उदाहरण के लिए, कागज। इसकी जरूरत हर कार्यालय में होती है, लेकिन कोई भी हर कार्यालय में कागज की दुकानें नहीं बनाता है। वे सिर्फ इसे खरीदते हैं। एक सॉफ्टवेयर उत्पाद भी उन लोगों से खरीदा जाना चाहिए जो इसे पेशेवर आधार पर बनाते हैं।
सब कुछ लिखने के लिए एक या दो लोगों को काम पर रखने के विकल्प पर विचार नहीं किया जाना चाहिए। क्योंकि इस स्थिति में, शायद ही कोई ठीक से दस्तावेज़ कर पाएगा। और अगर ये लोग छोड़ देते हैं, तो यह पता लगाना बहुत मुश्किल होगा कि उन्होंने कैसे काम किया। और अगर हम उस प्रणाली के बारे में बात करते हैं जिस पर कंपनी की कार्य प्रक्रियाएं निर्मित होती हैं, तो यह समस्या व्यावसायिक और आर्थिक रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है।
यह एक संगठन को किराए पर लेना भी सही नहीं है जो आईटी परामर्श सेवाएं प्रदान करता है और इसे पूर्ण आईटी समर्थन व्यवसाय सौंपता है।
मान लीजिए कि कंपनी भाग्यशाली है, और एक पेशेवर टीम को एक ठेकेदार के रूप में चुना जाता है। फिर वे वास्तव में सब कुछ करेंगे - आवश्यकताओं को इकट्ठा करेंगे, एक विश्लेषण करेंगे, उत्पाद लिखेंगे और लागू करेंगे। उन पर निर्भरता में व्यापार का संदेश देकर। आखिरकार, उनके अलावा, किसी को नहीं पता होगा कि यह सब कैसे काम करता है। इसलिए, चल रहे समर्थन की आवश्यकता है। वे जो कीमत देते हैं।
सिर्फ समर्थन की कीमत, कोई भी सीमित नहीं होगा। उत्पाद विकास के लिए कीमतें बहुत अधिक हैं। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके व्यवसाय को हमेशा अनुभवी लोगों के लिए उनके उत्पाद के विकास और परिशोधन की आवश्यकता होती है, मुश्किल नहीं है। लेकिन फिर काम पर रखा पेशेवरों, मत भूलना।
और फिर भी, इस परिदृश्य में, वे कंपनी की आंतरिक गोपनीय जानकारी के एक महत्वपूर्ण हिस्से तक पहुंच प्राप्त करते हैं। हां, ज़ाहिर है, एक गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर किए जाएंगे। लेकिन मुझे लगता है कि हर कोई अपने व्यापार रहस्य को बाहरी संगठन को सौंपने के लिए सहमत नहीं होगा। गैर-प्रकटीकरण समझौते के साथ भी।
वे एक अलग संगठन हैं। और किसी भी संगठन के रूप में, उनका एक लक्ष्य है - पैसा कमाना। बस एक व्यवसाय और कुछ नहीं।
मेरी राय में, विकास प्रक्रिया को अलग करना सही है। जहां संगठन के भीतर विश्लेषण और कार्य की परिभाषा बनती है, और विकास खुद ठेकेदार को स्थानांतरित हो जाता है।
सामान्य काम को व्यवस्थित करने के लिए, ठेकेदार के साथ और संगठन के भीतर, आपको एक टीम बनाने की आवश्यकता है। सबसे सरल मामले में, मुझे इस टीम में 4 भूमिकाएँ दिखाई देती हैं। प्लस एक भूमिका के रूप में एक ठेकेदार।
प्रबंधक (सिस्टम ओनर)क्या करता हैयह विकास की रणनीति को निर्धारित करता है, जिस दिशा में सिस्टम विकसित हो रहा है, एक वर्ष में इस प्रणाली से उद्यम को क्या आवश्यकता होगी, शायद दो। बजट स्वीकृत करता है। एक पूरे के रूप में ठेकेदार के साथ काम करने के लिए जिम्मेदार। ठेकेदार को कार्यों को मंजूरी देता है। कार्यों के लिए प्राथमिकता निर्धारित करता है।
क्या नहीं करतावह कंपनी का प्रमुख नहीं है (प्रमुख को ऐसे कार्यों को अधीनस्थों को सौंपना चाहिए जितना संभव हो, लक्ष्य व्यवसाय के लक्ष्य मुद्दों से निपटना चाहिए)। शायद किसी एक कार्य के प्रमुख या प्रमुख। लेकिन आईटी नहीं। सिस्टम के विकास के मुद्दों के साथ सौदा नहीं करता है। यानी कार्य सेट करता है - डेटा संग्रहण की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए यह आवश्यक है। वास्तव में कैसे वृद्धि के मुद्दे को संबोधित किए बिना।
की विशेषताओंएक व्यक्ति जो कंपनी के मुख्य व्यवसाय को पूरी तरह से समझता है। कंपनी के विभिन्न कार्यों में व्यापक अनुभव होना। कंपनी में एक निश्चित अधिकार और राजनीतिक वजन होना। प्रशासनिक रूप से आईटी संरचना से संबंधित नहीं है और यह आईटी प्रौद्योगिकियों का विशेषज्ञ नहीं है।
विश्लेषकक्या करता हैआंतरिक दस्तावेजों के रूप में कंपनी में मौजूदा प्रक्रियाओं का वर्णन करता है।
विकसित और प्रबंधन मौजूदा प्रक्रियाओं के अनुकूलन और नए लोगों की शुरूआत प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, अब एक विक्रेता को ग्राहक के साथ अनुबंध तैयार करने में 2 घंटे लगते हैं। विश्लेषण की प्रक्रिया में यह स्थापित किया गया था कि यदि हम स्वचालित प्रारूपण और मुद्रण को लागू करते हैं, तो अनुबंध तैयार करने में 2 मिनट लगेंगे।
आंतरिक ग्राहकों की स्थानिक इच्छाओं को एक विशिष्ट दस्तावेज में बदल देता है - एक व्यावसायिक आवश्यकता। ग्राहकों की मूल इच्छाओं के साथ व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जिम्मेदार।
नए समाधान, उत्पादों और सुधारों के कार्यान्वयन के लिए ठेकेदार प्रस्तावों से प्राप्त किया गया। विश्लेषण करता है कि उन्हें कंपनी द्वारा कितनी जरूरत है। यदि आवश्यक हो, तो कंपनी के प्रबंधन को उनके कार्यान्वयन की पेशकश करता है।
क्या नहीं करताप्रबंधकीय निर्णय नहीं करता है, केवल उन्हें प्रदान करता है। ठेकेदार के लिए कार्यों को प्राथमिकता नहीं देता है। सामान्य तौर पर, वह आईटी को समझता है और इसलिए आर्किटेक्ट को पूरी तरह से अवास्तविक विचारों को व्यक्त नहीं करता है। ठेकेदार के साथ बातचीत में, उसे अपनी राय का कोई अधिकार नहीं है - वह केवल आवाज देता है जो प्रबंधन से सहमत है।
की विशेषताओंबहुत अच्छी तरह से उद्यम की प्रक्रियाओं में निपुण। वह सुझाव दे सकता है कि किसी विभाग या व्यक्तिगत कर्मचारी के काम को कैसे अनुकूलित किया जाए, भले ही कर्मचारी खुद यह न कहे। सतही रूप से आईटी प्रौद्योगिकी में पारंगत। यह महत्वपूर्ण है कि विश्लेषक अपना हो, और ठेकेदार द्वारा आकर्षित न हो। अन्यथा, ठेकेदार द्वारा पैसा बनाने की खातिर विकास के साथ खिलवाड़ किया जाता है।
वास्तुकारक्या करता हैयदि प्रबंधक रणनीति का निर्धारण करता है कि सिस्टम किस दिशा में विकसित हो रहा है, तो आर्किटेक्ट यह निर्धारित करता है कि यह कैसे विकसित होता है। यानी विकास रणनीति का तकनीकी पक्ष। ऐसे सवालों के जवाब जैसे कि लोड बढ़ाने के दौरान सिस्टम के काम को सुनिश्चित करने के लिए आपको कितने सर्वरों की आवश्यकता है, जो 20 नए कर्मचारियों द्वारा बनाए जाएंगे, जिन्हें कंपनी अगले साल आकर्षित करने की योजना बना रही है।
वह विश्लेषक द्वारा प्रदान की गई व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए तकनीकी विनिर्देश लिखता है और उन्हें ठेकेदार को सौंपता है। व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ तकनीकी विशिष्टताओं के अनुपालन के लिए जिम्मेदार।
उन लोगों के लिए ठेकेदार से एक कार्य योजना प्राप्त करता है। श्रम लागत के मूल्यांकन के साथ कार्य। श्रम लागत के अतिरंजित करने के लिए प्रदान की गई योजना का विश्लेषण करता है। यदि आवश्यक हो, तो संशोधन करने वाले ठेकेदार के साथ समन्वय करें। प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षर किए जाने से पहले कार्य योजना को मंजूरी देता है।
तकनीकी विशिष्टताओं के अनुपालन के लिए ठेकेदार द्वारा प्रदान किए गए पैकेज की जांच करता है। वह परीक्षण में भाग लेता है। कार्य की स्वीकृति और मुख्य पर्यावरण में परिवर्तन के हस्तांतरण पर निर्णय लेता है।
ठेकेदार के साथ बातचीत में, उसके पास अपनी स्थिति होनी चाहिए कि यह कैसे किया जाएगा। लेकिन क्या करना है के सवाल प्रबंधक द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।
क्या नहीं करतास्वतंत्र प्रणाली में सुधार नहीं करता है। परीक्षण या उन लोगों के गैर-अनुपालन के दौरान पाए गए दोषों को ठीक नहीं करता है। निर्देश। केवल ठेकेदार को उनके बारे में सूचित करता है। आवेदन का प्रशासन या समर्थन नहीं करता है।
की विशेषताओंसिस्टम का पूर्ण ज्ञान होना चाहिए। साथ ही सामान्य रूप से प्रौद्योगिकियों और आईटी प्रक्रियाओं दोनों का गहरा ज्ञान। बातचीत करने में सक्षम होने के लिए, सक्षम रूप से अपनी बात पर बहस करें - काम की अंतिम कीमत और परिणामी उत्पाद की गुणवत्ता इस पर निर्भर करती है।
प्रशासकक्या करता हैउपयोगकर्ताओं के साथ काम करता है। सिस्टम से शुरू करें और निकालें, पासवर्ड रीसेट करें। इस फॉर्म को खोलने के लिए आपको क्या क्लिक करना है या क्यों यह बटन निष्क्रिय है जैसे मुद्दों पर सलाह दें।
समय पर ढंग से क्रैश और सिस्टम त्रुटियों का जवाब देता है। सेवाओं को पुनरारंभ करने और सर्वर को पुनरारंभ करने में सक्षम होना चाहिए। सिस्टम स्वास्थ्य को बनाए रखने या बहाल करने के लिए अन्य बॉयलरप्लेट क्रियाएं करें। दुर्घटनाओं की स्थिति में जिसे वह हल करने में असमर्थ है, समस्या का सही ढंग से वर्णन करता है और इसे समर्थन समझौते के तहत ठेकेदार को देता है।
परीक्षण वातावरण पर ठेकेदार से प्राप्त पैकेज स्थापित करें। परीक्षण वातावरण पर संकुल की स्वीकृति परीक्षण में भाग लें। काम स्वीकार करने के बाद मुख्य वातावरण पर पैकेज स्थापित करें।
पासपोर्ट, उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाओं के प्रावधान और सिस्टम पर अन्य आंतरिक दस्तावेजों पर एक समझौता।
व्यवस्थापक द्वारा किए जा सकने वाले सभी कार्यों को "प्रशासक की मार्गदर्शिका" में वर्णित किया जाना चाहिए जो सिस्टम आपूर्तिकर्ता को संकलित करता है और सिस्टम अपडेट और सुधार के बाद इसकी प्रासंगिकता बनाए रखता है।
क्या नहीं करतासिस्टम में अपने सुधार या बदलाव नहीं करता है।
की विशेषताओंवास्तव में, उनका काम एक नियमित दिनचर्या है। उसे विशेष ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। एक दर्जन ऑपरेशन करने चाहिए। जिनमें से अधिकांश को प्रशासक मार्गदर्शिका में वर्णित किया जाना चाहिए। लेकिन माइंडफुलनेस तनाव सहनशीलता और जिम्मेदारी है।
ठेकेदार (यह स्पष्ट है कि पूरी टीम भी ठेकेदार के हिस्से पर काम करती है, लेकिन ग्राहक के दृष्टिकोण से, वे एक पूरे हैं)
क्या करता हैआर्किटेक्ट से संदर्भ की शर्तों को प्राप्त करता है और उनका विश्लेषण करता है। वास्तुकार को एक कार्य योजना प्रदान करता है जो उसके प्रबंधकों, विश्लेषकों, प्रोग्रामर, परीक्षकों की श्रम लागत का संकेत देता है। योजना को सहमत करने और स्पष्ट करने के बाद, यह प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षरित एक कार्य आदेश प्राप्त करता है और इस योजना को बनाने वाले विश्लेषकों के काम के लिए भुगतान करता है। सहमत योजना के अनुसार कार्य करता है। व्यवस्थापक को संशोधित पैकेज और उपयोगकर्ता गाइड के संशोधित संस्करण प्रदान करता है। स्वीकृति प्रमाण पत्र का परीक्षण और हस्ताक्षर करने के बाद, वह भुगतान प्राप्त करता है।
अपने अनुभव के आधार पर, वह कंपनी एनालिटिक्स (और केवल एनालिटिक्स) के लिए समाधान प्रदान करता है।
क्या नहीं करताआवश्यकताओं को एकत्र नहीं करता है और कंपनी में प्रक्रियाओं का विश्लेषण करता है। ठेकेदार द्वारा प्रक्रियाओं का कोई भी विश्लेषण उन निर्णयों से भरा हुआ है जिनकी कंपनी को बहुत अधिक आवश्यकता नहीं है, लेकिन ठेकेदार को राजस्व लाना चाहिए।
वह सिस्टम पर विश्लेषक (व्यावसायिक भाग के लिए) या वास्तुकार (तकनीकी भाग के लिए) को छोड़कर किसी पर कोई सुझाव नहीं देता है। एकाउंटेंट, विपणन, बिक्री या किसी अन्य को किसी भी निर्णय को "बेचने" का प्रयास उन जिम्मेदार लोगों की सार्वजनिक सजा के साथ रोका जाना चाहिए।
मुख्य वातावरण तक पहुँच नहीं है। परीक्षण वातावरण के लिए - शायद, लेकिन बदलाव करने के अधिकार के बिना। विकास के माहौल पर सबका विकास होना चाहिए।
की विशेषताओंकंपनी के विश्लेषक और वास्तुकार से प्राप्त संदर्भ की शर्तों पर कोड लिखने के लिए उनके अनुभव के आधार पर समाधान की पेशकश करने के लिए ठेकेदार की भूमिका को कम किया जाना चाहिए।
अनुबंध के बारे में कुछ शब्दकंपनी, ग्राहक और ठेकेदार के बीच दो स्वतंत्र अनुबंधों का समापन होना चाहिए।
समर्थन समझौता ।
महत्वपूर्ण दुर्घटनाओं पर निर्णय प्रदान करने के लिए समय सीमा का वर्णन करता है जो स्वयं व्यवस्थापक हल नहीं कर सकते और इन समयसीमा का उल्लंघन करने के लिए दंड। समर्थन समझौता सस्ता है। वे सूचना प्रणाली की खराबी (यदि यह उस पर आती है) के कारण हुए नुकसान की आंशिक रूप से भरपाई कर सकते हैं। इसलिए, यह वांछनीय है कि वह हमेशा प्रासंगिक और समय पर पुनर्निर्मित होगा। अपने स्वयं के व्यवस्थापक के साथ मिलकर, यह व्यवसाय को आईटी विफलताओं से बचाने के लिए एक उपकरण है। यदि आप अपने स्वयं के व्यवस्थापक को छोड़ देते हैं, तो आप अस्थायी रूप से ठेकेदार को प्रशासन के कार्यों को पूरी तरह से स्थानांतरित कर सकते हैं। समर्थन समझौते के नवीकरण के साथ समस्याओं के मामले में - एक स्वयं का व्यवस्थापक है जो अगली अवधि के लिए समझौते का नवीनीकरण होने तक सिस्टम का पूरा समर्थन लेगा। एक सामान्य स्थिति में, इसके व्यवस्थापक और समर्थन समझौते दोनों होने चाहिए।
सिस्टम डेवलपमेंट एग्रीमेंट ।
एक फ्रेमवर्क एग्रीमेंट जिसमें क्लाइंट से कॉन्ट्रैक्टर को काम ट्रांसफर करने की प्रक्रिया, पूरा काम स्वीकार करने की प्रक्रिया, भुगतान और विवादास्पद मुद्दों को हल करने की प्रक्रिया का वर्णन किया गया है। यहां, ठेकेदार की सेवाओं के लिए कीमतें निर्धारित की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक ठेकेदार (विश्लेषक, प्रोग्रामर, आदि) के प्रत्येक संसाधन की प्रति यूनिट समय की लागत। यदि यह अनुपस्थित है, तो भी यह कंपनी के वर्तमान कार्य को प्रभावित नहीं करता है। ठेकेदार से व्यावसायिक स्वतंत्रता सुनिश्चित करना। हां, कोई नया कार्य नहीं होगा, लेकिन कम से कम सभी वर्तमान काम करेंगे। चरम मामलों में, सिस्टम के विकास के लिए एक निविदा की घोषणा करना और विकास को किसी अन्य संगठन में स्थानांतरित करना संभव होगा। कंपनी के पास सिस्टम पर डॉक्यूमेंटेशन है, एक आर्किटेक्ट अपने ज्ञान के साथ। लेकिन यह सबसे खराब स्थिति में है, एक ही संगठन को समर्थन और विकास में लगे रहना चाहिए।